Ситуация с клиентом. Как поступить? - 11

[Лапуля]

2006aleksandra, мне кажется, что лучше не через соц.сети, а позвонить и сказать, что мол, деньги очень нужны, а ты мне как раз должна, когда тебе удобнее встретиться?
И больше НИКАКИХ В ДОЛГ!!!! НИКОМУ!!! У любительниц халявы можно сразу брать деньги перед началом процедуры. Можно озвучить любую причину - от "примета такая", до - "надо пойти соседке отдать, сама вот сижу вечно без денег, так все дорого, приходится у соседей занимать".

 

[Dominican_Felicidad]

девочки, а я такая же дура дурацкая!
я так мало беру денег за роспись, ведь мне это легко... ну никак не могу озвучить цену как в прайсе хотя бы, вечно меньше говорю.
посмотрите мои работы, кому интересно, роспись неплохая, а делаю за копейки...
настучите мне по башке больно!!!!

была бы рядом, настучала бы)))
ну ведь правда, красивая роспись, вы чего!? если вы не цените свою работу, клиенты точно не будут ценить.
Любите себя! И не смейте брать за роспись меньше, чем в прайсе!

Хотя, честно признаться, девочки, я тоже страдаю тягой к благотворительности(((( Мне иногда неудобно озвучить цену за работу. мне кажется что для клиента это дороговато. Но, черт подери, я же выполнила свою работу, с чего это чувство "вины". Стараюсь такие мысли из головы гнать поганой метлой. Даже калькулятор завела, чтобы на нем считать и тут уж никуда не денусь - то что насчитала - все-все возьму с клии...

 

[torriy]

2006aleksandra, если вы ей напишите, что больше с ней не работаете, она вам точно ничего не вернет

 

[2006aleksandra]

лёся,она записана на след коррекцию.

Добавлено через 2 минуты
попрошу кинуть срочно деньги на телефон! кинет, напишу, что обслуживать больше не буду не по-человечески, зато как отрежет делать в долг у других мастеров.

 

[лёся1]

2006aleksandra, тогда перед коррекцией, если она не вернет деньги раньше, позвоните ей подтвердить запись и заодно про долг напомните, а то опять скажет: разве я не отдавала???

 

[2006aleksandra]

Хочу быть плохой (смеюсь)

 

[valu - valu]

2006aleksandra,позвоните ей и скажите,здравствуйте, я напоминаю Вам,что на след.коррекцию Вы мне должны N-ую сумму денег,не забудьте ,пожалуйста,что мы встречаемся во столько-то,с уважением,Ваш мастер.
и особо долго не болтайте,не принимайте её возражения и уговоры.поставьте перед фактом.

 

[Dominican_Felicidad]

Мне кажется, что в первом случае, вы ни денег, ни клиентки не увидите больше никогда. Во втором случае увы, скорее всего, тоже. Она собирается в дальнейшем к вам на коррекцию? Если да, то при записи напомните ей о долге, и при личной встрече озвучьте, что в долг больше не работаете.

+1000!!!
не вернется она к вам и о денбгах смело сможете забыть, если в сетях или по смс сообщите ей.
Только при личной встрече, и ПЕРЕД началом работы, чтобы никуда не делась
На процедуру же она с деньгами придет. Возьмите с нее долг, и скажите, а теперь Маша (Катя, Даша, Глаша, не важно) у меня новое правило - денежки вперед. Если согласна - работаем, нет - всего хорошего и удачи в поисках нового мастера)

 

[Лапуля]

только если придет на коррекцию- возьмите сразу и долг, и за новые ногти. а то долг отдаст, а новую коррекцию опять в долг

 

[2006aleksandra]

девочки, будете смеяться. Открыла переписку в ОК с ней. Она меня 2 раза кидала. Я ей писала, что Вы не пришли, и так не делают и т.д.
Я забыла это. Говорю,же не умею отказывать.
Я наверное, с ней попрощаюсь. Попрошу кинуть деньги на телефон. Как поступят-откажу в обслуживании.

 

[Dominican_Felicidad]

девочки, будете смеяться. Открыла переписку в ОК с ней. Она меня 2 раза кидала. Я ей писала, что Вы не пришли, и так не делают и т.д.
Я забыла это. Говорю,же не умею отказывать.
Я наверное, с ней попрощаюсь. Попрошу кинуть деньги на телефон. Как поступят-откажу в обслуживании.

да с чего вы решили что она вам на телефон соизволит деньги кинуть!? не будьте такой наивной, ну вот правда....

вам не я одна написала что только при личном общении надо стребовать деньги....

 

[Windsval]

Я наверное, с ней попрощаюсь. Попрошу кинуть деньги на телефон. Как поступят-откажу в обслуживании.

Да не поступят. Вряд ли она будет заморачиваться. А при напоминании это будет еще удобнее. Сделает круглые глаза и скажет: "А я кидала! Тебе не пришло? Ну я не знаю, я переводила". Лучше назначить встречу лично, как девочки пишут. Не можете сами вырваться - пошлите мужа/подругу/соседку.

 

[лёся1]

девочки, будете смеяться. Открыла переписку в ОК с ней. Она меня 2 раза кидала. Я ей писала, что Вы не пришли, и так не делают и т.д.
Я забыла это. Говорю,же не умею отказывать.
Я наверное, с ней попрощаюсь. Попрошу кинуть деньги на телефон. Как поступят-откажу в обслуживании.

Боже, святая простота, денег она не вышлет. Хотелось бы думать, что будет по-другому, но.... Сколько раз уже на форуме обсуждали подобные случаи и в итоге, мастера обзывали последними словами, обсир...али ногти, которые она делает, даже по внешности проходились, но денег, почему-то не возвращали. Интересно почему?

 

[Windsval]

-абсолютно всех поздравляю с днем рождения в соц. сети

А тех, у кого нет аккаунта в соц. сетях или не написана дата как поздравляете?
Не, ну ваще это круто, на мой взгляд)) И я понимаю, почему вы не хотите заморачиваться с напоминалками - возни с отслеживанием ДР хватает Я бы тоже забила на напоминалки))))

 

[CrazyQueen]

про деньги и клиентку, да может она не приятная, но логичней всего не подаваться истерии в стиле фу-фу какая она.. а спокойно дождаться корекции забрать денег за работу и корекцию и вот тогда, сказать что в долг ногти больше не делаете, базу набрали уступок нет, давним клиенткам только скидки на дизайн и предложите там цену 3 ногтей за 5 ногтей дизайна, два в подарок.

и все, и выглядеть будете спокойным серьезным мастером и клиента возможно не потеряете и сплетен по соц сетям не будет

ровно и спокойно, вот с этого дня, я больше в долг не делаю, оплату производите перед процедурой, правила для всех общие. (ну ей так сказать)

 

[Lady Viktory]

про долги. до этого клии несколько раз писали,что можно типа в долг обслужиться? я категорично твечала нет, благо по интернету это проще делать. перед нг хорошая девочка пишет-можно ли в долг? (там были финансовые коекакие причины, о которых клиентка мне рассказывала) скрепя сердце согласилась,девочка мне очень приятна. сделали ногти,буквально через 2-3 дня она пришла и принесла долг+чай небольшой. хотя все закончилось норм,но другим в долг больше е делаю все равно ) и однажды у меня в клубе,где я сейчас арендую кабинет, сделали ногти администратору. она перед этим уточнила цену,все норм. сели,сделали, и она мне говорит,что вот сейчас я тебе столько то отдам,а потом мне привезут деньги и остальное отдам. в итогк в течении дня ни одной части, ни второй. на следующий день опять тишина. на третий я ей говорю-мне нужны деньги. она такая-ну тебе придется подожать. а время вечер и я уже уходить собралась. я говорю-я не буду ждать,мне нужны деньги,я сейчас ухожу. она мне-что прям ВСЕ???? я говорю конечно все. она-но у меня сейчас нет! я говорю-это не мои проблемы,я сейчас иду по делам,мне нужны мои деньги. она залзла в кассу и отдала весь долг. ее поведение меня прям убило,я с таким каменным лицом этот разговор вела О_о

 

[лёся1]

про деньги и клиентку, да может она не приятная, но логичней всего не подаваться истерии в стиле фу-фу какая она.. а спокойно дождаться корекции забрать денег за работу и корекцию и вот тогда, сказать что в долг ногти больше не делаете, базу набрали уступок нет, давним клиенткам только скидки на дизайн и предложите там цену 3 ногтей за 5 ногтей дизайна, два в подарок.

и все, и выглядеть будете спокойным серьезным мастером и клиента возможно не потеряете и сплетен по соц сетям не будет

ровно и спокойно, вот с этого дня, я больше в долг не делаю, оплату производите перед процедурой, правила для всех общие. (ну ей так сказать)

Абсолютно согласна. Выключите эмоции, ровно и спокойно с ней поговорите, не горячитесь, склоните ее играть по Вашим правилам, тем более, что эти правила общепринятые, а не Ваша блажь. Если она так не умеет, то Вы просто с ней прощаетесь. Перед ее визитом вспомните все то "зло", которое она вам причина, чтобы не начать мямлить и при этом разговоре чувствовать себя еще и виноватой.

 

[Танько]

По моим наблюдениям,так думает 50% клиентов,остальные 50% думают:"Какого,простите,названивает? У меня с памятью пока всё в порядке!" Я специально клиентов опрашивала.

Я каждого нового клиента при записи на следующий раз спрашиваю: вам накануне напомнить о записи?
90% говорят, что да, было бы прекрасно и очень удобно))

Так что у нас с вами разная статистика))

 

[ovkantro]

ovkantro, http://www.nailpub.ru/forum/foto/index.php?n=52553
фигасе "неплохая",я бы брала минимум 200р за ноготь)это очень минимум)

мне бы решиться хоть раз 50 взять, (у нас по городу средняя цена за китайку, но мало у кого хорошая она), как в прайсе, а то и по 15-20 руб за ноготь делала, хотя в наших салонах три полоски столько стоят. Капец, сами же клиентки потом рассказывают что им не верят, что нарисовано, но когда озвучиваю цену, никто не пикает и сдачу ждут, хоть и прайс перед глазами. Сижу рисую и думаю, ну щас скажу: за роспись 500 :R, а потом как будто бес вселяется и называю меньше....

а роспись у меня почти все заказывают

 

[Jellylorum]

Я уже писала, как поступить с должницей. Придёт - сперва попросить деньги за прошлую коррекцию. Как только деньги она вам отдаст, сразу же сказать, что за предстоящую работу деньги тоже вперёд, такое у вас новое правило, что с этого дня в долг вы не работаете вообще, а так же можно ей дать бумажку с новыми правилами, где прописывается, что неприходы караются пожизненным неприёмом. :0))) Всё постепенно. если вы решите упростить себе жизнь иотправите СМС, то она упростит жизнь себе и вообще вас в игнор отправит. Вы так и так теряете клиентку, но она при этом теряет меньше - у неё ногти халявные. Не надо делать ей такого подарка, она не заслужила.