Ситуация с клиентом. Как поступить? - 18

[Примадонна]

Iriska1271, и я не исключаю,что возможен с моей стороны косяк.Я три раза переделавала покрытие ей бесплатно, закрыв глаза,что гарантия кончилась.Но постоянные клиентки после этой же процедуры ходят прекрасно до коррекции,а новая клия с преодичностью через каждые 6-4-5 дней звонит с проблемами,уже поселилась у меня дома.Характер у неё "боевой",если поднажмет психологически на меня,то действительно,предложу снять или сделаю бесплатно и распрощаюсь...Деньги отдавать жалко,у меня укрепление и так копейки стоит и проходила она уже 2 недели( и эти 2 недели я ей бесплатно переделываю получается)

 

[Emilka]

Laina,
Согласна,но мне пока так удобно, потому что у себя дома нет возможности принимать. А езжу только в близлежащие районы и я на машине. Снимать кабинет или место-у меня пока нет столько клиентов,чтобы оплачивать аренду. А работать "в ноль",как-то не хочется.Смысл пропадает. Мне не влом пронести эти 15 кг. от машины до подъезда..... Я в зале не такие веса тягаю.....

 

[Valenta]

Примадонна, а вы ей все что ли переделывали или конкретно отслоившийся палец?

 

[Примадонна]

Valenta, нет,не все,только,что требовало "ремонта"

 

[Эночка]

Примадонна, если свои ногти - тряпки, то все-равно без биогеля или просто гелевого укрепления сколется с кончиков. Я на "живые" ногти гель-лак делаю на ноги в основном. Там все нормуль, а руки... Чего им только делать не приходится ))) На твердых ногтях - делаю гель-лак. Но редко )))

 

[gavvanna]

Алина33, Вы отучились а татуаж, у Вас мед образ-е?

Добавлено через 23 минуты

Я бы с удовольствием так работала, но последнее время мне клиентки говорят, что я молчаливая в работе, и я понимаю, что их это крайне напрягает. Приходится болтать)))

не знаю, связано или нет но я заметила, что когда работала по 3 коррекции в день, говорить особо некогда было, клиентки примерно в тот момент мои и растерялись, потом со знакомой поговорили, она тоже жаловалась, что клиентов теряет, и высказала предположение, что из-за неразговорчивости. После этого я начала вести бестолковые беседы ни о чем и обо всем, и знаете, народ-то подтягивается ))))

 

[Jellylorum]

gavvanna, Да я знаю, что народ любит побазарить, но я последние полгода, что ли, какая-то перегоревшая была. Я клиенток даже в лицо не помню, вот честно. Даже которые ко мне ходят больше года. Я от них ограждалась ментально, видать, было что-то вроде скрытой депрессии, и я не хотела усугублять, хотя вне работы я, вроде, была нормальная, правда, ничего не интересовало особо. Сейчас в себя прихожу. И стала более общительноу последние недели две, ржём с клиентками, да, обсуждаем много. Вполне возможно, что ониу меня напрягались - сидеть молча рядом с напряжённым мастером))))

 

[gavvanna]

Jellylorum, спасибо, за идею с карточек, а вот с подругами как делаете, сами записывают, или подруги записываютс? в какой момент скидка действует, в след приход или когда сама захочет? И еще вопрос, те подруги, которые приходят, они сотаются пост клиентками?

 

[Jellylorum]

gavvanna, Часто остаются, либо ходят 2-3 раза, потом снимают. Да я и против одноразовых ничего не имею - пока есть, куда их ставить, почему бы не заработать?
Скидку даю на следующей же коррекции. То есть, была у меня Катя 1 марта, потом 30 марта, за эти 30 дней пришли две её подруги - она получает скидку 20%. Подруги должны сказать, что от Кати, это обязательно, я записываю в блокнот, что от Кати пришла такая-то. Не сложно, в принципе))) Одна клиентка - любительница скидок, мне только за эту неделю троих новых привела))))

 

[gavvanna]

это не переводимый украинско молдавскй фольклер.Если перевести.теряется весь смысл!

в смысле она говорила на украинском с акцентом что ли?

 

[HeBecTa]

Jellylorum, я месяц как раздаю визитки свои клиенткам - 1 возвращенная визитка = 10% скидки (максимум 40%)... хоть бы одна зараза пришла Т_т

 

[gavvanna]

какая-то перегоревшая была. Я клиенток даже в лицо не помню, вот честно.

ооо, как это знакомо, я тоже на лица запоминаю где-то раза с 3 посещения

 

[Jellylorum]

HeBecTa, Они долго раскачиваются. ОЧЕНЬ долго. Это касаемо любых акций, чаще всего активность начинает после её окончания))) Мне на руку сыграло ещё то, что в этот раз у той моей клиентки был хороший дизайн. Обычно она выбирала какое-то жуткое порево в коричневых тонах, а сейчас выбрала красный кошкоглаз со стразами и розочками от крейзиков. И народ на этот дизайн запал, он как катализатор.

Добавлено через 2 минуты

ооо, как это знакомо, я тоже на лица запоминаю где-то раза с 3 посещения

В том-то и дело, что я обычно на 2 раз уже помню, а тут недавно осознала, что не помню ни одну новенькую, пришедшую за последние полгода. Не знаю, что со мной было. Сегодня старательно запоминала лица. такие красивые девушки сегодня были

 

[olenka8800]

А я пока помню почти всех своих клиентов)даже то, что делала им, какой дизайн)может,это от того, что их у меня маловато)
такая ситуация: в вк пишет парень со своей страницы, спрашивает по стоимости и какие дни свободные. говорит, что для девушки узнает. ну, я ничего против не имею. хочешь, узнавай, ладно. все написала и написала также, что если девушка желает записаться, то пусть записывается сама. либо в вк либо по тел., он в открытом доступе на странице есть. окей, договорились.
вчера мне прилетает сообщение опять со страницы этого парня. мол запишите меня на столько то, я девушка, просто у нас с парнем общая страница и все так делают.

вот фиг знает, вроде и клиенты нужны, а с другой стороны кота в мешеке тоже не хотелось бы получить, но что это за мадам такая, которая со страницы своего парня пишет, а если страница общая, то почему ни одной общей фото нет, и вообще про упоминание о девушке ни слова, ни в статусе, нигде.

 

[SnezhkaPro]

olenka8800, записывала так много раз. Я всегда отвечаю так: ок, записала. Оставьте номер телефона, за день позвоню подтвердить запись .
И всего делов. За день звоню , уточняю ( девушка ли это))))) а вернее вы записывались завтра во столько , вы придете?
Всегда приходили девушки )

 

[valu - valu]

olenka8800, У меня такая была-писала через парня,вроде все норм.

 

[Nastasya24]

Помните, рассказывала, как работая в парикмахерской раздавали налево-направо купоны со скидкой? Ваще ни один не пришел!

 

[Jellylorum]

Nastasya24, ОНи все берегут скидки, которые без временного ограничения, на более выгодное время. зачем им сейчас ногти? Вот к лету вполне возможно, что придут. дамы, не забываем - февраль, март всегда были самыми неблагоприятными для нас месяцами. Праздники закончились, весна не наступила, ногтей не хочется, денег нет.

 

[Nastasya24]

Nastasya24, ОНи все берегут скидки, которые без временного ограничения, на более выгодное время. зачем им сейчас ногти? Вот к лету вполне возможно, что придут. дамы, не забываем - февраль, март всегда были самыми неблагоприятными для нас месяцами. Праздники закончились, весна не наступила, ногтей не хочется, денег нет.

Да уш! Помню я прошлый год. Ни-ко-го до 10 апреля... я психанула, устроилась на работу ии... ё-моё! Они как попёрли!!!

 

[olenka8800]

Спасибо, девочки)да, действительно, так и сделаю, запишу, возьму телефон для проверки. чет вроде все так просто, а я застопорилась)
так-то я так и так беру телефон у клиента, за день пишу смс с напоминалкой