Ситуация с клиентом. Как поступить? - 18

[Lotty]

К вопросу о скидках и бонусах. Мы раздаем в саоне бонусные карты всем обслужившимся перед новым годом, где-то с 21.12 и по Рождество как подарок. Получается раздать где-то примерно 300шт. Приведу пример:
перед новым 2009 раздали первый раз - за год заполнили карточки и получили подарок 2 человека!!!
2010 - 8 человек!
2014 - 84 человека...причем возвращаются карточки с 2009 года)))
Лет через пятьдесят дойдут все карточки
Причем каждый новый год раздаем, это уже традиция, и каждый раз находятся клиенты, возмущающиеся до глубины души "Зачем вы мне ее даете, у меня их уже куча!" На доброжелательный вопрос "А что ж вы их не заполняете? Ходите же к нам постоянно, подарок бы получили и не один и что у карточек нет срока давности..." Стоят моргают и видно, что вообще не понимают и не хотят понимать. У меня в таких ситуациях возникает вопрос, а зачем они их хранят если пользоваться не собираются?

 

[Ксения Добрина]

Lotty, А можно поподробней, что за карточки?

 

[СветаМК]

А я пока помню почти всех своих клиентов)даже то, что делала им, какой дизайн)может,это от того, что их у меня маловато)
такая ситуация: в вк пишет парень со своей страницы, спрашивает по стоимости и какие дни свободные. говорит, что для девушки узнает. ну, я ничего против не имею. хочешь, узнавай, ладно. все написала и написала также, что если девушка желает записаться, то пусть записывается сама. либо в вк либо по тел., он в открытом доступе на странице есть. окей, договорились.
вчера мне прилетает сообщение опять со страницы этого парня. мол запишите меня на столько то, я девушка, просто у нас с парнем общая страница и все так делают.

вот фиг знает, вроде и клиенты нужны, а с другой стороны кота в мешеке тоже не хотелось бы получить, но что это за мадам такая, которая со страницы своего парня пишет, а если страница общая, то почему ни одной общей фото нет, и вообще про упоминание о девушке ни слова, ни в статусе, нигде.

у моего мужа нет страницы вк, а у меня есть. дык он постоянно во всякие политические диалоги вступает, высказывается по поводу и без. а я потом сообщения получаю от мужиков, которые жмут кнопку "ответить" и в сообщении естественно мое имя и обращаются ко мне они как к женщине, которая встревает в мужские разговоры. но он никогда не пишет, что это муж данной особы, ему главное мнение высказать,ну и пофиг у кого какае мысли на этот счет.
поэтому я вполне допускаю, что у других тоже такое может быть

 

[volna-more]

Nastasya24, не пужайте меня! я с 14 иду на курсы. Все деньги мимо меня?))) А если серьезно педикюры стали всходить , как подснежники .Те кто раз в год делает )

Добавлено через 1 минуту
olenka8800, сейчас модно иметь страницы -одну на двоих. Обычно правда это и указывают .Например Ивановы Лена и Сергей. У меня как то тетя со страницы сына записывалась , все ок. Я давно на это внимание не обращаю.

 

[лорик\]

в смысле она говорила на украинском с акцентом что ли?

На чистом украинском мало кто говорит.в основном смешанный язык-некрасивый !Суржик называется.

 

[Nastasya24]

Nastasya24, не пужайте меня! я с 14 иду на курсы. Все деньги мимо меня?))) А если серьезно педикюры стали всходить , как подснежники .Те кто раз в год делает )

Чего пужать?! На сегодня записались подружки по 500руб. Две и две. Первые две ужеине пришли и не сообщили...

Добавлено через 3 часа 44 минуты
Из 5 записавшихся на сегодня 2 пропали, одна пришла, две отменились...
Поваляться што ль или образцы поделать... на каждую неприходяшку по 3 типсинки...

 

[Lotty]

Ксения Добрина, Так я уже про них писала Карточка, за каждую услугу ставим печать-бонус с росписью мастера. Десять накопилось - можно либо подстричся бесплатно (мастера за это получают деньги, как и положено, подарок за счет салона), либо взять бытовой косметики (она у нас в фойе продается) на фиксированную сумму, тоже соответственно бесплатно. Ну и карту забираем при этом, конечно)))

 

[Margo8]

Девочки, что делать? Ко мне ходит клиентка, постоянно выдумывает порно-дизайны, в смысле такую фигню выдумывает, что прям хоть плачь.... Она у меня везде в друзьях: и в ВК , и в ОК, и в инсте. И каждый раз, уходя, говорит, что ждёт когда я фото выложу везде. Однажды удалось "отмазаться", что флешка не читается, но такое же не может повторяться из раза в раз. А мне жуть как не хочется это убожество на всеобщее обозрение выставлять. Вот что делать?

 

[Valenta]

Margo8, я либо подписываю, Дизайн по просьбе клиентки. Либо "забываю" сделать фото

 

[MSunshine]

Margo8 у меня тоже такие есть, еще и форму просят какую-нибудь идиотскую, плюс кошмарный дизайн, в итоге совсем ужас получается, я говорю что фото плохо получилось, что выставляю только фотки которые хорошо получились. Иногда правда так настаивают, что приходится выставлять, тогда подписываю что " по желанию клиента", но всё равно очень не хочется выставлять, тоже не знаю как быть с ними

 

[Jellylorum]

Да уш! Помню я прошлый год. Ни-ко-го до 10 апреля... я психанула, устроилась на работу ии... ё-моё! Они как попёрли!!!

Я постоянно раньше впадала в панику в марте, тоже порывалась устроиться на работу, в итоге всё лето пахала на двух работах без выходных, клиентов пихать было некуда, поэтому теперь я просто в марте жую солому и читаю мантры, что это тоже пройдёт)))))

 

[Vilera]

Сижу на низком стульчике, нога клиента на табурете, этот табурет использую и как стол для маникюра. .

Как так можно? табуретка вместо стола.. а ноги вы куда деваете свои? а клиента?
или тянитесь она к вам, вы к ней. Уж лучше на хорошей глад доске работать, это удобно и она по высоте регулируется.

Офф.:у меня дома нет пед кресла, и табуретку я считаю вообще совком, нет может это и удобно...но...
есть-же подставки под ногу, есть устойчивые хорошие, есть стулья офисные маленькие регулируемые по высоте-для мастера, и есть стулья офисные пошикарнее, что можно для клиента купить. И это все, что будет нужно. Уж дома у каждого сейчас есть такой стул.

вот да, однозначное фууу)))
на табуретке был опыт не раз, давно, не айс.

 

[Jellylorum]

Vilera, Ага))) Ещё и сперва ноги туда, потом руки)))

 

[Vilera]

gavvanna Вполне возможно, что они у меня напрягались - сидеть молча рядом с напряжённым мастером))))

Ну настроение у мастера и у клиента может и не совпасть, а есть кл кто в первый раз напр и понятное дело, что молчат. А если мастер будет болтать, а болтливых не все любят, порой это мешает, может человек отдохнуть подумать хочет, под нешумное что-то...
Есть кто в принципе не оч болтлив..
А есть такиииеее! с первого момента не заткнешь потом привыкаешь, оч есть коммуникабельные и общительные натуры ))
но и гробовая тишина быть не должна конечно...
В общем мы все понимаем, что ньюансов много, чего пыжиться?)))

 

[gavvanna]

Из 5 записавшихся на сегодня 2 пропали, одна пришла, две отменились...

ого себе, из 5 пришла одна? Вы бьете рекорды со своими неприходящками

 

[Гнеска]

Vilera, Ага))) Ещё и сперва ноги туда, потом руки)))

Наоборот))) всегда сначала руки.

Добавлено через 10 минут

Как так можно? табуретка вместо стола.. а ноги вы куда деваете свои? а клиента?
или тянитесь она к вам, вы к ней.

В каком смысле куда ноги свои деваю? Стоят на полу под углом чуть больше 90градусов( сядьте на стульчик и посмотрите куда ноги деваются.
Тянется скорее клиент к стулу. Но как-то без напряга все всегда.

Мне кажется что не надо быть столь категоричным. Я ж не фууукаю что местера, работающие дома, тащат к себе всех подряд домой и потом кучи пыли и отстриженных ногтей убирают( а некоторых еще по башке шарахнут и всю технику с баблом унесут).

Повторюсь- каждый выбирает способ работы себе сам.
Поэтому давайте будем терпимее к другим мастерам, вернее к их способам работы? Хорошо?))

 

[Valenta]

Гнеска, это ж неудобно. В плане сами себя гробите пока пилите

Первым делом когда начала работать купила стол номральный и подставку под ногу для педика, если брать бу не так дорого, да и выглядит это на порядок выше .

 

[Гнеска]

Valenta, Не, себя не гроблю( если понимаю что сижу с нагрузкой, то буду усаживаться удобнее. Но у меня одни и те же клиенты и у них уже все ' устаканено ' давно- для меня удобные стульчики, для них- тоже)

 

[volna-more]

Гнеска, кстати по голове могут и на выезде дать. Вы просто еще не попадали в скверные ситуации. А они на выезде бывают . Редко. Поэтому спорить можно долго , вам в данном случае просто не с чем сравнить. Работать дома в оборудованном кабинете это рай для спины и для психо спокойствия . Никуда бежать не надо. И мастер работающий не на выезде (не важно дома или в кабинете) с 20 декабря по 30 декабря побольше собирает аншлаги , чем на выезде. К слову , опыт работы на выезде 6 лет . Дома год. Всем выездным клиям помахала ручкой и перекрестилась.

 

[Nastasya24]

Офф.:у меня дома нет пед кресла, и табуретку я считаю вообще совком, нет может это и удобно...но...
есть-же подставки под ногу, есть устойчивые хорошие, есть стулья офисные маленькие регулируемые по высоте-для мастера, и есть стулья офисные пошикарнее, что можно для клиента купить. И это все, что будет нужно. Уж дома у каждого сейчас есть такой стул.

По себе всех не судите...
1. Простенький офисный стул так низко не схлопнется, а подо мной так вообще развалится.
2. Подставку нужно где-то хранить и на ней гл не сделаешь.
3. Зачем сткл офисный пошикарнее, если на эти деньги можно и педикюрное кресло побЭушнее прикупить?! Ставить некуда - вот проблема.

А табурет с "подушкой" и в хозяйстве веСЧ незаменимая и в работе удобная. Этот "совок" помогает неплохо зпрабатывать.
Вам и ковер мой был фу... и что дальше? Покажите свои хоромы, тоже пофукать хочется.

Добавлено через 39 секунд

Мне кажется что не надо быть столь категоричным. Я ж не фууукаю что местера, работающие дома, тащат к себе всех подряд домой и потом кучи пыли и отстриженных ногтей убирают( а некоторых еще по башке шарахнут и всю технику с баблом унесут).

Повторюсь- каждый выбирает способ работы себе сам.
Поэтому давайте будем терпимее к другим мастерам, вернее к их способам работы? Хорошо?))

Вот и именно!