Ситуация с клиентом. Как поступить? - 16

[Lena F]

А то, что эна после такой долгой паузы и отлетевших ногтей ко мне вернулась - так ей же хуже! Теперь у меня самооценка совсем зашкаливает, а в таких случаях мастера наглыми становятся, цены повышают...

 

[Jellylorum]

Lena F, Это ваша главная ошибка - что нет прайса. Почему нет? То, что вы начали только работать, ни о чём не говорит. Я бы не пошла к мастеру без прайса. Послушайте более опытных людей - обязательно сделайте прайс.

Добавлено через 15 минут

А то, что эна после такой долгой паузы и отлетевших ногтей ко мне вернулась - так ей же хуже! Теперь у меня самооценка совсем зашкаливает, а в таких случаях мастера наглыми становятся, цены повышают...

А самооценка из-за чего зашкаливает? Клиенты, бывает, к мастерам возвращаются, когда те с них берут меньше, чем нужно. Клиентам это выгодно.

 

[Данка]

Lena F, Вы вообще работаете или как? Как это нет прайс листа?! Первым делом надо было сделать! И никому никаких поблажек, а главное себе! Захотелось скинуть клиентке за красивые глаза, а вместо этого взяла в руки прайс, калькулятор, посчитала и озвучила показав сумму для убедительности- все никаких отступлений! Вы сразу почувствуете во-первых ощутимую прибавку в кармане, во-вторых уверенность подтвержденную документом.

 

[Татьяна_]

Только что звонит мне клия, которая несколько раз меня подводила по записи - то отменится, то просто без предупреждения не придет. Ходила нерегулярно, раз-два сделает, потом пропадет на пол-года. Перед прошлым НГ записала себя и маму, но о том, что они передумали, я узнала случайно, только тогда когда решила подтвердить запись. После этого над ней повис большой знак вопроса.)))) Месяц назад опять записалась, но за пару часов до записи предупредила, что вместо нее придет мама, потому что ребенок заболел. А сама перезаписалась на другой день. Ну ок, мама пришла, все нормально. Пришло время ее коррекции - нету. Звоню - сбрасывает. Перезваниваю - уже взяла и мол "извините, заболела-забыла..." Как я был зол.)))) Занесла ее имя в черный список в телефоне. А где-то через недельку почитав форум передумала и поставила напротив ее имени "предоплата".
Сегодня звонит, ну и я ей говорю "мол так и так, в связи с тем, что неоднократно подводили, могу записать только по предоплате, 50 гривен достаточно". Что тут началось!)))) И что она всегда пунктуальная, и у нее уважительная причина, и вообще я непонятно как зарабатываю деньги на пустом месте.))
Тоесть подвести мастера - это нормально, и эмоции мастера не волнуют. А им высказать малейшее недоверие - капец какая огромная обида.

 

[Lena F]

А самооценка из-за чего зашкаливает? Клиенты, бывает, к мастерам возвращаются, когда те с них берут меньше, чем нужно. Клиентам это выгодно.

Не знаю, у меня самооценка поднимается, когда ко мне клиенты возвращаютя. Может потому, что в те недалекие времена, когда я сама была клиенткой, я никогда не возвращалась к мастеру, от которого однажды ушла, как бы дешево она ногти не делала. Я так понимаю, если человек занимается ногтями 6 лет, а они и недели не держатся, то второго шанса ей давать не стоит. А за ту цену, что я делаю, ещё трое по сосеству ваяют

 

[Lena F]

Вы вообще работаете или как? Как это нет прайс листа?!

Это так называемый дополнительный заработок, долго объяснять немецкие заморочки. А клиентки, они же не все чисто клиентки. Это же подружжки, сестренки, тётки, знакомые, знакомые знакомых и т.д.По совместительству они же и подопытные кролики, потому что я на них учусь. Гарантию даю 2 недели, потому что мне самой важно, чтоб мои ногти без косяков носились, а если что-то случилось, то выявить ошибку и исправить. Это всё оговаривалось, когда ко мне приходила очередная "жертва", что я мало беру, потому что учусь, и что за эту цену они должны вовремя ходить и сообать сразу об отслойках и т.д. Сейчас уже я это не практикую, новые цены, новые правила. Но старых моих "подопытных кроликов" я выкидывать не сообираюсь, они со мной начинали, доверили мне свои ногти и своё здоровье. Просто некоторые обнаглели, а может были такими, ну что тут поделаешь. Будем перевоспитывать.

 

[Данка]

Lena F, рановато у вас корона потолок царапать начала, учитывая что возвращаются не хорошие, стабильные люди, а те кто халявы ищет, не на таких клиентская база строится. Да и одна неадеквашка еще не показатель возвращения. Надо работать над собой, над тем же прайсом, политикой поведения с клиентом, убедится в своей работе и работать над косяками(вы выше писали что не исключаете своего косяка). И не ей же хуже, а вам, упаси бог от таких клиентов. короче -рановато расслабились(

Добавлено через 6 минут
Lena F, остановите планету я сойду...."жертва" , " подопытные кролики", " выкидывать"? И не надо нам тут обьяснять "немецкие заморочки" половина тут на форуме с такими же заморочками, и прежде чем клиента воспитывать организуйте свою работу, где то Германия видать в глубокой и темной глуши если у вас такое небрежение к клиенту норма и такое рабочее поведение, и не надо оправдываться что это ваши подружайки и родня(с ними вообще работать не стоит), ко мне даже если знакомые попадают очень быстро начинают сечь что в день когда они ко мне записаны с них снимаются все привилегии, пришли во время, оплатили по прайсу,ушли сразу по окончанию работы. Тем более сами пишите что следить за реальной носкостью у вас таки и не получается, сами все отдирают или ломают вам то не ведомо

 

[Lena F]

Тем более сами пишите что следить за реальной носкостью у вас таки и не получается, сами все отдирают или ломают вам то не ведомо

Не помню, чтоб я это писала. И, наверное, я за 12 лет по-русски писать разучилась, если Вы не уловили в моих постах самоиронию и очень доброжелательное отношение к моим дрогоценным клиентам. Возвращаются единицы, это правда. Просто, редко кто уходит. Всё-равно, спасибо за советы продвинутому Киеву от глубокой и тёмной германской глуши.~1

 

[Данка]

Lena F, не получается, не получается иначе не задавались бы вопросом, сами ногти отлетели или не сами и когда

 

[Алина33]

девочки, я вчера в ужасе была. пришла беременная клиентка делать свадебные ногти. так сильно я никогда не уставала. она и в гелях то "разбирается"(говорит что если очень жидкий значит гавнооо), и к каждому косячку придерается.тут неровненько там. но самое главное.вроде как когда приходят такие девочки которые уже "больше тебя в ногтях шарят", то у них и запросы нехилые в плане идеальной улыбки дизайна и тд. но вчера как бы я с ней не боролась, мне пришлось лепить откровенную порнуху.девочке нравится когда ногти очень длинные(делали типсы и плюс ко всему ее нп сама по себе нехилая), так вот, сделали длинну такую хорошенькую.и говорит "я не люблю такой френч как ты моей свидетельнице делала". а я делала ей как обычной улыбистую улыбкуудлинение все дела. говорит "мне нужно прямой". как я только не объясняла.она мне дала понять что тут она решает и что если мастер спорит с клиентом то он не мастер нифига.клиент всегда прав.так и сказала она мне. так вот. и любит она чтоб френч был на пол ногтя. то есть пол ногтя камуфляжа.пол френч.и ко всему он прямой. эх....сказать что я была съедена изнутри это ничего не сказать. такие ужаснейшие ногти я делала когда только начала заниматься ногтями. жалко, что не сфоткала, но похожие лепешки у меня есть из первых работ(см.фото ниже).
именно так как на фото френч,только еще прямее и ногти еще длиннее. я не знаю как у меня рука сама не сломалась от такого ужаса, но я это сделала и она ушла довольная.говорит "ддолго ищу своего мастера,если мне понравится твоя работа то приду еще " ..."не дай бог" подумала я... добавила чутка к цене(чтоб оправдать то что я пережила). в общем такие пироги. не думала, что такое кому то нравится. тем более на свадьбу. говорит еще такая "вот нарисуй,увидишь,тебе самой понравится". я говорю "нет,мне это не понравится".

[/URL][/IMG]

Добавлено через 6 минут
еще два вопроса к вам. первый: вас тоже спрашивают "а как к вам можно записаться?" я прям каждый раз выпадаю.хоть и ничего такого, но по-моему вопрос ни о чем.

второе: так как уже холожно и снежок повалил, все те, кто приходят раньше времени не будут довольны что я их не пускаю домой в такой холод. но квартирка у меня маленькая и мне не удобно делать из нее "зал ожидания". а приходить и навязываться раньше любят многие и практикуют. даже постоянки,хотя и не раз разворачивала. так вот, хочу вк пост написать с напоминалкой о том что нефиг приходить раньше времени.не пущу! но написать это как то так мягенько чтоб никто не оскорбился, а то сами знаете, как я рублю с плеча. буду благодарна, если кто поможет прикинуть небольшой текстик.

 

[HeBecTa]

Алина33, Ну...у меня когда просят откровенную порнуху на мой взгляд, я в основном спрашиваю - в уверены? ок? - ок, делаем. переубеждать дело неблагодарное и только более-менее уже знакомых. Тут больше стоит вопрос - деньги или душевный кофморт...Мне лично пофиг, че им рисовать

 

[Jellylorum]

Девчуни, да что ж у вас прям такая трагедия в этом! ну нарисовали, ну не нравится, ну и что? Да, это некрасиво, но ведь она и вправду права - если она хочет, то почему вы не можете так сделать? Вы можете её предупредить, что ногти будут хуже носиться, отказать в гарантии, сказать, что вы считаете это некрасивым, но сделать лучше так, как она хочет. А то вы как парикмахеры, на которых вы же сами постоянно ругаетесь: "Попросила отрезать 2 сантиметра, срезал половину всех волос!" Для парикмахера ваши 2 см - тоже порно ещё то, волосам нужно придать форму и объём, так красивее, а вы тут настаиваете на уродстве! Или же если вы придёте в магазин, а вам продавщица: "Я не дам вам это платье, на вашей заднице оно будет уродливо!" Что вы ей ответите? Уж явно не скажете: "Да, вы правы, оденьте меня так, как считаете нужным!" Почему же вы этого ждёте от своих клиентов? И прям, вот переживание - прямые улыбки! Ну смешно, правда... Почему вы считаете, что можете запретить человеку за его деньги носить на себе то, что ЕМУ нравится? Это его дело - как одеваться, как красить голову, как стричьься и как носить улыбки на ногтях. Это всего лишь ногти, не нужно трагедий.

 

[Yana ARHIPOVA]

Не знаю у кого как, но лично я всегда отказываюсь делать такие ногти. Когда ко мне приходят от др. мастера починить ноготок, я готова исполнить все что угодно, сделать его максимально похожим на остальные, но опускаться до уровня местных мастеров я не собираюсь, т.к. ногтевая индустрия - это мое любимое занятие, от которого я получаю колоссальное удовольствие, я обожаю пилить ногти, делать дизайны, ничем более классным я не занимаюсь, ни пение, ни рисование не доставляют мне столько морального и эстетического удовольствия, как правильно смоделированные ногти. Поэтому я прекрасно понимаю эмоции Алины33 и всех иных мастеров, относящихся к подобным клиенткам так же. Все ногти есть у меня на странице и в группе, и уж если их вид кого-то не устраивает, то у нас есть еще огромное количество мастеров, умеющих делать такие говняхи. =)

 

[NastyaLashmaker]

Jellylorum, не согласна я тут с вами.
я прежде всего мастер,а не гавнолепщик! и наращиваю я так, как должно быть правильно и красиво! и уж тут пусть клиент подстраивается. прежде чем записаться к мастеру, клиент видит работы. и если я не леплю толстые бревна на глаза, то и не буду этого делать ни за какие деньги, потому что от этих бревен мне блевать охота, и ресницы девочек жалко!
если клиент хочет красивые, пышные реснички,да еще и легкие, то это ко мне. а если нужны бревна, вкрученные в веко, то это вон, у глаши за 300р есть такие.
с ногтями так же.
каждый мастер волен сам выбирать что наращивать и как наращивать.

 

[Татьяна_]

Девочки, не ссорьтесь!))) Если принять во внимание свободу выбора каждого человека, то и то, и другое мнение имеет право на существование. Клиент имеет право хотеть такие ногти, какие хочет, а мастер имеет право делать (или не делать) такие ногти. Мастер всегда может отказать, сославшись на... ну хотя бы "я не умею делать такие ногти, у меня свой стиль и свой почерк". Если продолжить аналогию с магазином, то если покупатель хочет уродское платье, а в этом магазине такое не продают (ну не держим мы в принципе такой ассортимент), то он пойдет в другой магазин и найдет именно такое платье, какое хочет.
Это личное дело каждого человека. "Каждый выбирает по себе" (с).

 

[Алина33]

просто во-первых моя работа это прежде всего моё хобби.мне нравится этим заниматься и я хочу получать от своей работы удовольствие, а не отрицательные эмоции. за 2 часа как будто я с ней все 10 просидела. на столько моя энергия кончилась. я не довольна результатом, а значит день прожит зря. а во-вторых, город у нас не особо большой и заочно все мастера знакомы друг с другом. и обычные люди наслышано о том или ином мастере. я не хочу чтоб кто-то увидев эти ногти спросил "кто тебе их сделал?", а она с гордостью назвала моё имя. это же пипец какая анти-реклама. и мне кажется не уместно здесь сравновать продажу платьев и творчество. это две абсолютно разные вещи.и раз уж ей и очется такие ногти, то и вправду мастеров, готовых сделать такое за 300-500р навалом. зачем карму портить мне?я в каждую работу душу вкладываю, а мне в эту душу вчера, простите, насрали(((

 

[Татьяна_]

Алина33, ну вы же не творите бесплатно, ради самого творческого процесса, складывая свои творения в ящик для будущих поколений. Это еще и работа, бизнес, сфера услуг. И здесь также действуют рыночные законы. Поэтому такое сравнение.
Собственно вас никто не заставлял делать ей эти ногти. Вы допустили слабинку, а теперь злитесь и на себя, и на клиентку.

 

[Анюта***]

Алина33, я бы написала что мол уважаемые мои клиенты, приходите пожалуйста вовремя, объясняя тем что им же самим придется мерзнуть на улице если вы не сможете их впустить раньше. Просто нужно делать акцент на том что для НИХ это будет лучше, а не то что ВЫ голодная останетесь или отдохнуть не успеете. Каждый человек по своему эгоистичен и любит в первую очередь себя а не своего ближнего и тем более мастера по ногтям)) Поэтому себя они в первую очередь будут жалеть и думать о том что придется стоять возле двери подъезда под дождем с ветром.

 

[Алена16120]

Девочки,вы меня закидаете тапками за это...у меня нет прайсану как то не сделала сразу.начинала когда работать то хотелось набить руку и клиентов собратьделала дешевле и за рисунок не брала.вот 2 года прошло и рисовать начала хорошо и моделирование хорошее а вот как за диз брать незнаю.девочки скиньте свой прайс что и как в нем писать надо,ну чтоб так и не наглеть сразу(а то недовольства куча)но чтоб и в грязь не удариться.

 

[Jellylorum]

Да, вы можете быть мастером с собственным видением и отказываться делать другие ногти. ОТКАЗЫВАТЬСЯ. Но не сидеть и переубеждать клиента и говорить, что вы сделаете ему ногти, но не такие, как он хочет. Я против вот этого. Если бы вы пришли к парикмахеру сделать каскад, а он сделал бы вам каре или стрижку под мальчика, сказав, что так вам красивее и он делает ТОЛЬКО ТАК, потому что каскад - это устаревшая технология и "село", то что бы вы сказали?

А если уж сделали ногти, то очень глупо сидеть и растрачивать свою энергию на то, что эти ногти "г-но" и настроение ужасное, трагедияужаскошмар. Если мастер радеет за репутацию, он просто откажется делать ногти. Уж не знаю, что для репутации хуже - когда мастер делает ногти, которые считает уродливыми, или когда клиент всем вокруг рассказывает, что мастер не выполнила её просьб, сидела из-за этого с кислой миной, а потом ещё содрала полную стоимость за то, что клиенту совсем не нравится.