Ситуация с клиентом. Как поступить? - 13

[lola66]

несса,
во-первых-я не хотела никого обидеть и,уж тем более,
не ставлю под сомнение мастерство тех,кто здесь пишет.
но каждое мнение имеет право на существование.

у меня,к примеру,больше клиентов на педикюр
и эпиляцию.мне необходимо знать об их состоянии
здоровья,иначе я просто не смогу работать.
а первая помощь,пусть не мастеру(если это вас так задело)
просто всем необходимо знать.
я и детей учу этим навыкам и считаю,что в жизни
может пригодится.

 

[несса]

несса, прошу прощения что вмешиваюсь в разговор,но показываю Вам мастера с навыками неотложной медпомощи,которые получались специально для работы. У меня сертификат Московской Службы Спасения,только получала я его изначально для работы мастером пирсинга. Хоть уже все позабывала из-за отсутствия практики,но чувствую себя все же уверенее.

У меня тоже диплом и еще один незаконченый мед.(2 месяца назад бросила обучение) - но даже в этом случае (а тут чем больше знаешь тем больше осторожнее относишься) со всеми этими знаниями я не могу трогать клиентку если НЕ ЗНАЮ ТОЧНО ЧТО С НЕЙ чтобы не навредить.
И по большому многолетнему опыту работы с клиентками знаю точно,что помимо всего клиентки скрывают свои диагнозы. Маникюр,педикюр и многое другое приходят делать почти все,но вы хоть раз видели клиентку кто признается что у нее к примеру гепатит С или СПИД?(и если и есть то это единичные случаи) А кстати по статистике они все тоже наши клиентки ) это я к примеру про эти болезни, а сколько еще опасных,заразных болезней. У нас,по статистике в час пик в автобусе у каждого четвертого СПИД.
И чтобы помочь клиентке в какой ситуации очень сложно(практически невозможно) НЕ ЗНАЯ ЕЕ диагноза.
Я например,недавно отказала одной (как чувствовала)а потом,чисто случайно,узнала что у нее гепатит С.
И опять прихожу к выводу,что самый оптимальный вариант в такой ситуации - это подписывать с клиенткой договор с ее подписью о неимении претензий.Это как в больницах здесь,прежде чем тебе что-то сделают то заставляют подписать кучу бумаг что если вдруг ты не будешь иметь никаких претензий.

 

[BladeRainbow]

несса, Абсолютно согласна с Вами,добавить нечего. Насчет договора тоже всю ночь думаю,даже скорее анкеты,с подписью конечно. С нужной информацией на экстренный случай чтобы не по симптомам собирать,а четко и ясно-у тети Дуси то-то и то-то,поступаем так-то и так-то. А не как бабули в автобусе от всех бед один ответ-Валидол.

 

[Lera13]

Ольгуня, Очень заинтриговали...повторить удалсь?

 

[Maldiva]

Morose, нет, я не преувеличиваю масштабы, я это всё, что вы описали,

и запись просто вылетает из головы

и не до проверки визиток

Тогда записывались и это было актуально, теперь может просто не быть денег, настроя или появились другие приоритеты.

называю просто - "неуважение".
Мне нет дела до их настроев и приоритетов, но позвонить и предупредить о перемене своих планов считаю элементарной воспитанностью.
Думаю, что если бы не смерть родственницы - у них нашлись бы другие причины не прийти без предупреждения. Именно потому, что никто в визитку даже и не заглядывал. Или было бы жесткое опоздание, когда я позвонила бы в назначенное время, а они бы "вспомнили" и "сейчас я приеду"...
Я уже лет 10 работаю с людьми, и научилась практически каждого человека "распознавать" на интуитивном уровне, некоторых даже еще на стадии телефонных переговоров, других - при первой встрече ...

и внеурочные ситуации, основанные на человеческих слабостях, будут происходить всегда и от этого никуда не деться.

Я не говорила, что клиент должен отменить все свои дела и бежать ко мне. Я говорю о том, что если человек уважает другого человека, который в какой-то степени зависит от первого, то предупредить его - это элементарная воспитанность, а "кинуть" - это неуважение. Вот и все.

Слова-ответственность и пунктуальность,во многих случаях совсем не имеет значения.И они действительно считают что окружающий их мир,должен крутится вокруг их.

Darika, мне жаль мастеров, у которых на потоке такие клиенты. Для моих клиентов и пунктуальность, и ответственность имеют значение. И я очень благодарна Богу, что имею такую работу, при которой могу выбирать себе клиентов и окружать себя комфортными, воспитанными и платежеспособными людьми. Чего и вам желаю.

 

[несса]

Ну и я имею навыки мед. помощи. Не медработник, прошла курс недавно.
Курс неотложной помощи в проф. курсы мастеров ногтевого сервиса вводить - это как-то... Как-будто эти знания нужны исключительно для нашей работы, а в жизни не пригодятся точно. Любому человеку полезно сходить на подобное обучение. И необязательно потом кидаться помогать всем вокруг,вы совершенно не обязаны этого делать. Но если у вас на руках Ваш ребенок/муж/друг будет склеивать ласты, вы будете делать - что? Хлопнетесь рядом? Или от незнания, бессмысленными действиями только усугубите его состояние.
Жаль, что в старших классах школы не читают подобные курсы. Вот это было бы реально полезно.

согласна.. )
НО.., у меня несколько дипломов в разных сферах,и уже точно знаю,что чем больше знаешь тем осторожнее относишься ко всему,а тем более к здоровью.И если после первого обучения я точно была уверена что нужно делать и как отличить простую головную боль от головной боли прединфарктного состояния(к примеру) то теперь чем больше знаю тем больше осторожнее что-ли... если человек упадет в обморок,то тут может быть множество причин и реакции на это должны быть совершенно разные - одних упавших нужно обрызгивать водой и напоить водой,других-же тормошить и трогать категорически нельзя. а третьим - да, просто привести в чувство и обеспечить просто отдых.
И я прихожу к выводу,что как бы ужасно это не выглядело,но ВОЗМОЖНО именно по этой причине,как я лично видела,целый штат мед.работников не пожелал помогать упавшей клиентке, а просто ждали когда приедет ее муж.

Добавлено через 6 минут

несса, Абсолютно согласна с Вами,добавить нечего. Насчет договора тоже всю ночь думаю,даже скорее анкеты,с подписью конечно. С нужной информацией на экстренный случай чтобы не по симптомам собирать,а четко и ясно-у тети Дуси то-то и то-то,поступаем так-то и так-то. А не как бабули в автобусе от всех бед один ответ-Валидол.

У меня хоть и богатая аптечка,там и валидол,и от синуса и от поноса,и от давления(про машинки меряющие давление(не помню рус.название) я уже молчу - это основа) от живота и головы) но валидол и успокаивающее все равно нужно - на всякий пожарный)

Добавлено через 14 минут
И еще в аптечке успокаивающие нужны,и зачастую нам,мастерам) - никогда не забуду,клиентку кот.с большими глазами настойчиво убеждала меня что шторка колышется от ветра и ей от ветра не комфортно и холодно(а мы сидим вплотную к шторам,окну.. духота и нет ни ветерка...).. через пол часа работы с этой клиенткой я поняла чтобы закончить с ней работу ,успокаивающее уже необходимо мне)

 

[BladeRainbow]

несса, Валидол я упомянула в немного другом смысле,бесспорно он должен быть. У меня как-то отпечатались в памяти несколько случаев когда он был как раз чудо-лекарством от всех болезней и давался бездумно. Однажды в автобусе девушка вроде в обморок упала,так ее сразу облепили бабули и начавшие совать ей как раз валидол со словами вроде "Хуже не будет" и что-то подобное. Дословно все не вспомню потому что этот случай был лет 10 назад. Мне самой его сколько раз предлагали,причем очень навязчиво,хотя мои обмороки из-за жары и все что нужно это водички. Вот такое безумное лечение и помощь я не понимаю вообще никак.

Самое главное во всех аптечках обязательно есть средство от поноса и успокоительное)))))

 

[несса]

несса, Валидол я упомянула в немного другом смысле,бесспорно он должен быть.

да не важно в каком - на всякий пожарный должен быть)

Самое главное во всех аптечках обязательно есть средство от поноса и успокоительное)))))

а это бесспорно!! я еще все это с собой всегда ношу )
главное что когда понадобится что,то не перепутать как в анекдоте )))

 

[catch my smile]

По поводу "не страшно ли работать одной дома". На такие вопросы отвечаю, что камера стоит в квартире и всегда под рукой газовый балончик

 

[Windsval]

если человек упадет в обморок,то тут может быть множество причин и реакции на это должны быть совершенно разные - одних упавших нужно обрызгивать водой и напоить водой,других-же тормошить и трогать категорически нельзя. а третьим - да, просто привести в чувство и обеспечить просто отдых.

В любом случае ставить диагноз и давать какие-то лекарства мы не имеем права, в т.ч. с точки зрения закона. Все, что мы можем - грамотно не дать человеку отдать концы до приезда медиков (если получится).
В данном случае, если клиентка в обмороке - перевернули набок и ждем, пока очнется. Все танцы с бубном, направленные на то, чтобы она очнулась, как минимум бесполезны (обрызгивание водичкой), как максимум вредны (пихание нашатыря под нос). Человеку в бессознательном состоянии вообще пофигу, поливаете вы его водой или иголки под ногти вставляете, он ничего не чувствует. А вот когда очнется, будет вам благодарен за смытую косметику))

 

[Танько]

Сегодня одна девушка спросила, смогу ли я это повторить ?

Скажи, что столько не выпьешь)))

 

[несса]

.....
В данном случае, если клиентка в обмороке - перевернули набок и ждем, пока очнется. Все танцы с бубном, направленные на то, чтобы она очнулась, как минимум бесполезны (обрызгивание водичкой), как максимум вредны ...

У нас ОООчень жарко и многие от жары и обезвоживания(духоты и высокой влажности) падают в обморок, и при таких обмороках обрызгивание водичкой и дать попить - это спасти человека.

Добавлено через 3 минуты
И опять ПОВТОРЮСЬ - что есть обмороки,когда ЗАПРЕЩЕНО ВООБЩЕ ТРОГАТЬ человека,какое тут "перевернули на бок и ждем пока очнется"

Добавлено через 9 минут
ВСЕ!!! теперь домой ни подруг,ни знакомых - ТОЛЬКО тех кто подпишет что будет ни при каких обстоятельствах иметь ко мне претензий) - смех,смехом,но по-моему только так можно избежать дорогущих судов с последующим выплачиванием пожизненно мат.ущерба.
А то фиг его знает как помочь человеку когда она грохается...и оставить невозможно кидаешься помочь чем, но в тоже время страх навредить по незнанию причин падения... - что хуже уже не знаю.

Добавлено через 18 минут
ко мне теперь в гости только с подписанной бумажкой!

 

[Хатифнатт]

У меня тоже пару раз клиенткам худо делалось.. Одной от голода(фанатик похудения блин), а вторая просто в туалет сильно хотела. Первую я чаем сладким напоила, сразу полегчало ей) а вторую, конечно, проводила в туалет, так как пытки у нас в стране запрещены))))

 

[Liebe]

А после того как понимаю кто и что сделал,в случае их повторного визита,мы начинаем совместный просмотр записи,и далее или человек извиняется и обьясняет хоть как-то своё поведение,либо в случае конфликтов-я отказываю в обслуживании,по понятным причинам)

И как: они объясняют кражу или идут на конфликт? Интересны практические случаи.

 

[несса]

И как: они объясняют кражу или идут на конфликт? Интересны практические случаи.

У меня столько воровали!!! Были клиентки (когда сидела на потоке) которые шли в туалет(а рядом с туалетом у меня спальня и детские комнаты) а я в зале сижу жду когда она придет... и воровали и золото и разные мелкие вещи, а были и такие что стоило отвернуться так то лак то клей,то сушки пропадали. Была одна клептоманка что после нее постоянно пропадали вещи. И в полицию обращалась и вызывала .Как-то поймала клиентку за воровством, у нее из сумочки когда она доставала кошелек я увидела мою бутылочку клея с моей пометкой.И на мою просьбу просто отдать клей - она отказалась,заявив что это ее клей. я вызвала полицию. Которая мне по тел.сразу заявила,что трогать клиентку и даже дотрагиваться до ее сумочки я не имею право! и задерживать ее. Все что я могу сделать так просто написать заявление на нее и все.

 

[Ольгуня]

Ольгуня, Очень заинтриговали...повторить удалсь?

Ответила , что постараюсь ), больше ничего не спрашивала и не просила )

 

[Darika]

Liebe, Практически все идут на конфликт.Начинают кричать,с матом,хлопают дверьми.
Была только одна девушка,которая сразу извинилась,расплакалась,говорит-не знаю что на меня нашло,никогда такого не было,сразу же дала денежную компенсацию.

Добавлено через 3 минуты
несса, вот-вот)
я теперь уже изначально все свои личные вещи никогда на рабочем месте не оставляю.
и материалы расставила по другому,себе под бок.клиенту чтобы самому дотянутся нужно меня перепрыгнуть)показываю-выбираем,и сразу же убираем)

 

[Alessandra_Ok]

Девы назрел вопрос по поводу клиенток близняшек. Ситуация вообще интересная случилась) пришла ко мне девушка нарастили мы ей ноготки акрилом..через несколько дней звонок, сказала что ногти отслоились и она хочет их переделать...пришла, смотрю на ногти и понимаю что там вообще гель... спрашиваю как у нее вдруг гель вместо акрила оказался???....говорит "это не гель, это акрил"...
короче вышло так, что сестра ее и выдала))) позвонила и спросила нашла ли она нужную квартиру))) слава динамикам в телефонах нокиа))))
они посоветовались и решили, что можно сэкономить на коррекции сестре ведь внешне отличить их невозможно. Девушка конечно краснела и извинялась..но поздно))
сорвался план великий))) вот как бы вы поступили если б такое произошло?

 

[valu - valu]

Alessandra_Ok, аххах,за хитрость и выкрутасы можно попробовать поработать с ними))

 

[_nika_]

Alessandra_Ok, в сад бы послала. Нафиг таких хитрожо**х
Мало ли какие еще от них проблемы будут потом, если с самого начала так.