Ekaterina4les
Новичок
Всем спасибо за советы☺ Может во второй раз не будет такой сырости, а может вообще и второго раза не будет... уже пропала девушка, попросила записать, но ответ не читает несколько дней.
 |  |  |  |
Ситуация с клиентом. Как поступить? - 23
- Автор темы lutana
- Дата начала
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Воо, у меня ситуация такая была. Тоже девочка с гипергидрозом, пришла сделать ногти на один раз, мол, всё равно отваливаются. Я ей сделала, она принесла через месяц с двумя крошечными отслойками. Потом уже и таких отслоек не было, идеально держалось. Она прям радовалась, мол, наконец-то мастера с руками нашла. Перед Новым Годом прошляпила запись (я ей трижды напоминала, что надо бы записаться, она тупо не верила, что мест не будет), позвонила 29-ого с просьбой найти ей место. Я сказала, что мест нет, но я попробую что-то придумать. Сдвинула пару клиенток в жертву своего перерыва, звоню этой, а она: "Я уже другого мастера нашла! Мне не нужен тот, у кого нет на меня времени!" Я офигела и обратно не выфигела, если честно.
А потом она демонстративно (я прям верю, что спецом для меня!) выставила пост на стене 31-ого декабря, мол, новые ноготочки, новый мастер, ура, я счастлива. А после праздников, то есть, через 10 дней, у неё были фотки уже БЕЗ ноготочков
Ну и ещё одна, я рассказывала, вроде. Пришла с жуткими бороздами на ногтях, говорила, что ЛЮБОЙ маникюр оставляет такие борозды. Уговорила её попробовать, полгода делали, она не жаловалась. Потом время перенаращивать, я снимаю гель, она видит старые борозды почти на кончик ногтя и начинает голосить, что я ей пропилила ногти, они у неё были ровненькие всегда! Это был мне урок - теперь фоткаю все проблемы на руках клиенток и в программе Мастерс гружу в записи этих клиенток, чтобы потом не вопили.
У меня тоэе такая была. Пришла на педикюр, все 10 ногтей вросшиед у самого корня, пятка толщиной с доску вся в бороздах . Сделала наращтвание,чтою углы закрыть и дать ногтям вырости, пятки в порядок привела... Пол года с ней билась. Потом она пропала на пару месяцев и появилась вновь в том виде, что пришла в прошлый раз. И предявила претензию, что я зажралась, потому как у меня не дешево и домой к ней ходить я отказываюсь. Послала лесом. Но пол года работы жалко
Nastasya24
фольга для дизайна
Вот! Так что, не паримся. Делаем по стандартной схеме, ибо все люди сволочи.
Добавлено через 1 минуту
А когда соизволит ответить, напишите ей УПС! Место-то уже тю-тю...
Добавлено через 1 минуту
А когда соизволит ответить, напишите ей УПС! Место-то уже тю-тю...
Последнее редактирование:
Iriska1271
Новичок
Сейчас пора отпусков, половина моих уехали как положено, с новыми ногтями, записались на следующий раз с учетом что я тоже уеду на 10 дней, другая половина всё откладывали на последний день, ко мне не попали, значит пофиг, сделаю где-то там, куда отправились отдыхать... Вот вернутся ли неизвестно. Или так: вы когда уезжаете? 14? А ну тогда я 14 потом приду. Наивняк. Прямо вот все собрались придти 14 причем без предварительной записи. Или... Когда вы приедете? 25? Отлично, я приду 25-го. То есть так сказали уже человек 10. И только 1 записалась. Как будто в магазин собрались сходить.
Нужен совет.
Собираюсь в отпуск на 8 ночей (9 дней) в сентябре( с 8 по 16 или с 9 по 17). сейчас у меня полная занятость: 5 будних вечеров по 1 клиенту и в выходные 2-5 клиентов. итого 7-10 человек в неделю.
как и куда распихивать те 10 человек?с учетом что в будни у меня офисная работа. а после прилета день рождения и не хотелось бы пилить вместо отмечания.
Избавляться от клиентов не планирую. Они мне все нужны)))
Это мой первый отпуск при полной занятости.
Собираюсь в отпуск на 8 ночей (9 дней) в сентябре( с 8 по 16 или с 9 по 17). сейчас у меня полная занятость: 5 будних вечеров по 1 клиенту и в выходные 2-5 клиентов. итого 7-10 человек в неделю.
как и куда распихивать те 10 человек?с учетом что в будни у меня офисная работа. а после прилета день рождения и не хотелось бы пилить вместо отмечания.
Избавляться от клиентов не планирую. Они мне все нужны)))
Это мой первый отпуск при полной занятости.
Последнее редактирование:
Nastasya24
фольга для дизайна
Ну, кто не успел... Тот опоздал. Нельзя впихнуть невпихуемое...
Lotty
Мастер
Поделюсь. Звонок.
- Здравствуйте, мне нужно сделать педикюр, сколько это стоит?
- Полный педикюр или отдельно пальцы или стопа?
- Ну мне просто обработать, красить не нужно
- Вам нужно обработать и пальцы и стопу?
- Да
- Полный педикюр стоит 1000...
- Вопль...О! Далеко мы от вас! Спасибо!
- Пожалуйста!
Через минуту перезванивает:
- А вот вы говорили отдельно стопа...это что я допустим приду и скажу только обработайте стопу и вы к пальцам даже и не прикоснетесь?
- Если вы запишитесь на услугу только обработать стопу - то я и буду обрабатывать только стопу.
- А вот я к примеру хожу к женщине на дом делать педикюр, но у нее просто сейчас занято, а у вас 1000...это что у нас сейчас такие ставки что ли!? Почему у вас такие цены-то я не поняла? Объясните мне.
- Я работаю официально, плачу налоги, у меня большой стаж и я выполняю свою работу качественно...почему я должна делать дешево?
- Я вообще-то вам звоню со своего телефона, трачу на это деньги и вы обязаны меня консультировать! Даже если и у вас большой стаж!
- Вы спросили - я ответила, вам что-то еще подсказать?
- Нет, спасибо!
- Пожалуйста!
Дебилка, ржу
- Здравствуйте, мне нужно сделать педикюр, сколько это стоит?
- Полный педикюр или отдельно пальцы или стопа?
- Ну мне просто обработать, красить не нужно
- Вам нужно обработать и пальцы и стопу?
- Да
- Полный педикюр стоит 1000...
- Вопль...О! Далеко мы от вас! Спасибо!
- Пожалуйста!
Через минуту перезванивает:
- А вот вы говорили отдельно стопа...это что я допустим приду и скажу только обработайте стопу и вы к пальцам даже и не прикоснетесь?
- Если вы запишитесь на услугу только обработать стопу - то я и буду обрабатывать только стопу.
- А вот я к примеру хожу к женщине на дом делать педикюр, но у нее просто сейчас занято, а у вас 1000...это что у нас сейчас такие ставки что ли!? Почему у вас такие цены-то я не поняла? Объясните мне.
- Я работаю официально, плачу налоги, у меня большой стаж и я выполняю свою работу качественно...почему я должна делать дешево?
- Я вообще-то вам звоню со своего телефона, трачу на это деньги и вы обязаны меня консультировать! Даже если и у вас большой стаж!
- Вы спросили - я ответила, вам что-то еще подсказать?
- Нет, спасибо!
- Пожалуйста!
Дебилка, ржу
Lotty
Мастер
padshaia, Интересно за сколько она делала педикюр, что на 1000 у нее такие эмоции
floral_girl_91
Постоялец
Lotty, занавес)
Надо было ей сказать , что консультации у вас платные-кидайте 100 руб на телефон и я с вами поговорю.НЕЖНО .
Вчера звонок в студию. Сколько стоит обработать ноги. Ей отвечают что педикюр стоит столько то. Она -да мне не нужен педикюр, мне ногти подстричь да пятки потереть. Ей в ответ-не поверите, но все вышеперечисленное вами и есть педикюр. Она опять не унимается- да не нужен мне педикюр, мне красить не надо. Когда она узнала Что за покраску еще платить надо отдельно, выпала в осадок и отключилась
АннаК
Постоялец
Сказ про впихнуть невпихуемое. Улетаю в отпустк в этом году на 18 дней. Последний раз была в отпуске 3 года назад. Запись 6 дней в неделю по 5-7 человек. При мысли куда их всех деть темнеет в глазах.
Nastasya24
фольга для дизайна
Девочки, понятно, конечно, что мы с людьми работаем, конкуренция большая, они наши кормилицы... НО!
Обьявила об отпуске за месяц везде, где только можно - соц.сети, обьявление на раб.месте, статус в ВатАпе. Немного скорректировала свой график с учётом +1,5 клиента в день, выходной себе, что б чемодан упаковать и все. И пофиг, что они там занудят и заноют. Я тоже ухожу в отпуск конец августа-начало сентября. Предупредила всех постояшек за 1,5 месяца, соц.сети за 3 недели. В исходе - 2 недели ДО и 2 недели ПОСЛЕ места расписаны на 80%. На остальные пишу без зазрения совести хорошо забытых старых. Смотрю - часть постояшет тормозит... И пофиг, и пусть как хотят! Они со мной давно и прекрасно знают, что запись за месяц. Ну хочешь ты прошляпить - пожалуйста. Вообще не парюсь куда и кого пихать. Кому ногти нужны и покой, записываются на 3 раза вперёд и уже про Новый год начинают спрашивать. Кто хотел поближе к моему отпуску, тоже записался.
Ну вот не буду я об остальных переживать. Неа.
Обьявление о записи на сентябрь тоже уже давно висит. Там я вообще меньше работать буду... Не успела записаться, я то тут при чем?!
Прям предвкушаю уже вопросы "ой, ну а что мне делать теперь?..."
ПыСы. Зато начало месяца (перед их зарплатами) спокойное и "полулысое"...
Обьявила об отпуске за месяц везде, где только можно - соц.сети, обьявление на раб.месте, статус в ВатАпе. Немного скорректировала свой график с учётом +1,5 клиента в день, выходной себе, что б чемодан упаковать и все. И пофиг, что они там занудят и заноют. Я тоже ухожу в отпуск конец августа-начало сентября. Предупредила всех постояшек за 1,5 месяца, соц.сети за 3 недели. В исходе - 2 недели ДО и 2 недели ПОСЛЕ места расписаны на 80%. На остальные пишу без зазрения совести хорошо забытых старых. Смотрю - часть постояшет тормозит... И пофиг, и пусть как хотят! Они со мной давно и прекрасно знают, что запись за месяц. Ну хочешь ты прошляпить - пожалуйста. Вообще не парюсь куда и кого пихать. Кому ногти нужны и покой, записываются на 3 раза вперёд и уже про Новый год начинают спрашивать. Кто хотел поближе к моему отпуску, тоже записался.
Ну вот не буду я об остальных переживать. Неа.
Обьявление о записи на сентябрь тоже уже давно висит. Там я вообще меньше работать буду... Не успела записаться, я то тут при чем?!
Прям предвкушаю уже вопросы "ой, ну а что мне делать теперь?..."
ПыСы. Зато начало месяца (перед их зарплатами) спокойное и "полулысое"...
Последнее редактирование:
Я обычно езжу на неделю или две. Всех предупреждаю за пару месяцев, перед отпускои и после открываю 1 выходной (у меня 2 в неделю) и добавляю по 1-2 клиента в день. Никого не жду. Кто первый встал, того и тапки. Оставляю 2-3 места резерв (для форс-мажора) и все. Кто не успел, того проблемы. И пусть хоть обноются. Мест нет.
