Ситуация с клиентом. Как поступить? - 20

[Byanka-mama]

Margo8, ну да тоже верно...но у меня девушки в этом плане не активные . От низ просто лайк собственных ногтей-то не дождешься...

 

[Jellylorum]

у меня такая же была)я заколебалась формы ставить.сначала корячилась с обычными золотыми-фиг,отлетают.потом вспомнила что у меня лежат какие то крутые мегаформы-бабочки,с ними кое как подлогу выложила.положила перед клией полотенце,она в процессе об него ладошки вытирала периодически.это ад,если честно.я под конец нарощки уже пальцев своих не чувствовала от напряжения.

Меня спасал антисептик и спирт. Во время подготовки ногтей я раз пять-шесть пшикала именно на пальцы, потом при постановке форм - перед надеванием формы пшикала на палец одно, потом второе, ждала, когда само высохнет, потом надевала форму. Благо, у меня супер-липучие LeChat, иначе пришлось бы скотчем приматывать))))

Забавно было, что клиентка до этого пыталсь сделать у разных мастеров и разными материалами - многие мастера отказывались, а которые соглашались, не могли справиться - ногти отваливались. Некоторые мастер даже в процессе работы бросали всё, извинялись и отказывали в обслуживании. Ко мне попала - была в восторге. На первую коррекцию пришла с отслойками. Маленькими, но зато на всех ногтях. На следующие коррекции отслойки стали редкостью. Она каждый раз радовалась, что теперь с ногтями. А потом перестала ко мне ходить, ОБИДЕВШИСЬ, ЧТО Я НЕ НАШЛА ЕЙ ВРЕМЯ ЗА ЧЕТЫРЕ ДНЯ ДО НОВОГО ГОДА. Самый прикол, что я нашла, но не сразу - пока там всех обзвонила, чтобы её впихнуть. Когда ей перезвонила, она сказала, что хоть время её и устраивает, она уже записалась к другому мастеру. Я поржала про себя, но настаивать не стала. Ходит теперь красава без ногтей. И ко мне вернуться стыдно, и мастера не найти...

Добавлено через 2 минуты

Меня недавно такой попросили на ГЛ. Скрепя сердце "нарисовала". Как отказать не придумала, точнее - переубедить. Сфоткала поудачнее, зажмурилась и выложила в группу.

О, и у меня попросили. Я рисовала и ржала - прямые полоски прямо нарисовать не могу, рука не приучена)))) Долго возилась, клия была довольна. Ну а мне-то что, меня не смутишь даже фото этих ногтей в интернете - потому что прямые улыбки нарисованы аккуратно, маник хороший, а кто зайдёт на мою страницу, увидит, что я могу гораздо больше.

 

[lanasavs]

Девочки, выть хочется.... такой как сегодня, у меня еще никогда не было! Это пздц....
Поставила ей формы, давай шерудить с ними в телефоне, чесатся, кошку гладить! Мля сказала ей. Не поняла... думаю ладно, все исправила, объяснила популярно что сидеть спокойно... смоделировала ногти, стала покрывать гл. К слову, ногти она попросила черным гл с серебристыми блестками растяжкой, на двух пальцах. Стала делать растяжку. Ей не нравится. 3 раза пробовала растянуть как она просит, ей все не то. Пришла к выводу, что это не растяжка, а гл такой. Пришла к выводу она, не я. Говорит, снимайте блестки, давайте слайдеры. По ходу выбора слайдеров, пришла к выводу она, что лучше бы покрыла кошаком фиолетовым. Я ей предложила (черт меня дернул) перекрыть черный кошаком. Согласилась. И тут понеслась! То у нее пальцы склеились, то блик ей слабый, то с торца ноготь черный остался. Потом она топом впечаталсь в волосы и он застыл вместе с волосами и на последок увидала с края, как не до крашен миллиметр кошаком и проглядывает черная подложка. 6,5 часов! Мля... я просто выжата....я ее уже даже без денег была готова домой отправить. Весь мозг съела

 

[Laina]

lanasavs,нафиг таких!
про мокрые руки я тоже писала.думала придет максимум через два три дня..а потом и забыла про нее..ан нет,через 4 недели пришла,все на месте..кое где маленькие отслойки были..но для меня то несказанно круто было..потом и через 5 недель приходила,стояло все как прибитое..
но руки текли мама не горюй!
а потом я когда с того салона уходила.она у моей коллеги осталась..так она первый раз ей когда сделала,тут же мне отписалась:как это противно,как ты с ней работала,о ужас!)
а теперь по ходу и сама втянулась!)))
з.ы:у меня у ребенки потеют иногда очень руки..прям очень потеют..

 

[Jellylorum]

lanasavs, Ох, не люблю я таких. Называю их клиентки-"дети". Когда им говоришь что-то, а они не слушают, быстро забывают, отвлекаются, капризничают. Самый худший психотип клиенток. Чувствуешь себя беспомощной против их непробиваемого тупизма.

 

[хрусталь]

Девченки, хочу расказать, как впервые за мою почти 20летнюю работу в сфере обслуживания мне написали жалобу. Я работаю в студии маникюра. База давно сформирована, так сказать все свои и тут появилась у меня клиентка вялотекущая, объявляющаяся на педикюр пару тройку раз за год. Дама далеко постбальзаковского возраста и нехрупкой комплекции и как следствие очень запущенными и затоптанными ногами. Ходит на процедуры редко и во время процедуры нахваливает меня, хает мастеров у которых она успевает побывать во время промежутков между моими посещениями. Трепетно отслеживает мою работу и все пытается получить от меня пятки младенца. Ага ага, щаз. Капризничает выбирая лак,, требуя вспомнить каким цветом она красила в прошлом году и удивляясь как у нас может не быть этого цвета. Причем лишнюю копейку платить не хочет, на винилюкс и тем более гель ей деньги жалко, но хочет через пять минут обутся и уйти, что зачастую и делает, причем потом звонит админу и вычитывает, что она впустую потратила 300 рублей на лак который смазался. В обшем не самая приятная клиентка и все бы может ничего, но как бы помягче сказать, запах который исходит от нее когда она трясет юбкой и задирает ноги вызывает у меня почти что рвотный рефлекс. И тут когда она заяаилась в очередной раз после долгого перерыва и обрадовала что будет ходить ко мне чаще, без походов налево, я не выдержала и говорю.-вы знаете, очень жаль, но педикюров я со следущего месяца больше делать не буду. У вас сложные ноги, а у меня болит спина, вы пожалуйста больше ко мне не записывайтесь. На том и порешили.
Проходит месяца два , звонок в студию-, это виктория мастер такой то не начал делать педикюр? Админ новенькая спрашивает у меня ,что отвечать? Я трясу головой нет не записывай. Через какое то время звонит клиентка просит записать на педикюр ее и маму. Мамой оказывается та самая виктория. Дочка на педикюр не приходит. И настает час икс. Я работаю с клиенткой приходит эта мадам чуть раньше времени и с порога мне так торжественно с ликованием в голосе-здравствуйте , я к вам на педикюр, я "хитростью" записалась. Здравствуйте говорю, по поводу педикюра мы с вами уже разговаривали и я вас просила ко мне не записываться. Сейчас вас посадят к другому мастеру. И тут ее прорвало. -Дайте жалобную книгу, ага испугала.-Пожалуйста , возьмите у админа, а сама сижу и улыбаюсь от мысли что слава богу больше ее не увижу. Как начала она орать, что кто я такая есть, что отказываю ей, открой мол свою студию и тогда будешь вибирать кого обслуживать, а так сиди и работай. Я спрашиваю , а с чего вы взяли что студия не моя и с какой это стати вы считаете меня своей рабыней изаурой .? Она писала, писала, карточку дисконтную швырнула , они 200 руб стоили, потребовала деньги вернуть, и пошла, а я сижу как удав спокойная , улыбаюсь. Видать это ее и добило , потому как минут через 10 она обратно прибежала и опять книгу потребовала. Приписала , что студия у нас не удобная и тесная, что мне надо худеть, что бы нагибаться могла, интересно она себя в зеркале видела, там габариты не менее меня будут. А еще приписала что мастер сидит такая наглая как царица и улыбается. Так теперь у меня в студии новое имя -царица, ничего мне нравится.
И вот до сих пор понять не могу , когда как она выразилась хитростью ко мне писалась, как она представляла я ее обслуживать буду? Типо придет она вся такая делавая , а я ей бух в ножки? Или как? Интересно , а не боялась, что вообще потом на пятки свои не встанет.вот что у них там в голове, не понятно

 

[Jellylorum]

хрусталь, Мрак какой... Но вопрос и вправду интересный. Неоднократно читала здесь истории о таких вот записях "хитростью". На что рассчитывают клиентки? На то, что в салоне мастер - бесправное существо? Жёстко же они обламываются, когда узнают, что это не так. Я одну свою отказашку ждала таким образом, ей хватило ума так не сделать, хотя свою подругу для записи она подослала, я просто знала, что это подруга - и тоже отказала)))

 

[Юлинн]

Byanka-mama,ннет,не тонко. Скорей асего дама его сломала,когда сапоги одевала))) если бы такой слом был в зоне стресса,тогда да,тогда тонко...ну или разве что дама грызун,ложе короткое и стресс именно там должен был быть?
Хотя неее,точно физическое воздействие)

 

[Лапуля]

Такое у меня впервые за все время моей работы. Клиентка опоздала немного, прибегает, вся запыхавшысь и объясняет причину. Ребенок заболел, вызвали скорую. Врачи сказали, что надо в больницу. Клиентка нарисала отказ от госпитализации и мне говорит:"Ну какая больница, у меня ж маникюр". Я смотрю на нее квадратными глазами и говорю, что может все же пойти домой, к ребенку? Нет, ей ногти нужны. Я, конечно, очень не люблю, когда отменяют запись, но не зверь же, все бы поняла, если бы она сказала, что не сможет прийти.

 

[lily_crash]

Я под впечатлением..... писала, ранее историю про девушку которая записывалась за неделю вперед, а в итоге не пришла просилась прямщас, сказала, что тогда пойдет в салон и тут же просила ее записать на 21 число.... я вообще ей ничего не ответила и 17 числа она мне написала... у меня вот утро оставалось.... 21 решила бог с тобой.....а в итоге опять 25...ну вот как так можно.... не думаю, что когда через 2 дня свадьба будешь так себя вести, если ногти прям очень нужны....или может я чего то не понимаю....и зря ей отказала? просто она прочитала мое сообщение и не ответила, а в час ночи как то ждать ответит или нет.....а просыпаться и все готовить, когда никто не придет не очень радужная перспектива,а с виду милая девушка 1 раз была пришла, все сделали все понравилось....но мозг она мне взорвала я ж ей написала, что все не запишу ее больше, а она просит ее перезаписать....

 

[floral_girl_91]

lily_crash, мне кажется, вы ясно дали ей понять (неоднократно), что завтра её не ждёте. Так что спите спокойно утром себе, отключите домофон))

 

[lutana]

Byanka-mama, а я бы сказала-удар

 

[Екатерина Е.Е.]

Девочки, всем привет. На форуме уже давно, прочла все темы "Ситуация с клиентом" и много другой полезной информации, все никак не решалась написать, но эти предновогодние клиентки довели до ручки. На прошлой неделе, клиентка записана на 9, время 8.30, я налила кофейку с бутером, устроилась в кресле, открыла форум чтобы прочитать новые сообщения в этой теме, только рот открыла над бутером - звонок в домофон Я не открываю, во мне еще живет надежда что кто-то ошибся. Но нет. Начинает звонить телефон - клиентка. Делать нечего - беру трубку. Клиентка начинает щебетать, мол звоню звоню, ты не открываешь. Я говорю время пол девятого, еще пол часа до назначенного времени. Она: да я раньше подъехала, но ты НЕ ПЕРЕЖИВАЙ... Я уж думаю, ладно, наверное в магазин может пока куда зайдет или в машине посидит, а она продолжает.... ты не переживай, МНЕ УЖЕ ОТКРЫЛИ ДОМОФОН, Я УЖЕ ВОЗЛЕ ТВОЕЙ ДВЕРИ!! Я быстро начинаю одеваться, так она уже давай в дверь звонить!!!! Открыла ей злая, говорю, у тебя на 9 назначено, зачем ты так рано пришла? А она мне: да я сегодня на автобусе ехала, так получилось пораньше. Я говорю: ну хотя бы заранее написала (она с остановки 10 мин шла). Она: да я думала ты уже проснулась! У меня аж дар речи от злости пропал! Во-первых если ты думала, что я проснулась, это не значит что я на самом деле проснулась, а во вторых, да, я проснулась, но у меня есть еще дела помимо "проснуться"!! Ой, девочки, я сразу вас вспомнила! Они действительно думают, что мы глаз открыли и сразу за стол их ждать! В общем, я ей сказала нежно так, что я когда просыпаюсь не сразу за стол сажусь и тебя жду, а у меня есть еще свои дела. На что она говорит: "Да ты не переживай, делай свои дела,я подожду". Спасибо, но не могу я бутеры есть и кофе пить пока ты ждешь. Кстати закончилось все тем, что я налила и ей чаю, она увидела и захотела бутер и я отдала ей свой((
А сегодня клиентка тоже записана на 9, я встала в 8, а в пол девятого она мне пишет мол температура, не смогу прийти. И что, она только в пол девятого узнала? Она уже должна была быть на пол пути ко мне.

 

[Екатерина Е.Е.]

lily_crash, человек такой необязательный! Правильно сделали, что отказали.
У меня одна такая есть, а надеюсь была) Запишется, потом сто раз передумает, я запись отменю, в итоге уже место занято, а она опять пишет.
А один раз она мне учудила, я иногда цвета геля мешаю, о чем она знала (по знакомству пришла). Была у меня всего один раз, записывается "на завтра", мне пришлось там девочку другую немного подвинуть, все оговорили время, записались. Время 22 часа. Через пол часа скидывает фото ногтей и просит замешать ей такой цвет. Я говорю, что об этом договариваемся заранее, на завтра уже не смогу замешать. На что получаю ответ: тогда отмени запись, я не приду! Нет, ну это нормально? Была один раз и то с кучей переносов и опозданием в 20 минут, так еще я ей в ночи должна гель мешать. Если тебе нужен именно этот цвет и никакой другой нельзя сначала спросить о цвете, а потом записываться? Изначально как человек проявил себя необязательным, так оно в дальнейшем и оказалось.

 

[lily_crash]

lily_crash, мне кажется, вы ясно дали ей понять (неоднократно), что завтра её не ждёте. Так что спите спокойно утром себе, отключите домофон))

Ак в том то и дело про сегодня она поняла, и то с трудом, но она все -таки упорно хочет чтобы я ее перезаписала

Добавлено через 9 минут
Екатерина Е.Е.
Вот правда еду у мастера отбирать это последнее дело....никогда бы себе не позволила придти в дом к чужому человеку на прием и еще у него еду отбирать, а про рано, да была как то женщина, оказалос вполне нормальная, но тоже с часами не в ладах на час раньше придти хотела, хотя ей сказала, что приму только ровно в назначенное время, убеждала меня что просто посидит, а у меня и сидеть негде...они вообще не думают о том, что может быть мы клиенту делаем такую процедуру при которой лишним делать нечего...

 

[Екатерина Е.Е.]

lily_crash, если честно мне хотелось отправить ее догуливать положенные пол часа, но девушка беременна ( у меня все клиенты по знакомству, вот ее подружки "по секрету" и рассказали), поэтому совести не хватило не пустить. Бутер не жалко)), возмущает именно неуважение к личному времени мастера.

 

[хрусталь]

лиентка начинает щебетать, мол звоню звоню, ты не открываешь. Я говорю время пол девятого, еще пол часа до назначенного времени. Она: да я раньше подъехала, но ты НЕ ПЕРЕЖИВАЙ... Я уж думаю, ладно, наверное в магазин может пока куда зайдет или в машине посидит, а она продолжает.... ты не переживай, МНЕ УЖЕ ОТКРЫЛИ ДОМОФОН, Я УЖЕ ВОЗЛЕ ТВОЕЙ ДВЕРИ!!

Мне иногда кажется, что все утренние клиентки участвуют в игре"разбуди мастера". Умиляет с какой радостью и воодушевлением она потом спрашивает- я наверное тебя разбудила, позавтракать не дала? Как будто мстит за время потраченное на дорогу. Ой , ну ты бы сказала, что бы я погуляла, правда там жарко холодно мокро ( подставить по обстоятельствам). Так и хочется сказать, ну раз ты такая умная, что же не гуляла, а трезвонила по всем телефонам и во все двери

 

[Jellylorum]

хрусталь, Дааа, "нравится" мне это их: сперва вызвонят, поднимутся, зайдут, разденутся, а потом: "Ну, ты сказала бы, что ещё занята, я бы погуляла!" Хитрые такие. Очень замечательный способ сделать себя невиновной)))

 

[Natalya_Sv]

Екатерина Е.Е., открою секрет.. беременность-не болезнь! Я не понимаю,почему раз беременная, то все сразу прощается и все вокруг скакать должны и ублажать беременную???
Такой же человек как и все.. только иногда подташнивает и на поздних сроках стоять тяжело (но и сидеть тоже не камильфо).
Одно дело в автобусе уступить, другое дело бутерброды свои отдавать и свое личное время тратить!
И вообще прогулки при беременности и нахождение на свежем воздухе очень полезны!
Раз голодная, пусть с собой еду таскает. Мне за 2 беременности ни разу бы и в голову не пришло у кого то еду отнимать.

 

[Финтифлюшка]

О, и у меня попросили. Я рисовала и ржала - прямые полоски прямо нарисовать не могу, рука не приучена)))) Долго возилась, клия была довольна. Ну а мне-то что, меня не смутишь даже фото этих ногтей в интернете - потому что прямые улыбки нарисованы аккуратно, маник хороший, а кто зайдёт на мою страницу, увидит, что я могу гораздо больше.

Вот и я так же возилась. Там ещё ногти натуралыши спиральками закручиваются, рисуй-ровняй, всё равно всё наискосок И усики родные из под камуфляжа просвечивают, порнография в общем. Сделала "мосю-писей" и дорисовала. Клиентка в восторге, а я до сих пор забыть не могу.
Причём у меня самой эти спиральки на указательных распрямились за 1,5 года носки ГЛ.