Ситуация с клиентом. Как поступить? - 23

[Лапуля]

Я тоже со всеми на Вы, даже если это совсем молоденькие девочки. Когда предлагают на Ты, все равно на Вы обращаюсь. Говорю, что привычка. Когда мне тыкать начинают - не обращаю внимания.

 

[lutana]

@Марина696, тогда просто обїясните ей, что на автомате, и так привікли, что никак не можете перейти на ті. и не обижайтесь. привычка, выработанная годами)))

 

[Марина696]

@lutana, ну так дважды объяснила примерно так)) ладно, может само рассосется

 

[Pushenka]

Вот я наоборот - очень люблю когда меня называют на ты, потому что теткой я себя не чувствую совсем. Вообще уверена что возрастные рамки у нас в голове.
Но клиентам и всем незнакомым русскоязычным людям говорю вы - потому что знаю, что у многих на этот счёт своё мнение и за обращение на ты могут всерьёз обидеться. Вот и подстраиваюсь.
Но если человек хочет на ты - я откликаюсь с огромным удовольствием. Благо, у нас тут на иврите обращение «вы» существует только к группе людей от 2 и больше и на ты обращаться здесь норма.

 

[Ma-ri]

Марина696, кмк, прямой разговор без бе и ме, часто решает все за пару секунд:

"Уважаемая К, мне не комфортно Вам тыкать. Если Вам это очень важно, то я вынуждена Вам отказать в последующем обслуживании. Если нет - рада Вас всегда видеть у себя на ноготочки."

 

[Lotty]

Я человек прямой, отшить могу. Но тут как ни отшивай, слишком грубо получается. Как бы вы поступили и что сказали?
В 2016 г пришла клиентка на педикюр. Приступаю и понимаю, что там кошмар грибковый везде. Я человек не брезгливый. Понимаю, что помогать нужно в таких ситуациях тоже. Все что могла сделала. Советы по врачам дала. Минимальный набор препаратов озвучила. Правила ухода и прочее. Проводила. Все тщательно отмыла и забыла как страшный сон.
В конце прошлого года приходит мадам на педикюр, записывалась не по телефону а сама пришла в парикмахерскую. Получилось, что я не сверила телефон с записями. Приступаю...а там мама дорогая! Я ей советы, уходы, настоятельно к врачу иначе вам будет плохо. А она мне - да вы мне уже это все говорили!
Проводила. Все тщательно отмыла. Залезла в телефон ее отметить, а там уже отмечено как ужас грибковый и что была в 2016 и что беседы с ней все проведены. Я сделала пометку ее не брать больше.
Звонит весной. Требует (именно требует) на завтра на педикюр ей срочно. Мест не было. Мне сказали гордо, нет мне завтра, пойду к другому мастеру значит! И положили трубку. Я выдохнула. Мысленно пожалела другого мастера и забыла о ней.
Вчера звонит. Я не ответила, дала себе время обдумать, что сказать и как отказать. Через 40 минут она явилась лично с претензией, что она весь день мне звонит, а я трубку не беру. Девочки, КАК? Набрать один раз и утверждать, что весь день Я ей говорю, все занято на две недели вперед. А она август требует.
Я ответила, что записываю за неделю и то если останутся места после записи постоянных. По этому звоните за неделю, если места будут - запишу. Ясно, что не будет мест. Но вот что говорить таким отмороженным дамам?
Она же еще явится. Другой-то мастер наверно слил уже с весны-то.
Я беру людей с микозом. Если все в пределах разумного. Но тут реальная жесть. Как там еще что похуже не началось не понимаю. Какой там педикюр. Там живого места нет. Все десять ногтей трухля. Обе стопы сплошное поражение, кожа красно-бордовая, рваная, между пальчиков почти кровавое месиво.
Я не хочу ЭТО в своем кабинете, не хочу трогать, не хочу дышать и даже видеть.
Что у нее в голове? Почему она принципиально этот кошмар не лечит? Как ее домочадцы терпят? Она ведь везде с этой заразой ходит. Ужас короче.
Все фразы которые идут для слива ее из клиентов, похожи на оскорбление. Помогите придумать что повежливее, если это возможно.

 

[Марина696]

@Lotty, "Извините, такая работа не в моей компетенции, вам только ко врачу, я помочь не смогу". Хотя, раз она такая трудная, она и это не поймет... Просто как робот-попугай повторять ей это)) рано или поздно отстает

 

[Laina]

Я человек прямой, отшить могу. Но тут как ни отшивай, слишком грубо получается. Как бы вы поступили и что сказали?
В 2016 г пришла клиентка на педикюр. Приступаю и понимаю, что там кошмар грибковый везде. Я человек не брезгливый. Понимаю, что помогать нужно в таких ситуациях тоже. Все что могла сделала. Советы по врачам дала. Минимальный набор препаратов озвучила. Правила ухода и прочее. Проводила. Все тщательно отмыла и забыла как страшный сон.
В конце прошлого года приходит мадам на педикюр, записывалась не по телефону а сама пришла в парикмахерскую. Получилось, что я не сверила телефон с записями. Приступаю...а там мама дорогая! Я ей советы, уходы, настоятельно к врачу иначе вам будет плохо. А она мне - да вы мне уже это все говорили!
Проводила. Все тщательно отмыла. Залезла в телефон ее отметить, а там уже отмечено как ужас грибковый и что была в 2016 и что беседы с ней все проведены. Я сделала пометку ее не брать больше.
Звонит весной. Требует (именно требует) на завтра на педикюр ей срочно. Мест не было. Мне сказали гордо, нет мне завтра, пойду к другому мастеру значит! И положили трубку. Я выдохнула. Мысленно пожалела другого мастера и забыла о ней.
Вчера звонит. Я не ответила, дала себе время обдумать, что сказать и как отказать. Через 40 минут она явилась лично с претензией, что она весь день мне звонит, а я трубку не беру. Девочки, КАК? Набрать один раз и утверждать, что весь день Я ей говорю, все занято на две недели вперед. А она август требует.
Я ответила, что записываю за неделю и то если останутся места после записи постоянных. По этому звоните за неделю, если места будут - запишу. Ясно, что не будет мест. Но вот что говорить таким отмороженным дамам?
Она же еще явится. Другой-то мастер наверно слил уже с весны-то.
Я беру людей с микозом. Если все в пределах разумного. Но тут реальная жесть. Как там еще что похуже не началось не понимаю. Какой там педикюр. Там живого места нет. Все десять ногтей трухля. Обе стопы сплошное поражение, кожа красно-бордовая, рваная, между пальчиков почти кровавое месиво.
Я не хочу ЭТО в своем кабинете, не хочу трогать, не хочу дышать и даже видеть.
Что у нее в голове? Почему она принципиально этот кошмар не лечит? Как ее домочадцы терпят? Она ведь везде с этой заразой ходит. Ужас короче.
Все фразы которые идут для слива ее из клиентов, похожи на оскорбление. Помогите придумать что повежливее, если это возможно.

капец.как можно себя так не любить(

 

[lutana]

а у вас нет никакого закона, что вы грибковых не обслуживаете? типа-это уже медицинская проблема, т. к есть повреждение кожного покрова, и я не имею права вас принимать?

 

[blond.blond]

Когда таким предельно вежливо говоришь, что мол, уважаемая, Ваша проблема уже вне компетенции кабинета педикюра , они же еще и скандалят! Как-то на заре деятельности одну такую выпроводила, та пошла жаловаться хозяйке салона, благо, что я на ухо успела той обьяснить, что ЭТО мы не отмоем ни в жисть, ибо кабинет далеко не по СанПину...
Потом был случай, дамочка сидела над душой, требовала маник, а там что с руками , непонятно было, кожа крокодиловая(( Вопила, что ее в ЛЮБОМ вип салоне с распростертыми принимают, а тут , кабинетик позорный. Ага, видимо, поэтому ушла, только когда уже следу.ющая пришла и зыркнула грозно))))))))))
Это я называю, грибковое поражение головного мозга. И да, одно и то же надо твердить , аки попка дурак, потому что просто так не отстанут(((

 

[Lotty]

@Laina, Мне кажется она как раз таки только себя и любит. А остальные должны страдать. Такой подвид манипулятора.
@lutana, Есть. По идее мы всем грибковым и гнойным имеем полное право отказать в услуге. Но как это сделать? Как ни скажи, получается напрямую озвучить, что она ходячая зараза.
@blond.blond, "Ваша проблема уже вне компетенции кабинета педикюра" Вот так и скажу и добавлю, что буду рада помочь, когда она пройдет лечение. Все равно грубо. Но по другому видимо не получится.

 

[Lotty]

Это парикмахеры в такую ситуацию попадают, когда стригут человека, а там вши...еще бывает даже по руке могут поползти. А мастер бледно-зеленый стоит, достригает и не знает как сказать человеку, что он вшивый. Были случаи, что мастер насмелился, сказал, а человек в ответ "да я знаю, я поэтому и пришла подстричся"

 

[lutana]

Обе стопы сплошное поражение, кожа красно-бордовая, рваная, между пальчиков почти кровавое месиво.


все! я могу занести инфекцию, будет сепсис. к врачу. когда вылечите-тогда приходите.

 

[Lotty]

@Марина696, Ваш вариант тоже норм. Вежливо.

 

[Lotty]

@lutana, Меня поражает как он у нее еще не начался.

 

[HeBecTa]

@Lotty, при че начнется таки, а виноваты будете вы типа занесли и до вас было все хорошо. ну нахрен таких.

 

[blond.blond]

@Lotty, она и есть ходячая зараза(( и намеренно разносит инфекцию получается, раз упорно не лечит! Я многих с бородавками пугаю, что вы ж своих детей заразили уже! А оони- да, мы уже вывели, а у меня никак. И вот каааааак донести до человека?! Чувствуешь себя как в фильме обитель зла- как пытаешься идти против потока заразы((

 

[Марина696]

@HeBecTa, было всё хорошо таких еще и фотать, если уж браться что-то делать. Я имею в виду ноги-руки)

 

[HeBecTa]

@Марина696, только этими фотками им потом не докажешь ничего )

 

[Марина696]

@HeBecTa, особо буйным да, не докажешь)