Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

  • Автор темы Автор темы rybka
  • Дата начала Дата начала
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
у меня тоже сегодня ситуация.. пришла девушка, нашла меня через мой сайт, там только мои работы и их очень много за 9 лет работы. Так начинаем работать оказывается, что ногти ей надо с грустными улыбками и не зажимать, а лопатки ластики печальные.. Я такое уже и стараясь не сделаю, в общем, сделала ей 2 ногтя, вижу,не нравятся ей, сняла и отправила.. Не хочу руку сбивать и нервы тратить.. Наверно буду только с постоянными работать.
 
Galevna, постоянные круговорот клиентов в природе рано или поздно отваливаются по какой либо причине, егоместо должна занять другая клиентка. Без новых клиенток это только базу терять. А так таки да руку только сбиваешь с прямыми улыбками, я сразу отправляю лесом.
 
а я вот вчера отправила всем сообщения в классники(ну кто есть из клий) что я с 1 сентября поднимаю цену на услуги,так некоторые уже смотрю грустные смайлы шлют,и понятно что некоторые отвалятся.......ну другого выхода нет,два года не поднимала цену,решила поднять на 200 ру .....
и некоторые уже записываются мои же клии на конец августа))))))))а потом я думаю не прийдут))...
 
strela1, я с 1 июля подняла прайс на 200р. халявщики отсеялись само собой, и даже много постоянных клиентов под предлогом "ой, я отдохну немного от ресниц" или "извини,не смогу прийти, срочно надо уехать" и вуаля, через 3-4 дня заходишь на их странички,а они с ресницами от другого мастера:) мне не обидно,а наоборот забавно наблюдать.
И вместо этих клиентов приходит много новых,которых устраивает цена на ресницы, и они записываются на 2-3 раза вперед, потому что боятся, что им мест не хватит!
Вот так вот:) Так что не надо бояться реакции клиентов, они всегда хотят халявы, как ни крути. Но надо уважать и ценить свой труд, и к Вам придут те клиенты, которые тоже будут его ценить!
 
А чего это они толстые-то получились
не знаю, я как-то на коротышах делала аквариум, мне не понравилось, я делаю тонкие ногти, а эти с бугром получились, а в данной ситуации, потому что я написала, что я ей сделала фыкладной френч (кам-ж), то есть если б мы сделали слюдой выкладной свободный край, то было б норм, а так мы на уже готовый кам-ж выложили еще и слюду и залили ее, вот и получилась толщина. Просто я уже несколько раз ей делала эту форму и каждый раз какие-то косяки, уже думаю, что откажусь от того, чтобы делать ей эту форму, если в след раз она захочет ее же, то скажу, что пусть найдет другого мастера. До этого всегда делали короткие квадраты и длинные стилеты, все было норм, может потому что она приходила с фото диза, а тут она всегда приходит без фото и чего-то от меня хочет, я ее не понимаю, ну, например, как было: принесла она диз, френч выкладной песком и на одном цветок и стала объяснять, что немного не так, оказывается она хотела на весь ноготь песок и слюду и без цветка (офигеть, да это не чуть-чуть, а совсем не так!), естественно когда я стала делать , то делала френч выкладной, она мне просто объяснила что песка чуть поменьше, чтобы ноготь прозрачный был виден, я так поняла, что в френче прозрачный , чтобы просвечивал, то есть не плотно песок ложить, а как начала делать: А я не так хотела
так она аквариум хотела скорее всего
возможно, если б было точное фото аквариума на весь ноготь, то я бы поняла, но так как у нас в городе аквариум на весь ноготь давно уже никто не делает, я за 2,5 года делала всего 1 раз, то я и подумать так не могла, я была уверена, что ей нужен аквариум на френче, короче каждый раз я как-то не угадываю ее мысли
не зажимать, а лопатки ластики печальные.
а я как раз сегодня такие делала, пришла моя клия, всегда делали квадраты с аркой, потом она попросила миндалики, а сегодня принесла фотку квадратов , сделанных рублей за 500, такие горбатые, крючковатые, хоть и короткие, говорит: хочу такие. А там улыбка прямая почти, я уточняю, без арки, с бугорком, а она оказывается и не знала, что я ей делаю с аркой и прямые, объяснила что к чему, говорит, мол, да, без арки, с бугорком, кажется, что с бугорком они красивее, и улыбку такую же прямую. Мне не сложно, я сделала, не сказать, что такой квадрать я сделала быстрее, сделала перенаращивание за 2 часа, наверное, полчаса разницы, но такие улыбки явно я быстрее нарисовала, особо там выводить нечего. Так что хотите - получите, хотя мне самой эти ногти не понравились

Добавлено через 2 минуты
так некоторые уже смотрю грустные смайлы шлют
а что у Вас какие-то высокие цены или клиенты жадные?

Добавлено через 3 минуты
а потом я думаю не прийдут
ну, так не записывайте, если боитесь, что не прийдут, скажите, что так далеко не записываете, так как не знаете , что будете делать в конце августа, может на море поедете или еще чего, да не важно, просто не записываете и все
 
Последнее редактирование:
SandraA, делом в том, что я не знаю кто она ему, но портрет собираюсь предложить ей, осталось только её найти=))))
 
strela1,
NastyaLashmaker, а для ваших цен 200р - это примерно ск процентов? Я всегда спрашиваю в %, чтобы прикинуть на свои цены, на сколько можно мне поднимать в случае поднятия цен
 
gavvanna, Если вы уже выложили камуфляж, то надо было сказать: "Нет, вы поздно передумали, я уже не смогу сделать вам этот дизайн". Я много раз так делала. Бывает, да, смоделируешь ногти уже, только запилить осталось, а клиентка вдруг захотела фимо или слюду, или ракушки. Я говорю, что ногти уже сделаны под первоначальный вариант, а переделывать - это всё заново, мы не успеем. Я абсолютно всех клиенток предупреждаю, что передумать они могут до определённого момента, потом мы либо делаем всё, как задумали, либо покрываем одним цветом все ногти. И никаких проблем. С меня взятки гладки. Обычно всё, что им вдруг захотелось прям щаз они запоминают и делают на следующей коррекции.

Добавлено через 5 минут
А с теми, кого мастер не понимает, я тоже сталкивалась. Только у меня всё "нежнее" было. В одном случае девушка ходила около полутора лет, каждый раз просила разные дизы блёстками, то так выложить, то сяк, то два цвета растяжку, то разводилки, то слюда, то френчик блестящий. Каждый раз она объясняла мне это всё на словах, я уточняла нюансы, делала, она уходила довольной и приходила снова. А спустя полтора года сказала, чтоя ни разу не смогла понять, что она хочет на самом деле, и что всё это время я делала, конечно, красиво, но совсем не то. И ушла. :0)))))

А с другими я говорю коротко: "Простите, но мы с вами никак не можем дойти до понимания, поэтому давайте вы постараетесь и найдёте фото желаемого дизйна. В ином случае будем делать либо белый френч, либо однотонное покрытие". Помогает.
 
Последнее редактирование:
gavvanna, нафига вы по сути положили второй слой материала на готовые ногти? мало ли че она хотела! пусть учится объяснять, не может фото принести - пусть схематично рисует, я один раз когда понять не смогла че от меня хотят, психанула и дала лист бумаги и ручку, все прояснили=) я злая, у меня передумать нельзя даже если я выложила всего один ноготь, это время - время дорого, я отдыхать люблю, я ленивая, пока я сниму этот ноготь, пока уберу этот материал, достану новый - для меня это слишком много времени, поэтому я никогда ни под каким соусом не переделываю, сама выбирала, теперь носи.
 
Нет, вы поздно передумали, я уже не смогу сделать вам этот дизайн
честно говоря, мне стало неудобно уже ей такое сказать, так как я уже неск раз так ей говорила и в этот раз уже язык не повернулся, что я опять ее не поняла, а в 100500-й раз говорить ей, что я ждала от тебя фото, ну, если чел не понимает, я не вижу, поэтому и думаю, что , наверное, теперь предложу ей делать у кого-то другого. Да, забыла добавить, что после всего, когда я уже смоделировала и выпилила мы еще сделали 2 слоя просто геля с песком, естественно это еще толщина и гель скруглил чуть углы, естественно. Но я хоть и переспрашивала сто раз уверена ли она в дизе, но в этот раз решила сделать все так , как хотела она, потому что уже устала, каждый раз слушать: Ой, блиин, опять, я же не так хотела. Просто, когда постоянно слышу недовольство, то чувствую себя какой-то ущемленной, но делала ей при ее недовольствах, вроде чувствуя за собой вину, скидку на выкладной френч (200р)

Я много раз так делала
но не одному и тому же человеку?

конечно, красиво, но совсем не то. И ушла. :0)))))
в смысле ушла как клиент (не вернулась больше)?

Добавлено через 2 минуты
"Простите, но мы с вами никак не можем дойти до понимания, поэтому давайте вы постараетесь и найдёте фото желаемого дизйна. В ином случае будем делать либо белый френч, либо однотонное покрытие". Помогает.
__________________
нужно запомнить

Добавлено через 3 минуты
пусть схематично рисует,
тоже, наверное, в след раз буду ручку давать, я уже думаю, может она просто походила, ей не нравится такой диз, вот и решила мне написать, чтобы и мне спокойно не спалось, а то ж чего только она из-за этого нервничает
 
Последнее редактирование:
gavvanna, очень интересно и в чем ваша вина?????? она сама то знает что она хочет? если это только в ее голове то не факт что она знает что хочет, если где-то видела - фото вам на стол! Нет фото - извините - что получилось, то получилось - объясняет пусть лучше. при след. записи скажите ей по телефону что дизайн будете ей делать только при наличии фото, не принесет - будет просто френч того цвета что она выберет на месте. а будете показывать что виноваты (хотя в чем понять не могу) она на шею сядет, хотя она уже села и ножки свесила и скидку получила!
и да, даже при наличии фото - говорите сразу "точной копии не будет, потому как я не ксерокс"
 
ой, девочки, а сегодня уменя был звонок от потенциальной клиентки:
-здравствуйте, мне дала Ваш номер такая-то, Вы можете меня принять сегодня вечером (звонок был часов в 17, тоже, наверное, думает, что чем ближе к вечеру звонить, тем больше вероятность сделать ногти вечером)
- сегодня, нет (а сама пилю)
-а когда есть
-вечером самое позднее время, когда беру - это 16ч, если Вам нужно это время, то ближайшее, наверное, в пятницу
-ну, давайте тогда в пятницу
открываю ежек, а в пятницу занято, говорю об этом, она:
-тогда в субботу
смотрю
-в субботу тоже занято, давайте в воскресенье
она мне с таким тоном, не знаю , как это в буквах показать
-ДЕВУШКА, я Вас спрашиваю, есть ли у Вас время в пятницу или в субботу (я прифигела вообще с такого тона, аж растерялась, что у меня было место утром в пятницу)
-нет, ближайшее в воскресенье
она взяла и трубку бросила, я прифигела, чувствовала, что меня гов..ом окатили, при чем не могла понять за что, что ей такого сказала, кроме того, что не предоставила место прямо здесь и сейчас и в пятницу или субботу, когда она хотела. Вообще, после этого разговора чувствовала себя ужасно до конца коррекции, а как закончила, у меня так болела голова, может много думала об этом. В кого я такая восприимчивая

Добавлено через 2 минуты
при след. записи скажите ей по телефону что дизайн будете ей делать только при наличии фото
так и скажу в след раз, уже так мне мозг сделала, что я уже для себя решила, что в след раз, даже , если ей не понравится, то возьмк с нее по полной
 
Последнее редактирование:
gavvanna, Бывало, что и одному человеку несколько раз. А то они любят по сидеть и поныть, что они не хотят это, а хотят то. Дай только волю. Я как Ксёня - никаких переделок, у меня жутко портится от этого настроение. А вы дали послабление, причём, неоднократно и конкретное, вот она и пользуется. такой способ вампиризма. Всё она прекрасно знает, что хочет, что ей нравится. Просто она из того типа людей, которые двадцать раз передумывают. Их нужно осаживать и приучать к быстроте решений, которые нельзя поменять. Их неуверенность выливается боком только вам, а зачем вам это?

Да, ушла, как клиент. Причём, в тот последний раз я, офигев от услышаного, усадила её за стол и мурыжила минут сорок на тему "Что же вы всё-таки хотели". Предлагала нарисовать, показывала картинки - всё впустую. Она говорила, что этот дизайн у неё только в голове. По словам это было так: "С верхнего угла блёстки голубого цвета вниз, с нижнего - вверх и ещё немного вбок". К слову, диагональную растяжку, равно как и диагональный френч, мы с ней делали. Не то. :0))) Так и не смогла она объяснить. Больше я её не видела.
 
у меня жутко портится от этого настроение
вот-вот, у меня , походу, тоже. А на счет послабления - это, да, это я уже и сама поняла, что сама виновата, может поэтому я начала обдумывать , как ее слить, что сама протупила, а она теперь на мне катается
 
gavvanna, как вариант она в голове что то придумала и у нее сложилось, а в реальности это вообще нереально сделать на физическом уровне.
Вон клиентка гимор просила сделать на ноги фимо но без геля , а с обычным лаком, у нее вот в голове все срослось, фимо перекрыть лаком в 10 слоев и будет клева)))
А уж запихать бульен в опиленный ноготь или сверху блесток чуть чуть так это святое.
И упорно просят базу для гл ПОЖИРНЕЕ что б держалось, это вообще классика)))
 
gavvanna, Знаете, у меня год ходила клиентка, которая вечно просила меня сделать дизайны, которые я делать не умею или, что ещё хуже, которые мне категорически не нравятся. При этом, она всегда с ужасом отмахивалась от моих предложений, причём, говоря довольно-таки обидные реплики по типу: "Что, такое убожество может кому-то понравиться?" Я не осадила её в первый раз, так как стараюсь быть с клиентами милее, чем я на самом деле. :) И ей понравилось. Она изводила меня каждую коррекцию. она требовала форму ногтей типа сквоовала, но как бы я их не пилила, ей не нравилось. Я делала ей арки - она говорила, что это ужасно. Я перестала на коррекции докладывать арки, она возмутилась, что я делаю себе офигенные арочные ногти, а клиентам г...но какое-то. Она снисходительно "успокаивала" меня на каждой коррекции: "Я в следующий раз сделаю у вас ногти, а рисовать пойду к другому мастеру, но не волнуйтесь, я вас не брошу!", будто она единственная клия и моё спасение от голодной смерти. Она "грозилась", что придёт на коррекцию с ребёнком и посмотрит, как я посмею её развернуть с порога согласно своим правилам. Потом она врала, что её ребёнок у меня уже был, и поэтому ей непонятно, почему я вдруг стала запрещать его приход, ведь он такой спокойный и тихий мальчик (хотя я знаю, что это не так, она сама в последствии признавалась, что он жутко неусидчивый). При этом она всегда делала дорогие и интересные дизы, и мне было жаль её сливать. Но душа поэта не выдержала, и в один прекрасный день я ответила: "Идите к другому мастеру, пожалуйста! У нас с вами кардинально противоположные взгляды о том, что такое красиво и интересно, я не понимаю ваших желаний и не могу удовлетворить ваши потребности. Мне не комфортно работать с человеком, которому не нравится моя работа!" Она ничего не ответила, сказала только, что в следующий раз (конец декабря) придёт на коррекцию под лак, а рисунок нарисует у другого мастера. Ну, я не долго думая, выделяю на неё полтора часа в последнюю неделю декабря. Она пришла со словами, мол, мне лень идти к той, так уж и быть, рисуйте. А я глазками хлоп-хлоп, говорю - нет, не получится, я на вас время не оставила. :) Всё, теперь ходит без претензий, всё нравится, и мне самой приятно стало с ней работать. Так что, не бойтесь ставить людей на место. Это не должно быть грубо, но должно быть эффектно. Играйте в их игры, пока им самим не надоест проигрывать. :)
 
девочки, вчера писала про клиентку, которая сегодня должна была прийти на ремонт ногтей. Типа там у нее ужас ужасный. Пришла. И что вы думаете? Трещины сооовсем малипусенькие, с ними она могла еще спокойно до коррекции доходить. Человек-паникер. Деньги я с нее взяла.
Сегодня еще была новенькая на наращивание записана. Я забыла вчера позвонить уточнить придет или нет. Так вот - неприход... Я ей звоню, говорю:" Здравствуйте, это Алена, вы сегодня были записаны на наращивание. Вы придете?" Она:"Нет, я же переписывалась на 23 июля и подходила уже к вам." Я:"вы меня с кем-то перепутали, и ко мне вы не подходили." Далее молчание в трубке... и сброс. Написала ей СМС: Очень непорядочно с вашей стороны так поступать. Фу. И грустный смайлик... Вот чем люди думают, когда записываются???
На той неделе тоже мне звонок. -Я не к вам на сегодня на 11 утра записана.
- Нет, не ко мне.
-Ну, ладно, извините.
Нормально, времени без 20 минут 11.00, а человек не знает к кому он записан... Делаааа))
 
девочки, спасибо, всем за поддержку, буду пробовать действовать по вашим советам, надеюсь, что все сделаю правильно и мне это поможет

Добавлено через 2 минуты
Очень непорядочно с вашей стороны так поступать. Фу. И грустный смайлик
надо было имне так с моей звонившей так поступить, чтобы я перестала думать о ней
 
Последнее редактирование:
Я вчера стала "кинувшей" клиенткой... гааааденько так поступила, но мне понравилось ))))
Меня задолбали звонками с предложениями пройти бесплатные косметические процедуры... В день по 2-3 звонка, это при том, что я уже забыла,когда давала обьявления (обычно оттуда телефоны берут). Так вот, я согласилась на процедуру и записалась. Разумеется, идти не собиралась. Блииин... мне позвонили 3 раза - сначала что бы предложить, потом что бы убедиться, что я согласна, потом что бы согласовать время процедуры... потом мне прислали 2 смски одну с адресом, вторую с информацией на какое время я записана, какой кабинет... Накануне процедуры мне позвонили дважды и напомнили - утром и вечером, в день процедуры мне позвонили рано утром и спросили приду ли я, потом за час до процедуры мне позвонили, спросили успеваю ли, не заблужусь ли... потом снова смс с адресом и телефоном, на случай, если я заплутаю мне по телефону обьяснят как идти... Поскольку я не пришла, мне снова позвонили, я сказала, что это, на мой взгляд, был единственный способ попасть к ним в черный список и не получать больше бесконечных предложений...
Еще надо пригласить мастеров счетчики воды поменять (тоже заколебали) и "полечить" спину...
Увы, просить удалить мой телефон из базы бесполезно, а матерных слов у меня уже не хватает...
 
ага, а мне в день по несколько раз звонят от Д-ли и приглашают, я уже устала говорить, что мне это не интересно, причем уже говорю сразу, угадываю их с первых трех слов и сразу отвергаю все возможные продолжения, просто достали
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Назад
Сверху