Ситуация с клиентом. Как поступить? - 21

[Иннита]

По двойному тарифу за неурочное время?! Да лааадно
впрочим, если на таких условиях, то можно понять и пхгастить

тогда уж по тройному)) чтобы еще запомнилось как пряник достается

 

[Margo8]

Сегодня пришла родственница (7я вода на киселе) на ремонт указательного на правой, по приходу оказалось, что после удара слегка отходит указательный и на левой. Спилила на правой, беру левый указательный, на что родственница мне:
-А мы что, его тоже спиливать будем?
-да, говорю, он же отходит, починить его нужно
- А может его клеем приклеить?
-У меня нет клея, - говорю
-Может быть нужно купить клей для таких случаев? -она мне...
-В таких случаях Я ноготь ремонтирую, а не клею. МНЕ клей ни к чему...
Вот она реально думала, показывая мне указательный на левой, что я его просто подклею? Сама бы дома и клеила, чего ко мне-то пришла?

 

[Jellylorum]

Я очень строгая в плане выполнения своих же правил для клиенток. Ибо они кровью написаны, как ПДД. Моей кровью и моими нервами. И каждый раз, как я сама их нарушаю, я убеждаюсь, что этого делать больше не надо.

Иногда бывают ситуации, когда клиентки хотят сделать кому-то подарок - подарить маникюр или нарощку. Обычно я просто распечатываю бумажку типа сертификат, беру за него сразу деньги. Записываю человека с этим сертификатом напрямую. В этот раз клиентка как-то меня врасплох застала - позвонила утром рано по телефону и попросила записать племянницу до Дня Святого Валентина. Мы до этого обсуждали, я ей чётко говорила, что предпочитаю хотя бы часть суммы чтобы была оплачена вперёд, ну либо пусть даст племяшке денег в конверте. В итоге, когда клия племянницу записывала, я подумала, что племянница придёт с деньгами (мой косяк, ага). Сегодня, за полчаса до начала работы звонит клиентка и сообщает, что племянница вышла без денег, я сделаю работу, напишу смс клиентке, и та скинет мне деньги на карту.
Я немножко так поразилась, но выхода уже нет - не погоню же я ни в чём не повинную девочку из дома только потому, что недопоняла её тётю. В общем, сделали мы ногти, это трындец, какая сложная работа была, трапеции, взлетающие вверх, разного размера и формы, высокие валики, кутикула, которую от ногтя не оторвать, при этом влажные руки. Три часа мучалась.
Ушла девочка, пишу её тёте сумму и номер карты. В ответ прилетает: "Огромное спасибо!" И всё. Жду-жду-жду, денег нет. Вечером не выдержала, написала смс с вопросом, где деньги. Ответ меня убил!!! "У меня не получилось вам их отправить по карте, поэтому я завтра утром к вам приеду, наличкой отдам!" Завтра утром. В воскресенье. Выходной. Мало того, я уж не стала спрашивать - а если бы я сама не спросила, когда бы я узнала, что у неё там что-то "не получилось"??? В общем, я зла сама на себя. В понедельник распечатаю десяток сертификатов и буду давать их, никаких "оплат потом". Одни нервы.

 

[volna-more]

Jellylorum, на днях клия меня вывела не пришла и оповестила за 2.30 до записи . Завал на работе! Сорри! Все мое терпение лопнуло. Я распечатала такие правила и в конце написала , что ногти в долг не делаю. Реакция людей меня шокирует .
1 день как висит объява одна девушка прочла и изменилась в лице , разговор как то и закончился он приуныла и с кислой миной ушла.Что ее так расстроило хз. В этот же день другая сказала , как обидно , что в чс за то , что не пришел .(Эта клия ходит ,как часы . никогда не переносилась) Я ей и говорю , смотри за 5 минут оповещают и не приходят , а ты попасть не можешь , нормально? Нет . Ну , а чего тогда ?( спрашиваю я)
2 день . одна сказала , у вас правила появились:??? глаза по 5 рублей. (ага , блин сижу развлекаюсь )
3 день одна с авито сказала , по правилам видно , что не взять , ни выпить , все ответы на все вопросы. Даже думала снять , думаю распугаю всех. Уже так не думаю.Пусть читают , изучают . Не нравлюсь , пусть тогда освобождают другим людям место. Про ногти в долги народ удивляются . Типа такое бывает?

 

[Jellylorum]

volna-more, Я правила не стала никуда вешать - они только в контакте, ну и озвучиваю по надобности. Ибо клиентки таааак бесятся! Причём, да, даже которые никогда в жизни правил не нарушали этих! Одна как-то у меня взяла распечатку правил, по каждому пункту наехала! "А почему вы в долг не делаете? А вдруг мне зарплату задержали, мне переноситься, что ли? У вас же всё занято!" - "Эммм, можно попросить у коллег денег в долг на пару дней...". "А почему нельзя приходить с подругой? А вдруг у меня подруга из другой страны приехала, я что, её одну дома оставлю?" - "Нет, она может погулять по одному из красивейших городов мира - Санкт-Петербургу...". И вся беседа в таком духе. В итоге я не выдержала, сказала, что если быть вежливой, пунктуальной и своим поведением позволить сделать мне хорошую работу - это слишком для неё сложно, то это не мои проблемы.

Про чёрный список тоже спрашивали многие, я так же отвечала - если вы попасть не сможете из-за такой неприходяшки, рады будете? Вот только так понимали. Если начинаешь говорить про свои личные неудобства - им пофиг, они не понимают.

Ну, про мою любимку, которая меня по всем пунктам правил прогнать пыталась, я тут уже неоднократно писала))) Да и что далеко ходить: для некоторых просьба не совать в волосы ногти, покрытые базой от гель-лака - это чуть ли не оскорбление было. Ну что поделать. Я вообще заметила, что клиентки очень любят оскорбляться. Вот прям жить без этого не могут))))

 

[Монечка_79]

Jellylorum, может, написать вредные советы?))) Мол, если суете в волосы свои ногти, отлично, у нас экспромтом получится великолепный волосатый дизайн!
Опаздывайте! И к концу сеанса вам в спину будет яростно дышать от счастья следующая клиентка, время которой Вы уже начали занимать)))
Мои правила, при мне. Я их никогда не высказываю ибо клиентам все равно на меня и на правила))) какими бы "подружками" мы ни были на мой работе. (Опять же, это умение - мой профессионализм)

volna-more, я бы не отвечала на все выпады. А просто сказала, что у меня - так принято, именно поэтому Вы обслуживаетесь вовремя и с моим хорошим настроением.
Если сильно настаивают, нужно уточнить, что и на работе клиента, и дома - везде есть свои правила. Если я начну нарушать Ваши, Вы будете нервничать.
Еще мысль пришла в голову, написать рядом правила для мастера)) тоже в шуточной форме. Скоро 1 апреля - повод хороший)))

 

[Марина696]

По двойному тарифу за неурочное время?! Да лааадно
впрочим, если на таких условиях, то можно понять и пхгастить

Это было бы здорово)) но у меня нет неурочного времени - только чёткое расписание, по которому я снимаю свой кабинет, раньше/позже прийти/уйти не могу, чему отчасти очень рада)) а то по доброте душевной вообще бы с работы не вылазила из-за "ну мне очень надо!")))

 

[Марина696]

тогда уж по тройному)) чтобы еще запомнилось как пряник достается

Тогда резко станут ногти не очень то и нужны, можно и подождать

 

[Татьяна!!!]

На счет правил.Боюсь,что они отпугнут очень многих,ведь каждая даже самая дисциплинированная клиентка будет применять их к себе.У меня все проще,2-3 косяка и занесение в черный список, без предупреждений и лишних разговоров.
Выяснения всегда выходят боком,они глухи к твоим доводам и считают себя правыми(был печальный опыт).Теперь мне мои нервы дороже.

 

[@nita]

Клюс Ирина, я к родам собаки тоже в отпуск ухожу. Собаке нужен уход... это же мой выбор был ее омамить

 

[volna-more]

Татьяна!!!, я вчера в инста такие правила прочла и гнев мастера о том , что стонут клиенты о своих проблемах и ее(мастера) не должно касаться , мои правила просто отдыхают . Мне некоторые реально сели на шею и свесили ноги , поэтому кого отпугнет , придут на их место новые .

 

[Jellylorum]

Татьяна!!!, я вчера в инста такие правила прочла и гнев мастера о том , что стонут клиенты о своих проблемах и ее(мастера) не должно касаться , мои правила просто отдыхают.

Я как-то давно видела такие правила, типа стирайте лак сами, убирайте длину ногтей сами, во время процедуры не надо вешать мастеру на уши лапшу из своих проблем и за опоздание на 10 минут - сразу в чёрный список! Была в шоке, но подумала что у нас свойственно в любом самом нормальном начинании доходить до маразма - это когда пару лет назад стали популярны картинки и демотиваторы на ногтевую тему, сперва они были прикольными, потом начались картинки с нытьём, как плохо живётся несчастным мастерам из-за чёртовых клиенток и большого количества работы, а потом демотиваторы стали прямым оскорблением клиенток и тех, кто не делает маникюр - например, фразочки типа "овальные ногти для убогих старух, выбирай квадрат!" или "хочешь скрыть жир на жопе, сделай яркий маникюр, на жир никто не обратит внимания". Люди просто тормозов не видят и не умеют отличать шутки и "просто мнения" от оскорблений.

 

[Татьяна!!!]

volna-more, Да кто же против.Может для кого-то правила и нужны.Но я написала просто исходя из своего опыта.Когда-то на авито у меня было написано:"Если вам надо прямщаз,то звоните 01,02,а лучше 03."
Сейчас мне проще посто молча без объяснений занести в ЧС.

Jellylorum, У меня лак сами все стирают.Просто ставлю помпу и даю ватный диск,стирают как миленькие, с улыбкой и без претензий.

 

[Jellylorum]

Татьяна!!!, Нет, я так не делаю. У меня некоторые порываются: "Ой, я сама!" А нафига? Я мастер - это моя работа. Единственное, я их прошу перед приходом ко мне, если без лака совсем уж никак, не красить ядрёными цветами, которые потом все пальцы окрашивают. Они уже это знают и приносят лёгкие перламутрики)))

 

[Катерина Сергеевна]

У меня лак сами все стирают.Просто ставлю помпу и даю ватный диск,стирают как миленькие, с улыбкой и без претензий.

Почему??? Вы как мастер должны это делать. Просто эта услуга оплачивается отдельно, например 50 руб. или сколько посчитаете нужным.

 

[Lotty]

Татьяна!!!, Я если не знаю как поступить, вспоминаю все правила, что нам говорила мой самый первый педагог по ногтям. Так вот, одно из них:
"Самообслуживание в кабинете ногтевого сервиса не допустимо" Клиент вообще ни чего не должен делать сам. Она отдыхать пришла, себе удовольствие доставить и платит за это. Какие диски, какие "оттирай сама" Это что за сервис?

 

[ола]

Добавлено через 2 минуты

спасибо за мнения! для себя решила- встретиться с ней еще раз и поговорить более предметно, насчет даже не ногтей..насчет помощи в образовании, она реально может и не знать о своих шансах..или вещественной, все таки у меня есть две мартышки, женского полу)))

насчет догнать или насильно пнуть в счастье)), есть тут на сайте мой спаситель, от помощи которого я несколько раз отказывалась, не потому что не хотела помощи, а было неудобно, были еще причины какие либо..так вот, Спаситель, меня уговаривал, ругал, и даже моментами настаивал..чтоб я взяла себя в руки и спаслась...три месяца меня вел, до Спасения..
в общем то он мне помог..и я ооочень благодарна..безумно..словами не скажешь..

в общем то я описав это..поняла, что возможно так в моей ситуации с девочкой и есть...возможно даж,е ей стало неловко или стыдно..как то так..попробую более тесно с ней переговорить..

Хороший девиз - ДЕЛАЙ добро и кидай его в ВОДУ.
Мне помогает.

 

[HeBecTa]

никакие 50 рублей не возместят удовольствия уляпаться в красном лаке, хотя лично я просто его спиливаю фрезой. пофиг.

 

[Татьяна!!!]

Lotty, Я не беру деньги за снятие лака.

 

[Гнеска]

HeBecTa, обычный лак фрезой??