Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10

[niki]

да уж, такое постоянно - и вранье и сдача с потрохами) наверное нет мастера, который бы с таким не сталкивался...я переживала раньше, пыталась расспросить что да как, выяснить причину и т.д.....сейчас на "представляете! сами отвалились!" говорю "да вы что?! прикольно!")

 

[elkabonys]

Jellylorum, ага, точно, сами себе отваливаются, некрепкие какие-то ногти, мастера дурацкие какие-то попадаются, а то, что коробочки ими вскрывают, это уже остаётся за кадром

 

[Jellylorum]

niki,Да, я тоже так. Причём, забавно, что приходят и говорят - ой, я почти сразу ноготь сломала! Я спрашиваю - а чего сразу не пришли? Молчат... Ну, раз всё устраивает, то я-то тут при чём? А не приходят сразу, потому что ломают в мясо и знают, что мастер догадается, что ногти не сами сломались.

 

[elkabonys]

Вот, что-то, сдаётся мне, что придёт ко мне мадам с претензией, типа, "Я, же, говорила вам, что на типсах надо делать".

Да, как будто, типсы до гробовой доски будут держаться

 

[niki]

Jellylorum, самое противное, что наврут и к концу коррекции зачастую пробалтываются сами, что и как было. Я в таких случах вообще говорю, что в следующий раз "обдеру как липку" и тут прям в лице меняются, видно, что огромная жаба их душить начинает, ну и приходят соответственно целенькие. Ну как не допрет до них, что если мастер с опытом или сам носит ногти, соответствено с ними в быту живет, то глаз у него наметан и сразу видно где слом, а где действительно что-то странное?! Кстати, я новеньких всегда предупреждаю открытым текстом, что со мной фишки типа "отвалились" не проходят, жестикулируя при этом собственноодноручно сделанными стилетищами)

 

[Jellylorum]

Слушайте, а у меня засилие каких-то недалёких клиентов. Все новенькие. Одна ходила раза три на укрепление своих гелем. Пришла от другого мастера, делала там год. У неё есть невестка, которая ей зачитывает статьи из интернета про вредные ногти. Из трёх приходов клиентка дважды порывалась снять, я её уговаривала не делать этого. В предпоследний раз прибежала: "Мне невестка сказала, что у меня ноготь деформировался!" и показывает... на АПЕКС. Я посмеялась, спилила покрытие, показала ноготь. Вроде успокоилась, сделали укрепление. Но позавчера всё-таки пришла снимать. Меня достало её уговаривать, я молча стала снимать. Так она - ой, какие коротыши... А можно лаком покрыть? А рисунок нарисовать? Как, мало продержится? А если его гелем сверху покрыть? Короче, набивалась, чтобы я её снова уговорила не снимать. Я не стала - у неё свои ногти тонюсенькие, скоро сама прибежит обратно... Ещё беееееесит, что она каждый раз спрашивала, чем я ей делаю - гелем или акрилом, я объясняла различия, и что у неё гель, но она упорно, говорила, что акрил. Хотя, нет. Не акрил. АКРИЛЬКА. И ГЕЛЬКА. "Снимите мне акрильку, она мне надоела!"
Вторая, блин, выбесила вообще. Я в "Сапожник без сапог" выкладывала свои ногти, стилеты, клиентка их увидела: "Вот это ногти! Нет, это не ногти, это КОГТИ! КОГТИЩИ! Как с такими жить? Люди с такими ногтями делать ничего не могут, сидят, пальцами кверху..." И всё в таком духе, будто не мои ногти обсуждает, а картинку из интернета. По ходу не поняла она, что этими вот руками и когтищами я ей делаю её коротыши на полединички

 

[Аёна1]

Девоньки,у меня ситуация SOS. В пятницу была у меня новая клиентка,делали коррекцию,работала гелем.У нее свои коротышечки,покрыли прозрачкой и нежный рисунок сверху.Сегодня звонит,говорит пошли отслои! У меня аж дар речи пропал!!! У меня с гелем еще со времен ученичества отслоев не было.Получается она сутки проходила всего.На мизинцах и безымянных отслов нет,а на остальных есть. Даже что думать не знаю... как ей переделывать,если я ума не могу приложить в чем дело?!

Продолжаю свою тему.
Пришла сегодня ко мне эта клиенточка, действительно на некоторых палцах материал начал отслаиваться.Что самое интересное,по словам девочки,когда она меняет мастера,у нее бывают такиеприколы с отслоями! Чтоооо это??!! я теряюсь в догадках почему?!

 

[HeBecTa]

Аёна, может из-за смены материала?Если при смене мастера каждый раз такая фигня

 

[Norma Jenkins]

Jellylorum, вспоминается кино "любовь и голуби" : лю-юдк, а людк! - тьфу, деревня!

 

[Мэджик]

Девочки, это просто крик души, есть у меня клиентка, сегодня приходила на наращивание, я б не сказала что она особо проблемная , но она вызывает неприятные эмоции, а эмоции нам нельзя демонстрировать, ведь клиент всегда прав!
первая неприятная эмоция начинается при обсуждении дизайна, нет она не хамка, не грубиянка, ведет себя корректно, но сама не знает что хочет и главное я не могу ее понять что ей надо. И вот процесс поиска дизайнов тянется и тянется, я конечно молчу и стойко показываю ей уже сто...цатый дизайн пока она не определится.
Ну это ладно, но самое неприятное начинается когда я закончу делать ногти, она начинает их пристально разглядывать и "дайте пилочку я там подпилю" или "уберите мне здесь", ну нет больше ни одного такого клиента чтоб вот так себя вел, ни одного!!! Никто никогда ничего подобного не просит!
Это так неприятно, я конечно ей делаю что она просит, но это ведь не в первый раз, а постоянно! Аж самооценка у меня падает как мастера!
Тяжелый осадок после этого остается!

 

[Maldiva]

Мэджик,

ведь клиент всегда прав!

это не так!
Попробуйте с ней общаться в процессе производства, так сказать: Посмотрите, так хорошо? Здесь как сделать - так или так? и тд и тп...
Конечно, времени будет уходить немного больше, но есть вероятность, что вы поймете друг друга. Это на случай, если она вам дорога, как клиентка.
Если же нет - можно отказаться от нее.
И не бойтесь, а даже старайтесь озвучивать свои мысли! Очень много недоразумений происходит от того, что люди не озвучивают свои мысли! Но мы, в большинстве своем, не телепаты, и не можем читать мысли других людей! Поэтому говорить-проговаривать и согласовывать в процессе. И если в процессе она будет соглашаться, а в конце не довольна - ну, что ж тогда, значит, нужно доверять мастеру больше! Или сменить мастера (или мастеру сменить клиентку)
А на выбор дизайна отводите определенное время. Например, в начале процедуры говорите ей - у вас есть 10 минут, чтобы определиться с дизайном (пока я подготавливаю ногти). Это если в общем дизайн выбран в самом начале (френч, аквариум, лепка, прорисовка - подробности можно корректировать по ходу дела)

 

[Laina]

У меня сегодня было что то,мы долго ржали потом,не понимая ,а шо это було?)))
приходит тетка неадекватного немного вида,пузико так эротишно выглядывает из под блузки,в районе коленок..
в руках купюрка десятиевровая и салфетка!и говорит мне маникюр пожалуйста...я там видела рекламку...там стоит за ..45,-(например),но мне за 20,-...
ВНИМАНИЕ!!!
-мужской!)))я,грит,не мужик,но маникюр хочу мужской!)))
подготавливаю все для маникюра,она:и шампанского мне,аха!
и тут же,нет,нет,водыыы мне!
наливаю воды,даю стакан,она хватает стакан,я говорит,я подумала и передумала,я не хочу маникюр,я возьму только воды,выпивает залпом воду,и убегает(натурально убегает!)
занавес!
все,в шоке:девки,клиенты-все!
и потом тихо похрюкивая,начинаем ржать!ну сколько неадекватов ходит,а!?

 

[АннаД]

Я недавно со своим мозговыносом рассталась,человек мне реально 5 лет мозг выносил каждую коррекцию,а на последок еще и деньги украла,яуже про это плакалась.Вернулась из отпуска и отправила ей красивое такое сообщенице "Дорогая клиентка. Я не смогу с вами работать по независящим от меня причинам.С уважением Анна."Она конечно тут-же перезванивает,что случилось и т.п. ,а я вспомнила все ее кидалова и скорбным голосом сообщила что так сложильсь обстоятельства,решила что если врать начну-заврусь,предупредила единственную общую знакомую через которую она может что-то узнать.Теперь так хорошо стало вообще какойто раслабон после отпуска пошел.Забиваю на все - здоровье берегу.

 

[Марина радуга]

Laina, ну точно неадекват! Может она инструментов испугалась и убежала? Не, ну тут явно с головушкой что то. И смешно и грустно, что есть такие люди)(. Я представила, что она ведь не только в ваш салон зашла, а ведь она каждый день как то живёт, куда то ходит, с кем то общается... Это вы её видели всего лишь несколько минут. Интересно было бы видеть её, хотя бы целый один день. Что и где она ещё выкидывает?

 

[ollganik]

Дамы бывают странные сильно не убивайтесь, работая в салоне приходила одна чудачка всегда к одному и томуже мастеру записывалась никому другому в руки не давалась и тоже в конце пилку выхватывала и сама скрипачила и так всегда.Спокойствие тлько спокойствие как сказал великий Карлсон

 

[Laina]

мега-радуга,она мне сразу показалась странной,раз стопиццот повторила ,что маникюр за 20 евро хочет,а у самой 10 евро в руке и салфетка,и ничего больше с собой нет..
ну и вообще внешний вид странный какой то!

 

[Мэджик]

Дамы бывают странные сильно не убивайтесь, работая в салоне приходила одна чудачка всегда к одному и томуже мастеру записывалась никому другому в руки не давалась и тоже в конце пилку выхватывала и сама скрипачила и так всегда.Спокойствие тлько спокойствие как сказал великий Карлсон

эта клиентка сегодня собираясь уходить, видя что я недовольна всем происходящим , говорит - "ну ладно я дома если что подпилю!"
песец!

 

[Марина радуга]

"ну ладно я дома если что подпилю!"

Так и наращивала бы она тогда сама, тоже дома. Чёж тогда к мастеру то ходит??

 

[KOTIONOCEK2003]

АннаД,5 лет выноса мозга это конечно круто-терпение у вас конечно......много!!

Добавлено через 8 минут
Jellylorum,ГГГ клиентка привела свою дочь-через 5 дней звонок-у дочки отслои пошли на 2 ногтях-грю-может в химию попала..-ну да,она вчера аквариум мыла какой-то спец жидкостью -грю-нужно в перчатках....она-так я и отбеливателем/белизной и домесосом без перчаток работаю-у меня всё *стоит*...я в шоке-насколько люди не берегут ногти,на сколько им пофиг(хотя всем даю рекомендации)

 

[Alessandra_Ok]

Меня клиентка потенциальная повеселила оставила комментарии почти под всеми фотографиями в альбоме "СК" и ничего больше а я теперь думаю, что же это и как ответить, чтоб талант такой переплюнуть