Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Jellylorum]

Nastasya24, Знать бы, на что менять деятельность... :0))

 

[Alberta29]

такие мастера работают на эконом материалах и априори не могут делать качественно,красиво, т.к. при таких заработках на постоянные повышения квалификации и хорошие материалы они никак не могут отложить денег, да и вариации дизайнов у них скорее всего минимальное

у меня есть пару клиенток,которые сходили,попробовали,вернулись,а которые не вернулись я только перекрестилась и обрадовалась.

 

[Galaktiosha]

Вы чего???? Менять? Повышение пройдите лучше. И будете знать, что ваши клиенты придут за качеством к вам.

 

[Darishka]

Ты попробуй с нуля набрать, каждого убедить, показать что такое хорошо и плохо

вот она и набирает. Считаю, если от вас клиенты бегут, и их очень мало, то дело в Вас, а не в другом мастере. Делайте так же. Вам никто не запрещает.
и район вы действительно не арендовали=)

 

[Alberta29]

Вы чего???? Менять? Повышение пройдите лучше. И будете знать, что ваши клиенты придут за качеством к вам.

я полностью с вами согласна!
я наоборот вкладываю сейчас и в оборудование кабинета,и в индивидуальные расходники и в курсы и многие видят и ценят это,им же тоже приятно, когда к их приходу новые дизайны отрисованы, какие-то новые фишечки с нового курса и прочее

 

[Jellylorum]

Darishka, Про мало - это я утрирую, нормально их у меня. И никто пока не сбежал, если бы сбежали, я бы не знала об этом мастере. Но от этого мастер не становится хорошим. Если кому-то такой принцип работы кажется нормальным - вперёд и с песней, может, поэтому у них с утра до вечера всё расписано и ни одногов ыходного и в отпуск некогда сходить. Бегают по чужим группам, переманивают клиентов и делают тем бесплатно.

 

[Alberta29]

Darishka, Про мало - это я утрирую, нормально их у меня. И никто пока не сбежал, если бы сбежали, я бы не знала об этом мастере. Но от этого мастер не становится хорошим. Если кому-то такой принцип работы кажется нормальным - вперёд и с песней, может, поэтому у них с утра до вечера всё расписано и ни одногов ыходного и в отпуск некогда сходить. Бегают по чужим группам, переманивают клиентов и делают тем бесплатно.

долго на бесплатно не проработаешь и не проживешь,это тоже нужно не забывать, материалы денег стоят

 

[Jellylorum]

Alberta29, На рекламе она явно экономит, молодец такая.

 

[Alberta29]

Alberta29, На рекламе она явно экономит, молодец такая.

реклама вещь вообще сложная, лучше сарафанного радио ничего не работает,вы мне кажется все же преувеличиваете масштабы бедствия)

 

[Darishka]

долго на бесплатно не проработаешь и не проживешь,это тоже нужно не забывать, материалы денег стоят

вам не наплевать ли? пусть работает за 3 копейки, ходит больная и не отдохнувшая.
у меня пол города за 300-500 рублей делает и клиентов у них выше крыши.

 

[Jellylorum]

Alberta29, Я бы не паниковала, если бы это была первая история моих клиентов об этом мастере. За последние две недели уже несколько клиенток рассказали. Я им безумно благодарна, что они её в лес отправили все, но не факт, что ВСЕ.

 

[Darishka]

мне кажется все же преувеличиваете масштабы бедствия

согласна,
джелилорум, не накручивайте себя перед отпуском) у вас свои клиенты, у нее свои. если вашим клиентам нравятся ваши работы, то они никуда не убегут)

 

[Jellylorum]

Darishka, Плохо вы знаете клиентов... :0)) В том-то и дело, что женщинам свойственно так делать. "Ой, пойду попробую к тому мастеру, бесплатно же! Ой, какое гэ получилось, а Настя наверняка к себе не примет больше! Нафиг, вообще сниму, не буду мучаться!" Это не просто придумка, это у меня так клиентка размышляла. Ходила ко мне два года, потом пропала на год. звонит и говорит: "Вы наверняка меня не примите!" Потом рассказала - она прочитала СМС, что я переехала, решила пойти к мастеру рядом с домом (фишка в том, что я переехала на соседнюю улицу от её дома, раньше дальше было), сходила, не понравилось. Решила, что я её больше не возьму, раз она так ушла, и целый год не делала ногти вообще. Потом вот вернулась, правда. Но такие истории сплошь и рядом: "Вы, наверное, не делаете коррекцию от другого мастера, да?", "Не пойду больше к Насте, она меня не примет!" и т.п.

 

[Alberta29]

Darishka, Плохо вы знаете клиентов... :0)) В том-то и дело, что женщинам свойственно так делать. "Ой, пойду попробую к тому мастеру, бесплатно же! Ой, какое гэ получилось, а Настя наверняка к себе не примет больше! Нафиг, вообще сниму, не буду мучаться!" Это не просто придумка, это у меня так клиентка размышляла. Ходила ко мне два года, потом пропала на год. звонит и говорит: "Вы наверняка меня не примите!" Потом рассказала - она прочитала СМС, что я переехала, решила пойти к мастеру рядом с домом (фишка в том, что я переехала на соседнюю улицу от её дома, раньше дальше было), сходила, не понравилось. Решила, что я её больше не возьму, раз она так ушла, и целый год не делала ногти вообще. Потом вот вернулась, правда. Но такие истории сплошь и рядом: "Вы, наверное, не делаете коррекцию от другого мастера, да?", "Не пойду больше к Насте, она меня не примет!" и т.п.

не нужно относиться к клиентам так,что они ваши на веки или контракт подписали, правильно кто-то из мастеров говорил, что никто никому ничем не обязан,сегодня одни ходят,завтра другие

Добавлено через 1 минуту

Alberta29, Я бы не паниковала, если бы это была первая история моих клиентов об этом мастере. За последние две недели уже несколько клиенток рассказали. Я им безумно благодарна, что они её в лес отправили все, но не факт, что ВСЕ.

ну,рассказали бы мне мои,поржали бы с ними вместе и все,не вижу в этом трагедии, помимо нее полно и других,которые так же переманивают из групп и из ваших друзей себе клиентов и не являются беженцами из соседней державы

 

[Lotty]

Jellylorum, Да уж, знать бы на что. Да и жалко столько времени нарабатывать базу и умения - не каждый насмелится все бросить. Я все только ною об этом последнее время, но понимаю, что навряд ли смогу...
Решила с 1 июня принимать только постоянных и даже фразу коронную заготовила. И чего? Нервотрепка одна. Звонят, я им отвечаю свою заготовленную фразу, а в ответ начинается: А почему? А как это так? А зачем вам это? Ну давайте я буду вашей постоянной клиенткой! Ну уж для меня-то сделайте исключение! Или фраза которая меня убила: Ты понимаешь сама, что стать твоей постоянной клиенткой нереально, к тебе же не попасть никогда!!! (последний раз звонила год назад и "прям сейчас" ей как всегда надо было) И потом обида и презрение ко мне такого размера, что я сижу после этих звонков и чуть не плачу :cry: Да еще и муж первый раз меня не поддерживает. Точнее на словах поддерживает, а на деле я вижу как он психует про себя, когда я по телефону очередной раз отказываю залетной клиентке... Короче снова принимаю всех и страдаю дальше.

Сегодня звонила по записи клиентка из ЧС. Я ей вежливо объясняю, что не запишу ее, т.к. она не пришла по записи. Она нервно отвечает: " Почему это? Это год назад было и типа уже не правда. Я все равно твердо отказываю. Она видимо нажимает на сброс звонка, но я ее продолжаю слышать и слышу "Оху...ла совсем, коза" Блииин, я на нервах ей набираю и говорю "Я вас никогда не приму, потому что я охуе...ла совсем и вообще фразочки выбирай...она трубку бросила. Меня аж заколотило. Откуда такое быдло берется. Она ко мне ходила год и мило улыбалась, а после неприхода, приходила на плетение в салон - видела меня и даже не здоровалась демонстративно, типа не знает. После такого вообще милым улыбкам клиенток верить перестанешь. Чего у них там на уме одни их тараканы и знают.

 

[volna-more]

Jellylorum,вычисляй кто такая, ищи в ВК, ведь кто-то тебе рассказал что она в ВК предлагает, пусть ссылочку дадут, а дальше уже надо подумать чтоб грамотно сделать ей плохо=)
А вообще как я тебя понимаю, у нас вон некоторые 350 руб за гель-лак и маник берут, естественно я без работы при таких ценах остаюсь=(

350 р это еще вип мастер у нас по 200р берут ( я в мягком шоке или педикюр 400р покрытие 150((( и это Москва

 

[Lotty]

Jellylorum, Я поддерживаю ваши переживания, т.к. это очень не приятно когда кто-то не честно начинает играть. А тем более, если это начинает касаться ваших клиентов. Думаю, что в этой ситуации больше всего бесит не страх, что клиенты уйдут к конкурентке, а именно подробные расказы клиентов о ней. Тут как бы рассказ с подтекстом - а тебе слабо бесплатно, ну или подешевле, а то вдруг я и надумаю "налево" сходить. И хочешь не хочешь занервничаешь - нужно же этот разговор с клиенткой поддерживать, что-то отвечать - а это не приятно.

 

[Valent]

Поверьте, девочка из Украины не от хорошей жизни так делает. Я сама с Восточной Украины , и очень понимаю тех, кто уже отсюда убежал. Она просто пытается выжить, а может продержаться первое время. Мы ведь не знаем мотивов.

 

[Galaktiosha]

Вот у меня нет ни одно знакомого или родственника из Украины. и вообще мне не интересно то что там происходит (не то что пофиг, а скорее, не приходилось интересоваться специально)... но я бы, попади в тяжелую жизненную ситуацию, будучи в чужой стране и без работы/знакомых/поддержки/денег ............. (может у нее квартира сгорела и все вещи.. может у нее вообще ничего и..никого... не осталось?)

я бы не заморачивалась и спасала бы свою задницу, выгрызая свой путь в светлое будущее ЗУБАМИ. деньги не пахнут.

 

[Jellylorum]

Valent, Девочка с Украины на днях купила у моей клиентки котёнка мейн-куна за 25 тысяч! Не надо мне про бедность и тяжёлое положение. Вам и всем сочувствую, но это не тот случай!