Ситуация с клиентом. Как поступить? - 13

[Тиффани]

Масюсина,Ой-ой чтож у вас все так плохо совсем наращивать за 500 руб??? У меня только сегодня наглость звонила. Сколько, спрашивает, гель-лак у вас. 700 отвечаю. Она так подумала, ога, грит, а френч? Френч будет 850. Записалась и тут выдает, я у вас по акции была (когда это было сто лет назад) за 500 делали. И потом скидку обещали. Путаете вы, говорю, девушка нас с кем то. Акция, может и была в незапамятные времена, но вот в последующем скидку никому точно не обещали. Она так вздохнула театрально в трубку. Ну а может за 500 что-нить можно? Можно, говорю, лаком покрыть. Щаз! Буду я полтора часа колупаться вылизывать ненавистный мне рисованный френч за 500 руб. А вы наращивание...

 

[несса]

ну на мой взгляд эконом услуга может существовать, к примеру: типсы-экспресс наращивание, без всяких там удлинений. По времени чтоб максимум час, и без претензий потом со стороны клиента, что арок нет, улыбки прямые и т.д. и т.п. Хотя вот все равно 500 р. мало! минимум 700, даже покрытие гель лаком дороже, а тут наращивание. Не должно же качество страдать.

У нас тоже самое... есть самое дешевое наращивание,простое с типсами и лаком или лаковым френчем,финиш сверху.И уже другие цены на наращивание с камуфляжем,удлинение,улыбки и аквариумные работы,рисунки и т.д.. - скажу честно в основном идет просто дешевое наращивание,но кто хочет (и готов оплатить) то и другой уровень. Когда клиентка приходит (или даже по тел.обьясняю) в первый раз то спрашиваешь что она хочет получить и говоришь цены,и она уже выбирает - или то самое простое и быстрое,или более сложное и дорогое. - зарабатывать то как-то нам надо)

 

[Aleksandr]

Jellylorum, если наработана хорошая база клиентов, готовых платить достойные деньги, тогда конечно нет смысла работать дешево, а если нет. Жить-то надо на что-то. У меня вообще была идея сделать даже не два, а три прайса. Эконом, обычный и эксклюзив. Была ситуация, что клиентка после работы спрашивает: "Сколько?" Я называю цену, а она так: "Ой, ну надо же, а я почему-то думала, что у Вас френч стоит столько-то". И называет цену на 500 рублей больше. Получается, продешевил я Вот и подумал, а не ввести ли три прайса. Кто сколько готов заплатить, тому по такой цене и делать. Но в итоге оказалось, что таких мало очень. В итоге один прайс, усредненный

 

[Татьяна_]

У меня вообще была идея сделать даже не два, а три прайса. Эконом, обычный и эксклюзив. Была ситуация, что клиентка после работы спрашивает: "Сколько?" Я называю цену, а она так: "Ой, ну надо же, а я почему-то думала, что у Вас френч стоит столько-то". И называет цену на 500 рублей больше. Получается, продешевил я Вот и подумал, а не ввести ли три прайса. Кто сколько готов заплатить, тому по такой цене и делать. Но в итоге оказалось, что таких мало очень. В итоге один прайс, усредненный

Ну вы ж не знаете заранее, кто сколько готов платить. Даже, если бы их было и много.

 

[Aleksandr]

Татьяна_, иногда примерно можно угадать, если посмотреть страницу в соц. сети. Но, конечно же, не всегда это точно. Одно время делал так: называл сначала цену выше, если не устраивало, то говорил, что сейчас вот действует акция, или предлагал "экспресс-френч". Не прижилась эта практика у меня. Поэтому и сделал усредненный прайс. Но у меня только одна рабочая страница, если бы было несколько - то такое осуществить возможно.

 

[nati198105]

А у меня вообще! Говорят: "Как у тебя хочу" Я им цену и время работы, а они, да нет, как нибудь в следующий раз, а пока просто лаком и нарисуй что нибудь. Но главное, что убивает наповал. Что хочется: абстракция, цветы, розовое, красное.? В ответ: "Не знаю, но красиво!. И думай, что они имееют ввиду под красиво. Начинаешь делать, не так.

 

[несса]

......... а она так: "Ой, ну надо же, а я почему-то думала, что у Вас френч стоит столько-то". И называет цену на 500 рублей больше. Получается, продешевил я ......

Поэтому я всегда стараюсь разговаривать с клиенткой,чтобы просто понять кто она и сколько готова оплачивать. Задаю наводящие вопросы) спрашиваю от кого номер.тел.,что она хочет получить,как давно она с нарощенными (к примеру) - просто поговорить )При разговоре в несколько минут уже понятно (и даже не важно как она выглядит и во что одета) сколько она готова оплатить,не конкретно сумму конечно, а примерно потолок того что она готова оплатить) многое видно по реакции на определ.слова и фразы.И даже по тел. сразу слышно ее реакции - по напряж.голоса,по молчанию,или по тому как она быстро отвечает. И только потом я уже называю сумму)

 

[Jellylorum]

эм... А я всегда была уверена, что у мастера фиксированный прайс для всех...

 

[несса]

эм... А я всегда была уверена, что у мастера фиксированный прайс для всех...

ой да ну ты что)
есть же много клиенток кот. могут спокойно оплачивать любые суммы, а есть клиентки кот. не могут много платить,но зато с ними комфортно и приводят подруг.

 

[Jellylorum]

несса,Да ну, девочки, по мне, так это бред... Вот честно. Никогда не пойму. хапужество какое-то... Вот у неё денег побольше, поэтому я с неё за ту же работу побольше сдеру! Как на рынке... А потом как-нибудь приведёт клиентка, платящая меньше, свою подругу, вы не будете знать, что они знакомы, закатаете ей прайс побольше, а они в разговоре потом выяснят, что вы за одно и то же по-разному берёте. Сами же в этой теме не раз возмущались, что парикмахеры так делают, и клиентам такое не нравится. У меня так было - за одну и ту же работу мне влепляли цену с разницей в 500 р., потому что мастер позабыла, что я у неё уже была. Вот я больше и не хожу.

Для меня лично такой способ ведения работы - это враньё клиентам. А врать я не люблю. Надеюсь, никого не обидела, но у меня волосы дыбом от подобных идей...

 

[несса]

несса,Да ну, девочки, по мне, так это бред... Вот честно. Никогда не пойму. хапужество какое-то... Вот у неё денег побольше, поэтому я с неё за ту же работу побольше сдеру! Как на рынке... А потом как-нибудь приведёт клиентка, платящая меньше, свою подругу, вы не будете знать, что они знакомы, закатаете ей прайс побольше, а они в разговоре потом выяснят, что вы за одно и то же по-разному берёте. Сами же в этой теме не раз возмущались, что парикмахеры так делают, и клиентам такое не нравится. У меня так было - за одну и ту же работу мне влепляли цену с разницей в 500 р., потому что мастер позабыла, что я у неё уже была. Вот я больше и не хожу.

Для меня лично такой способ ведения работы - это враньё клиентам. А врать я не люблю. Надеюсь, никого не обидела, но у меня волосы дыбом от подобных идей...

это не вранье - а наоборот! даешь возможность ходить с красивыми ухоженными ноготками хорошим девочкам у кот. не могут оплатить все что хотят,но могут наприм.приводить подруг и знакомых... а есть клиентки кот.плевать сколько оплатить но хотят получить то что хотят, - есть -же магазины в кот.что-то стоит наприм.1000 р. а в другом тоже самое но 8 000 - и покупают и еще как!!! Просто много таких,кто считает что купят подороже,будет чем похвастаться подружкам .

 

[Ma-ri]

... я за единый прайс, для всех. Я бы прибила своего мастера, если бы узнала, что я для нее особенная, и она с меня сдирает больше. Или так как всем, или пошла она вон. Другого найду. Мастеров уйма и хороших тоже уйма. Не забываем об этом.

 

[Jellylorum]

несса,Но в таком случае честным будет сделать два прайса, чтобы они ОБА были у клиентов на виду - эконом-вариант (без камуфляжа, на типсах и т.п.) и эксклюзив-вариант (арочки, камуфляж, дизайн). Но уж точно не примерять по одёжке и разговорам, сколько клия сможет заплатить. Но мастера так не делают, потому что есть вариант, что платёжеспособные станут просить ногти подешевле.

 

[gera_161]

Aleksandr, как можно определить платежеспособность по странице в соц сети?По моим наблюдениям нагламуренные тп обычно либо безденежны,либо принципиально не желают много платить.Хотя выглядят очень даже пафосно

 

[несса]

Просто рядом со мной есть один салон,где делают все самое простое,даже дизы не делают - рисовать и лепить не умеют,простые типсовые ноготки с лаковым френчем и камнями. Но зато цены у них потолковые - и считаются элитным и дорогим салоном. И можете мне поверить - отбоя от клиенток нет,даже сидят и ждут очереди! Потому то считают что пришли в дорогой салон и соответственно нужно платить.
Но если этой-же клиентке скажешь цену нормальную,более дешевле чем в этом салоне - то она сразу считает что находится в секонд хенде и начинает морщить носик и даже торговаться и сбивать цену.
Поэтому для разных клиенток разные цены. можно конечно поставить золотую серединку,но тогда девочки кот.не могут оплачивать просто уйдут... а мне жалко их терять,со многими сдружилась и клиенток мне приводят.

 

[Jellylorum]

Ещё забавно. Как часто мы тут говорим, что клии наши деньги считают? Что пытаются сосчитать, сколько мы зарабатываем, оценивают новый ремонт и бросаются фразами "за наш счёт отдыхать едешь"? А, получается, мастера делают точно то же самое.

Добавлено через 1 минуту
несса, Хм.. Какая у вас замечательная особенность - вы наперёд знаете, что скажут или подумают ваши клиентки...

 

[Масюсина]

Аксиния, не хотят они 700 платить,к сожалению.

Добавлено через 50 секунд
lutana, стесняюсь спросить,что такое демпинг?))

 

[несса]

.......есть вариант, что платёжеспособные станут просить ногти подешевле.

уже много лет так и никто не просит) и даже уже знают кто и сколько платит,и обьясняю все очень просто - или разными материалами или разными дизами (вариантов много) - но проблем не возникает вообще.
Это как одна покупает крем за 100 р. а другая за 10 000р. - это и качество разное и материалы (качество в смысле что делаем - наприм. лаковый френчик или выкладываем френчик и т.д.... )- проблем нет вообще.
Одна хочет ГУЧИ,другая хочет секонд хенд.(но даже при"секонд хенде" работа ес-но качественная,без халтур,просто быстро и просто)

 

[Windsval]

несса, а почему бы не поставить усредненно-доступный прайс на простые ногти, а высокую цену достигать надбавками за сложность френча и дизайна? К примеру, я могу и за 1800 сделать ногти, и за 5-6-7000 - в зависимости от пожеланий и дизайна - тупо все по прайсу. И не приходится морщить мозг, прикидывая, с какого потолка взять цену. Согласна с Jellylorum, сие некрасиво, как минимум.

 

[несса]

несса, Хм.. Какая у вас замечательная особенность - вы наперёд знаете, что скажут или подумают ваши клиентки...

Многолетний опыт) и знание менталитета)