Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Hecca]

Lotty, а может ей предложить другую форму? Овал или миндаль? Чтоб вообще без углов. Может нечего будет пилить, и проблема решится?

 

[Аксиния]

Посоветуйте, что делать с постоянной клиенткой. Ситуация такая: каждый раз прихдит на коррекцию с самостоятельно подпиленными ногтями. Когда ей первый раз делала коррекцию, строго предупредила, что на такое больше коррекцию делать не стану. Она все равно подпиливала, но не так страшно как вчера!
Принесла мне чудо-ногти, они все разной длины, на некоторых оставлен 1мм свободного края! Боковые спилены прямо с заходом на натуральный ноготь на 2 мм и на "бедном" натуральном ногте аж борозды глубокие такие, что уголок по ним верх изгибается.
Еще привычка перед коррекцией положить руки на стол со словами, "ну в этот раз чего-то я плохо носила, убила все ногти сразу". Хотя ходит на коррекцию не меньше чем через месяц, а то и полтора.
Я вчера ей сказала, что вообще на такое коррекция не делается. Что этот ужас нужно снимать и перенаращивать. А на перенаращивание у меня вчера времени не было. Да и длину она попросила оставить как есть, то есть 1-2мм. Сделала коррекцию и думаю, как ее от такого обращения с ногтями отвадить и как вообще поступать в таких ситуациях. Клиентка из числа тех, с которыми эмоционально легко. Терять ее не хочется, но и такие "коррекции" не по мне.

У меня вчера была такая ситуация, пришла и говорит не надо все снимать (там на половину сросли, она их запилила все вкривь да вкось), они говорит, хорошо держутся,зачем ногти травмировать спиливанием, делайте сверху прям. Я сначала напряглась а потом подумала ну если ей нормально ходить с такими уродцами, чё я то парюсь??!!, короче оплилила доложила тоненько, получилось что даж опиливать не надо сверху финишь и адьёс! 1000 за коррекцию будьте любезны!

 

[Laina]

ой,девочки,я в шоке честно говоря..наверно стара для такого!))))
сказала,что пусть как хочет,но делаю только женщинам..или не делаю вообще .а дома взяла и в инете набрала массаж всего тела,так там нашей студией и не пахнет даже...нет ее в списке.а они все говорили,что из интернета инфа идет..можетв прайсе написать :без интима)))))

 

[Светлиш]

девочки,клиентки о нас не думают,так почему мы о них должны думать?
у меня очередная ситуация,много раз тут рассказывала про должницу,первый раз она сделала ногти за всю стоимость,второй раз попросилась на гель -лак в долг,я взяла её бесплатно,так как она оказала мне другую услугу (нарисовала эскиз для тату),третий раз она снова попросилась в долг,сказала что деньги вернёт завтра,я взяла,деньги увидела только через полтора месяца,когда ей снова стали нужны ногти.кстати,она грызун и вообще нервная девочка,очень боится ездить на машине (сама видела)вцепляется в сумку ,выпучивает глаза,сгрызает ногти.теперь ей снова нужны ногти,кстати говоря опять в долг просит,я сказала,что сейчас у меня нет времени (так и было) потом спишемся.и ВНИМАНИЕ! у меня сегодня день рождения,вся стена вк в поздравлениях,а она мне в личные сообщения ноет "ногтииииииииииииииии" "ну пожалуйстааааааааа"
не хочу её больше брать.не хочу входить в её положение.а ещё после такого эгоизма.как ей вежливо отказать?портить отношения не хочу,сдружились по началу вроде как,увлечение общее,на концерт как то даже ходили.плюс бесит меня,что когда делаю в долг ей,она моментально всё сгрызает,а потом и платить то получается не за что,ногтей то нет....

 

[Аксиния]

Светлиш,я вот людям сразу говорю в долг не делаю из принципиальных соображений. У меня даже не спрашивают какие такие принципиальные соображения?! как то с пониманием относятся и вопрос исчерпывается сам собой. Ну если и спросят я отвечу что хочу иметь с вами хорошие отношения и чтоб не было неловких ситуаций с деньгами я их просто стараюсь не допускать поэтому в долг не делаю. Обычно люди понимают все. Напишите ей : Не хочу тебя обидеть, и прошу чтоб ты меня поняла, я в долг не работаю. Думаю она нормально все поймет и отношения у вас сразу улучшаться!

 

[Светлиш]

Аксиния, было бы проще,если б до этого я не допустила ошибок делая ей в долг.а сейчас уже этот ответ будет являться ложью,в долг я ей всё-таки делала....(

 

[Plame4ko]

Аксиния, было бы проще,если б до этого я не допустила ошибок делая ей в долг.а сейчас уже этот ответ будет являться ложью,в долг я ей всё-таки делала....(

Напишите, что сейчас с финансами туго, поэтому в долг вы больше не делаете.

 

[naty.p]

было бы проще,если б до этого я не допустила ошибок делая ей в долг.а сейчас уже этот ответ будет являться ложью,в долг я ей всё-таки делала....(

В таком случае скажите: в долг БОЛьШЕ не работаю.

 

[Ma-ri]

Девочки, не стоит искать себе отмазки, что вы не делаете в долг.
Не надо ничего придумывать и тем более извиняться, что вы не делаете в долг. Вы никому ничего не должны.

мой ответ: "Я в долг уже не работаю. Как у Вас все образуется и будет желание иметь ухоженные ручки - приходите, буду очень рада". И ни слова больше. Даже если спросит "а чего? почему?" Ни слова больше.

п.с. я уже научилась говорить "нет" и жить проще стало. Раз спросят и все. В следующий раз никто и не спросит. Потому что этот номер не пройдет.

 

[Plame4ko]

Девочки, не стоит искать себе отмазки, что вы не делаете в долг.
Не надо ничего придумывать и тем более извиняться, что вы не делаете в долг. Вы никому ничего не должны.

мой ответ: "Я в долг уже не работаю. Как у Вас все образуется и будет желание иметь ухоженные ручки - приходите, буду очень рада". И ни слова больше. Даже если спросит "а чего? почему?" Ни слова больше.

п.с. я уже научилась говорить "нет" и жить проще стало. Раз спросят и все. В следующий раз никто и не спросит. Потому что этот номер не пройдет.

Это точно. Сразу "нет", у меня клиенты и не спрашивают, почему нет.

 

[Данка]

Laina, может вам какая то свинья подгадила и разместила в интернете обьяву об интим услугах? Некоторые так шутят, а иногда мстят. Поищите в нете или по номеру телефона или еще как то, вдруг найдете, тогда можно будет пожаловаться администрации сайта, обьяву удалят.

 

[valu - valu]

Это у нас повсеместно так с массажем дела обстоят.а все потому что проститутки в салонах первым делом расслабляют клиента через массаж,а дальше как пойдет
Вообще,добрые и озабоченные мужчины к кому только не пристают:к примеру,к моей тренеру прям во время группового занятия подвалил солидный мущинко и открыто предложил "позаниматься плохими вещами за деньги".
Ну моя тренер крайне умная и спокойная женщина,поэтому она с улыбкой ответила,что не умеет это делать

 

[Клюс Ирина]

Laina, дорогая моя, не расстраивайтесь, это -классика жанра!!!! Я флайеры с рекламой депиляции всего тела раскидала 7! Лет назад, и мне до сих пор звонят сексуальноозабоченные старперы. Реакция одна :" я не принимаю мужчин!" И все. Жестко, с улыбкой и чувством собственного достоинства. Два раза было, что записывались "клиентки с женским голосом", а по факту в дверях - мужик, так разворачивала с порога с теми же словами. Ото еще плакать! Да на наш с Вами век, и век всех присутствующих, извращенцев хватит! Что теперь, нервы себе из-за этого мотать? Плюньте!

Добавлено через 10 минут
Светлиш, для начала -С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ ВАС! Счастья вам , здоровья, любви и всего самого наилучшего!!!!!!!! Про клиентку: все, что достается нам БЕСПЛАТНО -НЕ ЦЕНИТСЯ! То в долг, типа, не сейчас же плАчу, то взаимозачет, то еще что нибудь.... Она не ценит ногти, она ничего не сделала, чтобы иметь красивые руки! Она не работала целый день, чтобы эти денюжки отдать Вам за красоту своих рук! Поэтому и сгрызает.... И Вы это можете исправить, только поставив ее в жесткие финансовые рамки. По-другому она не поймет. Но будьте готовы к тому, что она сольется. Когда она поймет, что халява кончилась, она может от Вас уйти. Я тут пару постов назад писала про свою килю с долгами в миллионы, таки я до сих пор не определилась со своим поведением.....

Добавлено через 18 минут
Данка, фигня все это, концов не найдете. Да и вряд ли, скорей всего у озабоченных сработал рефлекс на слово массаж. Я в России уже 11 лет не живу, реалии потеряла, но побыв там в августе, поняла, что мало что изменилось. Кавказ и Азия рулят, и сейчас все гораздо более проблематично, так как их стало гораздо больше, чем 3года назад. Это я про Ростов-на-Дону. Реально тяжело купить воды на улице, т к все продавцы - выходцы с Азии без минимального знания русского языка.... А я тут в Израиле парюсь, что кто-то мой иврит не понимает.....учусь, как ненормальная....

 

[Светлиш]

Клюс Ирина, Огромное спасибо!да-да!вот прям правда,когда ты за эти денежки не пыхтел,ты их и не ценишь,не платила же.а потом как сгрызёт,долг отдавать уже неохота,ногтей то нет.ну,к её сливу я готова в плане клиентки,дохода от неё всё равно нет,а вот как человек,очень мы спелись-совместный досуг.я понятия не имею как поставить эти самые рамки.врать,что нет финансовой возможности работать в долг не хочу,ибо проводя вместе время она видит,что денежки я трачу и они у меня есть.даже и не знаю вообщем как сказать притом не потеряв приятельские отношения

 

[Танько]

Светлиш, дак денежки у вас потому и есть - вам за работу платят!) а если б все в долг ходили, сидели бы да лапу сосали)))
Поэтому правило есть правило, чтобы не сидеть, сложив зубки на полку, вы в долг не работаете!))

 

[Laina]

Данка, я ж и дома мужу поплакалась.он буянил сначала.всем рОги собирался обломать))потом по спокойному поразмыслили.тоже пришла мысль,что скорей всего просто заподлянку кто то решил сделать.ведь сегодня никто не звонил.а вчера каждые полчаса наяривали..дело в том что у нас как бы центральная улица.и только на нашем "квартале" штук 5-6 студий..вот и пришла такая мысль..
Клюс Ирина, да я тоже не в России.но думаю этим никто заниматься не будет.хотя мысля припугнуть что позвоню в полицию была...вобчим поживем как грится увидим))за комменты всем премногое спасибо.как почитаю так и проблема не такой проблемой иногда кажется...

 

[Lotty]

Sharm,
Jellylorum,
Клюс Ирина, Ой, девочки, вы не правильно меня пояли. Я не считаю свою клиентку бедной и несчастной. Я не считаю ее денег. К тому же точно знаю, что они у нее есть (у нее свой бизнес). Она трудоголик и все везде успевает и по дому и по работе и с беспомощной дочкой и вообще человек замечательный и гордо несущий свой крест.
Просто бывают такие люди, которых не хочется наказывать, ни рублем ни словом ни действием. Даже не знаю как это объяснить. Но это точно не жалость, скорее уважение.
Hecca, Проблема в том, что там и так миндаль, а она пилит что-то не пойми что, кривое и на всех ногтях разную форму...
Jellylorum, Наверно выход делать просто укрепление, поговорю с ней об этом. Спасибо за совет.

 

[Клюс Ирина]

Клюс Ирина, Огромное спасибо!да-да!вот прям правда,когда ты за эти денежки не пыхтел,ты их и не ценишь,не платила же.а потом как сгрызёт,долг отдавать уже неохота,ногтей то нет.ну,к её сливу я готова в плане клиентки,дохода от неё всё равно нет,а вот как человек,очень мы спелись-совместный досуг.я понятия не имею как поставить эти самые рамки.врать,что нет финансовой возможности работать в долг не хочу,ибо проводя вместе время она видит,что денежки я трачу и они у меня есть.даже и не знаю вообщем как сказать притом не потеряв приятельские отношения

Тут у Вас проблема: и рыбку съесть, и аквариум выпить. Определитесь - она подружка и Вы готовы ей делать ногти бесплатно и зажигать с ней; или она, таки, клиентка, и Вы хотите на ней деньги зарабатывать? Другого выбора нет, так как она, судя по всему, уже решила для себя, что Вы ей подружка, и она Вам ничего не должна. Либо Вы ей подробненько расскажите, что делать ей ногти -это Ваш кусок хлеба с маслом, либо Вы с ней "дружите" и тут уже наваривается ОГРОМНАЯ куча всяких разных проблем и противоречий, о которых Вы можете почитать в предыдущих 14ти темах.... Решайте сами, что Вам важнее. Подружки, которые на "одной волне " с нами тоже нужны. Но.... Клиентка за деньги не придет через 3 дня после милуя "лачок поправить", а подружка "за бесплатно " у Вас жить будет, и всем рассказывать, какая она перфекционистка. Я это уже прошла. Берегитесь, я Вам от всей души советую не на ступать на эти грабли.

 

[лорик\]

Lotty, Есть у меня пилежницы.ну так им не много ровняю их запил.убирая немного(или много )длинну!Им все равно даже их форма нравилась...и все довольны!!!На каждый товар есть свой покупатель.не зачем клию терять!!Она все равно найдет мастера который будет ее устраивать!И мои пилежницы не согласятся на укрепление .им длинные нравятся(Потом подпилят)!!

 

[Natalia Liebe]

Отпустила сейчас новую клию и перекрестилась. Прямо мистика какая то пришла девушка милая спокойная разговорчивая, попросила простые ногти молочно белый от свободного края и все перекрыть молочно розовым что бы натурально было и роспись на 2 пальца. 1000 раз так делала но тут ужас тихий белый собрался в комок в итоге плавной растяжки не получилось, решили сверху после опила пройтись тонко камуфляжем что бы скрыть косяк, вытаскиваю из лампы стянулся весь с концов в кучу пришлось снова пилить и перекрывать, финиш лег с проплешинами опять переделала, первый раз со мной такое даже после обучения таких косяков не делала, короче почувствовала себя сегодня самым рукожопным мастером на планете, дала клие скидку в 5 евро и роспись в подарок. Вот что это было?