Jellylorum
Не зараза, но заноза!
елена***,А, ну тем более. :0))))
 |  |  |  |
Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10
- Автор темы lutana
- Дата начала
- Статус
Девочки, сказать честно, мне так нравится как вы за законы общаетесь...Можно подумать, хоть один из них работает. И если, к примеру, вас в салоне не обслужили, да еще и обхамили, вы срочно ринетесь по судам, у вас все заявления примут, ход дадут и вы их выиграете...Такая идиллия..
а чего ж она сама-то не делает ногти у своей сестры? халявки хоцца?
когда училась, у нас в центре модели подписывали расписку о том, что претензий к будущим ногтям не имеют. Мне кажется, разумно
А у меня одна клиентка приехала из Москвы с курсов (она повар) и рассказала, что ТАМ, В МОСКВЕ никто так ногти не делает - чтобы арки, углы, улыбка такая четкая
типа, ТАМ - не, это не модно
Все ходят с короткими и одноцветными, а если френч - то тоже короткий и прямой. На мой вопрос "А где вы это видели?" - ответила:"Ну там все такие были!" (типа, одна она такая с арками, ворона из глушИ, не в тренде
)Я ей ответила, что у вас был слёт поваров, а не мастеров-профессионалов ногтевого сервиса - делайте выводы! Если я вас буду учить, как накрывать столы и подавать блюда - вам это сильно не понравится! А уж если разговор про суши зайдет (она их терпеть не может, саму тенденцию японской кухни) - вы вообще меня задушите!
Так что давайте не будем друг друга переучивать тому, в чём не очень понимаем
-Paulina-
Частый гость
Девочки, у меня есть очень приятная клиентка. Молодая девушка, записана на сб была, а ее мама на сегодня. В контакт пише что они поменяются, но! Она записана на корр, а мама на перенаращивание. Я ей написала, она утверждает, что точно записывалась на перенаращивание. Я ладно, след клиентку передвинула, приходит сегодня она, выясняется!!! Ногтям 2 недели! от наращивания! И она хочет новые! Так что записывалась она 100% на корр. Никакие уговоры чтоб сделать корр на нее не подейсвовали... Я в шоке...
Galaktiosha
Galaktiческая ногтеманка
Дурдом)) Кто придумал такой замечательный выход? Я представляю клиента, который рапортует парикмахеру (с чего-то вдруг ради) свое фио и адрес по прописке.
Лично я бы не то, что не сказала данные, но и сделала бы замечание парикмахеру, что это не её дело и что не нужно лезть в моё личное .
Но это при условии, что мы не знаем о нашем педикулёзе. А если знаем, то по парикмахерским ходить не будем, ибо нам стыыыдно
Что же это получается? Девушка пришла с чесоткой на руках, а я обязана делать? Даже если я на аренде, то есть сама себе хозяйка? Ну тогда как вариант надевать перчатки, выкидывать пилки и все это вносить в прайс, пущай башляет!
ETERNITA
Новичок
настала и моя очередь тихо поражаться бесчеловечности клиентов. Ногтями занимаюсь больше двух лет (акрилом), но только в последнее время начала принимать по-человечески, минимум по человеку в день, раньше только знакомым, да знакомым знакомых наращивала, а тут завела страничку в одноклассниках, выложила фото работ и клиенты пошли. И вот во время очередного наращивания, у меня чуть было не случился выкидыш. Сама, дуреха, виновата, знаю. Не надо было так много работать беременной! Но! С первым ребенком я и наращивала, и носилась как ненормальная, даже не задумываясь ни о чем. Поэтому по привычке и сейчас не волновалась. А тут - БАЦ! - и такая фигня. Я отправляю клиентку которой наращивала домой (хорошо, что уже все доделала), вызываю скорую, звоню следующей клиентке, которая уже искала мой адрес, объясняю кое-как что мне стало плохо, сама плачу, но она просто..... бросает трубку...... я в шоке, пишу смс, что извините, мне очень неудобно, бла-бла-бла..... даже ничего не ответила..... сейчас я думаю, зачем я распиналась, что то объясняла? и вот пока я почти месяц лежала в больнице, клиенты заваливали меня сообщениями и мольбами, чтобы я сделала им ногти. А если я во время работы упаду на них в обморок - ничего страшного! Главное - чтоб у них ногти вышли красивыми...... Некоторые с пониманием отнеслись, пожелали здоровья, а некоторые до сих пор пишут: помогите пожалуйста! Как же мне быть? Мне срочно нужна коррекция!!!!! Да уж........ Выговорилась =)
Frisa
Сложеникина Виктория
ETERNITA, весьма печально такое читать, но я к сожалению ни чуть не удивлена
один раз пришла ко мне от другого мастера девушка "4 ногтя стилета нарастить" мол так и так, ее мастер в отпуске, но суть не в этом. Во время разговора выясняется, что мастер ее негодяйка так как в отпуск ушла, ( сама она сопит и крехтит при этом недовольным тоном), я и спрашиваю, она Вас не предупредила что ли, а она мне, нет предупредила, но дело не в этом, она же в отпуск ушла, зачем он ей, малоли вот какая беда у меня с ногтями случилась, а она в отпуске понимаете ли. Я так слегка опешила, говорю, что ж Вы так, мы все люди отдохнуть хотим, отпуск, выйти за муж, детишек, а она смотрит на меня пятирублевыми глазами и говорит, замуж? Дети? Зачем? Вам ногтевикам это не надо, ни детей ни отпусков ни замужества, Вам работать надо)) вот так вот ничего то нам ненадо))
один раз пришла ко мне от другого мастера девушка "4 ногтя стилета нарастить" мол так и так, ее мастер в отпуске, но суть не в этом. Во время разговора выясняется, что мастер ее негодяйка так как в отпуск ушла, ( сама она сопит и крехтит при этом недовольным тоном), я и спрашиваю, она Вас не предупредила что ли, а она мне, нет предупредила, но дело не в этом, она же в отпуск ушла, зачем он ей, малоли вот какая беда у меня с ногтями случилась, а она в отпуске понимаете ли. Я так слегка опешила, говорю, что ж Вы так, мы все люди отдохнуть хотим, отпуск, выйти за муж, детишек, а она смотрит на меня пятирублевыми глазами и говорит, замуж? Дети? Зачем? Вам ногтевикам это не надо, ни детей ни отпусков ни замужества, Вам работать надо)) вот так вот ничего то нам ненадо))Galaktiosha, Не путайте чесотку и педикулез, не валите все в одну кучу)
Клиентам с ИЗМЕНЕНИЯМИ КОЖНОГО ПОКРОВА (сыпь, шелушение...) мастер имеет право отказать в обслуживании) при педикулезе таких указаний нет, в санпинах только написано что после такого клиента нужно волосы собрать и сжечь в оцинкованном ведре))
Клиентам с ИЗМЕНЕНИЯМИ КОЖНОГО ПОКРОВА (сыпь, шелушение...) мастер имеет право отказать в обслуживании) при педикулезе таких указаний нет, в санпинах только написано что после такого клиента нужно волосы собрать и сжечь в оцинкованном ведре))
Marta77
Новичок
У маня та же ситуация в субботу! Звонит клиентка: "Сломала ноготь"", я ей: "Я в больнице, сегодня оперируют" К слову она знает о моих проблемах со здоровьем и помогла найти врача, знает серьезность ситуации. В ответ получаю :"Аааааа, а мне теперь что делать? Я уезжаю на 3 дня к родителям, этот дизайн не повторят в другом месте, а у меня там встречи важные!!!!!!" " Мне операцию отменить?" "Ладно, как выпишут, позвони я сразу подскочу!" Я :" Думаю, после не буду работать еще пару недель" Она:"да ладно, че там один ноготь отремонтировать, пол часа делов! Ты ж сидеть будешь, а не мешки таскать?!" Работать с ней больше не буду. Не смогу (((
как я вас понимаю, и мне так же обидно как и вам, иногда люди совсем не понимают, что мы тоже люди!
Marta77
Новичок
Хотя, мои девчонки в целом все хорошие! Возможно потому, что научилась вовремя отсеивать неприятных мне людей. Не знаю, как многие узнали о том, что я в больнице, но СМСками закидали приятными!как я вас понимаю, и мне так же обидно как и вам, иногда люди совсем не понимают, что мы тоже люди!
leno4ka_lapo4ka
Постоялец
а у меня тоже как то была одна...говорит: вы сфера обслуживания,у вас не может быть отпусков,детей.а если бы хотели отпуск замуж и ребенка-учиться надо было и иметь НОРМАЛЬНУЮ работу
а у меня диплом нефтяного университета,если чо)))))
а у меня диплом нефтяного университета,если чо)))))
milo4ka7834
Частый гость
я вот с 30 июля лежала в инфекционке с менингитом,так одна барышня выдала,а если я в больницу подъеду,вы мне коррекцию сделаете???,, Я там чуть с коовати не свалилась
KattyKatrin
Мастер
когда я лежала в больнице после операции уже, меня одна из моих тогда 5 клиенток, уговаривала коррекцию сделать. заехала за мной на машине, привезла домой, сделали коррекцию, отвезла обратно в больницу и бананов дала с собой)
но я сама была за, т.к. клиентов мало было.
но я сама была за, т.к. клиентов мало было.
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Ой, мне бы так кто-нибудь отчебучил, ага! Услышал бы "хорошее" о себе и всех родственниках до седьмого колена! Я не церемонюсь, особенно если понимаю, что клиентка, всё, перешла черту, после которой я её не приму ни за какие деньги. Если бы на объяснение, что у меня угроза выкидыша клиентка бросила бы трубку, то по СМС она получила бы ТАКОЕ, что потом бы спать не могла неделю! А уж про приезды в больницу я вообще молчу.
У меня тоже есть одна клиентка, которая как-то сказала, что для моего же блага мне лучше в отпуск не идти, потому что вдруг клиенты уйдут к другому мастеру и там им понравится. А фишка в том, что я как раз тогда сказала, что в отпуск в этом году не иду. и в ответ вот такое. Я ответила, что клиентов в городе всё равно больше, чем мастеров, а я со своим уровнем, пусть и не идеальным, но новых клиентов быстро найду. Я тут же позвала в гости на две недели своих подруг из другого города, раз уж сама никуда поехать не могу, сообщила всем, что неожиданно-таки передумала не уходить в отпуск и уйду. Ничего, эта клиентка не грозилась больше сменить мастера и не жаловалась.
У меня тоже есть одна клиентка, которая как-то сказала, что для моего же блага мне лучше в отпуск не идти, потому что вдруг клиенты уйдут к другому мастеру и там им понравится. А фишка в том, что я как раз тогда сказала, что в отпуск в этом году не иду. и в ответ вот такое. Я ответила, что клиентов в городе всё равно больше, чем мастеров, а я со своим уровнем, пусть и не идеальным, но новых клиентов быстро найду. Я тут же позвала в гости на две недели своих подруг из другого города, раз уж сама никуда поехать не могу, сообщила всем, что неожиданно-таки передумала не уходить в отпуск и уйду. Ничего, эта клиентка не грозилась больше сменить мастера и не жаловалась.
ETERNITA
Новичок
Frisa, бееееееесят такие люди............... бесчеловечина какая-то.......
Добавлено через 10 минут
я, если честно, растерялась в тот момент, когда скорую вызывала, поэтому и накатала смс. я не объясняла что именно со мной случилось, просто написала что мне стало неожиданно плохо, пришлось вызвать скорую. сейчас бы, уже в здравом уме и светлой памяти, я бы тоже возможно даже не стала бы писать ей что-то или оправдываться. но я думаю, что она психанула, потому что долго не могла найти мой дом и ходила кругами пол часа, звонила мне через каждые пять минут и спрашивала. Вот тоже не пойму..... тема такая поднималась - как можно заблудиться в нашем маленьком городишке? к тому же мой дом рядом с остановкой, подробно объяснила на какой транспорт сесть, где выйти и оказаться прямо перед моим домом. Сама уехала черт знает куда, а потом несколько раз прошла мимо моего дома туда-сюда. Видимо когда я позвонила и сказала, что не смогу ее принять, она и психнула. В другом случае, я бы попыталась встать на ее место и как-то посочувствовать, если бы не та причина, по которой я не смогла ее взять. Я в тот момент как-то не о ней думала, а о ребенке, которого надо было с кем-то оставить неизвестно на сколько дней, пока я буду в больнице.
Добавлено через 10 минут
я, если честно, растерялась в тот момент, когда скорую вызывала, поэтому и накатала смс. я не объясняла что именно со мной случилось, просто написала что мне стало неожиданно плохо, пришлось вызвать скорую. сейчас бы, уже в здравом уме и светлой памяти, я бы тоже возможно даже не стала бы писать ей что-то или оправдываться. но я думаю, что она психанула, потому что долго не могла найти мой дом и ходила кругами пол часа, звонила мне через каждые пять минут и спрашивала. Вот тоже не пойму..... тема такая поднималась - как можно заблудиться в нашем маленьком городишке? к тому же мой дом рядом с остановкой, подробно объяснила на какой транспорт сесть, где выйти и оказаться прямо перед моим домом. Сама уехала черт знает куда, а потом несколько раз прошла мимо моего дома туда-сюда. Видимо когда я позвонила и сказала, что не смогу ее принять, она и психнула. В другом случае, я бы попыталась встать на ее место и как-то посочувствовать, если бы не та причина, по которой я не смогла ее взять. Я в тот момент как-то не о ней думала, а о ребенке, которого надо было с кем-то оставить неизвестно на сколько дней, пока я буду в больнице.
Последнее редактирование:
- Статус
