Ситуация с клиентом. Как поступить? - 22

[Laina]

пришли две новенькие.т.к их мастер переехала..
милые себе такие женщины.но потрындеть хлебом не корми...
от сегодняшней просто распухли уши...рассказала про всех своих мастеров,обо все болячках,которые у нее были,есть и будут...про всех родственников..
маномано,бедные ухи той тетеньки,что работала с ними годами.....

 

[Margo8]

всегда интересно, что отвечают клиентки в таких случаях?)) (на "меня уже нет дома")

Они растерянно мычат. Ну по крайней мере эта.

бывают такие дни... я думаю, у всех бывает. Просто примите их...

В таких моментах руководствуюсь выражением царя Соломона: "Всё проходит и это пройдет..."

а я-то как матерюсь!!! я к тебе на утро так хотела, они мои места по-занимали!!!!!

Ага! редиски!
Но все, что ни делается - к лучшему! Сгоняла купила 2 гель-лака Харуяма на пробу. А то уж больно расхваливают И маркер перманентный - давно хотела, забывала всё....

 

[gavvanna]

Margo8, ну, если она записывается и первый раз приходит, то примите, а если захочет записаться на след раз, то скажите, что сейчас не запишите, а пусть ближе к этому времени и позвонит, чтоб записаться

Добавлено через 4 минуты

"ваша запись в 13:00 у вас что-то случилось?" тишина, посидела немного, стала одеваться, думаю в магаз сбегать. В 13:50 звонок в домофон!

походу забыла о записи и только Вашей смс вылетела из дома/с работы

 

[Lotty]

Аррр тысяча червей

Так и задумывалось или все же вместо червей должны быть черти

 

[HeBecTa]

Lotty, именно червей ^_^

 

[gavvanna]

девочки, вопрос такой, у кого есть клиентки - соседки? Мне сегодня позвонила мама одной девушки, сказала, что взяла телефон у др дамы (старшей дома, как-то, вроде , не красиво, что она без моего ведома телефон мой раздает, может, конечно, доброе дело хотела мне сделать, так я не просила), записала свою дочу на ГЛ, а че-то так не хотела всегда работать с соседями, почему-то мне кажется, что в какой-то момент они меня будут парить. Как у вас, какие косяки могут быть в этой ситуации?

 

[Nastasya24]

gavvanna, у меня две. Парят когда иду с сумками/собакой/мужем/гуляю Ой, Настя, ой! Тычут в нос свои руки... Задают вопросы... Что делать, что посоветуешь... В общем, выходить на улицу геморройно. Но это две мамаши очумелые - они круглосуточно на детской площадке... Пытаются посплетничать - присекаю сразу. Есть дама в возрасте - с той проблем нет - здрасьти-досвиданья.
А так вроде как то ничего плохого пока не было.

 

[Svett]

gavvanna,почти все мои клиентки-соседки))) Либо с нашего, либо с соседних домов. У нас тут коробка 9 девятиэтажек. Все нормально, не, бывает конечно на площадке-ой, у меня тут скололось! Но я спокойно-звони, я запишу, посмотрю.

 

[floral_girl_91]

У меня очень много соседок - никаких проблем. С одной девочкой вообще подружилась, с некоторыми тоже приятельские отношения, выручаем по-соседски друг друга солью и т.д)))

 

[Laina]

лет 8 соседка со мной)))
никогда никаких проблем не возникало..мне даже удобней...заклнчила раньше-звякнула ей..она поднялась)

 

[volna-more]

Девушки! У меня вопрос ! Ситуация ,запись на маникюр гл,пришла,ой снимаем,отдыхать.вторая на комплекс пришла,оц педикюр еще ничего,сделаем тока маникюр. Как бороться?? Итог,время занято,я не заработала,люди не попали,кто реально хотел.

 

[Lotty]

volna-more, Оооо, тоже послушаю, меня такое очень бесит. Прям по башке стукнуть таких хочется и приходится всю процедуру вымучивать нормальное лицо, когда в душе клокочет. Я таких помечаю и стараюсь больше не записывать...но может есть другие способы - например "хорошо, педикюр не надо, можем и не делать, но т.к. вы место на него забронировали, то придется его все равно оплатить" Только как набраться наглости сие озвучить в лицо клиенту.
Можно сказать, час забронированного времени стоит столько-то...если не делаем педикюр, вам придется оплатить простой кабинета.

 

[Torrie]

Девушки! У меня вопрос ! Ситуация ,запись на маникюр гл,пришла,ой снимаем,отдыхать.вторая на комплекс пришла,оц педикюр еще ничего,сделаем тока маникюр. Как бороться?? Итог,время занято,я не заработала,люди не попали,кто реально хотел.

Ой, как я вас понимаю, бесят просто до трясучки. В таких случаях беру за простой кабинета 75% стоимости от несостоявшейся процедуры. Не всегда, конечно, бывают разные ситуации, однажды клиентке позвонили и сказали, что маму в больницу забрала скорая, ясное дело тут вообще без разговоров все прервали и отправила. А вот таких красавиц, как вы описываете, только оплатой простоя можно попытаться к реальности вернуть. Возвращаются потом такие редко, но особо не жалею, как показала практика вечно с ними проблемы, то забыла, то опоздала, то еще что-то.

 

[kaymera]

Конечно это упущенная выгода, но так как процедура не производилась, соответсвенно и оплата не взимается. (Упущенную выгоду можно получить только через суд) Но тоже интересно как из положения выходить

 

[Финтифлюшка]

Ходит ко мне одна клиентка недавно. Поскольку наш посёлок небольшой, и все друг друга знают, то и семью мужа она знает хорошо, с садика. То есть, вроде как, не совсем с улицы. Деньги у неё водятся и чаевые всегда оставляет.
Последний раз пришла с домашним маником, попросила только покрытие. Оставила как всегда на чай. Торопились, разбежались. И тут меня осенило, что я ей маник на автомате посчитала. Т.е. она мне должна была только за покрытие 550 руб. А я ей посчитала 850 руб. Оставила она, как всегда, 1000 руб. То есть я "наварилась" на 450 руб. чаевых.
Благо, у неё в моей парадной мама живет и она ещё не уехала, когда я за ней кинулась. Денег она обратно не взяла и на следующий раз записать эту сумму тоже не дала, сказала, чтобы я купила дочке самую большую шоколадку.
Я в смятении, к халяве не приучена и не знаю, как ей возместить эти деньги. Если даже сделаю скидку на ногти в следующий раз, она мне всё равно эту тыщу сунет и убежит.

 

[floral_girl_91]

Финтифлюшка, прими с благодарностью =) и купи дочке самую большую шоколадку!

 

[Финтифлюшка]

Финтифлюшка, прими с благодарностью =) и купи дочке самую большую шоколадку!

Привет, давно тебя не видно было =)

Я честно искала в местном супермаркете, но дороже 100 руб. не нашла

 

[floral_girl_91]

Финтифлюшка, у меня переезд и новости в жизни, было не до интернета)))
*оффтопим....*

 

[Nastasya24]

Финтифлюшка, дают - бери. Бьют - беги.
Это ее деньги и ее дело как ими распоряжаться.

 

[volna-more]

Была весной ситуация,постояшка показала свое фи,ну ,вообщим, я тоже не девочка 15л, я ее отправила в эротическое плавание с наилучшими пожеланиями. Сегодня смс ,привет, запиши на маникюр ! Скучаю,прости ! Я офигела . Я после отпуска и пока мягкая и пушистая,после такого смс не испытала ничего. Ну ,думаю ладно,трое ушли отдыхать ,дам шанс. Озвучила новую цену , написала окна, и о, оказывается не подходит. Ситуация сама разрешилась )