Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10

[Ирина Соколова]

Lady Viktory, ну может вообще для спокойствия души её выписать ))) шутка конечно, извините. Ну если вдруг правда не придет, значит за Вас позаботились и высвободили Вам для чего то другого время ))) например домой раньше приедете, а там сюрприз какой нибудь.
А по делу - подстрахуйте себя клиентом который очень хочет и в случае чего. сможет в течении 30 мин приехать.

 

[Lady Viktory]

Ирина Соколова, таки да,уже поставила "запасную" девочку в очередь, если не придет ))) теперь можно тотализатор открывать-придет не придет )))

 

[Ирина Соколова]

Lady Viktory, будем сегодня вечером ждать сообщения пост фактум ))))

 

[КАТАРИНКА]

Девочки, я недавно сделала девочке ноготки, арочное моделирование. девочка наращивала ногти первый раз и сломала по нелепой случайности ноготок, а так как запись у меня плотная, пошла отреставрировать его (специально озвучу это заведение) в Волгограде на 39-гвардейской в парикмахерскую "Зималетто). дело в том, что когда она принесла ногти на коррекцию, я смотрю - ей нарастили на типс, причем бОльшего размера, о выкладном френче и речи не шло, намазали блестками, которые почти потеряли цвет под гелем, да еще возмутились "изогнутым ногтям и странному гелю синего цвета", к слову это был "CND"... взяли за эту отреставрированную порнографию 150 целковых и сказали девочке, что мол, у тебя мастер криворучка))) и таких горе-мастеров пруд пруди, и ведь платят же люди за криво-косо-ногти деньги, и причем не малые... вопрос напрашивается сам собой - где у людей глаза, платящих за такую фигню деньги???
Geka, на вашем бы месте за такую хорошую работу, я бы наверное деньги не отдала. возможно вы были растроены такой наглостью, и потому согласились отдать ей деньги, но девочки правы, здоровье и время клиент вам не вернет. хотя, все же решать вам. в любом случае, вы умница, надеюсь найдете в себе силы и поставите нахалку на место.

 

[Ирина Соколова]

КАТАРИНКА, Ну кстати зималетто много чем особенным отличаются )))) А про криво-косо отдельно скажу. К моей знакомой девочке приходит клиентка и говорит, а вы мне сделаете ногти как мой мастер за 40 мин??? Та удивленно: в смысле??? Ну вот видите она мне блестки насыпала, гелем залила и ничего не пилила... Поэтому вопрос с другой стороны, порой мы возмущаемся на мастеров, а если у самих клиентов отсутствие вкуса, стиля красоты, гармонии и эстетики!!! И когда ты сидишь на курсах повышениях, учишься делать какие то новые сложные работы, а клиентка не просто не видит разницу, а ещё и скажет что типа на френч типсах (да что бы ещё пол ногтя закрыто было прямой улыбкой) и вот блесточке на ноготке мне больше нравилось....

 

[Diana Ilyina]

Geka, Женечка, ты только не плачь и не расстраивайся! Ты замечательный мастер! И если попалась одна такая продуманка за 6 лет - это не повод расстраиваться! Две недели - это уже коррекция, это раз, можно было сказать "сама дура", что затянула с коррекцией, плохо что ты ей пообещала вернуть 2000 руб - это два, надо было гнуть свою линию, что отдавать деньги за то, чего ты даже не видела - это по меньшей мере глупо! Но оставлять клиенток на негативе, тоже, наверное, не стоит, попробуй поговорить с ней спокойно, убить весомостью аргументов, предложить скидку на новое наращивание, ну, как-нибудь полюбовно решить конфликт, "ничего не отдам" и положить трубку - не вариант. ИМХО.

Добавлено через 4 минуты
Lady Viktory, моя ставка на "придет" ))))

 

[Lady Viktory]

Diana Ilyina, как ни крути-а чуйка не подводит!) не пришла мамзель, едет моя замена уже на всех парах. мамзель получила гневную петицию и игнор на будущее )

 

[Татьяна Алексеева]

не знала, куда написать. ситуация не про клиента, но про ногти

меня уже не удивляют случаи, когда почти каждый считает нужным вырывать мои руки с криками "ого, фига се, а удобно" и прочую зачастую неумную фигню. все понимают о чем я, тем более, как правило у нас ногти "извращеннее", чем делаем клиентам.

но сегодня со мной произошел вопиющий, случай, от которого пребываю в негодовании (мягко говоря) до сих пор.

я болею и вынуждена посещать поликлинику по месту жительства. делаю процедуры и сдаю анализы. сегодня мне собирались отказать в заборе крови из пальца. положила руку на стол, увидев ногти , тетка начала орать чуть ли не на всю поликлинику ЧТО ЭТО ????!!!!! и как это я вообще ПОСМЕЛА придти сюда с ЭТИМ, неужели я не могла ЭТО срезать....

и в общем 3 этажа вот такой фигни в мой адрес, начиная с самих ногтей и заканчивая, как хватило у меня ума придти сюда на сдачу анализов.... и говоря о том, что ей так невозможно работать, потому что ! внимание ! кровь нельзя будет взять, она вся затечет под ногти

в отличии от нее, я в корректной форме поставила ее на место, вежливо сказав, что нужно отрезать ей, а лучше , наоборот, мозгов досадить.... в общем, к сожалению, я была не в том состоянии, чтобы идти к заведующей....

понимаю, если б выслушивала, что пришла к гинекологу не подмытая (уж простите, особенно присутствующие мальчики за такой пример), но это уже слишком, мне кажется... до сих пор кипит ...

 

[Ирина Соколова]

Lady Viktory, Ну я уже неоднократно слышала от мастеров, что работают с новыми клиентами только по предоплате. особенно сейчас кто перед НГ уже открыл запись, даже если звонит новая и по тел записывается, ей сразу говорят да хорошо я держу вам время 3 дня или привозите предоплату 100% (в случае если не пришла ничего разумеется не возвращается т.к. это ваше коммерческое время и гос бюджет нам деньщину не оплачивает) или я ваше время отменяю и записываю другого человека. Тоже самое можно и в обычном рабочем режиме. Если потенциальная клиентка рассказывает о том какие она хочет небесные ногти и готова заплатить любые деньги и при этом кричит о том, что я хочу только к вам - да пожалуйста, но только по предоплате. Ничего в этом особо сверхъестественного нету.

 

[Ирина Соколова]

Татьяна Алексеева, Прикольно ))) часто конечно кровь из пальца не сдаю, но в те случаи когда приходилось ни у кого проблем не вызывало, даже наоборот рассматривали ))) просто у этой мед сестры видимо квалификации не хватает или на жизнь обиженная и её бесит когда она видит красивых ухоженных девушек, как минимум с маникюром )))
Мне только один раз за ногти в церкви высказали, что с деманическими ногтями в храм нельзя заходить... Ну здесь вопрос философский и я думаю каждый со своим мнением останется...

 

[Татьяна Алексеева]

Ирина Соколова, в том-то и дело, что проблем тут и не может быть. нажимают на пальчик с боков и в трубочку по капельке забирают. зачем так орать надо было, оскорбляя меня, у меня просто не укладывается.

ну вот в церковь, еще куда ни шло, хотя, опять, согласна, спорно все это. не помню упоминания в библии про демонические ногти

Добавлено через 2 минуты
КАТАРИНКА, ваша подпись прям в точку. прочитав, сразу постаралась успокоиться, чтоб не переживать из-за всякой сволочи ))

 

[Ирина Соколова]

Татьяна Алексеева, ну вот значит и остается делать вывод, просто зависть у нее, на ногти, маникюры, педикюры, укладки-покраски да и просто на девушек симпатичных ))) скажет вот: ходят здесь пигалицы расписные... и понеслось. Я думаю, что если бы это несчастной женщине хоть раз бы в жизни сделали шикарный маникюр, она так к себе не относилась как к Вам сегодня. Так что её остается пожалеть, но а Вам посочувствовать, что именно Вы под бурю негодования попали и поучили на себя отрицательные слова...

 

[Татьяна Алексеева]

Ирина Соколова, наверное. тетка совдеповских времен такая. грузная, в очках, с тремя волосинками

 

[Leka V]

Lady Viktory,аааа, я думала, что время ее прихода уже наступило) Ну, тогда ждите) я всегда очень надеюсь,что хороших и порядочных людей на свете большинство, а плохие предчувствия-это результат плохого настроения или еще чего-нибудь)

 

[Татьяна Алексеева]

Geka, ни а каком возврате и речи быть не должно быть !!! неее, ну пошла мода. походила а потом верните. рассказывали тут уже, как одна походила а потом пришла и за бесплатно форму ей перепилили. шла б она в лес.

кроме того, верить и возвращать деньги, потому что какая-то там, не пойми вообще кто и что, что-то там сказала и обос...а вашу работу. ваши ногти мы видели, пусть она придет и покажет, как ей "исправили". вот и повеселимся. увижу ногти лучше, чем ваши - ЛИЧНО отдам ей 2000

я б ей так и сказала - приходите, я сфотаю, и вообще посмотрю. если они и правда будут лучше, я вам 2 стоимости верну. уверяю вас, вы б ее не увидели больше никогда. а если б вы согласились вернуть бы деньги, она пришла бы без ногтей (это сто %, либо подослала бы кого-то. они ж чешут сейчас. особо пронырливые вот так ногти получают + деньги зарабатывают. сделают а потом считай поскандалили, лапши навтыкали и деньги вернули. красотааа

 

[kwassa]

Татьяна Алексеева, невоспитанная стерва и завистница медсестра в вашей поликлинике. когда я в феврале с тяжелым бронхитом кровь сдавал, никто даже внимания не обращал на ногти, а я далеко не девочка, хе-хе)))

 

[Татьяна Алексеева]

kwassa, да меня вообще возмущает всегда. почему такие вот кадры считают нужным обсудить и что-то предъявлять насчет моего внешнего вида. ногти, волосы, одежда. да это дело каждого, с ногтями , без ногтями. тебя забыла спросить, называется....

я в шоке, откуда такая невоспитанность. ни такта , ни воспитания, ни уважения. ладно, школота пошла сейчас, но когда вроде взрослые тетки уже, ума то по идее больше должно быть ! у них же ОПЫТ и это.... ВОЗРАСТ, который они так гордо несут перед собой!!! требует еще уважения какого-то к себе, а сами.....

 

[Galaktiosha]

я тоже думаю, что при условии, что ты опрятна (чистые руки, нет грязи и прочей антисанитарии)- тебя обязаны обслужить государственные мед. учреждения!
Насчет частных, хз))

Но лично я бы учинила разборки и дошла бы до заведующей. Меня прошлым летом выперли с таким же ором из кабинета поликлинники за то, что я пришла в шортах. К слову сказать, я пришла туда с нервным срывом и совсем не больная физически. А на меня наорали, что у меня голое пузо DDD хотя у меня были шорты и туника. Я расплакалась, постояла на улице, подумала.. И пошла устраивать им кузькину мать. Начала с заведующей и вошла во вкус. Дали все справки.
Татьяна! Вам нужно отстаивать свои права. "Не в том состоянии" - не повод спускать ситуацию. В следующий раз идите и предъявляйте заведующей. Спросите, не пора ли той женщине на пенсию, раз она себя так ведет?))) Ну и прочее.
Ненавижу б**ть ни ЖЭК, ни поликлинники, ни почту. Кругом негатив.

 

[Татьяна Алексеева]

Galaktiosha, согласна. и я тоже за то, что надо отстаивать свои права и не позволять такого отношения к себе. просто когда лежишь с серьезной болезнью более 2х недель, еле сил хватает дойти до этой дурацкой больнице. у меня сейчас просто элементарно нет сил идти и скандалить, чтобы поднимать себе давление еще больше.

но я там на учете по определенному вопросу, еще будет возможность сдать не одни анализы, так, что при малейшем косом взгляде в мою сторону - достанется всем точно

 

[Аёна1]

Девочки,ну насчет ситуации Geki все в один голос против возврата денег, и я тоже,причем категорически!!!! Как теперь быть Жеке ведь она уже пообещала вернуть деньги? понятное дело,что сказала она это от растерянности.Как быть то теперь?