Ситуация с клиентом. Как поступить? - 19

[Nastasya24]

Насть, а бф как? после перекиси\спирта? тип подсушил и заклеил потом? у меня есть он но не до конца понимаю, как юзать...

Ага. Именно так. Кожа подсохла и клеим. Вместо пластыря. Щипет ппц! Я им иногда место, где заусенчик откусила клею, что б потом претензий не было, а вроде они сами надерут, кожу болтающуюся откусишь и, блин, становишься виноватой, что рану оголила... а тут ляпнула и всем спокойно. Царапины сильные им заклеиваю, когда нужно руку в перчатку пихнуть надолго, а на руке болячка - отмокнет потом - хуже будет... а так залепила инатюрлих.

Добавлено через 16 минут

только со стороны легко сказать!
и все мы про это знаем,несмотря на то,что злимся и каждый раз собираемся всем промыть мозги!

Не далее как вчера одну мозгоклювку капризульку-кочевряжку построила. Она выбирала цвет гл на протяжении снятия старого гл и маникюра - это час!!! Она елозила, дёргалась разбирая и прикладывая "трещётки" с обрацами, она нудела, сцука, что у меня нет того цвета, который ей хочется... блиииин.... меня это не бесило, мне пофиг, НО! Я закончила маникюр и спросила про цвет - снова "ойнуянизнаааююю", нанесла бонд, базу на одну руку - снова не аллё... я нанесла базу на вторую руку, таймер в лампе на 2 минуты... и сказала строго, как только погаснет лампа, если не будет решения, то будет зелёный. Тут же кочевряжиться перестала!

И еще у меня одна мандула есть ёрзающая постоянно липким слоем по волосам, по одежде, по сумке шарит... пару раз я оттерла ей все волоски и "ойтуткакая-токакаприлипла", потом предупредила строго, что либо дороже будет (время и материал на оттирание трачу), либо будет ходить с мохнатыми. Она на повышение цены не согласилась, так я ей три мохнатых пальца топом перекрыла как было (на светло-розовом черно-синяя шняга), и вот как топорщились волоски, так и оставила, а на возмущение ответила строго "я Вас предупреждала! Могу переделать за 300руб" - она скукожилась и ушла как было, зато потом сидела как мышка и даже на звонки не отвечала.
Лояльность и предупредительность это хорошо, но когда крадут моё время и жрут мой мозг, то это уже либо за деньги, либо обломайся!

 

[Jellylorum]

А я клиенток на вшивость проверяю. У меня ща один вых на неделе, во вторник, так когда на этот день просятся, а остальные на неделе уже заняты, я прям так и говорю: "У меня выходной". и смотрю на реакцию. Как раз прям сейчас переписываюсь с дамой, которая плачется, что у неё работа и она не сможет вообще ни в какие дни, кроме вторника. Написала ей, что если она работает 6 дней в неделю по 24 часа в сутки, ей стоит подумать о смене работы

 

[фрефе]

Вчера по тел девочка записалась снять шелл. 200р, говорю, если только у вас шеллак. "У меня ш., это 100%".
Пришла, замотала ей сразу 1 ноготь, что фольгу и жидкость тратить. Смотрю - все ногти попилены. Пилили? для чего? Говорит, снять хотела как в интернете советуют, но ничего не получилось. А с чего вы взяли, что у вас именно ш.? "Это абсолютно точно, тк в том салоне всегда делает маникюр моя мама" Чего мне стоило сохранить серьезный вид! Но заверила ее, что я буду рада, если окажется ш., поскольку в этом случае обе мы достигнем желаемого: я не потеряю время и деньги, а она снимет покрытие, как того хочет.
Через 7мин сняла фольгу, покрытие не изменилось совершенно. Сказала, что не смогу снять покрытие, тк это совершенно точно не ш. "И что мне с этим делать?" Посоветовала пойти снять туда, где наносили, мастер, работающий с этим материалом, наверняка снимет его. Просто не описать самоуверенный вид этой малолетней девочки, настолько она отстаивала свой "шеллак", доказывала, что пузырек был "почти такой же".

 

[АннаК]

фрефе, можно было снять спиливанием, зашлифовали бы потом и все было бы аккуратно и красиво.
Не всегда клиенты знают, какой фирмой гл нанесли в очередной прием.

 

[Venice]

Написала ей, что если она работает 6 дней в неделю по 24 часа в сутки, ей стоит подумать о смене работы

Ну не знаю, мне кажется давать такие советы это как-то по-хамски уж совсем. Наша работа не подразумевает советы по профориентации. Нет значит нет, что там рассусоливать-то, какая разница, есть "вши" или нет. Ходит-то не бесплатно. В конце концов мы ее дел не знаем.

Добавлено через 3 минуты

Вчера по тел девочка записалась снять шелл. 200р, говорю, если только у вас шеллак. "У меня ш., это 100%".
Пришла, замотала ей сразу 1 ноготь, что фольгу и жидкость тратить. Смотрю - все ногти попилены. Пилили? для чего? Говорит, снять хотела как в интернете советуют, но ничего не получилось. А с чего вы взяли, что у вас именно ш.? "Это абсолютно точно, тк в том салоне всегда делает маникюр моя мама" Чего мне стоило сохранить серьезный вид! Но заверила ее, что я буду рада, если окажется ш., поскольку в этом случае обе мы достигнем желаемого: я не потеряю время и деньги, а она снимет покрытие, как того хочет.
Через 7мин сняла фольгу, покрытие не изменилось совершенно. Сказала, что не смогу снять покрытие, тк это совершенно точно не ш. "И что мне с этим делать?" Посоветовала пойти снять туда, где наносили, мастер, работающий с этим материалом, наверняка снимет его. Просто не описать самоуверенный вид этой малолетней девочки, настолько она отстаивала свой "шеллак", доказывала, что пузырек был "почти такой же".

Вот блин ПРОБЛЕМА))) снять НЕШЕЛЛАК))) А вот когда приносят гель-лак, покрытый финишем от жесткой системы, вот ээээээто пипец. Накидываешь цифру сверх прайса и пилишь.

 

[Jellylorum]

Ну не знаю, мне кажется давать такие советы это как-то по-хамски уж совсем. Наша работа не подразумевает советы по профориентации. Нет значит нет, что там рассусоливать-то, какая разница, есть "вши" или нет. Ходит-то не бесплатно. В конце концов мы ее дел не знаем.

К счастью, мои клиентки с чувством юмора, она посмеялась и записалась на воскресенье.
А вы в прошлый раз сказали мне, что "там были смайлики" и это была шутка, а сейчас смайл не заметили. Эх.

 

[angelika73]

Ну не знаю, мне кажется давать такие советы это как-то по-хамски уж совсем.

Ну здравомыслящий человек поймёт,что это шутка. По мне, совсем хамство это услышав про выходной,настаивать именно на этом дне, типа ей надо и всё. Я сейчас тоже без зазрения отвечаю про выходные. Не можешь в другой день,значит не судьба, хотя обычно оказыватся, что и другой день устроит.

 

[Эночка]

фрефе, вы правда девочку отпустили с недоснятым покрытием? Быстренько бы фрезой вжик -и готово. Бафануть потом , покрыть прозрачным лаком... Маслом - и привет. Делов - то Мне вообще пофиК что снимать. Главное - снять. И денюшку поиметь. Или девочка сама настаивала именно на таком виде снятия?

 

[Аксиния]

Эночка,я вот тоже не поняла принципиальную позицию по снятию г/л если не шел, то снимать не буду. Странно...

 

[Nastasya24]

Через 7мин сняла фольгу, покрытие не изменилось совершенно.

Вот потому у меня снятие чужого "шеллака" 500 руб. И без экспериментов пилить начинаю сразу.

 

[Jellylorum]

Nastasya24, У меня дешевле, но я тоже пилю. ХОтят в ацетоне мокнуть - это не ко мне. Я без их снятия не обеднею, а время тратить не хочется, потому что, даже когда пилишь, хорошо видна разница между твёрдым гелем, био, шеллаком, другими гель-лаками, и я не сосчитаю, сколько раз я снимала обычный твёрдый гель, который приносили именно как шеллак.

 

[Emilka]

Девочки,я сегодня лоханулась. Забыла перед базой шеллаковской праймер нанести. Вспомнила,когда уже 1-ый слой цвета просушила. Клиентке,конечно,ничего не сказала. Что теперь будет......Блин.....

 

[Venice]

К слову о выходном....Щас захожу в поликлинику зубную, на часах 18:20, через 10 минут моя очередь. Звонит какая-то, типа можно записаться? Я ей, позвоните через пару часов, я в поликлинике, освобожусь и посмотрю- на завтра точно занято всё, на послезавтра вроде что-то оставалось. Угадайте что она сказала))) "Я, грит надеялась сегодня к вам попасть, а то завтра уезжаю! Может сегодня?" Всё б..., занавес... То есть то что время полседьмого и человек у врача это кагбэ проговорилось всё в вакуум....эхом отзвучало в чьей-то голове... Меня терзают смутные сомнения, что это опять тот "табор". Потому что это вообще хохма, ну менталитет вообще другой похоже. Я блоканула два их номера, сегодня звонят с третьего (видимо сколько у них детей в семье, столько раз они и позвонят с новых номеров), и опять же эта фраза: "Можно сегодня, а то завтра мы уезжаем"...

Добавлено через 2 минуты
Emilka,если обезжирили хорошо, то скорей всего ничего. Я так однажды перед нарощкой лоханулась- всё держалось хорошо. Блин, это же с того табора (о котором пишу уже который день) мне мозг выносила какая-то бабель, и ей же я праймер забыла нанести от душевного напряга...

 

[хрусталь]

Emilka, спите спокойно всё хорошо будет.

 

[Lotty]

Написала ей, что если она работает 6 дней в неделю по 24 часа в сутки, ей стоит подумать о смене работы

А вы что, готовы принимать ее все 6 дней в неделю 24 часа?! Только не во вторник? Я вот не готова на 24 часа, я слабак

Я не объясняю ни чего, в этот день - нет! И не обсуждается...а если мастер начинает объяснять почему он не может, это на мой взгяд дает клиенту надежду, что прогнуть таки можно если постараться...

А меня сегодня клиентка по телефону правильно работать с клиентами учила назидательно-приказным тоном.
Дело в том, что у меня жизнь можно спланировать только на неделю вперед. Т.к. может случиться что-то непредвиденное в другой работе и я не смогу в какие-то дни принимать клиентов. Годами я беру запись только на 7 дней вперед и не больше. Так мне проще подстроиться под меняющиеся обстоятельства и никого из клиентов не подводить.
А тут я получила выговор, что она мой клиент и я должна учитывать ее пожелания, а ей удобно планировать на две недели...на мое возражение, что у меня не получится так работать вообще, меня заткнули словами - а мне ТАК нужно и вам придется под меня подстраиваться! Отчитала меня за то, что я отказалась ее записывать две недели назад. Затем сказала, что сейчас подумает, устраивает ли ее предложенная дата и время и перезвонит, перезвонила через час, думаете я взяла трубку? Нет. Пусть идет лесом.

Добавлено через 1 минуту
фрефе, Ваш поступок не профессионален, простите (((

 

[Nastasya24]

Emilka, ничего не будет. Я праймером только проблемные ногти мазюкаю, а у кого нормальные - только база и нормуль. Правда перед базой салфеткой спиртовой для иньекций ноготь протираю от пыли и жира...

Добавлено через 4 минуты

фрефе, Ваш поступок не профессионален, простите (((

Почему? Речь же шла о шеллаке, а не о нерастворяемом гель-лаке... договорились на одно, по факту - другое... мне думается, что вполне допустимо (я бы поступила иначе, но не в этом дело).

 

[Lotty]

Nastasya24, А какая разница, спилить или отмочить? В этой ситуации мастер расписалась в неумении снимать спиливанием (пусть даже это было нежелание вместо неумения) клиентка думаю поняла это именно как "мастер не смогла"

 

[Lapooshka]

А я, девчонки, вчера ходила к женщине на кофе гадать. Так она мне не только погадала, но и на ногти записалась. Ее мастер в отпуске до сентября. Она как раз не знала к кому идти. И тут подвернулась я)
Интересно, как она как клиент будет?
А на той неделе у меня была клиентка - парапсихолог, ясновидящая. Но она уже не принимает людей. Такая женщина интересная, энергичная.
Что это у меня в последнее время такое?)))

 

[berry5-77]

фрефе, у нас в профмагазине интернетном ( весьма почитаемом)) вместо гель лаки написано ШЕЛЛАКИ, а вы хотите чтобы клиентка понимала и разбиралась в марках. Не могу понять вашу логику и действия. Вам тяжело пилкой пару раз махнуть? попутно объяснив разницу между растворяемым гель лаком и нет. Могли бы получить нового клиента, могли бы просто свою профпригодность показать. А так только гонор продемострировали....

 

[Юлинн]

А я Вас ой как понимаю... приходит фифа в ся такая в понтах,с яблочком и " у меня шеллак,конечно" , это ,девочки, говорится таким тоном,что по ее пониманию мастер должна чуть ли не на колени падать извиняясь,что нечаянно подуумала будто у королевы не шелл! И пищать от восторга,что королева пришла и позволила снять ей гл! Ну как обяснить,это когда на тебя смотрятвзглядом " ты че,дура,думаешь что мне говно покрытие сделали?! Да как ты можеш даже думать такое! Да че ты за мастер,ты должна шелл за километр видеть! Это у тебя фигня в бутылочках,а вот в моем суперпуперппупервип салоне только ШЛАК!)))) ЗАНАВЕС;} ну вот терпеть не могу таких,обычно это малолетки наглые и хамовитые...хозяйки жизни,ага.