Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Татьяна_]

Любимчики-клиенты... Ох, не люблю я этот весь субъективизм, и уж точно бы мастеру ничо не лизала, чтоб войти в любимчики за скидочку копеечную. Да и мне как ни лижи, вряд ли в любимчики попадешь, бЭсполЭзно. Людей, падких на подлизон считаю слабыми, а поощрение подлизона несправедливостью и тож слабостью. Также известно, что подлиза первый в горло вцепится при случае. Закон жизни.

Я стараюсь к клиентам нейтрально-вежливо относиться. Но тем не менее, всетаки есть такие, с которыми общение складывается скажем так лучше и приятней, чем с остальными. И их навероное можно назвать любимчиками. Но парадокс в том, что такие клиенты не то, что на скидки не расчитывают, а наоборот - оставляют чаевые. И никакого подлизона ни с чьей стороны нет. Просто приятные и благодарные люди.))

 

[Liebe]

Я стараюсь к клиентам нейтрально-вежливо относиться.

И я такого мнения.

Но тем не менее, всетаки есть такие, с которыми общение складывается скажем так лучше и приятней, чем с остальными. И их навероное можно назвать любимчиками. Но парадокс в том, что такие клиенты не то, что на скидки не расчитывают, а наоборот - оставляют чаевые.

Конечно, есть с которыми пересекаться приятнее. И Вы правильно заметили - такие обычно и на скидку не рассчитывают, и еще и сами чаевые оставят. О любимчиках я имела в виду, что субъективизма быть не должно, и скидки из-за субъективного отношения - это непрофессионально. Субъективное отношение не должно включаться в момент рассчета за услуги, имхо.

Добавлено через 8 минут

У меня таких несколько и вот им я реально не считаю какие-то мелкие починки трещинок или эстетический ремонтик ногтей) да мне для них не жалко!!) умнички они потому что)

Всем считала одинаково, независимо от того, как ведет себя клиентка. "За вредность" - лишнего не брала, и за "хорошесть" - тоже скидок не делала. Даже в голову не приходило примешивать эмоции к работе и карать или миловать рублем. Это уже примешивание личного в работу, а такого быть не должно я считаю, профессионал - это нейтрально-вежливо, не более того, а даже если более или менее, то рупь не имеет никакого к этому отношению. Дружба дружбой, а служба-службой.

Добавлено через 13 минут

Девочки, подскажите совет, плиз. Пишет мне девушка, была клиенткой на био пару раз. Просит обучить ее на биогель плюс гель-лак "для себя". Ну, мы прекрасно знаем, что такое "для себя", и как оно становится для подружек, а потом для клиентов. Вот я не знаю - брать ее? И если брать, то учить на ее же руках? Или брать, но учить на модели, чтобы она пото людям ногти не портила? Или вообще не брать, но она тогда может отучиться у плохого мастера или не отучиться вообще и начать работать. И сколько с нее взять, если учить?

Насть, был и у меня подобный случай, я сначала голову ломала, а потом подумала так: я должна сначала решить для себя буду учить или нет, подготовить программу, допустим, а не делать это без подготовки, судорожно и под запрос. То есть приняла решение, что инициатива в предложении подобных услуг должна не от просьбы клиента исходить, а от моего решения начать обучать. На этой мысли и остановилась, и деушке отказала. Не знаю, понятно ли написала.

 

[gortenziya]

gortenziya, а какой смысл ее учить, если брать за 10 уроков цену 10ти маникюров?! Сделайте молча 10 маникюров, и не рассказывал те все секреты профессиональные! Смысл есть, если брать одновременно 2-3 х учениц. Преподавание всегда на порядок дороже услуги именно из-за информации! Я права? А так получается, что вы обычно работаете и получаете деньги за маникюр, а в качестве бонуса и жеста доброй воли делитесь (заметьте, бесплатно!) очень важной профессиональной информацией. Это что за благотворительность такая? Вас как обучали? По такой же схеме? Я такого не слышала..... Если урок стОит как процедура, то одновременно должно присутствовать несколько учениц.

Клюс Ирина, не нужно делать 10 маникюров . На занятиях - не каждый раз же процедура, и не полностью, сделайте руку, по ходу объяснения, след. урок - ещё что-то. Пару раз показать , далее - ученица сама, вы сидите следите, направляете, объясняете. Мне не напряжно. Времени не отнимает.У меня было и так, что ученица сидела в параллельном кабинете , когда выполняла задание, и возле моего стола, когда нужно было показать процедуру. А если на дому, то ещё лучше. Вся суперважная инфа сейчас есть в нете, а мне не жалко поделиться тем, что знаю, если человек платит и хочет работать, так пусть работает , избегая по возможности ошибок.

Это что за благотворительность такая? Вас как обучали? По такой же схеме? Я такого не слышала.....

Я высказала свое мнение, при чем тут как меня обучали? Стоимость 10 процедур сразу, авансом, и по ходу работы обучаете, разве плохо? Не нужно из шкуры выпрыгивать,упахиваться, просто добросовестно объяснить, помочь научиться. Если 2-3 ученицы, так это ещё лучше.
Моя первая учительница шепотом шептала на ушко любимой ученице название материалов, шушукалась там секретами...вот, до сих пор помню, как мне было обидно.Более того, она отправила меня в магазин, где все продавали втридорога. Может, поэтому мне не жалко делиться тем, что знаю.

 

[gavvanna]

стерилиным считаеться инструмент,который просто засунули в уф-шкаф

как мне одна девочка как-то доказывала в комментах (на ОК продавала УФ-стер), что он именно стерилизует а не просто в нем хранить. Кстати, оч часто те, кто в соц сетях продают принадлежности даже не знают истинного их предназначения, понаберут в китае и давай бабло рубить

 

[nixi-nixi]

скидки из-за субъективного отношения - это непрофессионально. Субъективное отношение не должно включаться в момент рассчета за услуги, имхо.

Всем считала одинаково, независимо от того, как ведет себя клиентка. "За вредность" - лишнего не брала, и за "хорошесть" - тоже скидок не делала. Даже в голову не приходило примешивать эмоции к работе и карать или миловать рублем. Это уже примешивание личного в работу, а такого быть не должно я считаю, профессионал - это нейтрально-вежливо, не более того, а даже если более или менее, то рупь не имеет никакого к этому отношению. Дружба дружбой, а служба-службой.

Очень принципиально. я не считаю лояльность и мелкие поблажки благодарным клиентам непрофессионализмом. И лизанием с елементами подлизывания..))) Считаю, что наша профессия имеет живое обшение с клиентом и хочешь не хочешь подстраиваешься под каждую, а если нет-вот ето уже не профессионально. И ето не значит,что подлизываешься,блин так звучит по-детски))) Я считаю маркетинг обязателен в отношениях мастер-клиент. И рупь здесь имеет прямое отношение, вы же не бесплатно работаете... и выделять и вознаграждать постоянных ВИП киентов ето даже приветствуется. Они ето оценят ,что вы им тоже благодарны.

 

[Шапина Екатерина]

Давайте к гинекологу ходить со своими зеркалами

Клюс Ирина, Вы будете очень смеяться, но я последние лет 10 именно так и хожу))))))). Уже давно в продаже есть одноразовые смотровые наборы, с пелёночкой, перчатками, зеркалом и шпателем, мне так спокойнее)))))

 

[Liebe]

Моя первая учительница шепотом шептала на ушко любимой ученице название материалов, шушукалась там секретами...вот, до сих пор помню, как мне было обидно.Более того, она отправила меня в магазин, где все продавали втридорога.

Вот, как раз, и пример о любимчиках и обратной стороне медали. Я как раз это хотела днем написать, но не было времени. Люди обижаются! Допустим, приятно ли будет знать другой клиентке, которая не вошла в число любимчиков по лишь мастеру известной причине, что с нее берут одни суммы, а с "любименьких" другие... Если человек позволяет себе любимчиков завести в любой сфере - это признак непрофессионализма, повторюсь. И можно обидеть людей таким образом...

Добавлено через 3 минуты

и выделять и вознаграждать постоянных ВИП киентов ето даже приветствуется.

Постоянные клиенты и "любимчики" - это все-таки разное. От одного слова "любимчик" тошнит))))))).

Добавлено через 6 минут

Клюс Ирина, Вы будете очень смеяться, но я последние лет 10 именно так и хожу))))))). Уже давно в продаже есть одноразовые смотровые наборы, с пелёночкой, перчатками, зеркалом и шпателем, мне так спокойнее)))))

А у нас по-другому и не пойдешь)) Недавно услышала что в районной женской консультации в обязаловку входит приобрести смотровой набор. Иначе не пройдешь!)) Так что пример с зеркалом действительно был не очень удачным, а вот со стоматологическими борами норм пример. Они не посмеют у стоматолога отчет требовать о дезинфекции, а вот перед мастером маникюра выпендриваться могут, да... Да-да, заразиться и умереть можно только при маникюре. От него все зло!)))

 

[Наталья Цыганова]

От одного слова "любимчик" тошнит))

Назовите другим словом ))))

У меня например все клиентки - "Самые Любимые", и я говорю им это открыто....
Одна - всегда согласна на самые чумовые дизайны, другая - вместе со мной пробует все новинки (иногда просто рискованные))), эта - никогда в жизни не опоздает, а другая - всегда может подвинуться на другой день, если у меня что-то не срастется )))

Не любимые - как то не задерживаются, спокойно ищут и находят СВОИХ любимых мастеров.

 

[Ксения Добрина]

Всем считала одинаково, независимо от того, как ведет себя клиентка. "За вредность" - лишнего не брала, и за "хорошесть" - тоже скидок не делала. Даже в голову не приходило примешивать эмоции к работе и карать или миловать рублем. Это уже примешивание личного в работу, а такого быть не должно я считаю, профессионал - это нейтрально-вежливо, не более того, а даже если более или менее, то рупь не имеет никакого к этому отношению. Дружба дружбой, а служба-службой.

слишком топорно. Профессионализм,это когда можешь расположить к себе клиента,сделать ему незначительный подарочек в виде 1 ногтя. Деньги-то смешные,да и сломов максимум 1 раз в 2 месяца, уж точно не обиднею. Нужно уметь общаться и располагать к себе клиентов,если клиенту приятен мастер ,он всем его будет рекомендовать. А ко всем одинаково относится с лицом-кирпичем .... так далеко не уедешь .

 

[Lotty]

Кстати, раз тут эту темку подняли, пару раз, ради интереса, сдавала на анализ на стерильность в СЭС инструменты, обработанные только в дез.растворе и УФ-стерилизаторе. И они были стерильны оба раза!
Я сейчас ни кому ни чего не доказываю, у меня инструменты проходят все этапы, как положено. Это просто информация к размышлению и так ради интереса.

 

[Светлиш]

Lotty, я вот вообще не боюсь ни чем заразиться и заразить,но стерелизую,потому что надо.так положено.
ипохондрики раздражают

 

[Lotty]

Светлиш, Не, ну заразиться-то в нашем деле можно, а заразить тем более. За себя можно бояться или нет, это как кому удобнее. Если бы все сильно боялись - ни кто бы не работал.
Все же мы несем ответственность за здоровье клиента. И обязаны стерилизовать - с этим тоже спорить ни кто не будет.
Просто дез. растворы сейчас видимо такие мощные, что от них одних уже все стерильно или мы не дооцениваем УФ. Но все же береженого Бог бережет - как говорится. Лучше делать как положено.
Блин, всю голову сломала, стыдно, но кто такие ипохондрики? Забыла я значение этой психологической особенности

 

[Светлиш]

Lotty, Ипохо́ндрия (ипохондри́ческое расстро́йство, ипохондри́ческий синдро́м) — состояние человека, проявляющееся в постоянном беспокойстве по поводу возможности заболеть одной или несколькими болезнями, жалобах или озабоченности своим физическим здоровьем, восприятии своих обычных ощущений как ненормальных и неприятных, предположениях, что кроме основного заболевания есть какое-то дополнительное. При этом человек может считать, что знает, какое у него «на самом деле» заболевание, но степень его убеждённости обычно раз от раза меняется, и он считает более вероятным то одно заболевание, то другое.(с) википедия

от себя добавлю:нет,я всё таки считаю,что риск заразиться и заразить минимален.вот сколько раз за время работы вы резали клиентов?я всего три раза.
в остальных случаях чем же я могу заразить клиента (кроме грибка) если контакта моих инструментов с кровью не было?
но я всё равно всегда стерелизую,просто надо и всё.повторюсь,уверена,что не заражу и не заражусь даже не стерелизуя.

 

[Lotty]

Светлиш, Спасибо за просвещение. Теперь я знаю, что последнее время стала ипохондриком причем как по отношению к себе, так и к близким.
Просто бывают люди ооочень боящиеся каждого прикосновенияк к себе любимому - вот эти точно раздражают.
Заразиться можно, даже если крови не было. Микротравмы никто не отменял.
К тому же я довольно часто сталкиваюсь с порезами, ранками, заусенцами и т.д, а значит и кровью.

 

[Светлиш]

Lotty, ну точно Вы ипохондрик))только представьте себе вероятность))а ещё я думала над вероятностью того,что девушка больна чем то.ко мне в основном ходят такие приятные ухоженные девушки,я понимаю,что это не показатель,но всё таки я даже представить себе не могу,что они чем то больны.много ли у нас сифозных и т.п.?они есть,только вот они не ногти наращивают,а по кабакам и подъездам шастают.
а проститутки у нас сейчас чище многих целомудренных девушек (доводилось общаться).они за своим здоровьем и чистотой следят больше обычного во много раз.
прошу прощения,но даже минет в презервативе делают,да-да.
у меня зять таксистом работает,так вот по роду деятельности постоянно с проститутками сталкивается,они как садятся в машину,сразу клиенту говорят "не целуюсь,в *опу не даю,минет в презервативе"
так что вот...
вывод я сделала таков:ко мне заразные не ходят,а если и ходят,вероятность заразить/заразиться мала
но всё таки раз вероятность есть,я обрабатываю,ДЛЯ ГАЛОЧКИ,не более

 

[Alberta29]

я и мастеров понимаю,т.к. сама работаю,но и клиентку описанную выше тоже могу понять, объясню почему.
мы сами знаем и порой жалуемся на огромное количество самоучек,да и не на особо хороших мастеров,которых сейчас развелось в большом количестве, которые я так предполагаю грешат стерилизацией инструментов,ради примера мне недавно рассказала историю лучшая подруга,как у них на работе девушка заразилась недавно гепатитом С, утверждать на все 100% она не может,что это именно вена мастера маникюра, но рассказывала,что еще пол года назад проходила обследование и подобной бяки у нее не было, извините за подробности все это время половой жизнью она не жила,к стоматологу не ходила, татуировки не набивала и есть большой шанс того,что все же мастер мог взять и не продезинфицировать инструмент, поэтому я могу понять страх клиента.
прошу прощение за многобукв)

 

[2006aleksandra]

Пол года-маленький срок для выявления гепатита. У меня клиентка медик, информация совершенно секретна, но она мне помогает иногда,уже с двумя клиентами я распрощалась, так как они стоят на учете, как ВИЧ,по виду не скажешь, кстати.

 

[Jellylorum]

Девочки, перестаньте говорить фразочки типа "по виду не скажешь". Детский сад какой-то. Не всегда ВИЧ - итог распущеной половой жизни! Отношение такое, читать неприятно! У людей и так беда, а еще и окружающие ярлыки вешают...

 

[Maldiva]

Не всегда ВИЧ - итог распущеной половой жизни!

и гепатит, кстати, тоже

 

[Liebe]

с лицом-кирпичем ...

не утрируйте)