Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10

[Карандаш]

Лапуля, а я вместо базы нанесла базу/топ для ГЛ (который 2 в 1), переживала ужасно. Хорошо, что клиентка упала с лестницы и сломала несколько ногтей дней через 10 (ну как хорошо, плохо, конечно)), я ей под шумок коррекцию сделала, так вот при спиливании материала неприятно он отходил от ногтевой пластины((. Клиентка моя очень хорошая знакомая, я ей коррекцию практически бесплатно сделала.

 

[Людmila]

Блин, я такой лох.

Я бы сама звонить не стала, но если бы она позвонила и сказала , что все плохо - переделала бы бесплатно или со скидкой.

 

[Lady Viktory]

я вот к подружке-клиентке ходила на др, компания вся знает,что яногтями занимаюсь,и я весь вечер слушала какие они хотят ногти, обсуждали какие ногти я сделала имениннице, в лицо мне тыкался шеллак, который хотят снять-нарастить-нарисовать-сколько стоит. потом я сказала,что задрали, звоните в рабочее время, а сейчас будем отдыхать:W

 

[ovkantro]

valu - valu,
катёная, как я вас понимаю!!!!!!!! Я вот уничтожила всех халявщиц, и аж полегчало, а то я одной подруге ногти за копейки целый год, и чай, конфетки пироженки, а она потом мне за разовую несложную услугу ого-го-шный счет выкатила. Мне не жалко заплатить, я и заплатила молча, но пусть теперь ногти в другом месте делает. Как то нет у меня больше к человеку душевного тепла... А она вообще без ногтей ходит теперь.

 

[Galateya]

-девочки,хочу сменить мастера маникюра-педикюра,и,пожалуйста,адекватного!

ахахахаааа!!! я прям засмеялась!
как говорила моя покойная бабушка - жопи легше! (попе легче)

тоже мне, подруга нашлась! я б ей статус прокомментила так - помимо адекватности мастера приветсвуется также его полный альтруизм.)))))) пусть сама улиток кушает!

 

[Anderson]

Хорошо, что клиентка упала с лестницы и сломала несколько ногтей

Лучше некуда!повезло то как.

 

[Елена Catherine]

звонит вчера клиентка и говорит: у меня покрасился френч (ногтям уже месяц!) - наверно потому что я посуду на работе постоянно мыла галой. Я в шоке за полтора года ни разу, а тут на тебе....и что это? почему ? подскажите девченки, хоть и ни чего не меня в гелях(

 

[HeBecTa]

Елена Catherine, Да влезла куда-нибудь руками ..или шмотку какую-нибудь термоядерную купила. В какой цвет подкрасился, пусть у себя такие вещи и ищет..тем-более месяц прошел

 

[Елена Catherine]

Елена Catherine, Да влезла куда-нибудь руками ..или шмотку какую-нибудь термоядерную купила. В какой цвет подкрасился, пусть у себя такие вещи и ищет..тем-более месяц прошел

прийдет 7 числа, в просшлый раз так же само пришла, что самое интересно))))))))))) ее не было 2 месяца, я думала, что такое - так как для нее это не естественно! и тут ее подруга мне говорит на коррекции: она пошла переделала твои ногти за 150грн, ну ладно думаю, ее вбор, что мне то...пусть идет попробует.....потом пришла на коррекцию и та же ситуация все покашено в сиреневыо - синий цвет, странно думаю.....да и тогда по виду мне показалось, что ногти я такие то не делала - горбатые...не могу ж я один раз нормально делать, потом горбатые, и только потом я узнала, что она сменила мастера тогда))) а теперь всего то месяц прошел, наврядли б пошла опять делать коррекцию...

 

[Масюсина]

маня тут атаковали желающие научиться наращиванию.блин,ну реально достали!одна в ОК пишет без здрасти и досвидания "объясните как ногти делать".я офигела от такой "вежливости" и послала ее...на ютуб с пожеланиями хорошей дороги))))еще несколько человек звонило с теми же просьбами.я так подозреваю,что все они надеятся,что их бесплатно буду обучать))))
еще меня потенциальная клия выбесила.восхищалась работай под фото,спросила цену.пишу в лс .а от нее приходит такое возмущенное сообщение "это что,работа особой сложности?!что входит в эту цену?!".еще одна халявщица.отправила ее лесом.достали....

 

[Корина]

Я почти за 2 года работы взяла лишь один раз на коррекцию от другого мастера.Это было ядреное оранжево-розовое стилетище,закрученное ,горбатое.с отслойками и все в таком духе.И корректировать я отказалась.Больше никогда не возьму от другого мастера на коррекцию.

то же самое и того же цвета у меня было))) только еще и минус три ногтя))) как могла извращалась)))

Добавлено через 6 минут

Блин, я такой лох. У меня сейчас новые гели в одинаковых баночках, я все собиралась подписать крышки и дособиралась. Сегодня была девочка на коррекцию, и после нее, убирая материалы, я поняла. что вместо базы использовала финиш!!! Собираюсь завтра позвонить ей, но не знаю, как объяснить ситуацию? Так и сказать - я дурында, перепутала банки?

однажды я тоже так сделала, но делали гель-лак) а у коди что финиш, что база-топ от гель-лака выглядят одинаково))) начинаю промакивать липкий слой - а его нету)))) хорошо девочка знакомая была, сама мастер... поржали конечно, спилила я финиш и сделала дальше как надо)))))

 

[SimonaDavis]

Я тоже наращивала на топ с лс))У магнетика вообще банки одинаковые,вот я и перепутала)Кстати,стояло все намертво)

 

[Редисо4ка]

А я вот что то не догоняю кипиша.....На базу от ГЛ уже известно что наращивать можно.....так что клия зря с лестницы падала....а вот про топ точно не знаю,но блин сколько писали про Лину ультра сил, а это ведь топ если я не ошибаюсь... Еще удивляют эти звонки клиенткам с предложениями переделать...ну что за фигня? Если будут проблемы клиентка сама позвонит ...вот тогда и рассыпетесь в извинениях и предложениях переделать...Сами же ставите под сомнение свой профессионализм , а потом удивляетесь что клиенты вас не ценят и придираются по мелочам.

 

[valu - valu]

А вы на гитаре играете? ))
Я так хочу научиться...ТОлько ж это ногти поснимать надо...И муж говорит мозоли на пальцах будут хана )) Вообще сложно ли научиться игре на гитаре? мечтаю об этом с детства!

4 года в руках не держала в связи с декретома так с 11 лет с ней на сцене.
ну и сниму ногти,ну и фиг с ними.мозоли не сильно страшные,они не выглядят как кератоз на пяткаха на сдачу крови просто надо будет правую руку подавать да и все

 

[Юлинн]

Раскажу и я свою вчерашнюю историю.Как поступить не спрашиваю-ибо уже поступила,и мне кажется что поступила не хорошо.Так вот,делала девочке наращивание гелевый френч в понедельник.Назовем девочку Ю. .Перед этим ей делали в мега-супер навороченом салоне.Красивенькие кстати ноготки сделали (она мне фото показывала),но они к вечеру, по словам девушки, пошли отслойками,а дня через три поотлетали (тоже было фото ногтей в тарелочке-действительно поотлетали....).Сели мы значит делать, я конечно переживаю что б и с моей работой такого не случилось.Разговорились.Слово за слово - и я все таки узнала почему отпали ноготки.По причинм независимим от мастера,ну и впринципе девочка не могла знать что так будет.Она так и не поняла в чем фишка,а я не сказала.Пусть думает что я делаю лутче))))Это моя первая гадость.Далее - продолжение истории.Вторник.Сижу с клиенткой,стук в дверь.Ну мне ж интересно кто пришел,не?Открываю - там Ю., говорит сломала 2 ногтя,как не скажу,но за ремонт заплачу!(а у меня на сломы 3 дня гарантии,даже если ты себе эти ногти вместе с пальцами поотрывал - все равно гарантийный ремонт,это типо фишка такая).Я как раз заканчивала клиентку и могла ее впринципе взять,о чем и договорились.Коротче.Села ремонтировать.И мне ж интересно,не?Смотрю отслоек нет,все ок,только два ногтя с мясом почти что оторваны...Спрашива. - КАК?!Молчит и плачет....И руки трясутся.....Коротче,оказалось ее отец так избил.Вот.Мне так жалко девушки было!Как так можно?!Писать заявление и т.п. она боится - ибо если узнает убьет!А мама за границей.Они с сестрой сами остались с отцом алкашом.И не факт что только избиением дело закончится.Две молодые симпатичные девушки и пяный моральный урод живут под одной крышей.Я понимаю,нельзя пропускать все расказы клиентов через себя,но этот зацепил....Коротче,доделала я ей ремонт,успкоила как могла.Уходила она с улыбкой...Деньги всунула мне насильно,мол ну что вы!что вы! я сама в поломке виновата-какая может быть гарантия?! Небольшые вообще-то деньги,но не в этом суть.Я их взяла в конечном итоге.И это наверно моя вторая гадость,да? Уф,выговорилась,аж полегчало)))) Сорри за многобукв))))

 

[Редисо4ка]

Юлинн, я так и не поняла какую вы гадость сделали...то что деньги взяли? так это нормально...много тут писали что нельзя отказываться когда клиент вас благодарит- это неуважение к нему... То что девочку жалко это да.... И еще вопрос, почему ногти то у нее тогда отпали? Нам то расскажите, интересно же.

 

[Bebeka]

Юлинн, читала вашу историю и все ждала-ну где же она гадость-то. Ничего такого я в Ваших действиях не увидела. Каждый мастер хочет удержать клиента-это нормально. По-вашему вы должны были отправить ее обратно в салон что ли? Не увидела я гадости вообще. И сами же говорите, что девочка деньги всунула насильно. Главное-вы подняли ей настроение, она ушла с улыбкой, за это и заплатила. Правильно пишите, не стоит проблемы клиентов через себя пропускать. Видимо настроение у вас такое сейчас. Все в порядке, не переживайте.

Добавлено через 45 секунд

Юлинн, я так и не поняла какую вы гадость сделали...то что деньги взяли? так это нормально...много тут писали что нельзя отказываться когда клиент вас благодарит- это неуважение к нему... То что девочку жалко это да.... И еще вопрос, почему ногти то у нее тогда отпали? Нам то расскажите, интересно же.

И мне интересно, расскажите!

 

[Марина радуга]

у меня на сломы 3 дня гарантии,даже если ты себе эти ногти вместе с пальцами поотрывал - все равно гарантийный ремонт

Юлинн, вот тут не соглашусь! Это же получается вина клиента. Другое дело, если пошли отслои и трещины, это одно. Но если слом по вине клиента (например, сломала об ручку автомобиля, когда дверь открывала, или ттт упала неудачно), то тут какая гарантия? А если клиентка спецом оторвёт все ногти, вы каждые три дня будете ей новый диз делать? Ну нет, вам надо пересмотреть этот момент))).

 

[anitahelena]

Корина,у некоторых систем абсолютно допустимо делать миникоррекции топом с лс. Скорее всего и в Вашем случает все будет держаться хорошо.

Юлинн,гадостью Вы, видимо, хотели обозначить подлось. Так вот в Вашем рассказе ни гадости, ни подлости нет. Есть дурость. Похоже, опыта жизненного еще пока ооочень мало. Вы не можете давать никакую гарантию, тем более на сломы по вине клиентки. Объясню, почему не следует давать никакой гарантии. Вы обязаны делать ногти, которые будут держаться без отслоев и трещин (правильное моделирование и опиливание) как минимум 3 недели. Вы даете гарантию 3 дня. Значит, Вы делаете ногти, которые продержатся 3 дня? Или гарантия на 2 недели. Вопрос тот же. А клиентка платит за ногти, которые продержатся до следующей корекции, это 3 - 4 недели. Когда позвонит клиентка и придет чинить свои сломанные ногти, Вы решите на месте, будете с нее брать деньги или нет. Когда Вы научитесь относиться к своей работе как к работе, то то Вас не будут занимать вопросы, не связанные с Вашей профессиональной деятельностью.
Да уж, расскажите, что же такое таинственное Вы там увидели.

 

[Юлинн]

Расказываю мое мнение почему послетали предыдущие ногти.Но это личное мнение,может я не права.Просто долго прокручивала все в голове,искала причину.Так вот как было.За неделю до и в те дни когда было то наращивание Ю. упорно лечила некоторую боляку в одном извесном центре (хм,по моему они выписывают для лечения ВСЕ что есть в их аптеке)...о,я знаю КАК там лечат!!!(я тоже туда по глупости попала когда-то).антибиотики,гормоны - все подряд и мы вас вылечим!Далее,после наращивания красавица потопала на 2 часа в сауну и потом так часиков 1-2 поплескалась в басейнах.разных.В спа центре.Там и солевые басейны и всякие-всякие.А потом говорит пошла домой,стою в душе,смотрю....отслойки ползут!Да,действительно,с чего бы это?! Если я не права - забросайте пилками!но от одного антибиотика у меня самой реально просто поодлетали за два дня ногти которые я носила больше года.


мега-радуга,если оторвет спецом - это же видно будет,тем более все ногти...Да я руки за такое поотрываю!!!!Про гарантию говорю с наглой мордой,из 40-ка человек пока только одна по гарантии приходила (тфу-тьфу-тьфу!)- я ж вижу то это поднимает меня в глазах клиентов,ну типо "ой она ТАААК уверена в своей работе,что даже даей гарантию!Прикинь КАААк она класно делает!!!!"(ну да,ну да,подслушивать нехорошо,но ,блин,как приятно былоооо....).

Добавлено через 4 минуты
anitahelena, да,наверное,я все таки люблю выедать себе мозг)))Просто девочку жалко,просто гарантия,просто вчера целый день отойти не могла...Опыт...да какой там у меня опыт! 17.12.2012- годик будет моему опыту))))

Добавлено через 8 минут
anitahelena,почему даю гарнтию на 3 дня - просто мне кажется если будет явный мой косяк,то этот косяк вылезет в первые же 2-3 дня.Или нет?