Ситуация с клиентом. Как поступить? - 20

[Клюс Ирина]

Финтифлюшка, конечно!!! Авансом же заплатили 300 руб, и с 1000 руб за ГЛ снимаем 300 и получаем на руки 700. Все прозрачно и честно. Вот если Б она не пришла и не предупредила - 300 руб было Б компенсацией мастеру за потерянное время.

 

[Lotty]

kaymera, а как правильно оформлять этот невозвратный тариф? Его нужно в прайсе прописывать? И в каком законе о нем можно почитать?

Добавлено через 47 минут
kaymera, Почитала про невозвратный тариф - он незаконен на територрии РФ, я не понимаю как гостинницы его используют тогда?

 

[Крака]

Ну аррррр просто! Я не была морально готова к тому, что в Европе все так туго в сфере красоты. Знала, конечно, что плохо, но не на столько же. Большинство клиенток только недавно услышали, что есть некий "шилак", но относятся к нему недоверчиво и предпочитают покрывать ногти обычным лаком. Часто это выглядит так:
- мы делаем педикюр и покрытие обычным лаком?
- Да!
к концу процедуры:
- Ой... а у меня же носки и туфли. Как я теперь пойду?
Предлагаю одноразовый тапочки и зал ожидания.
- Нет, вы что! Я спешу! У меня же встреча!

Сегодня чуть не психанула:
- А сделайте мне маникюр и френч лаковый
- легко! Но, может, хотите "шилаком"?
- Ой не, как-то попробовала и мне так не понравилось! Давайте обычным.
Ок, делаем. В процессе руки клиентки хватаются то за телефон, то за чешущиеся области тела, и в итоге я с нервирующей периодичностью переделываю раз за разом лаковый френч. А в итоге слышу фыррр с её стороны через пару минут после нанесения: "а чего это он еще не высох?!". Она просто не знала, что лак ДОЛГО сохнет!

 

[floral_girl_91]

Такая ситуация: клиентка новенькая, первый раз. Нашла меня ВК, там же и переписывались. Скинула фото, что хочет, обсудили дизайн и стоимость, ок. И сегодня уже только после её ухода заметила, что она оставила на 100 рублей меньше. Что делать? Как деликатно её поставить в известность, не проявив бестактности? Я просто не поняла, она ошиблась, или как это понимать... Вроде и 100 рублей не большие деньги, но как-то осадочек-с...
П.С. Обычно я всегда вижу, сколько денег кладут на стол, но тут просто сумма была обговорена вроде как заранее уже, и я просто спросила: "у Вас без сдачи?" Она ответила "да", ну, я и не придала значения особо, стояла к ней боком, лампу на место ставила, салфетки выбрасывала (короче, потихоньку начала порядок наводить). Она положила деньги, пошла одеваться, и я пошла сразу следом за ней в прихожую провожать. Потом уже вернулась и заметила.

 

[Valenta]

floral_girl_91, девочки ну вы как маленькие ))
Вы на кассе в магазине кассиру деньги даете он вам верит тоже на слово.
нельзя в товарно денежных отношениях верить на слово . Откуда этот бред.
А то в следюущий раз вам не 2500 положат а 1500.
и скажут что 2500 было . И вы не докажите.
всегда, всегда пересячитывайте деньги перед клиентом что бы не было потом осадочков и прочих ложечек.

 

[Jellylorum]

floral_girl_91, Граждане, считайте деньги, не отходя от кассы (С)
Теперь ничего не докажешь. Не стоит писать клиентке, это плата за ваш косяк. И за урок жизни))) Вряд ли клиентка обманула, это маловроятно - она не могла знать, что вы не взглянете на деньги. Её может обдеть, если вы ей скажете про ситуацию. Ну или она подумает, что вы врёте, тоже не очень круто.

 

[Любовь Новые Ватутинки]

floral_girl_91,у меня была ситуация... ппц... заканчиваем- я клиентке говорю - 600. она достает 1000, и кладет на стол (но я этого не вижу). мы идем в прихожую, я думаю она там будет расплачиваться. а она и не думает платить - а я не знаю, как ей сказать, чтобы она денег дала. такая неудобная ситуация... я уже не помню, что ей сказала - что то вроде - а у вам сдача нужна будет? - и она не говорит - я же вам 1000 отдала. я - когда? она - на стол положила. в общем, я мялась не знала как ей про оплату напомнить, а она - как мне про сдачу)) очень неудобная ситуация. Причем девочка была не первый раз

 

[АннаК]

У меня была клиентка, она после процедуры сразу никогда не платила, сначала пойдет оденется, обуется, шапка, шарф...только потом достает кошелек и кладет на диван в прихожей. Меня прям бесило ее это нежелание расставаться деньгами до последнего)) А я стою и "любуюсь", как она снаряжается на выход. Я уже смеялась про себя, еще немного и она будет деньги отдавать через порог квартиры, уходя.
Раздражает, когда кладут деньги не на в рабочей зоне, а где-нибудь по пути к выходу. Иди и лови их ))

 

[floral_girl_91]

АннаК, а бывают такие, которые наоборот — не успеешь Масло в кутикулу втереть, руки выдёргивают и за кошельком тут же суетливо — ну, что там, сколько?! (Как будто трафик поминутный))))
Ох уж эти деньги, ох уж эти клиентки)) забавные они всё-таки у нас!)

 

[gavvanna]

Я просто не поняла, она ошиблась, или как это понимать... Вроде и 100 рублей не большие деньги, но как-то осадочек-с...

У меня была похожая ситуация, девочка сделала ногти на сумму 1400, я озвучила, она при мне отсчитывает, кладет на стол, вся сумма стольниками, я крутилась, потом беру и при ней начинаю пересчитывать, и еще не досчитала, а она говорит: "Ой, там, вроде, 1300, а не 1400". То бишь делаю вывод, что она заранее знала, что положила мне на 100р меньше сознательно, наверное, еадеясь, что я не стану пересчитывать. Возможно в Вашем случае было также

Добавлено через 34 минуты

Я зла... судя по всему очередной неприход модели! Записана на 10.00. Трубку не берет!

да, почемц-то , чем дешевле делаешь, тем чаще неприходы, никто не задумывался, может это , действительно, взаимосвязано? Я как-то тоже решила брать моделей, записала пару-тройку человек, они не пришли, кто-то отменился, кто-то просто не пришел, и все, как бабка отшептала, теперь не беру моделей

 

[ЯРита]

Ну аррррр просто! Я не была морально готова к тому, что в Европе все так туго в сфере красоты. Знала, конечно, что плохо, но не на столько же. Большинство клиенток только недавно услышали, что есть некий "шилак", но относятся к нему недоверчиво и предпочитают покрывать ногти обычным лаком. Часто это выглядит так:
- мы делаем педикюр и покрытие обычным лаком?
- Да!
к концу процедуры:
- Ой... а у меня же носки и туфли. Как я теперь пойду?
Предлагаю одноразовый тапочки и зал ожидания.
- Нет, вы что! Я спешу! У меня же встреча!

Сегодня чуть не психанула:
- А сделайте мне маникюр и френч лаковый
- легко! Но, может, хотите "шилаком"?
- Ой не, как-то попробовала и мне так не понравилось! Давайте обычным.
Ок, делаем. В процессе руки клиентки хватаются то за телефон, то за чешущиеся области тела, и в итоге я с нервирующей периодичностью переделываю раз за разом лаковый френч. А в итоге слышу фыррр с её стороны через пару минут после нанесения: "а чего это он еще не высох?!". Она просто не знала, что лак ДОЛГО сохнет!

точно с таким столкнулась в Израиле. Многие знать не знали о гель лаках, а если и знали, то негативный опыт. Дизайн по лаку вообще убивает... и френч тоже, да... В общем, есть куда стремиться

 

[Крака]

Просто нет слов. Была клиентка на дому - пару раз сделали маникюр и покрытие гельлаком. Каждый раз море радости. Записывается в очередной раз и кидает фото дизайна - аккуратный маникюрчик, нежный розовый и пара снежинок. Да без проблем!
И вот за пару дней до записи пишет, что зашла в магазин и увидела лампу! Потому ко мне не придет - сама делать будет. Ага... Это человек, который у меня впервые в жизни гель-лак вообще увидел.

 

[Любовь Новые Ватутинки]

Крака, не переживайте, прибежит еще к вам

 

[Крака]

Любовь Новые Ватутинки, вот вообще не переживаю )) Я подозреваю, что она не в курсе, что кроме лампы нужен еще "специальный" лак. А цены тут, что на лампы, что на гельлаки дикие.

 

[Nastasya24]

А если я 31го декабря с 12 до 20 двойную цену запрошу, свинство будет или нормуль?

 

[АннаК]

Сама никогда не поднимала цены на 31 декабря и 8 марта. Не понимаю этого, и если честно сама бы обслуживаться на таких условиях не пошла. Мы свободные мастера, нас никто не заставляет работать в праздники.

 

[Любовь Новые Ватутинки]

у меня 30 и 31 оплата по двойному прайсу. это мои выходные и я хочу выходные)) но, если кто то очень сильно захочет....

 

[Масюсина]

А если я 31го декабря с 12 до 20 двойную цену запрошу, свинство будет или нормуль?

а че свинство то?я каждый год всех предупреждаю,что 31.12-двойная оплата.правда желающих еще не было(а жаль).

 

[Елена zenya]

А если я 31го декабря с 12 до 20 двойную цену запрошу, свинство будет или нормуль?

Наоборот так и надо! Это выходные, это праздники, я не работаю, но если надо прямщаз как бывает, вот пожалуйста, я пойду вам на уступки, возьму вас, но с двойной оплатой. Это тоже самое, что у многих мастеров в очень ранние и поздние часы другой прайс (у кого то *2, у кого то *1,5

 

[olgakochenova33]

А если я 31го декабря с 12 до 20 двойную цену запрошу, свинство будет или нормуль?

Нормальная практика, я каждый год 31 работаю по двойному тарифу. Опоздуны (которым "как это нет мест, сегодня же 25-30 декабря", ага) конечно начинают возмущаться, просто смеюсь и предлагаю найти место по салонам. Иногда, прозвонив салоны и опять обратившись ко мне, обнаруживают уже отсутствие мест. Вот тогда криков еще больше