Ситуация с клиентом. Как поступить? - 23

[Nastasya24]

хрусталь, пока они (мастера) молоды и полны сил, могут и на поток попахать. А как начнутся болячки и аллергия, так и все... за бортом окажутся... Как на любой работе.
Вспомните экономы года 4 назад... поток, маникюр 15 минут, без передыха... очереди. И зарабатывали девочки неплохо (пока могли). Тут тоже девочки... определенной (как это помягче) национальности... Зарабатывают пока так. На обучение денег, наверняка, не тратят - передабт друг дружке знания, материалы закупать ненадо... Просто зарабатывают.
А посетителям важно сэлфи из красивого места и статус "я из салона".

 

[Лапуля]

В общем если хотите знать как выглядит ад мастера маникюра посмотрите видео нейл санни. Интересно и поучительно. Есть реально достойные и крутые работы и не понятно что держит таких мастеров в этих жерновах. Поток клиентов? Возможность много заработать? Я наверное и не пойму

Посмотрела... Надо сохранить себе это видео и показывать его чем-то недовольным клиенткам . Не нравится, мой тихий и уютный кабинет, где вам под нос не суют чужие пятки? Идите в нейл санни )))).

 

[volna-more]

хрусталь, я просчитывала их стоимость маника ,стоимость аренды на 300% я гарантирую,что они там отмывают бабло . Аренда на Арбате 1500000,+ крыша ,там так просто люди не стоят , налоги, раходники,допустим они вагонами закупают ,все равно я думаю они за выхлоп 100-200тр работать не будут .В Санни аншлаг, они гррбникам ногти гл покрывают .

Добавлено через 1 минуту
хрусталь, как это не могу? Это нарушение закона,навязывание услуг

Добавлено через 5 минут
хрусталь, мастеров там держит стабильная зп 60тр в месяц , плюс их квартально одаривает подарочками,на праздники водят в рестораны . Учатся они за свой счет ,там у них с этим строго . Должен уметь всё !

 

[Лапуля]

volna-more, т.е они не на % работают?
Посмотрела еще пару видео из салонов. Поняла, что мне это напоминает - рынок. Суета, куча народу. Со столов мастера постоянно что-то берут другие мастера. Кто-то стоя работает...

 

[volna-more]

Лапуля, на проценте, меньше 60 там не получают. Работают там ,как рабы на галерах. Парикмахеры получают 35%

Добавлено через 8 минут
Лапуля, кстати и обратите внимание какая публика ходит в подобные заведения,девочки 18-23, уважающая себя девушка в такое место на 90% не пойдет . У них во всех видео и трансляциях делается акцент ,что и конфеты у них бесплатно!

 

[Масюсина]

я на нэйл санни подписан.в сторис постоянно выкладывают видосы.я в ужасе была от количества народа на квадратный метр!заплатить 4к за ногти,которые тебе будут пилить рядом со 100 человеками впритык,еще и пятки чужие в нос суют и пыль от них же летит.…..я в шоке была.мне тоже рынок напомнило.суета,гвалд,толпы народу.я искренне сочувствую работающим там мастерам.это ж какое здоровье должно быть??

 

[Лапуля]

Лапуля, на проценте, меньше 60 там не получают. Работают там ,как рабы на галерах. Парикмахеры получают 35%

Добавлено через 8 минут
Лапуля, кстати и обратите внимание какая публика ходит в подобные заведения,девочки 18-23, уважающая себя девушка в такое место на 90% не пойдет . У них во всех видео и трансляциях делается акцент ,что и конфеты у них бесплатно!

Ну понятно, что туда ходят "жертвы инстаграмма". Там несколько а-ля звезд засветилось. И посмотрите, каких они клиенток выкладывают - все поголовно модельной внешности.

 

[v.olga]

хрусталь, искала в инстаграмм нейл сани,наткнулась на фото вашего градиента на странице мастера из Киева и аватарка такая же,правда в 2015 размещено и дальше фото нет

 

[хрусталь]

хрусталь, искала в инстаграмм нейл сани,наткнулась на фото вашего градиента на странице мастера из Киева и аватарка такая же,правда в 2015 размещено и дальше фото нет

Оказывается до Киева не только язык повезёт, но и мой градиент. Эх, где я его только не встречала

 

[Nastasya24]

я на нэйл санни подписан.в сторис постоянно выкладывают видосы.я в ужасе была от количества народа на квадратный метр!заплатить 4к за ногти,которые тебе будут пилить рядом со 100 человеками впритык,еще и пятки чужие в нос суют и пыль от них же летит.…..я в шоке была.мне тоже рынок напомнило.суета,гвалд,толпы народу.я искренне сочувствую работающим там мастерам.это ж какое здоровье должно быть??

Молодежь - она другая. У них все напоказ и наизнанку.
А я ещё помн те времена, когда в парикмахерских были отдельно мужскойзал, женский зал и кабинет маникюра-педикюра с креслом на постаменте...

 

[Красавка]

Оказывается до Киева не только язык повезёт, но и мой градиент. Эх, где я его только не встречала

Ваш градиент мегапопулярный! Мне до сих пор его приносят ) при чем я помню Вы рассказывали , что не рассчитывали на его популярность, сделали на скорую руку . Или я ошибаюсь? Напомните , пожалуйста) все-таки такой знаменитый диз)

 

[padshaia]

Ой, дамы. напугали вы меня этим найл санни. Хоть цены поднимай. Хочется креститься и приговаривать "свят-свят". А то мне оттуда часто дизайны просят.
В следующий раз, когда меня спросит клиентка, почему я не иду в салон - покажу им это.

 

[Сказочная]

Девочки, ситуация следующая. Приходила ко мне клиентка на маник с гл. На следующий день написала, что на одном ногте как будто лака не хватает. Прислала фото. Я сказала чтобы приехала к 20:00. Она согласилась. В 19:56 пишет, что раньше 8:30 не сможет и смогу ли я её взять. Естественно ждать её полчаса я и не думала. Договорились на следующий день днём в любое время. Согласилась. На следующий день днём пишет, что у неё цитата "очень напряженный день" и могу ли я её взять ещё раз завтра (в воскресение) в 9:00 утра. Ну, думаю, хорошо, надо же исправить.
В воскресение в 8:50 она пишет, что задерживается на 20 минут. Ну и тут я, конечно, разозлилась...выключила домофон (работаю на дому) и ушла заниматься своими делами. В итоге с 9:30 (то есть опоздала она на 30 минут, а не на 20) она мне звонила раз 10. И потом тишина. И сегодня присылает смс: "Добрый день Татьяна , почему то так и не получила от вас сообщения , спустя 10 дней даже . Так как не получилось попасть к вам 4 июня , мне никто не открыл дверь , думаю стоит записать меня в ближайшие дни и все переделать , естественно бесплатно . У меня ободрались практически все ногти, учитывая что я отдыхала и ничего руками не делала".

Девочки, что же ей ответить? Подскажите. Я понимаю, что нужно было в воскресение сразу её отшить, но.. злость взяла верх.

 

[Уралочка]

Девочки, что же ей ответить? Подскажите. Я понимаю, что нужно было в воскресение сразу её отшить, но.. злость взяла верх.

Ввиду двух переносов по Вашей просьбе и одного серьезного опоздания вынуждена отказать Вам в дальнейшем обслуживании. С уважением, Имя.

 

[Valenta]

Девочки имхо детсад, отключила тел пошла своими делами занматься.
Есть возможность приняли клиента, исправили если это ваша вина , за денюшку если не ваша.
и отказали в обслуживании если вам не нужен этот клиент.
зачем скрываться , думаете оно само рассосется чтоли? Нет.
рано или поздно вам все равно клиенту отвечать.
вы сами себя делаете крайней и попадаете в оправдательную позицию

 

[Сказочная]

Valenta, я была не против её переделать

 

[Valenta]

Сказочная, так вы пишите отключила тел и пошла своими делами заниматься.
Либо открыли дверь и сказали что опоздание 30 мин не приемлемо.
Либо приняли переделали и сказали ищите другого мастера.
Зачем сначала уходить в игнор а потом голосить как сказать.
Сказать то все равно придется.

 

[ола]

Клиентка была записана на педикюр, со снятием и новым покрытием гель-лака, маникюр со снятием, покрытием и дизайном на все ногти, и брови - коррекция и окрашивание хной. В общей сложности все заняло 5 часов. В конце она вся изнылась уже и выдала:"У нас все девочки тобой так довольны (их дети ходят в 1 группу детского сада), Но жалуются, что ты уж очень долго делаешь, говорят, что еле высиживают". Мне прям так обидно стало. Когда эти девочки пришли в 1 раз, они открыв рот, рассматривали мою палетку с дизайнами, потому что в округе мало кто рисует. Потом очень удивлялись, как я все тщательно и щепетильно делаю. Все прекрасно знают, что мое покрытие, даже на сложных ногтях, будет держаться в 99,9%. Причем я не могу сказать, что очень долго делаю - маникюр, со снятием и новым покрытием - 1,5 часа. Ну если дизайн, то само собой дольше. Но, видимо, должна за полчаса все делать.

Вот я супернедовольна таким клиентами. Хочу посмотреть, как они быстро, ловко, тонко, качественно делают СВОЮ работу.
Я бы такую работу работала часов 6-7. Это точно. Я какая-то долгая. Не понимаю, где торможу. Уже все этапы пересмотрела. Всегда боюсь ранить кожу, очень аккуратничаю. Марат Щеголев говорил: если кожа не отдает, надо оставить и двигаться дальше. Вот я и возвращаюсь по несколько раз. Ко мне прилипли клиенты с геморной кутикулой ( влажная, прилипшая, рваная).

Добавлено через 17 минут

Меня тут в преддверии отпуска тоже потряхивать три, остальные в корзину... И за любое фырканье про цветочек ваще пришибить хочу.

Добавлено через 2 минуты
Кстати, новенькое теперь на стол не выкладываю. Теперь отвечаю - да, есть 4 цвета и на палитру киваю - давай, ищи, отличи от старых. Ни одна ещё не угадала ))))

Вот круто, отличная идея. Я в восторге.

Добавлено через 25 минут

Девочки, ситуация следующая. Приходила ко мне клиентка на маник с гл. На следующий день написала, что на одном ногте как будто лака не хватает. Прислала фото. Я сказала чтобы приехала к 20:00. Она согласилась. В 19:56 пишет, что раньше 8:30 не сможет и смогу ли я её взять. Естественно ждать её полчаса я и не думала. Договорились на следующий день днём в любое время. Согласилась. На следующий день днём пишет, что у неё цитата "очень напряженный день" и могу ли я её взять ещё раз завтра (в воскресение) в 9:00 утра. Ну, думаю, хорошо, надо же исправить.
В воскресение в 8:50 она пишет, что задерживается на 20 минут. Ну и тут я, конечно, разозлилась...выключила домофон (работаю на дому) и ушла заниматься своими делами. В итоге с 9:30 (то есть опоздала она на 30 минут, а не на 20) она мне звонила раз 10. И потом тишина. И сегодня присылает смс: "Добрый день Татьяна , почему то так и не получила от вас сообщения , спустя 10 дней даже . Так как не получилось попасть к вам 4 июня , мне никто не открыл дверь , думаю стоит записать меня в ближайшие дни и все переделать , естественно бесплатно . У меня ободрались практически все ногти, учитывая что я отдыхала и ничего руками не делала".

Девочки, что же ей ответить? Подскажите. Я понимаю, что нужно было в воскресение сразу её отшить, но.. злость взяла верх.

Если хотите остаться с хорошей репутацией ( Это Ваши деньги ПОТОМ), нужно переделать. Точка. Проявить интерес к неудаче( это опыт).
Очень красноречивая ситуация показывает, что Вы хотите получать деньги, но не хотите проблем. ДА, проблемы везде, где деньги. Осмотреть и Переделать.

Добавлено через 29 минут
Моя самая лучшая, любимая, щедрая, восхищенная, прощающая мне мои провалы, клиентка Всегда опаздывает. Так уже 10лет.
Не туда тратите энергию.

 

[Ольга Kalot]

к слову про нейлсанни. у них в видео есть- при входе огромный бутылек лака как украшение. не знаете, где такой можно купить? делать неохота)

 

[Сказочная]

ола, я была не против переделать. Сейчас ведь она вопрос ставит так, что отходив 2 недели я должна сделать покрытие заново и бесплатно.