Ситуация с клиентом. Как поступить? - 21

[Nastasya24]

Сероглазка, ну история прям один в один с мокй. Тоже позвонила окно предложить и узнала от неё радостную новость. Видимо человеку пофиг кудаии к кому идти. Я ту свою тетку посетила крестиком - что б по предоплате если нарисуется.

Добавлено через 17 минут
Монечка_79, на днях история была...
У меня все занято до 12го мая (кроме моих выходных, разумеется). Постояшка звонит и просит записать ее знакомую даму, которая в моём доме живёт. Я, естественно "мест нет, пусть сама звонит, на май запишемся", клиентка глворит, что та звонить боится, так как однажды записаоась и не пришла, я тут же спрашиваю имя тети, что б второй раз не пролететь, на том и распрощались. Таки позвонила та дама, я ей обьявила, что на апрель мест нем, могу на май записать (про предоплату молчу). Тётка фыркнула, мол, ей надо ДО праздников. Я ответила, что мест нет - совсем присовсем и мы распрощались... Через пару дней в перерыве между клиентками я иду гулять с собакой и встречаются ту мадам (тоже с собакой). И началооось "Так вот это как... Это у Вас так мест нет, а сами с собачкой прогуливаетесь... Да Вам что, деньги не нужны что ли?! Вот как Вы к людям относииесь!" морду в сторону и пошла... Я, конечно, ей в след !Так вот как Вы к людям относитесь"... И охреневшая пошла дальше... Вот это как? Это че?
Скоро, чую, ещё история наметится... Условная прстояшка купила путёвки на июль и велела мне в начале июля никуда не уезжать, что б я ей ногти сделала... Я уж молчу про саму постановку вопроса, но, похоже, в июле-то как раз у нас отпуск и случится ))))

 

[padshaia]

"Так вот это как... Это у Вас так мест нет, а сами с собачкой прогуливаетесь... Да Вам что, деньги не нужны что ли?! Вот как Вы к людям относииесь!"

ах у ели злые волки, затоплати все иголки..
Вообще тётя поперепутала что в жизни и как. Может собаку надрессировать таким клиенткам в туфли писать?)) (шутка)

 

[Монечка_79]

Nastasya24, кроме матершинного слова ничего не могу на Вашу историю сказать... скоро в туалет у них будем отпрашиваться. Ага.. !

 

[Jellylorum]

Nastasya24, фигасе!!! Не, мои тоже, бывало, говорили, что за те два часа, что я с песиком прогуливаюсь, я могла бы их принять, но наезжать и борзеть не осмеливаются, пока только якобы шутят и намекают. Но тут совсем уж обнаглела дамочка.

 

[Nastasya24]

Агааа... А ведь я-таки ее записала. На май. По предоплате и охренительному прайсу ))))

 

[Jellylorum]

Nastasya24, Погодь. Это после всех этих оров она тебе позвонила и записалась?

 

[АннаК]

Nastasya24, и вы ей напишете сообщение, что после такой сцены на улице вы отменяете ее запись на май?

 

[padshaia]

По предоплате и охренительному прайсу ))))

и собачка чтоб невыгуленная была около туфлей

 

[Margo8]

Nastasya24, а я бы при встрече с такой наверное не сдержалась бы.... У меня есть уже отработанная фраза: "а не прифигели ли вы, мусье (мадам) ?". Я уже неоднократно применяла её в отношении супруга, сына, подруги. И думаю, что в этом случае у меня на автомате бы вылетело. Просто от моего офигения.

 

[Nastasya24]

Nastasya24, Погодь. Это после всех этих оров она тебе позвонила и записалась?

Ага. Позвонила. Записалась и даже предоплату принесла улыбалась и шаркала ножкой.

Добавлено через 4 минуты

Nastasya24, и вы ей напишете сообщение, что после такой сцены на улице вы отменяете ее запись на май?

Она после этой сцены записалась...
Ох и цену я ломанулааа.... можно потом день не работать

Меня-взрывную муж настоятельно учит ни с кем открыто не конфликтовать, отношений не выяснять и разборок не учинять... потому что мир тесен... очень тесен. И он прав, частенько язык, засунутый вовремя в свою собственную жопу приносит больше пользы, чем раскрытая орущая пасть.
Будем посмотреть, как дальше сложится.

 

[olgakochenova33]

А у меня ситуация не совсем приятная случилась. Пришла ко мне тетя по рекомендации. А я предполагала до сих пор, что если человек приходит по рекомендации, то он хотя бы поверхностно, но ознакомлен с ценами, а также с тем, что простыми лаками я не работаю уже год как. Сразу мне эта тетя не понравилась. Не люблю, когда с порога начинают напористо "тыкать" и фамильярничать. Простота хуже воровства, беее... При этом любит экономить, т.е. маник раз в квартал и нормально. Делаем аппаратку, в процессе просит покрасить, да не вопрос. А можно еще пару цветочков, да нет проблем. Любой каприз, как говорится. Сама виновата, признаю, не уточнила тип покрытия. Короче, озвучиваю сумму, а тетя то оказывается рассчитывала на все-все по цене маника. Ну, в общем выгребла она всю наличку из кошелька, немного не хватило, но нехай с ней. Надеюсь она ко мне больше не придет)))

 

[хрусталь]

olgakochenova33, кстати частенько сталкиваюсь с негативной реакцией при озвучивании цен на доп услуги , для новеньких. Все напрягаются, обижаются, типо зачем ты мне это говоришь, я на себя любимую готова потратится.
У меня тут одна королевишна учудила. Ходит ко мне год , раз в полтора месяца на коррекцию френч. На все намеки , что почаще бы ходить не мешало бы , игнорит, но да бог с ней носит все нормально, ни отслоек ни поломок. Я в студии работаю два раза в неделю , фиксированные дни, четверг, суббота. Мне так удобно, да и клиенты привыкли, не надо высчитывать смены, все помнят эти дни. Так вот клиентка мне заявляет- вы в следущем месяце так же работаете? Я -ну да , как обычно. Она-лучше бы вы в пятницу работали , у меня кроткий день, я смогла бы к вам на час раньше приходить (и таким тоном , что будто бы она меня осчастливит на этот час). Нет говорю не планирую. А она мне-вы все таки подумайте, я прифигела , но смолчала, плечами пожала и все. Проходит полтора месяца она появляется и с порога-ну что подумали? Я чесно говоря и думать забыла про тот разговор, а когла она вспомнила, еле сдержалась чтоб не отчитать, что не ей решать по каким дням мне работать удобно. Стиснула зубы и пробормотала что то о том, что сейчас дачи начинаются и пятница для многих не удобный день и менять график я не планирую. Сказать , что она осталась недовольна не сказать ничего. Всю процедуру с недовольной мосей сидела.мне то в общем пофиг, но она видно очень удивилась, что не все в жизни по ее хотению случается

 

[Сероглазка]

хрусталь, терпеть не могу тех, кто думает, что весь мир должен вращаться только вокруг их персоны...

 

[Иннита]

olgakochenova33, тоже ожидаю хоть какой-то осведомленности когда приходят по рекомендации. Потому что, если не задается вопросов, то соответственно все устраивает. Прайс перед носом висит.
Хотя и постоянные умиляют, когда удивляются чего это френч дороже стоит обычного покрытия или наимилейший вопрос "А что, стразы платно?

хрусталь, меня очень удивляют такие люди, неужели они настолько лишены чувства такта.

 

[Zingiber]

Надо срочно в Прайс вписать "изменение формы ногтя"...

у нас в салоне давно уже есть "Изменение длины и формы нарощенного ногтя". именно от таких умных.или когда приносят подлак лаком перекрыть. Ага, и длину заодно немного уберите, я еще недельки две похожу.
Пожжжжалуйста, любой каприз за ваши деньги)

 

[хрусталь]

у нас в салоне давно уже есть "Изменение длины и формы нарощенного ногтя". именно от таких умных.

У нас в прайсе это тоже есть, а еще "форма натуральных ногтей" для тех кто хочет шелаком покрыть, а маникюр не делать. Мол только подпилите ногти и покройте гелем и очень удивляются , что жто платно, мола что там делать то. Особо возмущающимся предлагаю купить пилку с витрины и самой идти и пилить. Кстати стоит это практически пол стоимости маникюра

 

[Svett]

Тоже вспомнила с одной своей похожую историю. Я некоторых клиенток беру вечером после их работы, вообще я в это время не принимаю, но эти девочки не просто с улицы, а знакомые, поэтому им так. Тем более в субботу я всех желающих принять не успеваю. Так вот, звонит мне одна из девочек и говорит что ножом срезала покрытие на большом хочет ремонт. Я сказала что до 7 работаю, потом смогу ее взять, и что около 7 позвоню, мало ли что. Без 5 семь, звоню-она не берет. Пол часа, час... Перезванивает-я только домой пришла. ну, говорю, заходи, один ноготь-дело быстрое. А она-ну я, вообще-то, еще покушать хотела! С таким наездом в голосе! Значит она опоздала на час, будет кушать, а я ждать ее должна, чё. В общем я ей отказала, и на ремонт она так и не пришла. Обиделась)))

 

[Iriska1271]

Вообще по поводу "..стразы платно?!" это мы сами или наши "добрые" коллеги приучили к прайсу всё включено... Вот например результат моего мониторинга местных обьяв :
"Маникюр + Покрытие = 99 грн
Снятие + Дизайн = 1 грн
Всего за 100 грн ваши ногти станут не только крепкими и аккуратными, а ещё и привлекательными!
В стоимость входит:
- Wi-fi
- Чай
- Компания Милого Пушистого Белого Кролика."
Вот это ол инклюзив! То есть ногти по цене почти бесплатно, снятие и диз вообще бесплатно, и плюс еще какие то милые милости.
Я раньше тоже думаю пусть одна цена, всё равно делают примерно одинаково, либо френч либо несложный дизайн на всех, либо покрытие с одним пальцем с дизом в сложном варианте. И как то мне сложно что то высчитывать, я не знаю никогда сколько денег трачу, не составляю никаких списков, ну такая натура...А потом увидела тенденцию все сложнее задачки задавать, лепку, китайку, бабочки и причем побольше, сижу только с дизайном по часу. Теперь НАКОНЕЦ вывела прайс в подробностях, офф как мне это тяжжело было!

Добавлено через 7 минут
Но зато сейчас легко - уже пару месяцев как у всех что то нет настроения и будет просто покрытие в один тон.

 

[Монечка_79]

У меня был вчера косяк. С утра до обеда отработала, поехала по делам. На вечер запись другого мастера. (Мы менялись и так совпали звезды) . Мы с мужем поехали смотреть стройку нашу. Пишет мне сменщица, просит, чтоб я сделала клиентку, потому что не успеет с института к этому времени. Я глянула, времени достаточно.
Стали выезжать, попали в пробку. Ну, конечно, люди с работы возвращаются. Клиентка пришла вовремя, а меня нет в парикмахерской. Звонит парикмахер, я прошу, чтоб меня подождали.... на самом деле, даже не представляли, что вместо 10 минут будем ехать 40!!! Клиентка ушла недовольная со словами, что такого мастера уволить надо))))
Я перезваниваю ей. Извеняюсь... спрашиваю, мол, педикюр нужен еще сегодня? Слышу обиженно, что нет.
Мы уже выехали из пробки, думаю, куда ехать, на работу или уже домой? ))) и жаба душит: педикюр + гель-лак. Деньги приличные. Я пробую еще раз. Звоню и говорю, я прошу меня извинить, но за неудобство -20% от стоимости и я задержусь, чтобы у Вас были ножки красивыми. ...
Пришла))) оказалось, знакомая уже клиентка, живет в крае, а дочь рядом с нами. Уже третий раз приходит. .. ну я ей все красивенько сделала, ножки помассировала. .. еще раз извинилась. Она уже и сама расслабилась. .. в общем, все закончилось отлично.
Я молодец~1

 

[Nastasya24]

Монечка_79, этот косяк еще не косяяк.... Вот я учудила на днях...
Есть у меня мега-постояшка. Она после работы идёт ко мне (живет рядом), я её записываю последней и она от метро всегда отзванивается из маршрутки, что уже едет. Плюс-минус 15 минут из-за транспорта, но по звонку - у нас такая договоренность. Вечер... 19-00 её нет. Ну ок, иду на кухню чайку попить... увлеклась, тесто на утренние оладушки сделала, посуду помыла... 19-30 её нет. Хм. Пошла в комнату, перед телеком прилегла. Жду. 19-40 - никого. Дай, думаю, позвоню... она хорошая, никогда такого не было... Беру телефон, а там 3 неотвеченых вызова и смс "Настя, я пришла, тебя нет, что-то случилось?". Конечно случилось! Домофон выключен (ходоки рекламщики задолбали), телефон в комнате лежит, а я на кухне водой и комбайном шумлю - не слышу... Ждала, блин, на часы глядела...
Ничего, не ругалась, поржали пришла она к 20-00, красоту навели, я 150 раз извинилась, небольшую компенсацию сделала.