Ситуация с клиентом. Как поступить? - 21

[Laina]

Есть вариант, что у неё реально что-то серьёзное вчера случилось, но что-то это слишком наивные мечты...

хочу себя на место клиента поставить..
"сегодня" у меня мильен планов,я вся такая в розовых очках...а на после обеда у меня небольшое такое посещение скажем доктора..
и тут мне сообщают "новость",от которой я не понимаю:кто я?где я?почему я?
а уж про клинтов я и думать забыла,и действительно ср..ть я на них хотела..
ну это если совсем грубо..а на завтра ,уже ранним ранним утревом я в больнице..ну там ляськи-масяськи,ОП..подымают в палату,отошла малех,включаю телефон............
угадайте с трех раз..
у меня сломался ноготь..пишет клиентка,которая знала ,что я уехала на ОП..
сначала хотела реально ее на йух послать..потом решила просто не отвечать..а уже потооом,она мне говорит,ну это я тебя отвлечь хотела от грустных мыслей...
а я ей говорю,да мне почхать на ваши ногти,даже если бы они отвалились вместе с руками..
благо,что отношения у нас довольно таки дружественные с ней..
к чему это я..что я точно так же "могла бы забыть" про некоторых клиентов..соответсвенно,они пришли:"ты ж мене подманула,ты ж мене подвела...."))

Добавлено через 2 минуты
а по сабжу:сегодня клиентка сняла ногти..очередная..
они что,в лето с ума посходили?
будут от дач и онород с грязными ногтями ходить?!
хотя:
1.обещали к лету вернуться.
2.сколько сняло,столько пришло новых(но они по ходу разовые)..и сняли то гелевые,а пришли ш.лаковые)

 

[Bali]

а по сабжу:сегодня клиентка сняла ногти..очередная..
они что,в лето с ума посходили?
будут от дач и онород с грязными ногтями ходить?!

Мне мои вот тоже грят, что летом будут отдыхать от глака. Зачем? Не понимаю. Сделала один раз и ходишь три недели красивая, хлопот не знаешь. Ведь у многих натурашки без покрытия смотрятся намного хуже, чем с цветным покрытием глаком или лаком. Но последний я для себя вообще никак не рассматриваю с появлением в моей жизни ГЛ

 

[Nastasya24]

Из-за отсутствия денег снимают... У меня кто педикюрился и шеллачился круглогодично, теперь только на пальчики пишется и что-нибудь посветлее просит, что б наподольше...
У меня клиентов прибавилось - как будто электричка пришла и все из неё ко мне ломанулись... Я голову сломала, что такое... Теперь потихонечку выясняется, что любимый мастер сильно цену поднял - от 500 и выше... Вот народ и переметнулся коллективно с подружками/коллегами/мамами на мой средний ценник. Одна пришла посмотрела-попробовала, привела других... Экономят все.

 

[Laina]

Nastasya24, вот и у меня кто на ш.лаке тоже светлые тона берут..в основ телесного цвета..
а кто гель делает,так и делают что поярче и побогаче)),ибо все включено:и золото и серебро))

 

[Иннита]

У меня в марте 4 девочки сняли гель лак. У одной точно знаю: ипотека, у другой проверки (медик) и парочка подозреваю, что кризис. Трое прикрываются отдыхом ногтей от покрытия)))

Laina, выздоровления скорейшего.

 

[olenka8800]

у меня за март двое сняли ногти,"отдыхать" ушли. одна обещала через месяц позвонить,другая ближе к лету..

 

[volna-more]

Bali, а вы им объясняете или спрашиваете почему идете отдыхать? ответ гениальный! подышать ногтям надо! а я им , а что у ногтей есть органы дыхания , да ? где? И правда , опускает клия глаза. И ходют дальше. Не думайте о кошельках клиентов! Считайте свои деньги и ставьте высокие цели ! Они все ноют , то одна кв ру купила , другая на бали отдыхать улетела... И все денег нет ! Повышайте цены , новый клиент придет ! Свято пусто место не бывает.

 

[Greta]

Greta, значит никуда она не торопилась, она вас решила таким образом гонять и в спину толкать.

Да, надо было ей ценник повысить за скорость.

 

[Bali]

volna-more, спасибо вам большое! Я только недавно стала снова работать, до этого был перерыв большой, поэтому пока в ценах не особенно хорошо ориентируюсь, но тоже пришла к тому, что всякие акции и скидки- это лишнее в моем деле, поскольку моя ЦА- это люди платежеспособные и на маникюр денег не жалеющие. А те, кто по акции ходят, как правило, одноразовые. И на качество им плевать, лишь бы нахаляву.
А тем, кто "решил отдохнуть", популярно объясняю, что ничего с их ногтями под ГЛ не станет, показываю состояние ногтей непосредственно после снятия ГЛ, чтоб сами могли убедиться. Ну и перед покрытием они прекрасно видят, что я не пилю НП, а очень легко прохожусь бафом. Ногти от этого не страдают, и вообще ни у кого из моих постояшек нет ни желтизны, ни пятен белых, ни чего-либо прочего (ттт)

 

[Laina]

Иннита, спасибо!уже все позади...

 

[floral_girl_91]

Да, по поводу "отдохнуть" и "подышать" ногтям - тема реально злободневная, и, мне кажется, мастеров уже от неё потряхивает)))
Я вчера не выдержала и статейку собрала из разных источников, запилила в группе у себя: http://vk.com/nogtiolushka?w=wall-76038592_427
Пусть читают, просвещаются. Надоело каждый раз всем одно и то же объяснять...

 

[avrorushka]

вы не против будете, если я ее в кабинетик повешу??? в рамочку..

 

[floral_girl_91]

avrorushka, дык я ж не автор)) конечно! Просто собрала в кучу имеющуюся у меня по этой теме инфу..ну там с парой своих фраз

Добавлено через 7 часов 52 минуты
Мне так "нравится", когда они нас перед фактом ставят! Новенькая, записана сегодня на 19:00. Только что звонит (то есть уже опаздывает на 10 мин.) : "Ой, я тут в пробке застряла, что-то стоим, ни туда - ни сюда. Но навигатор пишет, что мне до Вас 10 минут! В общем, я к Вам в любом случае еду!"
То есть извиниться за опоздание, предупредить, что ты опаздываешь, заранее (ведь сразу видела, какая ситуация на дороге и сколько ехать) и элементарно поинтересоваться, а буду ли я её "в любом случае" ждать с таким опозданием (а судя по месту, которое она назвала, ей до меня ещё минут 20 как минимум, т.е. опоздание будет на полчаса точно) - это она не удосужилась!

Добавлено через 8 часов 18 минут
!9:40...на горизонте никого. Так и подмывает открыть дверь и сказать, что опоздания почти на час не позволительны. И закрыть. Дверь.
Ах, да, почему по телефону не сказала заранее, что не приму уже? Ну так потому же, почему и Вы мне заранее не позвонили предупредить, что опоздаете.

Добавлено через 8 часов 19 минут

!9:40...на горизонте никого.

*19:40 имела в виду.

Добавлено через 8 часов 33 минуты
Ну и вот она звонит: "Я еду ещё... и ещё не очень близко. Мне, наверное, нет смысла к Вам уже?"
Ёптить, конечно, почти на час! Грю - естественно, у меня на вечер дела с мужем запланированы, уже даже однотонку не успеем.
В общем, перезаписались мы на другой день... (Всегда давайте людям второй шанс и никогда не давайте третий))) Мне уже интересно просто на неё посмотреть))

Добавлено через 23 часа 2 минуты
Что-то мне второй день подряд "везёт".
На 10:00 записана девушка-студентка, более-менее постояшка. Вот зуб даю – проспала! Тишина. Никого. На телефоне автоответчик, на смс не отвечает, в контакте была в 2 часа ночи. А я, блин, дура, пошла навстречу и записала на сегодняшнее утро её, т.к. очень просилась, а у меня у мужа ДР сегодня. Ну вот правда, девочки, сколько раз мы тут друг другу говорили и мозги на эту тему поправляли, а добрая моя душа всё равно до последнего верит в людей.

 

[СветланаNN]

floral_girl_91, спасибо за статью. Скопировала себе на страничку. Распечатаю еще наверно, не все пользуются соцсетями. А то напасть какая то у меня последние две недели с"дышащими" ногтями.Говорят, что по телевизору врач-дерматолог сказала о том, что надо ногтям давать подышать. Две недели гель-лак, две отдыхаМеня уже тоже потряхивает от "дышащих" ногтей! Задолбалась объяснять и предлагать краску с волос смыть, пусть волосы еще подышат

 

[Yulia C]

Bali, а вы им объясняете или спрашиваете почему идете отдыхать? ответ гениальный! подышать ногтям надо! а я им , а что у ногтей есть органы дыхания , да ? где? И правда , опускает клия глаза. И ходют дальше. Не думайте о кошельках клиентов! Считайте свои деньги и ставьте высокие цели ! Они все ноют , то одна кв ру купила , другая на бали отдыхать улетела... И все денег нет ! Повышайте цены , новый клиент придет ! Свято пусто место не бывает.

У меня в салоне одна так жаловалась...Я не могу ходить часто,квартиру на Ордынке купила,в ипотеку,ремонт делаю (понятно,что не своими ручонками).Я работала много лет на Ордынке,в Мск.Даже не могу представить,сколько десятков миллионов стоит,это за гранью "бобра и козла"!Ну,в общем,не выдержала я.Усмехнулась так и говорю:ну,на ипотеку-то маникюрами не наэкономишь,а ходить с ободранными руками - тоже не айс.

Добавлено через 1 минуту
СветланаNN, насчет дышащих ногтей нам втирали в БиоСкульпторГеле,на обучении.Даже методичку давали,реально дышащий гель!Ну,то есть,он - воздухопроницаемый,и ногти под ним "дышат полной грудью"!

 

[СветланаNN]

Yulia C, да лааадно!!!!В учебном центре?
Под другими гелями задохнуться и умрут!!!

 

[Yulia C]

Ну,там говорили,что материал пористый,что позволяет поддерживать ногтям воздухообмен и влагообмен.Вроде,по-другому сказали,но как может быть пористым гель?И какими размер пор,чтобы воздух прям свободно проникал и циркулировал?И как тогда там "зеленые грибочки" не растут?

 

[Финтифлюшка]

avrorushka, дык я ж не автор)) конечно! Просто собрала в кучу имеющуюся у меня по этой теме инфу..ну там с парой своих фраз

И я к себе в группу репостнула, спасибо =)

 

[ok_sunny_2015]

СветланаNN, насчет дышащих ногтей нам втирали в БиоСкульпторГеле,на обучении.Даже методичку давали,реально дышащий гель!Ну,то есть,он - воздухопроницаемый,и ногти под ним "дышат полной грудью"!

Это, наверняка, для задолбавших этим "подышать" клиенток. Я администраторке в салоне уже три раза объяснила про это "подышать", но по-моему без толку. Объясняю ей, что она - наша витрина, и что если она хочет доход не только от парикмахеров, но и от маникюра, то ногти _надо_ сделать... Никакого толку. Она меня регулярно спрашивает, не жалко ли мне мои ногти, мол, я каждый раз все снимаю и заново моделирую. Объясняю, что не снимаю материал каждый раз, ногти в ацетоне _не_ купаю, сделала один раз, а потом только корректирую. но по-моему до нее пока что так и не дошло.

 

[Iriska1271]

Не кидайте посидорами, но этот извечный спорный вопрос "дышат, не дышат, живые, не живые" вызывает улыбку...Мне кажется выражение "ногти дышат" изначально имело не настолько буквальный смысл, а говорили так фигурально выражаясь, это потом люди это стали использовать не к месту и не в тему. Приведу пример: мой муж строитель и в его сфере часто говорят: "хорошо, когда стены "дышат", т. е. пропускают влагу... Ну это же не значит что они имеют лёгкие, кровообращение и т.д.