Ситуация с клиентом. Как поступить? - 21

[лорик\]

Nastasya24,У меня так было.когда икону семистрельницу повесила!

 

[volna-more]

Jellylorum, я тоже болтушка , иногда бывает забываюсь и хочется себя стукнуть .Дома вкл погромче телик , в офисе пока не до телика , включаю радио погромче. Дома легче еще было тк вай фай был , многие в телефоне всю процедуру , так уже приловчились , что полностью одну руку обраб потом вторую тк они настолько увлечены телефоном. А в офисе громче радио и стараюсь вообще головы не поднимать.

 

[Покахонтас]

Takos, у меня такая подставка довольно таки устойчивая, и я как бы выбора не даю, клиент пришел-включен муз тв и все я уже не переключаю, было желание фильмы предлагать-но отпало как то.

 

[volna-more]

Jellylorum, а мне нравится канал нтв или мультики и это клиенты смотрели , ну канал пятница еще .все . но нтв чаще всего. многие сейчас говорят эх , вы меня нтв приучили смотреть только у вас и смотрела , жаль телика нет .ну и многие стонут что вай фая нет((

 

[Финтифлюшка]

Ни в коем случае не о других клиентах с конкретикой . =) Никогда не знаешь, кто кому приходится знакомым.

У меня ситуация наоборот. В маленьком посёлке все друг друга знают. Знают мою семью, с моей свекровью "на брундершафт пили". Ходят семьями-подругами по 2-5 человек, поэтому, так или иначе, всплывает в разговоре обсуждение других. Всегда с тёплым нейтралитетом отзываюсь о общих знакомых. Если у клиентки-общей знакомой горе - и слезу пустить могу (я дама нервная, для меня это плёвое дело: дать волю первой реакции), клиентки проникаются ко мне родственными чувствами. Ходят на ногти, даже если нет денег. Ищут возможности. Кто-то со стороны осудит, но это особенности моего региона присутствия (село на 6000 человек в Ленинградской области). На себе ездить не даю. Никаких поблажек и скидок. Женщины ищут понимания, любви и сочувствия, я им это даю, и они мои.

Стараюсь не запоминать, что клиенты говорят. В одно ухо влетело - в другое вылетело.

Запоминаю почти всегда. Чтобы потом использовать в своих разговорах. Там, где работаю я, важнее личная привязанность, нежели субординация.
Если однажды придётся переехать и работать в условиях безликой массовки, буду приспосабливаться. На данный момент меня устраивает моя позиция.

P.S. Еврейские корни меня не отпускают

Добавлено через 2 минуты

Фоном всегда играет музыка в стиле чиллаут, многие отмечают, что у меня очень уютная атмосфера и искренне расслабляются и кайфуют.

Я год назад этой музыки накачала, но потом поняла, что без мультиков за спиной мне работать не дадут

Добавлено через 5 минут

Чего ж не верить-то... У меня над дверью входной икона висит, в ящике стола кусочек ладана лежит - неадекватов поубавилось. А как квартиру освятили, так три тетки с порога сбежали - типа забыли что-то... До сих пор не явились...

У меня в спину клиенткам смотрит древняя икона, иногда водой брызгаю после ухода. Верь-не верь, а легче становится.

 

[Yana ARHIPOVA]

Я тоже зеркалю всегда, но чаще все таки не в тишине сидим (ни телеков, ни радио, ни прочих, отвлекающих внимание, вещей в съемной квартире у меня нет) потому, что уже много раз от разных клий услышала фразу "хорошо с тобой, поговорить можно, а то я ходила к такой-то, она молчит, так не комфортно..." и все от нее уходят в основном по этой причине. А разговоры всегда обо всем и ни о чем, никаких личных сплетен и по сути ни я о них ни они обо мне толком ничего не знают, лишь поверхностно. Иногда, когда что-то рисую, могу молчать или угукать. Мне самой было не комфортно сидеть с мастером, который не хочет поболтать.

 

[SandraA]

Девы, подскажите, ситуация банальная.
Есть недавняя клиентка, ходит 4 месяца, делаем укрепление и шеллак. Именно с ней у меня постоянные косяки - то слайдер отклеится, то френч не просохнет, то укрепление сколется. С другими такое случается гораздо реже.Она без претензий ездит все переделывать за бесплатно. В последний раз я ей сделала укрепление твердым гелем (биомикс кончился) и дизайн на 4 х пальцах. Дизайн я ей представила на словах, образца не было (теперь сделаю), в итоге, после того как 4 ногтя были сделаны она сказала, что ей не нравиться и я переделывала дизайн. Денег взяла как если бы делала дизайн единожды. Ложечка нашлась, а осадочек остался. То цвет ей через день разонравился, перекрасила за деньги но все равно... хм... лак у меня цвета подъезда... Теперь у нее откололся угол на указательном пальце.Я не могу понять, почему косячу именно на ней. Может она не очень аккуратная, а может я халтурю.
Тут все в одну кучу: работаю я мало - практики мало, дома шумит ребенок и вобще я мечтаю перестать работать на кухне, так как профессионализм мой от этого страдает, внимание рассеивается, а имея клиентку- приятельницу я расслабляюсь, но уйти в кабинет пока не возможно, ребенок мал.
Мы с ней кроме ногтей иногда ходим друг к другу в гости, общаемся в одном круге молодых мам. Она мне подкидывает нужную информацию про разные мероприятия для деток. Она очень болтливая и суетная и в процессе работы я постоянно вовлекаюсь в ее разговоры, нам есть что обсудить и мне с ней интересно. Я бы хотела продолжить с ней общение как подруга, но не как клиент.
Вобщем как бы мне ей написать, мол, Наташа, ты мне дорога как подруга и мне интересно с тобой общаться, но, видимо я не твой мастер... Как-то так? Лучше написать, или лично сказать при встрече? - переделывать этот угол я буду полюбому

 

[Yana ARHIPOVA]

SandraA, ну так сами же говорите, что с другими косяки вылазят реже, значит дело в клии, а не вас. И у меня такая есть, все под гипонихий спиливаю по ее просьбе, но один фиг то сколется то, чего нет, то топ у нее потрескается, то еще куча всего, напряжно мне с ней в общем. Я бы лично сказала после переделки "не выходит у меня с тобой качественной работы, попробуй сходить к кому-нибудь другому, вдруг там сделают так, как ты хочешь?" И вроде как о ней позаботились и не отшили напрямую...

 

[Nastasya24]

Хочу слить клию. По-честному, сказав гадость, но вежливо... Если я скажу "Для меня Вы невыгодный кликнт, Вам придётся найти другого мастера" нормально будет? Или "сожалеб, но Мне невыгодно с Вами работать...."
Хочу подчеркнуть именно финансовую сторону...

 

[Bali]

У меня от болтовни скорость снижается, но отказать клиентам в разговорах не могу, если им этого хочется. Молчунов поддерживаю молчанием То есть в этом танце ведет клиент, а я подстраиваюсь. У меня вообще какая-то врожденная способность к мимикрии, всем со мной комфортно. Поддержать могу любую тему, в крайнем случае всегда можно уместно угукнуть либо перевести разговор в более удобное русло. Новеньких спрашиваю сама о ногтях: быстро ли растут, что обычно носите, когда делали то, с чем пришли, и тд. Фоном играет музыка, воспроизводятся треки в случайном порядке, если вдруг начинает играть Раммштайн, могу спросить, не напрягает ли, переключить, может, надо? Как ни странно, всем все нравится Хочу повесить ТВ себе за спину, чтобы клия молча смотрела что пожелает, а я могла ускориться.

 

[Yulia C]

Хочу слить клию. По-честному, сказав гадость, но вежливо... Если я скажу "Для меня Вы невыгодный кликнт, Вам придётся найти другого мастера" нормально будет? Или "сожалеб, но Мне невыгодно с Вами работать...."
Хочу подчеркнуть именно финансовую сторону...

Главное - слить?Или можно оставить,но повысить цену?

 

[АннаК]

Nastasya24, Настя, а почему так хочется подговнить? Клиентка вкурсе этого финансового пунктика?

 

[Nastasya24]

Yulia C, слить, но шо б знала за что.

Добавлено через 1 минуту

Клиентка вкурсе этого финансового пунктика?

В курсе, конечно. Сейчас на комп перейду, расскажу подробности.

 

[Jellylorum]

Хочу слить клию. По-честному, сказав гадость, но вежливо... Если я скажу "Для меня Вы невыгодный кликнт, Вам придётся найти другого мастера" нормально будет? Или "сожалеб, но Мне невыгодно с Вами работать...."
Хочу подчеркнуть именно финансовую сторону...

Ну ты жучка))))
Напиши, что сокращаешь базу и оставляешь самых выгодных и приятных клиенток, а она в этот список не входит.

 

[Nastasya24]

Ну ты жучка))))
Напиши, что сокращаешь базу и оставляешь самых выгодных и приятных клиенток, а она в этот список не входит.

Еще какая! Причем на букву "с" Эээ неее... не хочу так просто...

История.
Пришла она ко мне по сарафанке - приятельница её ходит. Я частично вроде рассказывала... Строит из себя крутышку богатую с распальцовками, по факту как все - в жопе...
1. Записалась маникюр+гл+дизайн и педикюр+гл+дизайн. Ну и предыдущее покрытие снять. День записи. Опаздывает 30-35-40 минут... Пришла опоздамши на 50 минут. Я ждала, тк человек первый раз едет, после неё никого нет, чек обещает быть приличным. Садится на педикюр и радостно заявляет, что руки она уже сделала (я щщастлива). Ноги смотрю и охреневаю... трещины на пальцах, гниль под шеллаком, ногти в трубочку скручены. Делаю как себе, каждый миллиметрик вычищаю, про врача-покрытия-обработку рассказываю. Рекомендую появиться у меня через 4 недели максимум. Она требует хотя бы лачком покрыть, а то у неё любовники молодые (даме слегка за 50). Продаю ей лачок, покрываю и... и сидит она 40 минут его сушит и рассказывает мне какая она распи#датая любовница...
За сложность я накинула 300рубликов всего. Попрощались.
Подружка её приходила, расхваливала меня - какая она довольная осталась, с её проблемами всё аппаратом я ей шикарно подкорректировала. Ок.
2. Записалась через 2 месяца !!!! Маникюр+гл, педикюр... Я говорю, что ноги придется заново делать, как с нуля, так что дороже будет на 700руб. Ок. Опаздывает на 30 минут. Садимся на педикюр - там френч из моего лака... (молодым любовникам, наверное, показывает), трещины колосятся, гниль процветает, трубочки закручены - всё как положено. И начинает со мной торговаться, что не хочет доплачивать 700руб за сложность. Я обьяснила, что она сама нарвалась - надо было приехать на обработку месяц назад, а теперь всё заросло и протухло, и работы дохрена. Пока она кочевряжилась, а я лак стирала, ей позвонил какой-то любимый, который уже приехал и ждет её под её дверью... Мадам дёргается, я молчу. Про наценку она не согласна, я киваю и без комментариев начинаю молча делать педикюр простенький (ну, эстетику "две алмазки"). Тут выясняется, что кавалер долгожданный, на улице холодно, ждать долго... (названивает он каждые 5 минут), и что руки мы делать не будем... Ок. Лак свой она не привезла, очередной мой оплачивать не хочет, но покрытие требует... ага. В общем, педикюрчик получился согласно оплате - просто шлифанула, кутикула-длина и чао. На пороге дама меня заверила, что завтра позвонит и на буднях днем на ручки прибежит... До сих пор жду.
Понятно, что это категория людей такая - вечные опаздуны и насрать на всех. Скоро она появится. Хочу её щелкнуть по носу.

 

[Oleska]

лорик\, это отдельная каста.. =) Я таким предлагаю сразу ярко неоновый розовый. Сразу нужный цвет выбирают =))))

А я зеленый
Была у меня как-то клиентка. Пришла с сыном лет 6 сначала в парикмахерскую (стрижка, краска, укладка, потом к нам (педикюр, коррекция акрил). Ребенок уже с ума сходит, ему скучно. В самом конце мамаша интересуется у сынули: "Лапочка, какой цвет мне сделать? " На что ребенок громко отвечает: "Мама! Делай зеленый и пошли отсюда!!!"

 

[Dyska]

Nastasya24, Я считаю, каждый клиент волен приходить когда ему захочется. Пусть даже у вас педикюр зависит от сложности. Придёт, озвучьте сумму за которую вы готовы данные эти ноги привезти в надлежащий вид(с учетом 2 месячного зарастания и клиентского опоздания на 40мин.) . Если клиент не согласен, то не нужно начинать работу. Просто, сказать вежливо- до свиданье, или не вежливо(если хотите быть на букву "с")- встала и пошла.

 

[Nastasya24]

Dyska, не-не, тогда получится, что я мимо денег и место для другого клиента занято. Вернее - именно так два раза и произошло по сути... Волен-то он волен, но с грибами и сложными ногами так не прокатывает, там эффект только при регулярности обработки, а иначе - всё сначала начинай... мне несложно, но за дорого.

Я выше писала - хочу при записи её слить при этом щелкнув по носу.

 

[АннаК]

Nastasya24, в ей ничего не докажете, просто НИЧЕГО. Да такой клиент весьма не мечта. Все просто, можно написать ей "Клава, если вы не согласны со стоимостью моей работы, то я отказываю вам в дальнейшем обслуживании".
Получается так, что вы в предвкушении хорошего чека, а получается, что она крутит как хочет. Опозданиями дает понять, что ср.ть она хотела на ваши условия. Пусть идет с...т в другое место.

 

[Nastasya24]

АннаК, вот я и хочу послать в другое место, предварительно подчеркнув, что она коза. Записываться она будет звоночком телефонным. Хочу не обьясняя, не доказывая, а одной фразой причину сказать и на йух послать "поскольку Вы, Клава, ***, я Вас принимать больше не буду. Досвиданья"
Ищу словечко хлёсткое...

Добавлено через 2 минуты

в ей ничего не докажете, просто НИЧЕГО.

Знаю. Это категория людей такая. Но обидеть хочу.