Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Liebe]

Да и с клиентами не надо при таком подходе спорить, что-то объяснять, называть другие цены, вызывающие кучу вопросов... Удобно со всех сторон. Коррекция надо? Вот вам коррекция. Стоит столько-то, всегда. Если там диз, и категорически клиентка не хочет снимать и делать заново, тут придется объяснить, что новый диз будет на остатках старого (придумать что-то можно, но надо фантазию влкючить, конечно). А в других случаях ничего объяснять не надо. Коррекция так коррекция. Сделаем без объяснений.

Добавлено через 1 минуту

Liebe, люблю твои посты читать)всегда так расписываешь)

Спасибо! Да я пока не разложу по полочкам все, и сама себе не верю)). А вот когда разложу - все, верю)).

 

[Lisa"S]

Liebe, тю.поймите .если честно я не о форме конкретно говорила.а как это сказать-почерк мастера что ли..но вот интересно 1.бывает такое что мастер (здесь читала)сам не видит свою лажу свои ошибки.и ему было бы здорово подсказать..и даже джелерум в своем альбоме попросила критики..но никто .только лесть ну и правда. выставила в теме фото работ- 50 сообщений о том что все восхищаются ее работой.я одна сделала обратное сообщение.замечание-меня дали нарушение.капец.и знаю что правда на моей стороне.2) Второе.-я представляю ситуацию наоборот-выставила фото девушка которая делала ногти те длинные стилеты что выложили джелерум. и зеленый френч-И мы должны-хором говорить...мда что за ногти такие были длинные классные-а тут не понятно что и френч зеленый..ведь это наша форумчанка..(говорю все это без негатива.просто высказываю свое мнение)

 

[Alinochka]

Liebe, Люба, тут недопонятки, Настя говорила об отслое свободного края, я например делаю ноготок с длиной свободного края 3мм, а из-за пикапа, под ним свой ногой спилен до 0,5 мм, умная клиентка отцарапывает запечатывание ногтя в процессе носки и там начинается отслой. Я на коррекции снимаю естественно все до ногтя, после опила и пр. длина не получится 3мм, они будут короче, ну и пофиг, а у той девочки, если длина четверка, а снизу выпилен ноготок, то снятие отслоя св. края влечет наращивание ногтя, поэтому ее нужно предупреждать о возможном варианте развития событий.

 

[Jellylorum]

Ева, Показлося, дико извиняюсь. С чего-то решила, что вы, наоборот, о том, что я сама должна им всё предложить, вытереть ив ыкинуть. :0)) Прошу прощения великодушно, никаких нападок!

 

[Jellylorum]

Lisa"S, Дорогая моя, уважаемая и нескончаемо неспокойная Лиза! Критика критике - рознь. Слова "не фонтан" и "порнография" - это не критика и я не понимаю, почему я должна слышать о своей работе такой словесный мусор. Это раз. Второе - я не была против, что вы меня "критикуете", пусть даже вы и не умеете это делать. Были против другие девушки, за что, конечно, я им признательна. Это два. Вы делаете ногти более чем средне, но когда вам это сказли, вы стали оправдываться и уверять, что конкретнов в вашей ситуации стилет - такой как надо, потому что там какие-то нюансы, связаные с длиной и т.п. При этом почему-то на мой неидеальный миндаль вы фукнули так, будто вы как минимум чемпион России по моделированию. Это три.
Поэтому я очень прошу - прекращайте здесь флудить и ещё песочить администраторов, хуже сделаете только себе. Лучше "пилите, Шура, пилите". Поверьте, со своим неидеальным миндалём я вам сама ещё поболее советов дать бы могла, если бы вы были менее высокомерны.

Девушки, мои дорогие! Вас я тоже попрошу забыть про этот чёртов миндаль и жить счастливо, ибо не стоит ни работа, ни я, ни Лиза никаких нервов ваших и споров. Всем спасибо!

 

[Данка]

Jellylorum, я вот тоже поглядела на выложенные Лизой ногти и малехо подразочаровалась, как же так, думаю, гонору минимум на призера, работки...такое. Но, посчитала, че мне фукать с моим-то уровнем)

 

[Ева]

Jellylorum, ничего страшного,бывает....я тоже может не совсем ясно изъясняюсь,каюсь,бываю косноязычна...да и там повыше в теме вас за очень приличные ноготки так "протянули",я б вообще топор войны не зарывала))) а вы молодца "держите удар"...

 

[lanphear]

Девочки, у меня лично была ситуация с директором салона, когда нас уволили одним днем с записью в трудовой. Место я нашла за два дня, не самое лучшее, но... выгодное мне экономически, в хорошем районе с максимальной транспортной доступностью и в 5 минутах от дома). Но я персонально занималась два дня тем, что обходила все салоны. Нервов мне эта ситуация стоила немало, в больницу я попала. Кстати, суд мы выиграли.
Извиняюсь за флуд. Здесь вроде ситуации с клиентами обсуждаются, а не с работодателями )
Кстати, моя ситуация с работодателем случилась из-за ситуации с клиентом. Постоянный клиент моей начальницы стал проявлять ко мне интерес, а женщины существа ревнивые и мстительные) коллектив встал на мою защиту, за что и поплатился. Но, что ни делается, все к лучшему)

 

[Светлиш]

Я очень извиняюсь,но ей Богу надоело этот срач читать,три страницы назад я спрашивала совета,и столько помоев прочитала прежде чем найти нужное.из за этого срача пропускаются мимо глаз посты по теме,вопросы,которые было бы неплохо обсудить просто игнорируются (как же,лучше лить грязь).не будьте эгоистами,хватит выяснять отношения и цепляться друг к другу

 

[Ксения Добрина]

Девочки, у меня лично была ситуация с директором салона, когда нас уволили одним днем с записью в трудовой. Место я нашла за два дня, не самое лучшее, но... выгодное мне экономически, в хорошем районе с максимальной транспортной доступностью и в 5 минутах от дома). Но я персонально занималась два дня тем, что обходила все салоны. Нервов мне эта ситуация стоила немало, в больницу я попала. Кстати, суд мы выиграли.
Извиняюсь за флуд. Здесь вроде ситуации с клиентами обсуждаются, а не с работодателями )
Кстати, моя ситуация с работодателем случилась из-за ситуации с клиентом. Постоянный клиент моей начальницы стал проявлять ко мне интерес, а женщины существа ревнивые и мстительные) коллектив встал на мою защиту, за что и поплатился. Но, что ни делается, все к лучшему)

Одно маленькое но. Я так понимаю вы не на аренде были? Это немного другое, и найти себе достойное рабочее место проще. А найти помещение под аренду сложнее. Представьте, что у вас запись на 3 недели вперед, в кабинете все свое( и материалы и мебель) и вам надо и переехать за неделю и помещение найти. Да еще чтоб помещение и территориально подходило и по арендой ставке и по площади

 

[rybka]

[MOD="rybka"]Значиццо, так: все не по теме удалила. Срач устраивать не нужно. Я все понимаю: весна, обострение, но давайте свои обострения держать под контролем. Карточек и банов для особо упертых не жалко. Хочу напомнить, что тема о ситуациях с клиентами, а не об аренде, салонах и так далее, для этого есть другие, подходящие темы. Не забываемся, дамы.[/MOD]

 

[lanphear]

Liebe, в своей ситуации я поступила именно так как мне представлялось правильным. Стресс негативно влияет на иммунитет (все болезни от нервов). Да и для того, чтобы идти в суд нужны документы, у нас они были. Иск не одна я подавала. Нам важно было именно выиграть, для меня лично даже вопрос материальной компенсации был второстепенным, хотя сумма была приличная. Город у нас небольшой и вся эта ситуация на репутации этой женщины сами понимаете как сказалась;-)

Добавлено через 4 минуты
Ксения Добрина, в том то и дело, что нашла за два дня. Мебель в кабинете была не моя, материалы мои. Мы просто оформлены были на минималке, договора аренды ни у кого не было. Ну и плюс личное.. не люблю когда меня оскорбляют )

 

[Светлиш]

Девочки,а как понимать оправдание клиенток "я ничего не делала,он сам"?Вот сегодня клиентка звонит,откололся уголок,и по стандарту "я ничего не далала,он как то сам" и пааааууза,я в голове "ага,конечно,да мне пофиг,я тебе всё равно бесплатно поправлю,сам не сам",а что сказать понятия не имеювот зачем это стандартное оправдание?мне не трудно подмазать ей уголок (ну и другие ситуации).мне не трудно!я никого ругать не собираюсь по пустякам,и деньги за такие плёвые дела вроде как правило не беру.вот для чего эта фраза?и главное скажут,и молчат,какого ответа ждут?что я скажу,мол,это моя вина?очень сомневаюсь...

 

[Уралочка]

я никого ругать не собираюсь по пустякам,и деньги за такие плёвые дела вроде как правило не беру.вот для чего эта фраза?и главное скажут,и молчат,какого ответа ждут?

мне думается, ситуация с фразой-то из детства...)))))...все же помнят, что родители обычно ругают за всякие косяки..)))))...это только взрослые, если тарелки бьют, то на счастье.....

 

[Татьяна_]

Девочки,а как понимать оправдание клиенток "я ничего не делала,он сам"?Вот сегодня клиентка звонит,откололся уголок,и по стандарту "я ничего не далала,он как то сам" и пааааууза,я в голове "ага,конечно,да мне пофиг,я тебе всё равно бесплатно поправлю,сам не сам",а что сказать понятия не имеювот зачем это стандартное оправдание?мне не трудно подмазать ей уголок (ну и другие ситуации).мне не трудно!я никого ругать не собираюсь по пустякам,и деньги за такие плёвые дела вроде как правило не беру.вот для чего эта фраза?и главное скажут,и молчат,какого ответа ждут?что я скажу,мол,это моя вина?очень сомневаюсь...

Да никак не понимать. Зачем вам собственно понимать?))) Тем более, что вы ремонтируете бесплатно. Вот лично мне сложно ремонты брать. Времени на такой пустяк меньше чем пол-часа не выделишь. А денег, как за пол-часа не возьмешь. И это еще при условии, что она не опоздает. Но они частенько по закону подлости еще и опаздывают на такие процедуры. Рррр... Либо между клиентами втискивать и тогда без перерыва работать. Либо ни туда, ни сюда, и день разорван. Вобчем, не люблю я это дело. Благо не часто бывает и почти всегда за деньги.

 

[Jellylorum]

Светлиш, Пропускайте мимо ушей. Я делаю так. Если звонят в течении гарантийного времени и говорят: "Ой, у меня ноготь сломался, я ничего не делала, он сам", я отвечаю: "Хорошо, приходите, по гарантии переделаю бесплатно". Если то же самое, но не по гарантии, то просто говорю: "Бывает! :0) Приходите, сделаем новый!" И всё. Игнорирую уже давно все их оправдания. Прекрасно же знаем, что они этими ногтями делают ВСЁ, поэтому их "ничего" - это просто страх получить нагоняй от мастера.

 

[Светлиш]

Вобчем, не люблю я это дело. Благо не часто бывает и почти всегда за деньги.

да вот и у меня не часто.поставила самой последней,так и сказала "если только так".конечно же она согласилась.

Зачем вам собственно понимать?)))

та шоб знать,что им отвечать)

Вот лично мне сложно ремонты брать

конечно,на такой пустяк выделять отдельное время,очень коробит
благо это редкость,и я повторюсь,отдаю этим случаям самый низкий приоритет и так и говорю "только поздний вечер"

Добавлено через 2 минуты

Приходите, сделаем новый

почти так и сказала:"есть время разве что сегодня вечером,поправим"

Игнорирую уже давно все их оправдания. Прекрасно же знаем, что они этими ногтями делают ВСЁ, поэтому их "ничего" - это просто страх получить нагоняй от мастера.

ну вот и ответ,будем знать)

хотелось бы конечно какой нибудь универсальный проффесиональный ответ,мол,"как можно ничего не делать ногтями?"
но вероятно будет звучать как грубость или обвинение

 

[Jellylorum]

Светлиш, Профессионально, как мне кажется, не заострять внимания на этом. Это их ногти, и они имеют право с ними делать, что хотят. А если мастера начинают спрашивать, что да как, они начинают врать. Не всегда им хочется вам рассказывать о том, что они с ними делали. Если не акцентировать на этих сломах внимание, то они сами расслабятся, зная, что нагоняй не получат, и сами вам всё расскажут.

 

[Liebe]

А денег, как за пол-часа не возьмешь.

Почему не возьмешь? У меня как раз так и просчитано: полчаса + себестоимость.

 

[МаринаН]

Мне как-то кажется, что после того, как постоянным клиенткам я стала ремонтировать сломы бесплатно, их стало больше. И при коррекции за них не беру. Может они подсознательно не берегут руки при этом.
Я не то, чтобы хотела лишнее заработать, просто очень расстраиваюсь видя, что плохо носят, на себя грешу. Вдруг материал или архитектура. Утешаюсь тем, что другие-то не ломают. Да и себе левой рукой не всегда выложишь идеально, но ни разу не отпали. Вот как так, два отвалились, а остальные без отслоев?