Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10

[елена***]

ДЕВЧОНКИ,о чем вы спорите....у каждого свой подход к клиентам. у меня например 20мин не считается опозданием. могут прийти раньше- транспорт,работа и т.д. кстати у меня в кабинете встретились подружки которые потерялись лет 15 назад, познакомились клиентки у которых *один интерес на двоих* - дружат сейчас....

а ,что до еды...я когда язву лечила,то все было расписано по минутам-лекарство-еда-лекарство....было и такое,что одну руку сделаю и кушать иду....и никто не возражал,не возмущался ...все мы люди - человеки.

 

[Olga-up]

прошу лопату в руки и в сельское хозяйство. будете работать с картошкой, а не с людьми.

Вот она! Мечта всей жизни))) Только вот, к сожалению, дорого очень, очень дорого) Ногти куда дешевле обходятся, даже на самых дорогих материалах)
P.S Соррь за флуд))

 

[Aslana]

lutana, а у меня негде ждать, банально. Чтобы посадить клиентку, нужно принести стул из комнаты, а если я работаю, мне не до того. 5-10 минут - мелочи, но 15 минут раньше - будет ждать на улице, разве что я свободна, но не упущу возможность сказать о том, что недовольна.
Я приезжаю всегда раньше, жду на улице, чтобы никого не напрягать или в помещении (парадное/ресепшн), если отвратная погода, банально в машине.
15 минут, кстати, позже - не возьму, пусть я не профессионал после такого поведения, но я считаю это честно и справедливо. Если позвонила клия и сказала что опаздывает, спросила о том что мы успеем - возьму и через 30 минут, если в моих силах. Но "ой, что уже 15 минут прошло, странно/ а я проспала/тупо ломится в дверь"
У моего парикмахера пожизненные накладки в работе на 10-15 минут, обслуживалась у неё и до того, как занялась ногтями. Поняла, что не хочу, чтобы мои клиентки ждали ни при каких обстоятельствах. Допускаю пересечение клий в дверях.

 

[Ина]

Я уже по моему писала где то и может быть повторюсь. Но. Девочки , не записывайте так плотно клиентов. Тогда правда , как показывает практика , за каждую минуту раннего прихода или опоздания начинаешь звереть. Да , рабочий день растягивается , но я этот день отрабатываю спокойно и без нервов. И тогда 5- 15 минут плюс или минус не так принципиальны. Оговорюсь , пол часа - 20 минут - перебор. И тогда смотрим по обстоятельствам , как донести до клиента , что это не есть гуд. Но как минимум мои клиенты уже давным давно друг с другом не сталкиваются... У меня между клиентами практически всегда час как минимум. Ну если только в праздники марафон.

 

[Olga-up]

lutana, я бы не хотела сидеть у мастера в прихожей на табуретке) Лучше в подъезде поторчу, ей-богу. а

Опять же, большинство работают не в лесу, где по сугробам ночью 10 км пешком. Вокруг развитая ифраструктура -кафе, рестораны, магазины и т.д. Скоротать время можно- опять же вопрос уважения к мастеру. Бесспорно, мы выбрали профессию , но она должна быть не менее уважаема чем "офисный планктон" или человек на "побегушках".

 

[edolg]

Да вы меня не заставите сидеть без маски. У меня маска всегда в сумочке. Когда я сижу в поезде или самолете, и слышу, что кто-то чихнул или кашлянул, я ее моментально на рожу натягиваю. Я не хочу сидеть в замкнутом пространстве, откуда мне никуда не деться, и дышать чужими вирусами и им подобными

Бесполезно. От вирусов защищает только иммунитет.
К тому же, маску надо менять каждые 2 часа, а то и чаще, и соотвественно с собой надо носить упаковку масок.

 

[BladeRainbow]

Оффтоп

Бесполезно. От вирусов защищает только иммунитет.
К тому же, маску надо менять каждые 2 часа, а то и чаще

Глупый вопрос конечно,я просто не задумывалась над ним. Т.е. в рабочем процессе менять маску надо после каждого клиента? Я-то балда по несколько дней пользую

 

[Windsval]

BladeRainbow, ну... ваще да, надо

не записывайте так плотно клиентов. Тогда правда , как показывает практика , за каждую минуту раннего прихода или опоздания начинаешь звереть.

У меня между клиентами час, бывает полтора. Редко, когда полчаса, это либо предпраздничный чес, либо отпуск. И тем не менее, лучше пусть опоздает на 10-15 минут, чем придет раньше)

 

[Танько]

Вот сегодня как раз случай на эту тему. Пришла постоянная клиентка (подруга моей мамы). Пришла она за полчаса до назначенного времени, причем не в первый и не во второй раз. Я сижу с клиенткой. Работы осталось максимум на 10 минут. Клиентка звонит в домофон. Я ей говорю, погуляйте 5-10 мин., я еще занята. Все предыдущие разы я ее впускала раньше, так как была не занята, но предупреждала, чтобы она раньше не приходила.
Доделала работу, сижу жду клиентку. Прошло 5 минут после назначенного времени, я ей звоню, спрашиваю:" Вы где?". Она:"Я домой уехала, что ты не могла понять, что на улице холодно? А тут мне еще 10 мин. ждать?" Я:"Понятно, до свидания".
Блин, меня даже совесть нисколечки не мучает по этому поводу. Сколько раз она была предупреждена, что раньше приходить не надо, и все равно пришла... Кстати, я потом на улицу вышла, температура -3 градуса. Очень тепло, безветрено.... Замерзла она....

Вы знаете, я этой осенью при плюсовой температуре часов в 7 вечера так замерзла, тоже ожидая пока меня мастер примет "подожди еще полчасика, я не успеваю"! Я простыла и на след.день слегла, было не слишком приятно))

Добавлено через 18 минут

Я уже по моему писала где то и может быть повторюсь. Но. Девочки , не записывайте так плотно клиентов. Тогда правда , как показывает практика , за каждую минуту раннего прихода или опоздания начинаешь звереть. Да , рабочий день растягивается , но я этот день отрабатываю спокойно и без нервов. И тогда 5- 15 минут плюс или минус не так принципиальны. Оговорюсь , пол часа - 20 минут - перебор. И тогда смотрим по обстоятельствам , как донести до клиента , что это не есть гуд. Но как минимум мои клиенты уже давным давно друг с другом не сталкиваются... У меня между клиентами практически всегда час как минимум. Ну если только в праздники марафон.

Очень присоединяюсь!!
Зачем трепать себе нервы, можно же работать в удовольствие))

 

[Galateya]

Т.е. в рабочем процессе менять маску надо после каждого клиента?

я вам больше скажу - вирусня цепляется за все слизистые организма. рот и нос мы закрываем маской (тело - халатом, руки - перчатками), а вот глаза чем закрыть я еще не придумала...

кстати, напомню, что в Китае заболевший человек сам ходит в маске и никто не считает это ущемлением прав!

по развернувшейся дискуссии могу сказать, что своих клиенток зимой пускаю в любое время, хоть на 20 минут раньше придет хоть на 10 (жалко их, если простынут). летом они сами не идут раньше, у меня район очень экологичный и двор красивый - сидят на лавочке воздухом дышат.

 

[Кристи Токс]

У меня новая история.. тут и ранние приходы, и жадность, и всяко разно другое..
У меня есть постоянная клиентка, которая ходит год, а у неё есть подруга ( далее будет просто П.). Эта П. уже не юная девочка и очень любила экономить на руках своих и даже самые короткие ногти у неё почему-то всегда ломались, а вот у клиентки моей длинные носились по месяцу без проблем. Решила ко мне записаться.
ВКонтакте в нескольких темах группы написала, что хочет у меня нарастить ногти и, типа, ответьте в личку, у самой личка закрыта.. меня это очень сильно раздражает, потому что я не понимаю, почему сразу не написать в личку?! НУ ПОЧЕМУ НУЖНО ЗАГАЖИВАТЬ ТЕМЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ДИАЛОГОВ?! Записала, понимая, что клиент не мой.
День Х. за 30 минут до записи звонок: "Я тут в пробке в центре, не успеваю..бла-бла-бла" Самое важное: её тон, который заставляет думать, что я обязана её ждать. На протяжении 30 минут она названивала с подробным отчётом где и как. Короче, я её перезаписала на другое время через неделю.. какая при этом тишина была в трубке, будто я её заработок просадила, а не она мой.
Визит. Гемор ещё тот, приехала раньше минут на 40.. И началось: "Мне бы вот что-нибудь самое дешевое.. а вот форма как у Даши дороже? Не, тогда не надо, давайте квадрат.. А вы в конце выпилите форму как у Даши? Нет? ну ладно.. с 10 декабря прайс выше? запишите меня число на 9 тогда.." Боже, и всё было бы терпимее, если бы не её тон и выражение лица.
Вчера был повторный визит. За 50 минут до записи звонок: "Я уже приехала. У вас клиентка? Хорошо, я посижу в машине" Наступает время Х, она пришла и спрашивает: " А давно клиентка ушла?" Я: "Минут 10 назад" Она: "Странно, что-то я не видела, чтобы девушки из подъезда выходили, одни мужчины только. И подъехала я минут 15 назад.. А почему вы мне не позвонили, я бы раньше пришла?!" и опять этот тон. Если бы я ответила, то нагрубила бы стопудово, а вот сегодня проснулась и жалею, что не ответила, потому что, видимо, её надо на место ставить.
Мало того, что она намекнула, что я вру, да ещё и плевать хотела она на мои 10-15 минут отдыха, да в конце концов, мне за это время убраться нужно ещё..
Вопрос вот в чём: что делать-то?! Девочка, которая её привела- очень хорошая, мы с ней работаем уже второй год и всё отлично, и портить отношения с ней не хочу.Просто теперь, я с этой П. встречусь через месяц, а работать с ней не знаю как.. она меня просто до трясучки доводит. 3 часа я работала молча, а когда она до и после процедуры что-то говорила, я почти на всё отвечала полнейшей тишиной.

Пардонте за многобуквие моё стандартное

 

[Windsval]

Кристи Токс, вы считаете, что ваша постоянная клиентка обидится и уйдет, если вы не будете работать с этой П.? Есть предпосылки?)
В любом случае я бы поговорила с постоянной, провентилировала ее отношение к П. и адекватность. Может, ничего страшного и не случится. Даже, скорее всего. Вряд ли она захочет терять хорошего мастера из-за психов подружайки.

 

[Jellylorum]

Вставлю свои пять копеек поповоду ранних приходов.
Когда я работала в студии, мне было пофиг, когда приходят. Даже если я уже закончила, я всё равно пойду есть, пить чай и т.п. Некоторые клиентки сидели спокойно на диванчике и читали книжку-журналы. Некоторые приходили раньше и говорили: "Ой, начнём раньше - раньше закончим!", но я им говорила, что нет, начнём мы по графику. А была одна, которая, вроде бы, соглашалась ждать, но постоянно, каждую минуту заглядывала на кухню молча, мол, долго ты там ещё? Это бесило жутко. В любом случае, когда ты садишься пить чай или кушать, а тебя сидит ждёт клиентка, удовольствия от перерыва получать не удаётся.

Сейчас я работаю дома. Я всегда делаю перерыв между клиентами в час, и за 15 минут до её прихода я уже готова к работе. НО. Если клиентка придёт раньше, чем эти 15 минут, я не хочу её пускать. Куда? В прихожей поставить - о каком уважении здесь говорилось от человека, который заставил людей стоять? В комнату я не пущу - во-первых, это через всю квартиру, во-вторых, кто за ней следить будет? На кухню с собой звать - ну уж нет, мы не подружки, чтобы вместе чаёвничать, я противник этого, да и нефиг клиенткам по моей квартире как по своему дому шариться.

"Клиентка замёрзнет" - это шутка, наверное. Одно дело, когда она приходит вовремя и её просят ждать ещё. Конечно, в кафе не пойдёшь. А если ты сама, дурында, пришла на 40 минут раньше, будь добра - в Макдак, в кафе, в ларёк-шаверму. куда душа пожелает. Почему-то я никогда не прихожу так рано к людям. Часто раньше приезжаю, но ни за что не зайду раньше.

Ну и тем более я не буду в восторге, если клия пришла, а у меня ещё кто-то сидит. Встать, открыть домофон, дождаться, пока поднимется, пока разденется, проводить, усадить на стульчик, многие ещё и чай с мороза попросят, вскипятить чайник, заварить и принести чай. И всё это время клиентка за столом должна ждать? даже если без чая, но всё равно, почему она должна задержаться из-за чьей-то невоспитанности??? Меня бы, как клиента, это бы взбесило.

А ещё многие клии любят рассказывать личные истории, и вот сидят они, рассказывают, а тат заходит незнакомая тётка - и они будут чувствовать себя неуютно, уже не закончишь рассказ, не пообсуждаешь при посторонних. Ну и бывает, что пришедшая - болтушка активная, а сидит за столом очень уставшая и жаждущая тишины. Ей тоже будет некомфортно. да и вообще - у меня каждая клиентка должна получить индивидуальный подход, я вообще не люблю, когда клиенты пересекаются.

А однажды я потеряла клию, которую попросила не заходить и 20 минут посидеть в машине. она уехала, а я была счастлива - это был адский неадекват. Мало того, что требовала купить для неё вафельки, которые однажды у меня увидела, сидела их жрала (ела - неподходящее слово для этого процесса) по 40 минут - не оторвать было, постоянно сплетничала про всех общих знакомых, а когда я её не пустила, поехала к нашей общей подруге, оторвала ногти ножницами, а потом до чсау ночи сидела у неё и ждала, когда я позвоню пожаловаться. Когда я не позвонила, очень сильно на меня обиделась и теперь всячески меня перед подругой чернит. Три года почти прошло...

 

[Корина]

ничего себе спор у вас.... у меня всё гораздо проще))) про своих постоянок я уже точно знаю, что например одна всегда приходит на 15 минут раньше, и я готова уже на 15 минут раньше) другая например на 10 минут опаздывает, и я четко всегда знаю что у меня еще есть по любому 10 минут) и меня это не напрягает, ибо это стабильность. а в случае если приходит раньше - если не занята, принимаю, если очень занята и клиентка новая - попрошу погулять. если девочку знаю хорошо - запускаю, пусть сидит пока альбомы и палитры рассматривает. а я спокойно на кухне доем, допью, и тд. и если у человека не хватает такта и пунктуальности и он приходит на утреннюю запись за пол часа - нафиг таких) яж не буду с горшка и из душа подрываться открывать двери)))

 

[valu - valu]

у меня айфонные приколюхи.
есть у меня клиенточка-ну вся супер-пупер звезда,клайдет айфончик на рабочий стол каждый раз в новом чехле и изредка тыкает в него недосущенным пальцем,за что я её ругаю ну и каждый прием у нас рассказы о том,какая это "прикольненькая штучка,мой айфончик,мой муженек мне его купил" и все в таком духе.
сидим,работаем,полчаса щебетала о том,что каждая порядочная девушка должна иметь айфон ,потому что это статус в обществе.в конце процедуры такая:
-ой,а Вы не одолжите телефон мужу позвонить,чтоб подъехал,а то у меня денег на айфоне нет?

я ржала не скрываясь дажено как добрая душа телефон дала))))

 

[Кристи Токс]

Windsval, я уже размышляла в этом направлении.. и думала, что поговорю с постоянной, хотя, с другой стороны это тоже не очень красиво.
Ещё при первой записи П. моя постоянная сказала, что ей стыдно. Плюс ко всему, П. просила вообще, чтобы постоянная позвонила мне в 11 вечера и записала её, на что та покрутила у виска и сказала, что не хочет быть выслана и что пусть сама записывается.
Дело в том, что она до того раздражает, что я даже не стала спрашивать будем рисовать или нет, а она в конце: " А вы мне что-нибудь нарисуете?" А я понимаю, что ещё минут на 10-15 мне дольше с ней сидеть.. ужас >_<

 

[Ина]

Кристи Токс, я в таких случаях , как бы это понятнее выразится , впадаю в " вежливый игнор " , абсолютно уверенна что хамить клиентам нельзя , но вот с такими особями разговариваю короткими и чёткими фразами.

а вот форма как у Даши дороже? -ДА

А вы в конце выпилите форму как у Даши? -НЕТ

Странно, что-то я не видела, чтобы девушки из подъезда выходили, одни мужчины только. - ЗНАЧИТ ВЫ Её НЕ ЗАМЕТИЛИ.

А почему вы мне не позвонили, я бы раньше пришла?!" - ПОТОМУ ЧТО У ВАС ВРЕМЯ НА СТОЛЬКО ТО...

Отвечаю на всё короткими фразами , во время работы молчу. Кому не нравится сами сливаются. Кто хочет ко мне ходить , пересматривает свой тон и поведение.

 

[anitahelena]

edolg, Вы, видимо, не знали, кто я по образованию. Вам не стоит меня тыкать носом в прописные истины.

Глаза защищаются очками и экраном. Одних очков и маски достаточно для того, чтобы не заражаться от чихающих и кашляющих. Я пользуюсь ими постоянно и не заражаюсь на протяжении многих лет.

 

[angelika73]

Кристи Токс, по-моему, выход только один- прямо сказать, что вы не её мастер( именно,что ВЫ ей не подходите), чем так насиловать свою нервную систему. Пожалейте себя.Идеальный вариант,конечно как советовала
Ина, то есть вежливый игнор, но раз не получается абстрагироваться от неё, то лучше слить.

 

[Windsval]

Ещё при первой записи П. моя постоянная сказала, что ей стыдно.

Ну так и не парьтесь) Раз клиентка адекватна и в курсе, что П. тот еще фрукт - слейте сей фрукт, он гнилой и в хозяйстве не пригодится Нервы-то дороже.