Ситуация с клиентом. Как поступить? - 20

[Jellylorum]

Уралочка, Дело не в этом. Дело в том, что достаточно записать номер, если ты куда-то идёшь. Ты же не спонтанно туда пошла! То есть, взвалить эту непосиииильную обязанность - помнить номер - на себя! Если туго с памятью или не хочется запоминать - написать на бумажке, забитьв телефон, начирикать на руке, посмотреть пред выходом и запомнить, составить ассоциативный ряд: например, если квартира крайняя справа, посмотреть на табличку с перечислением номеров - они обычно перечисляются именно как расположены на этаже, слева направо. И узреть номер квартиры!

И да, на крайний случай позвонить. А не сидеть на лавочке в ожидании ответа мастера или кого-то, заходящего в подъезд.

Ну, про вечные приезды не на тот этаж я молчу. беру трубку домофона, говорю: "Восьмой этаж!" В ответ: "Хорошо!" И потом я стою и слушаю, как лифт открывается на пятом... шестом... седьмом... восьмом этажах!

 

[Leonetta]

Иногда ощущение, что загоненные бытом женщины хоть на маникюре хотят ничего не помнить и ни за что не отвечать)))

Блин, а ведь точно! У незаезженных клиенток я такого не видела.
До меня только сейчас дошло, откуда растут ноги у "сделайте что-нибудь на ваш вкус" и упорного нежелания выбрать хотя бы цвет. И так во всех мелочах - отключила мозг и пошла наводить красоту. А все потому, что дома им приходится думать сразу за всех и за все отвечать.

 

[Jellylorum]

Leonetta, К сожалению, так часто и бывает(((

 

[Финтифлюшка]

Девочки, давно навязчивый вопрос волнует: почему клиентки, если забыли или не знают квартиру, уже стоя у двери парадной внизу под домом пишут смс или ВК ("какой № кв.?") - а если я не у компа или телефона, чтобы смс услышать? Почему они так боятся голосом позвонить?)))) Уже в который раз просто... и ведь реально стоят на улице и ждут, пока в письменном виде им ответишь. Это что, совсем люди "гаджетизировались" и звонить перестали?

У меня молодёжь так делает, остальные все звонят.

 

[floral_girl_91]

Jellylorum, про этаж ваще неистово плюсую!!!!!

 

[Финтифлюшка]

Насчет детей....... и вот зачем мне это? А клиентки смеются "да ладно, все будет хорошо", но я то знаю, что не будет

Вот от этой фразы мне хочется им вмазать. Кого мы обманываем? На что надеемся? Это ювелирный труд, в полной концентрации. Разворачиваю даже самых жалостно-запыхавшихся мам с жалобливо потеющими в шапочках детьми.

З.Ы. Извините за грубость. У меня с утра фрезер накрылся, я ещё не отошла от этого ужаса.

 

[floral_girl_91]

У меня молодёжь так делает, остальные все звонят.

Сегодня у меня так сделала клиентка 40 лет.)

 

[Финтифлюшка]

И всё равно не помнят. есть одна, она три года ходит - каждый раз звонит. ...........Иногда ощущение, что загоненные бытом женщины хоть на маникюре хотят ничего не помнить и ни за что не отвечать)))

У меня клиенты часто ошибаются цифрой и звонят соседке снизу. Та уже начинает что-то подозревать. Бабушек у нас в подъезде очень много и я не знаю, как они могут среагировать на мою деятельность, если узнают. Равнодушие не их конёк.
Это правда (про загнанных бытом). И не только бытом, думаю. Многие отключаются, и многодетные мамы, и директора, и пенсионерки. Эти люди в полной мере владеют способностью получать удовольствие от времени, подаренного самой себе.

Добавлено через 4 минуты

Ну, про вечные приезды не на тот этаж я молчу. беру трубку домофона, говорю: "Восьмой этаж!" В ответ: "Хорошо!" И потом я стою и слушаю, как лифт открывается на пятом... шестом... седьмом... восьмом этажах!

Угу, помню-помню, изучила я табличку с номерами квартир, запомнила этаж, и, набрав номер квартиры, открыла рот, чтобы назвать своё имя, или поздороваться, а из него "Восьмой этаж!" Ну вот что тут ответишь.
А лифт у моей бабушки один в один, и тоже на 8 этаже живёт, даже приятно было ехать =)

 

[Valenta]

Это цифры )) я по телефону запоминаю тока первые цифры.
потом как в тумане. Я могу дойти до подъезда уже забыть номер кв.
позвонить спросить номер. Набрать домофон. Зайти в подъезд и этаж ум меня из головы улетел еще на подлете к домофогу.

я вон к брату хожу всю жизнь а этаж нахожу по Славка дурак на стене ))) а подъезд по ведру и кривой березе.

 

[padshaia]

, про вечные приезды не на тот этаж я молчу. беру трубку домофона, говорю: "Восьмой этаж!" В ответ: "Хорошо!" И потом я стою и слушаю, как лифт открывается на пятом... шестом... седьмом... восьмом этажах!

а я то думаю, почему когда к знакомым мастерам иду мне орут в домофон : такой то этаж!!! (про себя думаю странно, у меня все записано ж)
а оказывается вот оно чё!

 

[floral_girl_91]

а я то думаю, почему когда к знакомым мастерам иду мне орут в домофон : такой то этаж!!! (про себя думаю странно, у меня все записано ж)
а оказывается вот оно чё!

И я, открывая домофон, всегда сообщаю: "20 этаж, из лифта НАЛЕВО". И, когда они выходят из лифта и заходят в квартирную зону, там у нас 3 пути, куда идти (дом сверху "звёздочкой", все планировки кривые), так вот там они начинают тоже мешкаться, я как голос из ниоткуда, уже ожидая их с распахнутой дверью одной ногой на лестничной клетке, вещаю: "Снова налево!" Они ржут, некоторые пугаются

 

[Laina]

в этом плане хорошо у нас.весь подъезд номер 1..след-2 и .д...а в подъезде на ящиках фамилии для почты...
только этаж знать надо.
да и то необязательно.каждый звонок в дверь подписан фамилией...

 

[Иннита]

floral_girl_91, 6 коррекций, 3 педикюра, 2 ГЛ с укреплением.... Начала сегодня в 7 утра, в 19.30 выползла из кабинета, нормальный рабочий день. Со страхом открываю страницу ежедневника с 27го по 31е.... Там засада: с 7 до 21, время на "пожрать" не придусмотрено. Зато все клиентки будут красавицы в новогоднюю ночь!

мне страшно от такой статистики. Всем кто в таком ритме: СИЛ, ТЕРПЕНИЯ и ХОРОШЕГО НАСТРОЕНИЯ!!!!! побольше

Только начала комментарий набирать по поводу контакта. Слышу прилетело в контакт что-то. Думаю, надо проверить, а то как бы закон подлости не сыграл. И точно...клиентка пишет: можно ли раньше. Я уже подхожу ))))))) Повезло ей, обычно между вечерними клиентками в другой комнате уроки у сына проверяю.

Тоже всегда на звонок домофона говорю этаж. Многие мне с порога спасибо говорят)) забывают. А муж передразнивает меня постоянно из-за этого писклявым голосом "13 этаж"

 

[Jellylorum]

Финтифлюшка, Угу, потому что многие идут в квартиру на 7-ом этаже, а там живут соседи, которые при нашем переезде распустили слухи, что мы наркоманы, угрозами заставившие прежних хозяев продать трёшку за миллион. Они же участкового вызывали, потому что мы после восьми шумим, писали петицию и ходили по квартирам, собирая подписи на выселение "наркоманов". Поэтому частые путания этажей моими клиентками мне может очень сильно аукнуться от этих психов. Вот и приходится вперёд всех приветствий говорить этаж))) Самое поганое, когда постоянные на седьмой этаж приезжают.

Вот тоже думаю - у нас какая-то сволочь на нашем этаже в свежепокрашеном подъезде крупно написал: "Машка п..да". Тоже как ориентир выдавать, что ли?

 

[Nail VAO]

а я то думаю, почему когда к знакомым мастерам иду мне орут в домофон : такой то этаж!!! (про себя думаю странно, у меня все записано ж)
а оказывается вот оно чё!

Я когда своим открываю, то сперва говорю "да", а когда в ответ мне начинают что-то говорить, нажимаю кнопку открывания домофона и параллельно говорю "поднимайтесь. 12 этаж". Вроде все идут и едут куда нужно

Случай один раз был. Клиентка (стюардесса) перед полетом решила ногти сделать. Была тогда в первый раз. Открыла дверь по домофону, потом открыла дверь на лестницу. Стою жду. Тишина в ответ - лифт не едет. Думаю, странно как-то. Может передумала в последний момент?! Пошла обратно в квартиру, чтобы телефон взять (мало ли что). Стою с этим телефоном на лестнице, пытаюсь позвонить, а абонент не абонент... мыслей в голове было много в этот момент слышу по лестнице кто-то идет, пыхтит (у меня же самый последний 12!!! Этаж). В итоге вижу клиентку по форме одетую, с чемоданчиком в руках... оказалось, что лифт не работал и ей пришлось пешком подниматься, бедной...

 

[Финтифлюшка]

У меня сегодня был новенькая, ни разу не делала ГЛ. Объяснила подробно как держать руки в лампе. Обслужила её, проводила. Стала вытирать лампы, смотрю: дно кристально чистое, она оказывается всю процедуру ручки на весу в лампе держала

 

[Nail VAO]

У меня сегодня был новенькая, ни разу не делала ГЛ. Объяснила подробно как держать руки в лампе. Обслужила её, проводила. Стала вытирать лампы, смотрю: дно кристально чистое, она оказывается всю процедуру ручки на весу в лампе держала

Хорошая девочка))) и маникюр сделала, и ручки немного "покачала")))

 

[Jellylorum]

Nail VAO, Это ладно! У меня однажды лифт сломался, когда придти должна была клиентка 70-летняя, которая периодически в обмороки падает, после инсульта. Позвонила ей, сказала, чтобы не ехала - нет, ногти же надо! Говорю - тогда как приедете, я спущусь вниз, вместе поднимемся. Ну да... Дверьв подъезд была открыта для ремонтников, так она сама пошуровала на восьмой этаж. Звонит в дверь, я открываю - она белее смерти! Ну, думаю, ща не дай бог что с ней случится...
Отругала её, говорю - чего не позвонили-то? Она: "Ну а чего я тебя беспокоить-то буду..." Я уж промолчала, что если бы ей плохо стало, это вызвало бы бОльшие мои беспокойства)))))

 

[Nail VAO]

Nail VAO, Это ладно! У меня однажды лифт сломался, когда придти должна была клиентка 70-летняя, которая периодически в обмороки падает, после инсульта.

Да уж.... зато ногти получила и мастер без дела не сидел)))

 

[floral_girl_91]

Вчера звонок:
- Здравствуйте, бла-бла-бла, где принимаете, сколько стоит педикюр, etc...
- Добрый день, то-то и то-то.
<...>
- Ну, отлично! Мне всё подходит, я сейчас позвоню в другое место, если там мне меньше понравится, я тогда к Вам ЗАВТРА приду!
- Ооо, нет! Ко мне Вы теперь придёте только в следующем году!)))
- КАААК ЭТООО ТАААК?!?!?!
- Ну, вот так. Люди к Новому Году уже с ноября записываются, за неделю до праздника мест уже, конечно, нет...
- Ничего себе! Ну, лааааадно, до свидания.

*Facepalm*