Ситуация с клиентом. Как поступить? - 19

[Пиу]

sonja.l, как минимум, вы тратите на нее материалы) объяснить, что дружба-дружбой,готова делать "бесплатно", ведь на мастер, но в минусе быть хотите, поэтому сумма вот такая вот.

 

[Финтифлюшка]

К разговору о том, что ГЛ портит ногти.
Вчера была клия, хозяйка местного ателье (писала про неё раньше, что она с двумя сыновьями ко мне на ногти пришла). Каждый её визит это просто песня...
Мало того, что она единственная, кого я принимаю в 8-00 (она реально трудится с утра до ночи и тянет своё ателье в одиночку, ещё и двух сыновей растит)...
Мало того, что она каждый раз опаздывает на 20-40 мин (живет в соседнем населённом пункте)...
Мало того, что каждый раз вынос мозга с дизайнами и посыпушками, и прям чтобы встык к кутикуле, и прям чтобы капелька на кончике потолще...
Мало того, что она 25 лет делает себе маникюр зубами и не может не грызть ногти...
Мало того, что не даётся спиливать ГЛ твердосплавом (это же портит ногти)...
За последние месяцы мы худо-бедно отрастили 2-3 мм свободного края... и вот вчера приносит мне снова огрызки на всех пальчиках, без ГЛ (которому было 10 дней всего). Спрашивается, для чего были танцы с бубнами и выравнивание слайдеров по миллиметрам? Говорит, не понравилось, что слайдер в виде золотой молнии смотрел немного вбок (а ничего, что он изначально изогнутый и что ногти все ни фига не симметричные) и цвет ГЛ разонравился.
Так ведь содрала ГЛ прям до тряпошных ногтей....сидит трынькает ими и говорит: вот и у мамы моей такие же слабые ногти были...генетика мол...
Девочки, хорошо, что у меня пол лица в маске было, а на глазах чёлка...
Провела конечно с ней разъяснительную беседу на тему плохой сцепки материала с ногтём, верхние слои которого отсутствуют. Увидела в глазах недоверие (мол сама лучше знаю). Сделала укрепление биомиксом покрепче и отпустила с богом.
И ведь не сольёшь её, от неё реальные люди приходят...вчера снова её пачку визиток своих отдала. И пишет мне, мол сегодня вот такая-то и такая-то девочки у меня ваши визитки попросили, должны позвонить.

Фух...выговорилась вроде, извините, что много написала. Думаю, у каждой есть такие клиентки. Непонятно только, она раскручивает меня чтобы загладить свои косяки или чтобы потом спрос поиметь...

 

[kaymera]

Девочки вот я с первыми байками
Я отучилась в июле делаю комбинированный маникюр и педикюр. Практика была только на подружках.
вчера, первый день, вышла в салон под запись. Первая клинтка только маник и педикюр только пальчики, без покрытия.
Беру фрезу, клиентка кричит, нет не нужно, вы мне сейчас испортите ногти.... Я в ступоре, начинаю объяснять
Она выдает: я к стати у Вас уже делала маникюр, вы же работали в соседнем салоне и мне не понравилось
Смайлик рука лицо
Спросила, что именно не понравилось, оказывается, ей делала мастер и ей было больно, я поняла, что ей просто долго держали , что было горяче
сказала ей, что у меня она не делала, про себя я поулыбалась
Сделала ей обычный обрезной

 

[Ева]

Однажды вышла под запись в салон(выручала подругу мастера у нее ребенок болел)...клиентка мне всю процедуру рассказывала как я ей делала ногти...я послушала и говорю так я вообще здесь не работаю..она стала утверждать,что это было в салоне в центре города...я говорю я и там не работаю,я вообще ни где не работаю...на что получила гениальный ответ"а вы маникюрши все на одно лицо"...занавес...я тогда к чему-то про мужчин маникюристов вспомнила)))))

 

[lanasavs]

Однажды вышла под запись в салон(выручала подругу мастера у нее ребенок болел)...клиентка мне всю процедуру рассказывала как я ей делала ногти...я послушала и говорю так я вообще здесь не работаю..она стала утверждать,что это было в салоне в центре города...я говорю я и там не работаю,я вообще ни где не работаю...на что получила гениальный ответ"а вы маникюрши все на одно лицо"...занавес...я тогда к чему-то про мужчин маникюристов вспомнила)))))

Блин, я бы ей на это что-нибудь ляпнула по-обидней....
Надо было сказать ей, а мы мастера, как гинекологи, лиц клиентов не запоминаем

 

[Valenta]

lanasavs, ну кста эт так ) я меня половина клиенток записаны по первым свои дизайнам.
вот кому что я делала то и помню.

 

[Любовь Новые Ватутинки]

lanasavs, поэтому я сейчас всем новеньким обязательно скидываю прайс и предупреждаю, что процедура займет 2-2.5 часа, чтобы без сюрпризов. И прайс распечатала и повесила прям у них перед носом, чтобы без лишних вопросов. Просто я делала олл инклюзив за 600 руб, и рекламу такую давала, и долго делала - и маникюр и гель лак и любой дизайн и всеичто хочешь. А теперь все отдельно, маник с покрытием 800 и т.д. Чтобы не было сюрпризов, всем высылаю. А то приходят по объявлено, что требуются модели для отработки по 600 рублей и очень удивляются, что через 30 минут я еще маник не заканчиваю.... Я им говорю, что если бы я делала так качественно, как делаю, но за час, а не за три, то и стоило бы это не 600 руб, а 1500-2000... Они так удивляются....

 

[Anderson]

я тогда к чему-то про мужчин маникюристов вспомнила)))))

Те же яйца,только в профильНесколько случаев было,они и правда не помнят.Самый показательный-работал в одном салоне,потом в другом.Во 2-м ко мне начала клиентка на ногти ходить.И через несколько коррекций вдруг выяснилось,что она у меня в 1-м была на педикюре перед отпуском.И то,это я больше вспомнил,чем она.Рассказывала,что не могла попасть на педикюр к своей,пришлось рядом с домом бежать,в первый попавшийся.Устал ей доказывать.что это я ей делал работу.И только когда сказал,что она собиралась в Турцию!- запомнил,когда на педикюре была.На ногтях про страну не разу речи не шло.....Реакция была просто супер-А,ну да ,что-то припоминаюНаверное действительно все на одно лицо.Далеко не блондинка,кстати.

 

[Natalya_Sv]

А вот кстати непонятно почему! Ладно мы работаем, всегда в ногти смотрим (я ни одну клиентку в лицо не знаю), а они то 1-3 часа только на нас и смотрят! Ну неужели так уже все на одно лицо то, что в маске и очках тоже не отмаза, потому что я например нашего хирурга узнаю даже на улице по глазам, хоть на приеме он всегда в маске.
Это получается из-за обесценивания труда, что любой может тоже самое сделать и не стоит даже внимания обращать на этого человека. У меня сразу ассоциация с безликим дворником.

 

[Nastasya24]

ассоциация с безликим дворником.

Люди в спец.одежде всегда безлики... Скорая помощь, сантехник, мосгаз, мосэнерго... Никого не помню. Вернее, до определённого момента не присматривалась к лицам... После летнего прозванивания квартир смотрю в глаза всем. И мы тоже "люди в форме".
Я фотографии ногтей раз в полторв-два месяца выгружаю... Красный и белые френчи глядя на руки хоть убей не помню кому делала, хотя клиентов немного.

 

[padshaia]

sonja.l, пусть скажет спасибо гель лаку, а то так осталась бы колеченная теркой.
как дура в др.

во во! меня искуственное покрытие спасало от достаточно серьезных травм при контакте с теркой и ножом. Правда я сама себя потом не ругала что гель не цемент и кусок стесался)

Добавлено через 6 минут
sonja.l, я принимаю условно бесплатно маму и сестру, но: когда у меня есть время(иногда и по 4 недели ходят), они покупают мне расходники (например пачку безворсовых салфеток, жидкость какую или еще что по схеме - я заказала - они забрали и оплатили), со сломами не принимаю (отодрали в огороде, на дискотеке или еще где - ходи до коррекции). С исключениями, но все же. Они мне на др в прошлом году подарили аппарат, простенький но 30.000 оборотов тянет. На сестре дизайны тренирую. Их подружкам делаю естественно платно.

 

[QeF]

я клиентов только по рукам узнаю... в принципе очень плохая память на лица, если они ничем не выделяющиеся. Часто со мной здороваются в салоне, когда клиента приходит на другие процедуры... увидят меня, начинают широко улыбаться и здороваются. Ну и я в ответ, а в голове "боже-боже, кто это вообще?" а потом зырк на ручки - а, ну да, это та Глаша с бухгалтерии, у которой сыночек и маленькая дочка

 

[lutana]

Финтифлюшка, тогда терпите.

 

[olgakochenova33]

Блин, я бы ей на это что-нибудь ляпнула по-обидней....
Надо было сказать ей, а мы мастера, как гинекологи, лиц клиентов не запоминаем
Надо запомнить!!

 

[Margo8]

Девочки, ну вот как так!!!! Почему я ещё за них должна думать как им быть с их ногтями????? Переписка сегодня в ОК:

КЛ: Здравствуйте у вас на этой недели есть время очень коррекцию надо, а на следующей я работаю что делать???

18:15
Я: Добрый день, ХХХ! На этой неделе совсем никак (((( Только на следующей смогу:-(
Прочитано в 18:15

КЛ: Я работаю с 10 до 23 как мне к вам попасть?

Я не знаю что ей ответить...Вот честно! На минутку: сегодня пятница, суббота вся занята, в воскресенье я не работаю!

 

[Любовь Новые Ватутинки]

Margo8,напишите - а я работаю с .. до ... свободное время такого то такого числа во столько и такого то такого то во столько... вот и весь ответ

 

[Ева]

Margo8, ну вот такая суровая действительность...попасть ей к вам можно только во сне видимо....саму иногда в тупик такие ситуевины ставят...они мне вот есть задача решайте мастер и это помимо того что моя же обязулька придумать что будем делать с ногтями...короче что как где да еще и когда все решаем мы)))))

 

[Valenta]

Natalya_Sv, да ладно))) мы все такие.
я вот хожу на рынок и у одного и того же индуса покупаю сухофрукты. Он меня помнит, я его нет. Хоть убейте, зачем мне его помнить, я хожу в одну и туже палатку но кто там и как зовут... ну мне эт лишняя инфлрмация.
и клиенткам так же.

я имена то помню только потому что всех постоянных записываю в телефон и пишу имя в ежедневрик.
я олень беспамятный, я не помню.

 

[Финтифлюшка]

Финтифлюшка, тогда терпите.

Верю, что каждая встреча в нашей жизни не случайна.

 

[ovkantro]

Я клиенток запоминаю раза с пятого в лицо, по имени фамилии раза со второго, а вот что я ей делала в прошлый раз или даже вчера, хоть убей не помню. Я вечером уже не помню кому что делала сегодня, зачем мне эта информация. Запоминаю только самые интересные работы. Я кстати прозвища сочинять не умею, поэтому у всех спрашиваю имя фамилию, на это у меня память хорошая)