Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[HeBecTa]

эхххххх.... Вот что за люди бывают...Выыыыыыыбешивают просто!!!! Ходит ко мне одна,ммм, девушка. регулярно-стабильно, но... Ее комментарии просто ппц -_- Делали литье, а лампы то уже менять пора походу, проплешинами легло небольшими.
Пошла руки мыть, моет - Ну и так сойдет, Ну может научишься еще делать, не расстраивайся... Я знаю, что оно легло криво, знаю почему так получилось, но говорить то, что я не УМЕЮ делать? хотя до этого я ей показывала примеры с литьем которые сама лично делала и там было все ок.. Может я и не права, но реально хотелось чем-нибудь двинуть по голове
Хотя проще сделать финт ушам, она свято уверена,что коррекция (судя по нашему городу) не должна стоить дороже 800 рублей (ее право), а я с сентября хотела цены повысить рулей на 200, ак как уже 2,5 года никуда не двигала...И вроде хотелось ей оставить старую, так как дизы в принципе всегда оригинальные приносит, но после таких выкидонов..фигушки... Пардон за много букв

 

[Shear]

На днях казус был. Клиентка приносит обломки новых дорогих кусачек (мы делали), вторые (брендовые), говорит, вообще не резали, третьи (тоже брендовые) не хватило даже на один маникюр)))
И теперь по порядку. Дорогими пыталась подстричь ногти. Мягкий металл в таком случае разгибается (видно на просвет, что кончики не сходятся). Твёрдый же металл ведёт себя по-другому: полотно отломилось и пролетело мимо клиента. Похоже, хорошо поднажала!
Вторые кусачки были с ударенными кончиками. В разговоре выяснилось, что могли удариться при дезинфекции или упали в крафт-пакете.
Третьими не призналась, что ногти стригла (хотя это видно по характерным признакам). Но странные следы были. Когда предложил посмотреть в оптику, то вдруг "вспомнила", что соседка по столу "подточила" их бафиком!!!

В итоге, вина с меня была снята и работа оплачена. Но в будущем, этой клиентке откажем в услуге.

 

[СветаМК]

Shear, это история - пиар ?

 

[TktyjxrF]

СветаМК, почему пиар? По-моему, очень в тему история с клиенткой, только вместо ногтей, которые "сами отвалились, я ничего не делала" кусачки, которые сами сломались. . .;-)

 

[gavvanna]

Ну может научишься еще делать, не расстраивайся

правильно, нечего расслаблять таких клий, а вообще не понимаю таких клий, как-то мне тоже давно кто-то говорил, что что-то не так, да, может и делала я не супер, но ко мне ходили те, кого устраивала моя цена и, соответственоо, качество на эту цену, а уж за копейки делать на 5+ , такого , простите, не бывает

Добавлено через 2 минуты
Shear, а, простите, что это за клиентка, она что, не знала, что ногти обрезать ими не льзя? Где ее учили?

Добавлено через 8 минут
а у меня недавно пришла клия, пришла она на полчаса почти раньше, а я жутко нелюблю, когда раньше приходят, поэтому не успела продез-ть инструменты и фрезы, вытереть стол и была с недовольным лицом, что, возможно, было написано на нем, поэтому сначала мы работали молча, она ждала пока я все подготовлю, потом уже в процессе я возьми да и спроси, что мы будем делать и тут ее понесло, выяснила я , что это будет квадрат2-ка, но до этого выслушала про ее натуральные ногти, про овал, который потом ей сестра спилила и сделала квадрат, я долго не могла въехать о каких ногтях она мне говорит. Девочке лет 20, видимо речь немного разрозненна, потому что скакала с одной мысли на другую, потом долго рассказывала о предстоящей свадьбе , о хлопотах, короче, я себя винила в том, зачем я задала этот вопрос, лучше бы мы работали молча

 

[Shear]

Shear, а, простите, что это за клиентка, она что, не знала, что ногти обрезать ими не льзя? Где ее учили?

Знала. Я тоже говорил. Но мы, как и вы, перед клиентами фигуры не важные))) У ваших клиентов ногти начинают быстро расти по вашей вине; у наших инструменты падают, а виноваты мы))) Училась в одной из самых известных школ (название из 3-х букв).

 

[rybka]

Darishka, это не ситуация с клиентами, это всеобщее помешательство. Тот же мастер в другом статусе задаст совершенно тот же вопрос. Уже раздражает, да.

 

[Роксана78]

На днях казус был. Клиентка приносит обломки новых дорогих кусачек (мы делали), вторые (брендовые), говорит, вообще не резали, третьи (тоже брендовые) не хватило даже на один маникюр)))
И теперь по порядку. Дорогими пыталась подстричь ногти. Мягкий металл в таком случае разгибается (видно на просвет, что кончики не
В итоге, вина с меня была снята и работа оплачена. Но в будущем, этой клиентке откажем в услуге.

Вообще-то кусачки и предназначены для обрезания ногтей ,для кутикулы-накожницы.Так это ваше упущение,что вы,как производитель, изготавливаете некачественные инструменты

 

[Valenta]

Роксана78, для кутикулы отдельно, для ногтей отдельно.

 

[Ксёня1]

Роксана78, ногти никак не кусачками за 3 тыс стрегут, а книпсером или как он там называется=)

 

[Shear]

Вообще-то кусачки и предназначены для обрезания ногтей ,для кутикулы-накожницы.

У нас называют кусачками или щипчиками. Если для ногтей - то называют ногтевыми кусачками. У вас накожницами. Везде по-разному. Спорить что правильнее бессмысленно.
Вот в Питере бордюр называют поребриком, а подъезд - парадной.

 

[Lotty]

Shear, Мастер испортившая 3 кусачек - недалекая девушка. Вот все мастера портили щипчики. И все твердо усваивают урок сразу и навсегда, что можно с ними вытворять, а что нет. И если в дальнейшем и порят, то только по трагической случайности, так как порча любимого инструмента, это именно трагедия.
А тут просто пофигизм. Может у нее денег много лишних. Каждый день новые кусачки - для бафика

 

[Shear]

Я случай привёл в тему просто. Мы работаем в сфере услуг, разные люди встречаются. Забавных случаев много бывает.

 

[Aura]

Иннокентия,ох, не хотела бы я оказаться у стоматолога в Набережных Челнах...бррр, аж страшно после ваших слов... а вы сан пин вообще читали? иметь просто уф шкаф недостаточно...насколько я помню там четко написано, стерилизация и хранение в крафт пакетах.

 

[Jellylorum]

Shear, Забавно, что это не у "нас", а у "вас". Я по первости часто сталкивалась с такой ситуацией, что если мастеру по заточке говоришь "кусачки" или "щипчики", то он обязательно исправит на "накожницы". И мастера очень сильно раздражаются/. когда мы путаем эти понятия.

 

[Данка]

Jellylorum, это как у нас по аналогии коррекцию или нарощку маникюром называют))

 

[gavvanna]

для кутикулы-накожницы

честно говоря впервые слышу такое слово, поэтому для меня оно звучит смешно

Добавлено через 1 минуту

Мастер испортившая 3 кусачек - недалекая девушка

вот я как раз об этом и подумала, когда писала предыдущий пост, как можно испортить сразу 3 инструмента

Добавлено через 4 минуты

то он обязательно исправит на "накожницы"

у вас в магазинах на ценнике тоже пишут накожницы?

 

[Jellylorum]

gavvanna, Не знаю, я говорила про мастеров-заточников. Покупала инструменты у них, что пишут в магазине, не смотрела.

 

[Shear]

Как то приходит клиентка и говорит: "у меня ножницы для маникюра". Достаёт кусачки. Я спрашиваю, а где же ножницы? Она говорит: "вот они")))
Везде свой диалект, свои названия. На Юге России называют щипцами. На Украине накожницами. В центральной России кусачками или щипчиками. Я не берусь никого править по той причине, что даже на Украине эти инструменты начали производить массово лишь в 90-х. Первым массовым производителем был Микромед, ныне Эрудит. Возможно, с Эрудитом название "накожницы" стало массовым - не знаю.
А вообще, это разновидность бокорезов.
Российские производители (например Можайский завод, завод имени Горького, завод Горизонт) обозначают как кусачки. Украинский Сталекс тоже (кусачки заусеничные).

 

[Anezy]

У меня тут вообще крутой диалог с клиенткой состоялся, ну ни как не могу не поделиться))))
Проблема такая: супер короткий миндаль, натуральные ногти скручиваются и отходят, граничка акрила без единой отслоечки, за то в середине пузырище - непобедимо((( всё что можно мазала, только лишь клей акрилом не присыпала, немного помогало еженедельное выпиливание ногтя с низу, но это не вариант, ей ездить , а у меня запись на вечер на долго вперёд... Каждый раз снятие-наращивание. Форму на квадрат менять не хочет, хотя у другой клии такая проблема этим решилась.

Вот приходит моя дама на коррекцию и предлагает вариант: вот видишь ноготь скрутился и от акрила отошёл, давай сейчас под этот ноготь форму подставим, форма, как распорка подопрёт ноготь, а мы на него акрил? И смотрит такая гениальная)))
Я 5 минут в шоке была, потом: и что ты с Формами будешь ходить?
она : нет, формы уберём и...
я: ноготь опять скрутится))) , а ты что теперь хочешь укрепление, ну типа натуральный ноготь не выпиливать?
она: неет, ты что?
я: а зачем тогда ты хочешь распорки, ведь мы то ноготь выпиливаем, чё его распирать то, если его не будет в итоге?
она молчит, потом выдаёт: а давай ногти на супер клей сажать!
я: чтобы что?
она: чтобы ноготь не скручивался
ппц))))))))))))))))) рассказала ей технологию наращивания ногтей на типсы, объяснила предназначение клея для типсов, предназначение типсов, отличие от форм... молчит... потом предлагает: а ты загугли!
я: вот и загугли возьми! она реально выходит в инет и начинает что-то там искать, тем временем я тихо, монотонно, как для умственно неполноценного начинаю подавай ей логичную прилогичную информацию про то, что я занимаюсь ногтями почти 8 лет, регулярно повышаюсь, ежедневно практикую, слежу за новинками в материалах, в теме обо всех новых технологиях и это гуглу в пору у меня спрашивать такие вопросы! Это оказало на мою клию эффект вылитого ведра холодной воды. Вот её реально как будто осенило!! И она резко сменила тему.