Ситуация с клиентом. Как поступить? - 16

[Greta]

Lisa"S, Hecca,Спасибо за ваше мнение. Напишу как ситуация развивалась в дальнейшем.

 

[Ishti]

Девочки, заранее извиняюсь, если данная тема уже поднималась, но прочитать все нереально, поэтому, если укажите на ссылку, буду благодарна! У меня два вопроса: 1. У вас цена на "свою" и "чужую" коррекцию одинаковая? 2. Подскажите, гель какой фирмы хорошо зажимается? Заранее спасибо!

 

[Jellylorum]

Ishti, Ищите соответствующую тему через поиск. Эта тема об общении с клиентами, а не о гелях и ценах.

 

[Аксиния]

Еще важно как сами ногти растут если сильно загибаются, то отслойки от свободного края наиболее вероятны. И да вариантов, отслоек может быть несколько и плохая адгезия, и мало материала и т.д., я бы деньги не возвращала. Приняла бы на коррекцию и испробовала другую методику. Попробуйте использовать базу от гель лака, под гель. Больше истончить свободный край ногтя и т.д. разные варианты. Клиенты все разные, потребности тоже разные, пока найдешь подход и нужный вариант, потребуется не одна процедура.

 

[КошA]

Не помню - вроде не писала))) у меня в группе есть список наших местных мастеров с их контактами и районом,в котором работают(с кем общаюсь,с кем училась, кого советовали). Когда при работе я чувствую,что клия мне не нра,или она морду недовольную корчит, то ''ненавязчиво'' сообщаю,что вообще могу посоветовать мастеров - сходите туда на коррекцию,т.к.у меня времени в слел месяце нет/нужного цвета нет/маник не делаю/ехать далеко/дорого и прочие отмазки и причины,дабы в следующий раз она ко мне не пришла ))) причем если клия мне нра, но реально ехать через весь город по нашим адовым пробкам, то искренне желаю найти мастера по-ближе ))) если клия не нра, то так настоятельно советую обязательно посмотреть у меня список мастеров и выбрать себе там мастера))) вроде и добра желаю, и клий сливаю))) если же все равно звонят, то говорю, что мест нет (в основном так и есть) и опять советаю позвонить мастерам )))) я не желаю коллегам зла))) совсем неаадеквата не встречала)))) но бывает,что ''не сошлись характером и виденьем прекрасного'' )))
В общем вот так я деликатно сливаю клий))))) может пригодится кому)))

 

[Алина33]

Да, вы можете быть мастером с собственным видением и отказываться делать другие ногти. ОТКАЗЫВАТЬСЯ. Но не сидеть и переубеждать клиента и говорить, что вы сделаете ему ногти, но не такие, как он хочет. Я против вот этого. Если бы вы пришли к парикмахеру сделать каскад, а он сделал бы вам каре или стрижку под мальчика, сказав, что так вам красивее и он делает ТОЛЬКО ТАК, потому что каскад - это устаревшая технология и "село", то что бы вы сказали?

А если уж сделали ногти, то очень глупо сидеть и растрачивать свою энергию на то, что эти ногти "г-но" и настроение ужасное, трагедияужаскошмар. Если мастер радеет за репутацию, он просто откажется делать ногти. Уж не знаю, что для репутации хуже - когда мастер делает ногти, которые считает уродливыми, или когда клиент всем вокруг рассказывает, что мастер не выполнила её просьб, сидела из-за этого с кислой миной, а потом ещё содрала полную стоимость за то, что клиенту совсем не нравится.

не могла я ей сказать, что не буду делать эти ногти, потому что она на 5 месяцам беременности и у нее н след день свадьба, а делали мы в 6 часов вечера.она бы меня придушила.она сама по себе еще такая,с которыми я никогда не работала.если ток сестра моя.ко всему придерается.знает все влучше тебя.и в гелях и во всем лучше тебя разбирается.и даже когда я сказала "хорошие мастера меня бы заклевали за такие ногти", она заткнула меня ответом "ничего подобного.я уже много раз наращиваю и за такие ногти мой мастер даже на конкурсе 2 место занял 3 года назад"... видите,она лучше знает.если б я ей еще что то сказала, то она с го*ном бы меня съела.обычно всегда делаю либо так как делаю либо досвиданья.но этой даже сказать не могла.очень такая девушка влавственная

Добавлено через 2 минуты

Алина33,я в таком случае говорила "Ок,сделаю!НО ТОЛЬКО НИКОМУ НЕ ГОВОРИТЕ ,что эти ногти делала я!" - 99% спрашивали почему и получали ответ идентичен вашему :город маленький,все всех знают - не позорьте меня этими ногтями))) 80% резко передумывали

да знаю...была мысль сказать ей такое, но думаю, что она бы не отреагировала бы на это нормально, а посчитала бы это хамством.типо что я считаю, что у нее ужасный вкус и уродливые ногти. я и так то ей сказала что мол "мне не понравится моя работа". она говорит "клиент всегда прав,увидишь,понравится!" она даже тут как будто командовала мной. в силу своего возраста еще пока нет смелости у меня на конфликтные ситуации с клиентками лоб в лоб. как у некоторых тут бывает

 

[Масюсина]

Алина33, я б сказала что то типа "вы видели мои работы.там есть хоть один такой френч?нет.я такое не делаю и точка".ни за что не стала бы делать прямой френч,хоть ты тресни.

 

[Jellylorum]

Алина33, Ну сделали и сделали, ничего ужасного же не произошло! Ну захотела она прямой френч, бывает. Кто-то носит шубу на голове тело или колготки без юбки, и считает это нормальным, чего расстраиваться и так переживать? Деньги ж заплатила, а ногти надо было сфоткать и выложить в свою группу с припиской: "Уважаемые клиентки! Никогда, НИКОГДА, НИ-КОГ-ДА не просите у меня такие ногти!"

 

[great-katrin]

Здравствуйте,девочки, не знаю как поступить с одной клиенткой. Она ни разу еще не была у меня, нашла мою страничку в соц сетях.И началось-миллиард вопросов, уже 3й раз пишет мне,никак не решится прийти.Я на нее времени потратила столько,что могла бы 3 клиентам сделать гель-лак.Позвонить она не хочет,т.к. операторы разные. Она хочет чтоб я ее 15-летней дочери,которая грызет ногти сделала гель-лак.И понеслось: какой фирмы гель-лак, а у вас только Kodi,а почему вы не пробуете pnb, а сколько держится kodi, а за снятите гель-лака вы берете только с меня или со всех, а расскажите технологию снятия гель-лака в домашних условиях.Потом когда она узнала что я делаю ibx,она начала торговаться, чтоб я сделала ibx+Гель-лак по цене ibx,потому что она "не потянет".И последней точкой стал ее вопрос "Где и за сколько можно купить ibx". Я рассказала эту историю своей подруге и она как оказалось знает ее и посоветовала ее не брать,так как она 7 шкур снимет,если увидит хоть малейший недочет,что она скандальная и жадная.В общем я не знаю как ее отшить

 

[Jellylorum]

great-katrin, Так и отшейте. Скажите: "вот вам адрес магазина, где можно купить айбиикс и гель-лак, думаю, вы сами отлично справитесь, а я принять вас не смогу, да и цены мои вас не устраивают. Всего доброго!" И в ЧС её, раз она не звонит.

 

[great-katrin]

я ее занесла в чс,так она с другой страницы пишет."А почему вы ограничили доступ к своей странице, я не поняла.Так вы примите мою дочь или нет"

 

[Jellylorum]

great-katrin, Ну так напишите ей: "Нет". На вопрос: "Почему?" ответьте: "Без комментариев" или "ПО независящим от меня обстоятелсьтвам, которые я не хочу обсуждать".

 

[Liebe]

Давно не читала тему, но некоторые моменты хочется прокомментировать, извините за срок давности.

финишем покрыли и тут даму озарило- так и сказала, смотрится ужасно! Основа(камуфляж упорно называет так) не подходит к такому оттенку белого, вот если б розовая была. У нее видите ли 10 лет худ образования и она умеет подбирать. Просила камик цвета поросячьего визга, а у меня только бежевенький ковер тан))

Конечно, озарять на тему цвета камуфляжа должно было ее на стадии банки\первого ногтя. Но, с другой стороны, я тоже уважаю порою розово-поросячий камуфляж, он подходит для холодного типа внешности, а беж - для теплого, хотя, в принципе, беж можно считать универсальным, если он не выраженно теплый, а нейтральный. Так что, возможно, дама таки разбирается в цветотипах. В остальном, дама, конечно, ой. Не удивилась, что она не киевлянка, приезжают и блатуют... не все, но хватает индивидуумов, которые приезжают в столицу и начинают пальцы гнуть. А у нас... так не принято!))

Добавлено через 21 минуту

1.потому что я давным давно обленилась и уже месяца три как не больше не делала форм, так как на типсы выходит так же аккуратно без горбинок и от форм отличается только аркой.на типсы 2 часа сидеть а на формы 3+. смысла не вижу когда многие даже не знают что к чему и в чем разница.я предпочитаю формы только когда просят длинные ногти типо пайпа миндаля и тд. либо аква-диз.с ними возни очень много, а с типсами быстро легко и красиво. к тому же они у меня почему то получаются лучше.носят некоторые больше трех недель и хоть бы что им.а формы бывало ломались.по этому и спрашиваю чтоб узнать разбирается ли человек в этом.если ему без разницы то типсы. если не без разницы то спрашиваю почему именно формы(потому что пока что отвечали только так типо "мне подружки говорят что они лучше держатся" или "мне на типсы делали некрасиво получилось"). начинаю объяснять разницу.скидываю фото того и другого, отзывы клиенток. и к тому же типсы подешевле.им же лучше.я конечно понимаю что я не должна навязывать и тд.хотя я этого и не делаю.я лишь интересуюсь и рассказываю девочкам в чем разница потому что они обычно сходят к говномастеру и потом все говорят мол типсыгавнооо. хотя я для себя поняла что это далеко не так.
2.потому что много раз было такое, что придет девочка я начинаю зажимать а она кривится ей не нравятся арки(я не умею без арок на формы) либо ей больно становится.либо еще 100 причин по которым неудачно получается что то. по этому формы я держу на черный день.когда придут за длинными миндалями 4 с аквадизайном. а повседневным ногтям не нужны арки я считаю. типсы держатся на ура.они у меня и картошку с ними копают и чо только не делают.и все в восторге. я не боюсь говорить им что гарантирую, что все будет чики-пуки. так что вот так. может в меня сейчас тапки полетят, но мне так удобно и клиенты довольны

Не полетят, я тоже в последнее время склоняюсь к типсам. Быстрее, легче и... клиенту дешевле. А на формах - по другой цене (т.к. время, силы, материал, результат). На поток - именно типсы. Для особых ценителей - формы. Не вижу смысла изощряться, особенно если это все равно не ценят, и им это не надо, еще и дороже... Почему нет? Главное, с хорошими и универсальными определиться, я пока перебираю...

 

[АннаК]

great-katrin, ответьте ей, что вы не берете пока новых клиентов.

 

[Liebe]

не , я о тех писала, кто именно бегает по разным мастерам, а именно о тех, кто любит бегать по разным мастерам и предыдущих парафинить

Дело в том, что с мастером далеко не всегда удобно и реально пересечься. Вот, допустим, есть у меня свободный день (а выясняется это часто по факту), звоню мастеру, а он занят, может через три дня. Мне не всегда это подходит, когда подходит - записываюсь. Да, и мастер сам может через те три дня изменить свои планы, кстати. Поэтому я верность не обещаю, уже говорю открытым текстом, что могу обслуживаться у нескольких мастеров, кто не занят и\или легок на подъем, находится недалеко и т.п., потому что не всегда есть возможность записываться далеко и заранее, а затем получить отмену от того же мастера. Недавно мастер (парикмахер) спрашивает: "что, изменяете?" Я говорю, да. Потому что Вы не смогли в прошлый раз, а тот день, который предложили Вы не подошел мне. Поэтому требовать сугубой верности... Это такие мастера и клиенты, у которых жизнь очень предсказуемая и можно вот все-все планировать заранее. Но это не у всех так, поэтому лично я никогда не обижалась на клиентов, которые куда-то сходили, ну не пересеклись во времени, так что, проблема? Я ж понимаю все, бывает. И сама особой верности мастеру не обещаю, потому что разное бывает, как у него, так и у меня. Вообще в последнее время отказалась от далекого планирования, абсолютно все решаю по факту. И кстати тут писали о салонах-агенствах. А мне понравилось обслуживание! Да, дороже, за наценку салона, и ощутимо дороже. Зато вопрос можно решить день в день, а не разводить тягомотину с взаимными отменами. Сама планирую в будущем попробовать сотрудничать с такими салонами, потому что мне день в день клиент тоже подходит, если я не занята, конечно, уже.

Добавлено через 24 минуты

О наболевшем.. Я всем записанным делаю смс рассылку о том, что я заболель, и предложением перенести запись на день-два-три вперед...

Я тоже так раньше делала, но потом внесла поправочку: смс про заболель - это не обсуждается, в обязательном порядке! но вот сроки я назначать перестала, я могу одно думать про улучшение самочувствия, а выйти может иначе, поэтому делала в итоге так: типа выздоровлю - сообщу. а то предполагаемое выздоровление и его время оно и есть предполагаемое...))

Добавлено через 29 минут

Я тоже сегодня утром об этом думала.. вот КАК можно потом пойти куда-то? Да вообще! Как можно такое сделать?Неужели нельзя было попроситься в туалет? ну накрайняк, на улицу что ли убежать?

Пьянь есть пьянь, сцыцца. Она же выпившая была...

Добавлено через 1 час 32 минуты

Девочки, подскажите советом, как бы Вы поступили? Ситуация: клиентка захотела укрепить натур ногти гелем без удлинения свободного края, при этом попросила не сильно много наносить тольщины геля. Через день пришла со словами, что чуть от свободного края появилась отслойка. Переделали. Еще через день снова пришла, сказав, что отскочило немного 5 ногтей. Не сильно, говорит, что они оттопырились и я их сама скавырнула. Вопрос: надоли в таких случаях возвращать деньги, если клиент требует?

Укрепление классическим гелем достаточно, как бы это сказать, с переменным успехом технология. Я очень изощрялась с ней, пробовала много видов гелей, вроде поборола (ага, специальный гель для укрепления ЛСН, на минуточку, за энную сумму, но мне достался недорого, по случаю)... в общем, к чему я это веду... технология (для меня лично) стремная... я бы об этом предупредила клиентку, мол хотите надежности - наращивайте, а укрепление... ну, такая штука писят\на писят... сняв тем самым дальнейшие материальные претензии... Если клиент уж требует, и в свое время ему ничего не объяснили о процедуре, ее надежности и носкости (прокол мастера) то... можно и деньги отдать, а лучше бесплатно переделать, если клиент не против, заодно и руку набъете. Возврат денег - это в крайнем случае, но и такой вариант может быть. Я не разделяю мнение, что деньги не возвращать никому и никогда, от ситуации зависит, каждая ситуация возврата гипотетического должна рассматриваться индивидуально.

 

[Данка]

АннаК, да не скажешь вот так -не беру новых потом и нормальные не запишутся, а вот Настя правильно говорит, по не зависящим обстоятельствам. Хотя не удивлюсь если такая мадам и тут начнет распрос, а че? а почему?

 

[Nastasya24]

А я нежелательным клиям предлагаю запись на месяца через полтора - два ))) еще ни одна не дождалась ))) а если дождется, то за недельку до записи розвонить и отменить "по независящим...".

 

[Умница - красавица]

Девчули, спасите-помогите, постоянная клиентка, ровестница, начальница отдела.
Мне печально, что все так....
Вот диалог
12 октября. Договоренность идет о вечернем времени.
Катя: Аня привет. На завтра можешь меня записать на семь? Я во вторник улетаю. Давай на 10? Малую уложу
Анна: Завтра вечером занято. Могу днем. Или наоборот попозже, в 9. В 10 не могу.я до 10-10.30 работаю.
Катя: Без выкрутасов одним цветом сделаем? Ок. Приду в 9
Анна: ок

Далее тишина, ни смс, ни звонка о неприходе, я с коллегой коротала время

23октября
Катя: Аня привет. Запиши меня на коррекцию на среду. Днем есть время?
Анна: Катюш, я запишу, только хочу сказать что в прошлый раз ты даже не написала ничего о своем неприходе... Было неприятно, да и время потрачено зря в ожидании-это не допустимо
Катя: Аня я тебе писала что работаю до упора и на следующий день улетала в командировку. Ушла с работы в 9. И только в 11 вспомнила про ногти. А если ты сидела и просто ждала меня то неужели не могла написать смс или позвонить?
[Катя: Я сейчас в Москве с отросшими ногтями. Мне самой не очень комфортно с такими ногтями
Анна: Думаю мы не будем выяснять кто прав, кто виноват.я с леной сидела около часа и правда, ждала. Ну да ладно.Это чтобы ты тоже была в курсе. Во сколько на среду?
Катя: Аня а позвонить трудно было? Я замоталась. А так бы написала что не успеваю. И ты бы пошла домой. Думай что хочешь у меня на это времени нет
Катя: Часа на три свободно?
Катя: Аня ну что на три есть возможность придти? Могу по раньше

Я ничего не ответила, а так хотелось написать ее цитатой:думай что хочешь, у меня на это времени нет....

 

[marinaprus]

Анна Буханцева, Ань, ну как то "морозится" в ответ не надо, напишите ее же текстом, если готовы потерять клиентку.Если не готовы терять- назначайте время.Я бы ответила просто: извини, времени нет.И забыло о ней.

 

[Nastasya24]

Анна Буханцева, я отвечу как всегда - нужны деньгиэ записываем и работаем. Можем без неё обойтись - сливаем.
Никто и никогща не желает быть виноватым в той или иной ситуации и придумает массу отговорок, только б оправдаться в своих глазах. А посему, выяснять кто дурак бесполезно. Просто если решите её взять, как-нибудь вскользь скажите миролюбивым тоном, что б больше так не делала...