ayumi, извините, что влезу, я ещё "зеленый новичок" , но после фразы "Ирина, а цены как на золотые...." я бы в ответ написала (здесь, на форуме, вычитала полезную фразку) : "Извините, но свой прайс я не обсуждаю" , ну или что-то близкое к этому, думаю, что разговор быстро бы свернулся. Если бы она продолжила, то скопировала бы эту фразу. Мне кажется, что она просто решила вас потроллить.
 |  |  |  |
Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15
- Автор темы rybka
- Дата начала
- Статус
ayumi, Ирина, я когда увидела прайс, то подумала, что базовая цена совсем не высока, правда с дизайном не просчитывала. А вот эти возмущения я бы просто игнорила, что спорить с "неадекватом"? Потерла бы сообщения и все.
gortenziya
Знаток
ayumi, цены вполне средненькие, где она там золото увидела,вот бесят такие, слова то ещё какие подбирают," золото", надо же! А на ногти по 2-3 тысячи она тогда что скажет, вернее она не скажет, у неё наверное тогда пена со рта пойдёт, там уже платина с бриллиантами в 10 карат)) У меня был такой случай, цены тогда были 800-1000, коррекция 400+ диз, в прошлом году.Ходила компания подружек, так одна из них на протяжении всего времени постоянно твердила всем, что у меня " московские" цены. Заладила одно и то же-"московские" цены, и всё тут. Видимо, для неё эпитет " московский" - аналогично "космическому". Приехала их подруга , москвичка, стала спорить с ней, что в Москве цены намного выше. Неа, не переспорила. Так и осталась та при своём мнении. После она поехала в другой город, нарастила у китайцев экспресс наращивание , купилась на цены- 600 р, а те с неё за диз ещё 200 слупили, получилось 800 итого. Как и у меня было бы. Но зато она обслужилась по "китайским" ценам, а не по "московским" у зажравшейся мастерицы.
Это не моя проблема, что Вы не улавливаете. Разжевано - дальше некуда.
Добавлено через 15 минут
Это из другой темы я скопировала. Тоже общественность одобрит? Оо
Добавлено через 17 минут
http://www.nailpub.ru/forum/showthread.php?t=32462 из этой темы.
Последнее редактирование:
ayumi
Постоялец
спасибо за советы. впредь буду пользоваться вашими фразами
Юсечка
Новичок
Масюсина, Машенька. Может она покормить тебя хотела) А то работаешь весь день, устаешь)))))
kisaka
Мастер
все, срезаю базу. то есть не беру новых. поставила за френч ценник 2500 в контакте. 1 уже записалась. посмотрим придет ли. за меньшее больше наращивать не буду. не интересно. что бы ваша дева на такой ценник сказала?))))ayumi, цены вполне средненькие, где она там золото увидела,вот бесят такие, слова то ещё какие подбирают," золото", надо же! А на ногти по 2-3 тысячи она тогда что скажет, вернее она не скажет, у неё наверное тогда пена со рта пойдёт, там уже платина с бриллиантами в 10 карат)) У меня был такой случай, цены тогда были 800-1000, коррекция 400+ диз, в прошлом году.Ходила компания подружек, так одна из них на протяжении всего времени постоянно твердила всем, что у меня " московские" цены. Заладила одно и то же-"московские" цены, и всё тут. Видимо, для неё эпитет " московский" - аналогично "космическому". Приехала их подруга , москвичка, стала спорить с ней, что в Москве цены намного выше. Неа, не переспорила. Так и осталась та при своём мнении. После она поехала в другой город, нарастила у китайцев экспресс наращивание , купилась на цены- 600 р, а те с неё за диз ещё 200 слупили, получилось 800 итого. Как и у меня было бы. Но зато она обслужилась по "китайским" ценам, а не по "московским" у зажравшейся мастерицы.
lanphear
сижу тихонечко в сторонке
Масюсина, повеселели.
А у меня сегодня целый день все минут на 10-20-30раньше приходили...
И целый день моя коллега со своими клиентками обсуждали младенцев и роды...ааа...спасал только звук машинки и пылесос.
А у меня сегодня целый день все минут на 10-20-30раньше приходили...
И целый день моя коллега со своими клиентками обсуждали младенцев и роды...ааа...спасал только звук машинки и пылесос.
Девушки, хотела спросить. Вы новых клиентов сразу в телефон записываете? Я записываю только тех, кто был не менее 2-х раз. И вот, что меня реально бесит, когда звонит не записанная в телефоне клиентка, например, и хочет на коррекцию записаться,но не представляется. Иногда неудобно спросить, кто это. Вот сидишь потом и думаешь, кто это был.... Для меня дико позвонить кому-то, и не представившись, сразу начать разговор. Я даже в д/с воспитателям звоню частенько и постоянно представляюсь, потому что не уверена, что я у них в телефоне записана. Может объяву в группе скинуть, чтобы представлялись при звонке?
gavvanna
Постоялец
Lapooshka, я тоже всегда представляюсь, но и девочек, которые звонят, записывая, спрашиваю имя
Наталья Цыганова
Вечный студент
Lapooshka, если человек у Вас уже был, или даже просто записывался хотя бы раз - конечно он предполагает, то он у Вас уже в базе.
А как Вы тогда запись ведете?
Я сразу записываю: "Ваше время - 14-го в 14-00.Как Вас записать?" И если такое имя уже есть, иногда, даже спрашиваю фамилию, что бы не перепутать. А иногда, если спросишь имя, фамилию они сами называют.
Вам Ваша база ой как пригодится в будущем ...))
Согласна, молодежь практически никогда не представляется...
Охота на такие мелочи свои нервы напрягать?
А как Вы тогда запись ведете?
Я сразу записываю: "Ваше время - 14-го в 14-00.Как Вас записать?" И если такое имя уже есть, иногда, даже спрашиваю фамилию, что бы не перепутать. А иногда, если спросишь имя, фамилию они сами называют.
Вам Ваша база ой как пригодится в будущем ...))
Согласна, молодежь практически никогда не представляется...
Охота на такие мелочи свои нервы напрягать?
по моему весеннее обострение принимает какие то странные формы...
ответа мне так и не было.а я так и не могу вкурить-зачем мне нужно было в кафе ехать?ногти ей там делать?
Меня больше удивило обращение на ТЫ, после вашего на ВЫ.
Я тоже сразу не записываю в тел и если клиентка звонит второй раз и я не помню имя, то смотрю по ежедневнику ее имя, сверив с телефонон. Иногда спрашиваю: " Уточните пожалуйста ваше имя" , никто не обижался))
Lapooshka, после первого визита записываю в телефон тех, кто сразу же записывается на следующую процедуру. Если не записываются на следующую, но я чувствую, что будет ходить - тоже после первого визита в телефон записываю.
Если чувствую, что не мой клиент (в том смысле, что вряд ли еще придет) - не записываю. Бывало, несколько раз ошибалась насчет "не придет". Звонят, не представляются, но ко мне по имени обращаются. Записаться на коррекцию.
Тогда просто спрашиваю: вы у меня ногти наращивали? А как вас зовут?)) Такой простой вопрос никого не может обидеть, я думаю))) А, да, помню)) (если помню). Если очень давно, и я уже не помню - прошу уточнить, когда были у меня и на какую процедуру хотят записаться.
А насчет представляются или нет - не относитесь к этому так уж серьезно) Ну, не представилась - делов-то? Все разные))
Если чувствую, что не мой клиент (в том смысле, что вряд ли еще придет) - не записываю. Бывало, несколько раз ошибалась насчет "не придет". Звонят, не представляются, но ко мне по имени обращаются. Записаться на коррекцию.
Тогда просто спрашиваю: вы у меня ногти наращивали? А как вас зовут?)) Такой простой вопрос никого не может обидеть, я думаю))) А, да, помню)) (если помню). Если очень давно, и я уже не помню - прошу уточнить, когда были у меня и на какую процедуру хотят записаться.
А насчет представляются или нет - не относитесь к этому так уж серьезно) Ну, не представилась - делов-то? Все разные))
Сегодня пришла клиентка,случайная,с улицы.Скока стоит маникюр?Напарница взяла-было окно.Взяла .Прошло 5 минут.Смотрю,клиентка куда-то делась.Куда?Оказалось,в представлении клиентки сделать маникюр-это не только удалить кутикулу,но и убрать длину с приданием формы.Всебы ничего,только у тети ногти были нарощенные,да еще и отросшии до колен
.Т.ч. маник больше на коррекцию походил.И пошла тетя дальше дураков искать~1..или дурочек....
,да еще и отросшии до колен.Т.ч. маник больше на коррекцию походил.И пошла тетя дальше дураков искать~1..или дурочек....
Последнее редактирование:
Lapooshka, знаете, бывает - растерялась))
У меня тут на днях было: заказываю суши. 100 раз уже у них заказывала, всегда по одному сценарию: здр,примите заказ, пж, таких-то столько (или набор такой-то) - адрес - такой-то - палочек и тд.
а тут смотрю их страницу в нете "доставка суши", а они неожиданно быстро берут трубку: "доставка суши". И я почему-то говорю "Девушка, а доставьте нам суши на Дзержинского 11А".
Она аж икнула
Поржали вместе
У меня тут на днях было: заказываю суши. 100 раз уже у них заказывала, всегда по одному сценарию: здр,примите заказ, пж, таких-то столько (или набор такой-то) - адрес - такой-то - палочек и тд.
а тут смотрю их страницу в нете "доставка суши", а они неожиданно быстро берут трубку: "доставка суши". И я почему-то говорю "Девушка, а доставьте нам суши на Дзержинского 11А".
Она аж икнула
Поржали вместе- Статус
