Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Ксения Добрина]

Я никому не озвучиваю про гарантию. А бесплатно или платно будет починен ноготок зависит от настроения,того какой именно слом,и того,приятен ли мне человек.
Либо говорю: С вас столько-то,либо: Да ладно,для хорошего человека ничего не жалко,пусть это будет подарок тебе к (ну и подбираю праздник)))) Всем это оооочень приятно,т к это именно ЕЙ подарили ремонт какого-нибудь скола уголка,с которым управилась за 10 мин)))

 

[Светлиш]

Natalia Liebe, я тоже не озвучиваю гарантию,и к сожалению никакой закономерности в моём платно/бесплатно не могу проследить,кроме как прошла неделя или нет.это редкие случаи,поэтому так.тоже уверенна в своей работе

 

[lanphear]

Клиентка насмешила. Через три дня после коррекции сломала ноготь. Приходит, ремонтируют в процессе разговора выясняется, она по пальцу молотком пару раз заехала! (Это к тому, что знаем мы как они ничего не делают))

 

[Роксана78]

Lisa"S, это клия пришла со своими накожницами?Вы ее не спросили,чего же не со своим стерелизатором

 

[Liebe]

Мне как-то кажется, что после того, как постоянным клиенткам я стала ремонтировать сломы бесплатно, их стало больше. И при коррекции за них не беру. Может они подсознательно не берегут руки при этом. Я не то, чтобы хотела лишнее заработать, просто очень расстраиваюсь видя, что плохо носят, на себя грешу.

М.б. и подсознательно бесплатно же. А зачем ремонтировать сломы бесплатно? Это работа. Допустим, в стоимость коррекции они могут быть включены, но это не бесплатно. А прийти - взять время и бесплатно вне коррекции - прямой убыток. На себя можно грешить в гарантийный срок. 3 дня - вылезут все косяки. В этот срок бесплатный ремонт.

Добавлено через 7 минут

брррррр только что ушла клиентка. Первый раз записывалась. Опаздывала.а у меня после нее следующая девочка.ну и я ей сама звоню-вы где-она еще минутку .еще еще в итоге на 20 минут опоздала. и приходит выкладывает свой инструмент-я говорю это что-она как это мой инструмент.-говорю-вы бы хотя бы предупредили или спросили работаю я чужим инструментом-она-ну как это же как зубная щеткааа.-я говорю-за всю практику 3 года-я чужим инструментом не работала а вы такое говорите.ну давайте я попробую посмотрим...-она не надо мне тут эксперементы ставить и вообще я к вам с хорошим настроением ехала а вы с негативом что я опоздала и так далее-сказали бы чтоб я вообще не приезжала.,,А то что я не была предупреждена что она опаздывает.и еще этот инструмент.и еще не предупредила меня по телефону что у нее гельлак на руках-а снимать ведь это тоже время.капец вообщем.она ушла .
(нашла она мой номер в интернете.я уверена что когда по сарафанному радио(в основном у меня именно так) таких вещей не случается!!)
она мне даже не дала инструмент посмотреть...((просто были случаи пару раз приходили со своим-но так там такой инструмент и такая заточка.что можно было только фалангу пальца ним отрезать(( а тут она такая уверенность и как в порядке вещей-как будто ВСЕ ко мне приходят со своим ..и такие глаза большие сделала-мол как это вашим делать..(я в шоке..

Клиентка однозначно не права.
Она была должна:
1)предупредить об опоздании;
2)спросить работает ли вообще мастер чужим инструментом;
3)предупредить, что требуется снять гл.
А дальше эта клиентка сыграла в, увы, классическое "переваливаем с больной головы на здоровую". Фи-ход. Я не к тому, что она именно сыграла, многие свято верят что это они правы, а оппонент нет. Но все равно получилось "с больной головы на здоровую". А вот это "позитив" - "негатив". Это вообще Эллочки-Людоедки категории типа "шик" - "мрак". Животные рефлексы, без того чтобы вдуматься, что именно произошло. "Я с позитивом - Вы с негативом" - крайне примитивно-рефлекторное суждение в данном случае ...Ушла она и хорошо. Слишком много "но" с ней, причем со старта.

Добавлено через 14 минут

На ремонт одного ногтя уходит минут 15-20. Выделяю пол-часа. Допустим, час моей работы с материалом стоит 100 грн. (условно). 50 грн. за ремонт одного ногтя - мне как-то совесть не позволяет брать. Ну вобщем, по-любасу, это невыгодно.

Такая математика поставила меня в тупик... Действительно, 50 грн. за 1 ноготь никто платить не будет. У меня 1\10 снятия + наращивания, так рассчитано, но оно близко к получасу, там не критично... Возможно, это если почасово считать, действительно не выгодно, но делать надо такую работу, ну а что делать, если клиентка ноготь сломала... принять и чинить.

Добавлено через 20 минут

Lisa"S, Если вы отреагировали на инструмент клиентки именно так, как написали, то вы погорячились. Всё-таки, если её предыдущие мастера приучили к личному инструменту, то она вправе удивиться, что у вас не так. Более того, она права - сами знаете, как многие мастера пренебрегают дезинфекцией, а инструмент - это как бритва, вы же не будете брить, простите, зону бикини бритвой незнакомой женщины.
Лично я бы сперва посмотрела инструмент, его удобство и заточку, если бы меня устроило, быстренько бы продезинфицировала жидкостью и гласперленом, чтобы почистить. Если бы не устроило, сказала бы клиентке: "К сожалению, вашим инструментом мне будет трудно работать потому-то и поэтому. Это может быть чревато для вас тем-то (порезом, например, или заусенцами, если инструмент тупой). Поэтому я вам предлагаю сделать моим инструментом. Я его стерилизую так-то и так, вы можете не волноваться". Не согласилась бы - вот тогда и можно было бы расставаться. Не понимаю, почему вы так оскорбились её предложением о личном инструменте...

А я бы не работала ни чужим инструментом, ни чужим материалом. У меня абсолютно все опробованное. Неопробованное вообще на рабочий стол не попадает. Исключение составляют обычные лаки, ну не все я перепробовала цвета.

Добавлено через 24 минуты

А бесплатно или платно будет починен ноготок зависит от настроения,того какой именно слом,и того,приятен ли мне человек.

Такими категориями не руководствуюсь. Ибо несправедливо. Гарантии и цены одни для всех.

 

[Laina]

Девочки,что такое "накожница"?

 

[Liebe]

Девочки,что такое "накожница"?

Щипчики для удаления кутикулы.

 

[gavvanna]

Lisa"S, ну, не знаю, может она Вам не доверяет, что Вы все правильно дизин-ете, боится, можно было предложить, что работать будете своим , но продиз-те при ней, к примеру
Jellylorum, я тоже работаю гелем, но на 1 ноготь выделяю 30 мин, и когда записываю, а у меня там след чел, то обязательно предупреждаю, чтоб без опозданий, иначе не успеем и пойдете домой, никто не опаздывает даже на 5 минут, стараются чуть раньше прийти или тык-в-притык. Кстати 30мин работы у меня стоят 200р (примерно), а за 1 ноготь беру 150р независимо от диза

 

[Anderson]

Клиентка сегодня отмочила-пришла на маник ,так у нее проблема с пальцем.Ударила на даче по пальцу топором...Достаю фрезы,включаю машинку-Она в панике-ЭТО ЧТО????об!ясил,потом спрашиваю,а без пальцу чуть не осталась?не страшно было?..Она -нет,самой себе не страшноМилашка.........

 

[Клюс Ирина]

Мне как-то кажется, что после того, как постоянным клиенткам я стала ремонтировать сломы бесплатно, их стало больше. И при коррекции за них не беру. Может они подсознательно не берегут руки при этом.
Я не то, чтобы хотела лишнее заработать, просто очень расстраиваюсь видя, что плохо носят, на себя грешу. Вдруг материал или архитектура. Утешаюсь тем, что другие-то не ломают. Да и себе левой рукой не всегда выложишь идеально, но ни разу не отпали. Вот как так, два отвалились, а остальные без отслоев?

Вот и у меня та же беда! При коррекции за один ноготь ничего не беру. И вдруг поняла, что если слом есть, они его отдирают до мяса. Срабатывает вариант, что если бесплатно, то и не жалко! Т е за новый ноготь полностью надо брать по полной, и тогда клия не будет его отдирать, а придет со сломанным углом и мы его починим, а не будем наращивать сначала. Надо учить рублем!

 

[gavvanna]

а у Вас никогда не было,что они тупо не спрашивают "сколько я должна" "сколько с меня"
для них же логично,они отмазались,он сам,а значит она не виновата и платить не должна
как в такой ситуации озвучиваете сумму

было один раз прошлым летом, я здесь как-то писала, что девочка откусила ногти, когда ела шашлык, а мне сказала, что оно само, я чувствуя свою вину, решила, что сделаю ей бесплатно, но она и сама даже не спросила, но когда я узнала, что она их отгрызла, я оч на нее обиделась и решила, что больше никому не буду верить, если будут говорить, что само, с тех пор мне не важно, что у них случилось, у меня перед носом лежит прайс, где указана цена на 1 ноготь, эту сумму озвучиваю, если какая-то незначительная поломка, то в конце работы, когда маслом кутикулу обработала, говорю: "С Вас столько-то рублей" Но можно и в начале оценить ситуацию и сказать, что это будет стоить столько-то, допустим, если Вы переживаете, что она заартачится и будет возмущаться, что она не при чем.

по времени затратно (разделась/оделась и т.п.)

не считаю правильным считать такие мелочи в стоимость работы, Вы же не сидите, над клиентом, спину не гнете, зрение не портите, я считаю только то, что каким-то образом может отразиться на моем здоровье в дальнейшем

ремонт бесплатный потому что гарантийный,а не потому что мастер бедная овечка поверила,что она ничего не делала и списала всё на себя

так может убрать гарантию? Если Вы уверены в своей работе и своем материале, то, вероятно, и неделя - не Ваша вина

 

[Клюс Ирина]

Lotty, а почему зажралась? Давайте к гинекологу ходить со своими зеркалами, а к стоматологу со своими борами.... Пипец! Бред какой то! Не доверяете мне как мастеру - досвидос! Дверь открыта! Я должна корячиться с тупыми чужими инструмента ми, а потом выслушивать , что маникюр некачественный?! Есть свои щипцы - флаг в руки, делай себе маникюр сама! ИМХО.

Добавлено через 8 минут
gavvanna, как Вы можете не считать время процедуры?! Она может одеваться-разодеваться-мыть руки 2 часа, и для Вас это нормально?! Не входит в стоимость? У меня все посчитано с учетом моего рабочего времени, себестоимость копейки, но время...? Коррекция -час, 100 шекелей;, ремонт ногтя 20 минут, 30 шекелей. Все! Меньше нельзя! Или пусть ждет коррекцию, починим один ноготь в счет коррекции. Я не готова тратить час своего времени и зарабатывать вместо 100 шекелей 30. За тот же час. Я не хочу сидеть на работе бесплатно, я бесплатно со своим ребенком в парк схожу погуляю! (Все расчеты примерные, округлены для удобства расчетов!)

 

[gavvanna]

lanphear, вот и я о том же, что и в срок гарантии можно как угодно сломать. А вообще часто здесь пишут, что не озвучивают, тогда вообще зачем это делать, и как потом объяснять, почему тогда делали платно, а сейчас бесплатно, и наоборот. У меня всего один раз девочка спрашивала на счет гарантии и так искренне удивилась, что у меня нет гарантии, что вот где-то ей делали по гарантии (кстати, не помню, записалась она тогда или нет)

 

[Liebe]

Инструмент и материал должны быть мастеру привычными. Это важная часть процесса.

 

[gavvanna]

Она может одеваться-разодеваться-мыть руки 2 часа

ну, это Вы утрируете, ну, пусть она пять минут (но это редко, обычно и пары мин хватает) на это потратить, так что мне высчитывать эти 5мин и плюсовать к общей цене, получается 12-33р, но я не считаю этими копейками, я всегда округляю до 50 в каую либо сторону, мне себе дороже, ходить эти копейки в магазинах разменивать. Я просто округлила до 150 и все , не зависимо от того, дешевле ли выходит или дороже этой суммы

 

[Светлиш]

gavvanna, Вы знаете,я ремонтирую бесплатно,поэтому слова

не считаю правильным считать такие мелочи в стоимость работы

вообще не применимы
НО времени мне действительно жалко.вот я представила себе ситуацию:у меня выходной,а она звонит и ей надо прям сегодня,и что ж?прибраться в доме до кристальной чистоты (я так всегда делаю),подготовить рабочее место,самой привести себя в порядок,разве не затратно по времени ради её уголка?
мне вот в напряг.
ДА,я жаба,в выходные позволю себе не помыть пол,унитаз,не протереть пыль и оставить разбросанными носки мужа,не вымыть свою голову,не накраситься и не переодеваться в приличные вещи.
клиентка для меня-всегда временные затраты.и хоть этот её уголок я ремонтировала максимум 10 минут,но слава Богу я работала до неё,и вся моя уборка была как бы для заработка,а её халявный уголок ну вообще вот всей моей подготовки не стОит

 

[Татьяна_]

Светлиш, Поэтому никаких бесплатно. Понятно, что это часть нашей работы и такие издержки имеют место быть. Но надо адекватно оценивать свой труд (ну и косяки если что).

 

[Liebe]

Пусть в рабочие для мастера дни приходит, а не в выходные.

 

[Lisa"S]

Lotty, у меня с порога так никто не приходил.а так бывало что мои клиентки заводили разговор..но я их склоняла на свою сторону) ну или приносили опять же мои клии кот.уже обслуживаются-какие то никакие инструменты
Jellylorum, я отреагировала резковато на опоздания-это да.но вопрос бы замялся-так как я села и успокоилась(и все успокоились) морально готовая работать.Но инструмент-да может делали ее.но ведь не маленькая и не первый день живет.Кааааак ээээто это ведь зубная щетка(тянет слова) я должна была сказать.даааа я тооолько вашими и работаю.-но нет я сказала как есть-никогда не работала клиентским инструментом но давайте ваш я посмотрю и попробую.Так она встала и даже в руки мне его не дала!-нет! с недовольством и тд. И кстати а вдруг она чем-то больная вот и ходит со своим.а гонор не позволяет признаваться мастерам.Бог миловал вообщем

 

[gavvanna]

а её халявный уголок ну вообще вот всей моей подготовки не стОит

я бы посоветовала, если это так затратно по времени, не брать клию с ее уголком в свой выходной, а взять где-то между.. в рабочий