Ситуация с клиентом. Как поступить? - 18

[Уралочка]

valu - valu, подарок может обязать ее (мало ли какие у нее мысли на сей счет возникнут) , а скидочка очень порадует. Лично у меня работает , таким образом выражаю свою благодарность )

вот абсолютно согласна, даже на всех тренингах рекомендуют завоевывать лояльность клиента индивидуальными бонусами и скидками.....

 

[valu - valu]

volna-more, я думала про скидку,а как в Вашем опыте-остальные клиентки ,которые с ней общаются,не обижаются на то,что кто-то по скидке ходит,а кто-то нет?

 

[Уралочка]

....и я просто хочу одной из них сделать что-то приятное и мне всё равно,как она поступит потом,пусть даже ходить перестанет.

Вы не обижайтесь, но Вы еще очень молоды.....)....это говорит неопытность, по моему мнению....

 

[Помидорка69]

valu - valu,А может сделать типа какой-то ВИП карты клиента? Такую красивенькую, ламинированную, как кридитка. Хотя, если она постоянно чаевые оставляет, в скидках не нуждается... Может сделать такой наборчик, типа ремувер, апельсиновые палочки и маслице. Пусть кутикулу в порядке держит до коррекции. А аргументировать так, что мол весна, все цветет, настроение отличное и хочется любимую клиентку порадовать Главное не дорогой т акой подарочек, чтобы ей мало ли неудобно не было. Презентик.

 

[volna-more]

valu - valu, ответ прост , приведи подругу и тебе будет скидка! на что многие отвечают , нет , я не хочу чтоб с красивым маником ходили и другие. Вот такая женская дружеская логика.

Добавлено через 1 минуту
Помидорка69, ага после такого наборчика мастер пусть улыбается и машет руками - больше она клиента не увидит! не первый опыт показал , опосля таких подарков клиенты сами начинают себе оказывать услуги ногтевого сервиса.

 

[valu - valu]

Уралочка, спасибо,я приму это как комплимент
Если бы я была такого же умудренного возраста как Вы я бы поступила по-другому,спасибо,что указываете мне на недостатки.

 

[Уралочка]

Если бы я была такого же умудренного возраста как Вы я бы поступила по-другому,спасибо,что указываете мне на недостатки.

Молодость, это единственный недостаток, который проходит со временем.....

 

[volna-more]

и вообще я пришла к выводу , что нужно разориться на норм карты с 10% 20% для тех кто ходит постоянно. И прайс поднимать , в обмороке точно не будут со своими картами. Вот у меня ситуация . перед нг те кто за 800р ходил я подняла ценник на 200р. Я всех оповещала перед записью , (также был инфо пост в сети) а одну девочку не предупредила , как то выпала из виду. Прайс у меня лежал и никто его не читал. Повесила на стену и замечаю народ то , читает ! Так вот села моя девочка у нее снятие от др мастера( изменила мне) (то ли я болела , то ли уезжала) В таких случаях я снимаю беспл , ну вообщим делаем мы маник и френч гл , по старому я должна с нее взять 800+100р(френч) по новому 1100+200 .И смотрю лицо у нее меняется , она замолчала и уткнулась в телик. Я то понимаю , шок. Сделала вид , что не заметила ее расстройства. и в оконцовке я взяла с нее 1000р. то есть для нее прайс подорожал на 100р .
А теперь продолжение истории , случайно встречаю ее на станции она с моим маникюрчиком уже 5 неделю, поболтали , и мило разошлись . Через несколько дней пишет , есть сегодня время? Пишу , да , ее время не устроило и все тишина . больше я ее не слышала 2 месяца. Вчера звонок ЭЭЭ мммэээ мне бы записаться , КОГДА МОЖНО? а то все у меня отвалилось , спрашиваю все с моим маником ходишь?? ээээ мммм ээээ нууу , да нет на дом сходила , у себя к девочке и все отвалилось . Короче сплошное мычание. И реально это стоило 100р экономии. Вот теперь и думаю , брать с нее за чужое снятие ? Или понять и простить? Она мне клятву верности не давала , но и я всегда со всеми человечно поступаю , по моему пора показать зубы бизнеса. Брать строго по прайсу. Вы что думаете на сей счет?

 

[Помидорка69]

Девчат, посмотрите, муж скинул))) Это из серии, что если маник не понравился, с ногтями клиента не отпускать)))
http://www .yaplakal.com/forum2/topic1067354.html
После WWW пробелы убрать

 

[v.olga]

Помидорка69, я это вчера в новостях видела,но она говорила,что всё в пыли,не видела как дезинфицируют,порезали при маникюре и назавтра у неё всё воспалилось,мастер её заразила.Про вырванные ногти слов не было

 

[Помидорка69]

v.olga, ага,я уже тоже погуглила. Все равно,есть о чем задуматься.

 

[Dalily]

У меня похожая ситуация. Есть клиентка в возрасте,очень приятная. малой конфетки принесет,мне на Нг огромную коробку конфет. Потом принесла перед 8 марта еще одну. мама моя попала в больницу- она переживала,если чтот надо было бы,что б обращалась к ней. и вот у нее 23 марта днюха. сегодня вечером прийдет. думаю что ей такого подарить..милый презент.

 

[Шурочка]

valu - valu, Напишите сертификат шуточный: в качестве подарка клиентка такая-то получает - та- дам " Единоразовую услугу Маши на выбор: покрытие, наращивание и пр... со скидкой 50% за верность мастеру и просто потому что она хороший человек"

 

[berry5-77]

valu - valu, Маша, я дарю крема проф. для рук или ног , или мыло своё. Все довольны и на отношения клиент мастер негативно не сказывается. Меня мои девочки не забывают благодарить и чаевыми и подарками разными по праздникам . В вашем случае хорошо Шурочка предложила, или подарите в подарок какую то новую услугу ( может что то вводить собираетесь)), я так один АйБиИкс дарила, потом клиентка сама на него ходить стала)

 

[Vjik]

Помидорка69, там не совсем верно написано. Никто ей ногти не отрывал. Панариций у неё начался и удалили ногти хирурги.
http ://riavrn.ru/news/voronezhskaya-model-lishilas-nogtey-posle-neudachnogo-manikyura/
Три пробела убрать после двоеточия.
Она там в видео корчится от боли так неестественно...
Что порезали в салоне, это конечно не гуд, но вот инфекцию она в ранку могла занести где угодно. Тем более, говорит, что видела как ей якобы грязной ваткой ранку протирали. Чтож сразу не потребовала антисептиком всё обработать и чистую ватку? Скорей всего про ватку пилку и т.п. она вспомнила (или сочинила) уже оставшись без ногтей.

 

[volna-more]

Vjik, плюсуюсь. очередной проплаченный пиар неизвестной модели . А может быть происки конкурентов салона.

 

[Vjik]

Кстати, это ещё пример для тех, кто думает, что отдать истерящей и угрожающей клиентке деньги - это лучшее решение, чтоб не поиметь проблем. Тут мастер тоже отдала 3000р, а клия эта всё равно и в сэс, и в суд, и на телевидение... Она ж модель - ей пиар нужен!

 

[Aleandra]

Девчат, посмотрите, муж скинул))) Это из серии, что если маник не понравился, с ногтями клиента не отпускать)))
http://www .yaplakal.com/forum2/topic1067354.html
После WWW пробелы убрать

Меня больше коммент позабавил "модель так называемая хуже маникюрши выглядит". сорри за флуд

 

[valu - valu]

Девчонки,спасибо,задумки шикарные!подарю ей крем для рук/ног у меня хороший запасной из Франции лежит без дела.
А к сентябрю скорее всего одарю самых крутых постояшек ВИП-картами и задеру ценник для новеньких .
Мы гении!

 

[loro]

valu - valu, а может презент к дню рождения приурочить ? И вы отблагодарите, и не разбалуете