 |  |  |  |
Ситуация с клиентом. Как поступить? - 17
- Автор темы lutana
- Дата начала
- Статус
Римусик
Мастер
А у меня в салон приходила клиентка с девочкой 11 лет, на биогель с укреплением, так доча ей ближе к концу процедуры залепила, после очередного замечания, "мама, а ты о чем думала, когда меня в салон брала, я же ребенок, мне тяжело 2 часа без дела сидеть!!"
Valenta, Слава богу что это бывает очень редко!Работа на гране....Почему то не магу скинуть фотки после настройки компа!Да обычные ногти .как у большенства на форуме.без заморочек с крутыми арками(это дороже и дольше).Но не лопаты.
Последнее редактирование:
А я тут сама себя сглазила, читала всех и радовалась, что у меня слава богу все нормально, не отмен, не неприходов. И вот, получи фашист гранату. Жду к 11 клиентку, звонок, открываю дверь, а на пороге стоит клиентка записанная на 13.30. Обычно она у меня приходит к 11.00 , но при прошлой записи это время было занято и она согласилась на 13.30 и благополучно забыла. Стоит глазами моргает, а что же теперь делать?? Предлагаю посидеть , посмотреть телевизор, нет не может у нее потом дела, предлагаю попробовать поменять ее с клиенткой на семь часов , тоже не подходит. А может как нибудь сейчас? Каким образом , куда я дену девочку которая сейчас придет? Она с другого конца москвы едет. Стоит мнется , а когда тогда можно перезаписаться? Я отвечаю теперь только в следующем году, чувствую , что она готова и первого прийти, говорю уезжаю до седьмого числа, устала , от ногтей уже подташнивает, две недели без выходных подорвали мой организм. Записала на 9 января, если захочется вызову ее раньше, а пока дану нафик не хочу. В темпе вальса перекрыла ей ногти двумя слоями топа, благо там френч, залила клеем и гелем один ноготь пытающийся покинуть ее руки, содрала с нее 300руб и отправила восвояси. И вот понимаю, что ни в чем не виновата, а осадок все равно остался.
gavvanna
Постоялец
У меня в предновогоднюю неделю одна пришла с ребенком, а одна постояшка пришла с новой клией, так сказать, привела ее и сидела до конца коррекции, я дала понять, что недовольна и что в след раз такое не прокатит, прокатило только в новогоднюю неделю. Я в предновогодние рабочие дни всегда клиям делаю некие скидки на их поведение, понимаю, ято сложная неделя, а в будний день я бы развернула, второго чела не пускаю, не зависимо от того, кто это, ребенок, муж, боат или сват
лорик\,
Да, и мне бы очень хотелось посмотреть на фото наращивание за час(френч?) и коррекция за 30-40 мин.
))) И это с маникюром,выпиливанием внутри,френчем,дизайном?
Странно,что не загружаются фото...... Я и с планшета и с телефона сюда загружаю без проблем......
Да, и мне бы очень хотелось посмотреть на фото наращивание за час(френч?) и коррекция за 30-40 мин.
))) И это с маникюром,выпиливанием внутри,френчем,дизайном?Странно,что не загружаются фото...... Я и с планшета и с телефона сюда загружаю без проблем......
*Рукавичка*
Мастерица
А у меня девочки, есть клиенточка, ходит года 4 наверное...Смешная и непутевая такая. То не специально она такая. Практически не бывает, чтоб она с первого раза по записи попала на ногти, но запишется, на работе смены поменяют, то с мужиком разборки устраивала, ногти переломала в кровище, то погуляли на кануне не хило. А до этого я ее пол года "дрессировала", очень активная, в процессе работы, то у нее телефон звонит, то нос чешется, то спина, то еще что-то. Стоит мне на 5 секунд отвлечься, ее рук уже нет на рабочем столе, она в телефоне соц.сети юзает . Так вот, один раз сказала, что видимся с тобой в последний раз, улыбнувшись. Но оказалось не в последний раз, исправилась. Но не все в ее силах исправить. Так вот, была она записана у меня на 24 декабря, позвонила попросила переписать, аврал на работе, (я же знаю, что для нее надо сразу несколько записей бронировать). Переписала на 29 декабря, на вчера. И опять не пришла, звоню, не поднимает. А сегодня в 5.15 утра смс приходит :"Ой, ой, Яночка, прости меня непутевую, только проснулась на сейшине была" . Но я на нее не обижаюсь, она меня не напрягает, с другими бы не возюкалась. Записываю ее на такие даты, на которые в принципе хотела бы, чтоб время было свободным, поэтому и не напрягает.
. Так вот, один раз сказала, что видимся с тобой в последний раз, улыбнувшись. Но оказалось не в последний раз, исправилась. Но не все в ее силах исправить. Так вот, была она записана у меня на 24 декабря, позвонила попросила переписать, аврал на работе, (я же знаю, что для нее надо сразу несколько записей бронировать). Переписала на 29 декабря, на вчера. И опять не пришла, звоню, не поднимает. А сегодня в 5.15 утра смс приходит :"Ой, ой, Яночка, прости меня непутевую, только проснулась на сейшине была" . Но я на нее не обижаюсь, она меня не напрягает, с другими бы не возюкалась. Записываю ее на такие даты, на которые в принципе хотела бы, чтоб время было свободным, поэтому и не напрягает.
Последнее редактирование:
artim
Новичок
Немного не в тему, но весело!!! Отрывок из книги Ирины Трофимиовой "Отель Снежная кошка":
После того, как Родмонга Эдуардовна, которую теперь все называли Зиной, переступила порог этого заведения, все закрутилось с такой скоростью, будто она уселась в кабинку «американских горок». Она оказалась хозяйкой этого салона и одновременно была в нем ведущим мастером. С ней вместе работали еще три девушки, и все они сидели в одной комнате. В институте Родмонга Эдуардовна такого бы ни за что не потерпела, но сейчас обрадовалась девицам как родным и назвала их куклами. Не успела она сесть за рабочий стол, как тут же появилась первая клиентка, а дальше они сменялись, как на карусели. Десять часов подряд Родмонга Эдуардовна подпиливала, отшлифовывала и наращивала чужие ногти. На столе перед ней появлялись маленькие ручки, большие ручищи, длинные пальцы, аккуратные, короткие и толстенькие, изящные и почти мужские с темными венами под кожей. Зинаиде все они нравились. Ей нравилось гладить их и видеть, как они преображались, и от этого начинали сиять их хозяйки. Они были так искренне и открыто ей благодарны, а она больше всего радовалась оттого, что они теперь нравились сами себе. «Такие в обиду себя не дадут»,*— думала она. Она делала свою работу и слушала, слушала, слушала. Ни один психолог и психиатр не выслушивают за свою карьеру столько историй и жизненных драм, сколько обрушилось на нее за день. Зинаиде жаловались на мужчин, детей и начальников, спрашивали совета о покупке дома, зимней резины и новой шубы, хвастались новыми носами и машинами, за полчаса успевали пересказать семь серий неизвестного сериала, поплакать и поругаться по мобильному телефону, который Зина должна была прижимать к их ушам, чтобы не испортить свежий лак. Она злилась на них, но она их любила.
С наступающим Новым годом!
После того, как Родмонга Эдуардовна, которую теперь все называли Зиной, переступила порог этого заведения, все закрутилось с такой скоростью, будто она уселась в кабинку «американских горок». Она оказалась хозяйкой этого салона и одновременно была в нем ведущим мастером. С ней вместе работали еще три девушки, и все они сидели в одной комнате. В институте Родмонга Эдуардовна такого бы ни за что не потерпела, но сейчас обрадовалась девицам как родным и назвала их куклами. Не успела она сесть за рабочий стол, как тут же появилась первая клиентка, а дальше они сменялись, как на карусели. Десять часов подряд Родмонга Эдуардовна подпиливала, отшлифовывала и наращивала чужие ногти. На столе перед ней появлялись маленькие ручки, большие ручищи, длинные пальцы, аккуратные, короткие и толстенькие, изящные и почти мужские с темными венами под кожей. Зинаиде все они нравились. Ей нравилось гладить их и видеть, как они преображались, и от этого начинали сиять их хозяйки. Они были так искренне и открыто ей благодарны, а она больше всего радовалась оттого, что они теперь нравились сами себе. «Такие в обиду себя не дадут»,*— думала она. Она делала свою работу и слушала, слушала, слушала. Ни один психолог и психиатр не выслушивают за свою карьеру столько историй и жизненных драм, сколько обрушилось на нее за день. Зинаиде жаловались на мужчин, детей и начальников, спрашивали совета о покупке дома, зимней резины и новой шубы, хвастались новыми носами и машинами, за полчаса успевали пересказать семь серий неизвестного сериала, поплакать и поругаться по мобильному телефону, который Зина должна была прижимать к их ушам, чтобы не испортить свежий лак. Она злилась на них, но она их любила.
С наступающим Новым годом!
Юлинн
Постоялец
Господи,как меня бесят некоторые личности! Записывается девоччка на гл,все прилично,за неделю до,сто раз переспросила есть ли у нее сейчас что то на ногтях,говорит нпт ничегошеньки. Окей. Приходит краса,на 30 минут опоздала: ой,ну я просто очень далеко живу! И это с таким возмущением! Показывает руки....блииин...там во первых,надо снять чужой гл,который отмокал 20 минут... во виорых,2 нарощеных,соотвественно их надо корректировать, в третьих, один наростить,бо сломался! Спрашиваю,почему не предупредила? В ответ невинно глазками хлоп-хлоп,а что,надо было??? А вот мне мой мастер всегда делает все,что надо,и успевает,а че у вас так клиентов много? И т.д. ... При расчете глазки уже не хлопали,глазки были как 5 копеек: фигасе у вас цены! А вот мне мой мааастер... К слову ,ее мастер в другом городе,где она учиться,а сюда домой на каникулы приезжает. Так вот, милая мастер из красивого города Ужгород,если вы меня сейчас читаете, что же вы себя не цените?! Такой обалденный френчик с маками (как живые) красивущими , и за 70 гривен?! Да еще и маник сделали и наростили один... не любите вы себя совсем!
я пост писала у себя на странице и закрепляла.и присылала каждой при записи. могу скинуть в личку
valu - valu, у меня таких прецендентов не было,даже фломастеры и альбом для деток.
Добавлено через 1 минуту
Алина33, на какой сьтранице?!у меня что все из соцсетей,даже половина не сидят в контактах
Добавлено через 3 минуты
лорик\, час.30 минут-я в шоке.это нереально
Добавлено через 1 минуту
Алина33, на какой сьтранице?!у меня что все из соцсетей,даже половина не сидят в контактах
Добавлено через 3 минуты
лорик\, час.30 минут-я в шоке.это нереально
Последнее редактирование:
Анюта***
Постоялец
До сих пор вспоминаю как 3 летний сынок клиентки пнул моего котика, всю коррекцию ныл, потом истерики, потом мать его чуть ли не за шкирку домой поперла...короче это был первый и последний маленький ребенок у меня дома. После этого было несколько случаев с моего разрешения, приводили детей 5 лет и страше, с ними вообще проблем нет, мультики, и можно о дите не вспоминать до конца процедуры))
а.ну у меня то все из контакта в основном.если не из контакта, то по телефону так и говорю, что раньше назначенного времени не приходить, при опоздании-сообщать
у нас сугробы по пояс.Клиентка на джипе еле доехала.Дороги не смогли нормально почистить т.к.люди на них вчера побросали свои машины..люди по дорогам пешком ходят..кто работал вчера за городом-их размещали на ночлег в гипермаркетах..на полу на стульях...клиентка следующая вчера с работы тоже домой не добралась..пишет что делать? говорю иди пешком..))там часа два три наверное..я в шоке))
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Lisa"S, Дом - это личное пространство. И человек сам решает, дышать на него у него же дома или нет. Я в салоне тоже терпела и людей, и детей, а дома работаю один на один с клиенткой и другого варианта не позволяю. Потому что в салоне я вынуждена была терпеть, а дома создаю себе комфортную для работы ситуацию.
Клиенты просто не понимают, что всё, что мы делаем - наши правила, условия - это всё делается и для них тоже. Их бешеные детки что-то разобьют - мама будет платить, поэтому в правилах написано "не приходить с детьми". Пришли раньше - у мастера свои дела, а вам придётся стоять на морозе. Поэтому в правилах написано "не приходите раньше".
Главное - донести это всё до клиента. Клиент любит думать, что мастер - самодур, который придумал какие-то правила и теперь бесится (как мы видим, и некоторые мастера так могут думать о коллегах), поэтому наше объяснение должно быть простым и понятным, если мы не хотим лишиться клиента либо столкнуться с таким "потрясающим" явлением, как перевоспитание нас: это когда клиентка назло создаёт ситуации, противоречащие правилам, чтобы проверить, будет ли мастер выполнять свои же условия. И если мастер прогнётся, то всё, клиент с шеи не слезет. У меня клиентка однажды так и сказала: "А вот я возьму и специально приеду к вам с ребёнком! Что, выгоните?" На что я ответила: "Попробуйте меня испытать!" Больше она о ребёнке не заикалась, хотя до этого у неё было просто маникалаьное желание придти с сыном ко мне, несколько месяцев перед коррекцией звонила и говорила, что идёт с ним (я отказывала). И потом она меня почти по всем пунктам правил прогоняла - то раньше на полчаса придёт, то опоздает без предупреждения, то темы разговора начнёт, на которые я не разговариваю, то "деньги забудет". И она не одна такая, клиенты вообще очень любят мастеров прогибать под себя. И дети - очень, ОЧЕНЬ любимый ими способ манипулирования, потому что мастера с трудом могут отказать в чём-либо, что касается детей.
Клиенты просто не понимают, что всё, что мы делаем - наши правила, условия - это всё делается и для них тоже. Их бешеные детки что-то разобьют - мама будет платить, поэтому в правилах написано "не приходить с детьми". Пришли раньше - у мастера свои дела, а вам придётся стоять на морозе. Поэтому в правилах написано "не приходите раньше".
Главное - донести это всё до клиента. Клиент любит думать, что мастер - самодур, который придумал какие-то правила и теперь бесится (как мы видим, и некоторые мастера так могут думать о коллегах), поэтому наше объяснение должно быть простым и понятным, если мы не хотим лишиться клиента либо столкнуться с таким "потрясающим" явлением, как перевоспитание нас: это когда клиентка назло создаёт ситуации, противоречащие правилам, чтобы проверить, будет ли мастер выполнять свои же условия. И если мастер прогнётся, то всё, клиент с шеи не слезет. У меня клиентка однажды так и сказала: "А вот я возьму и специально приеду к вам с ребёнком! Что, выгоните?" На что я ответила: "Попробуйте меня испытать!" Больше она о ребёнке не заикалась, хотя до этого у неё было просто маникалаьное желание придти с сыном ко мне, несколько месяцев перед коррекцией звонила и говорила, что идёт с ним (я отказывала). И потом она меня почти по всем пунктам правил прогоняла - то раньше на полчаса придёт, то опоздает без предупреждения, то темы разговора начнёт, на которые я не разговариваю, то "деньги забудет". И она не одна такая, клиенты вообще очень любят мастеров прогибать под себя. И дети - очень, ОЧЕНЬ любимый ими способ манипулирования, потому что мастера с трудом могут отказать в чём-либо, что касается детей.
Эночка
Частый гость
Я вчера отожгла... Клиентка пришла утренняя на 30 мин раньше!!! Я пустила, НО... Вышла ее встречать с "попугаем на голове", в халате мужа, сзубной щеткой в зубах. Посадила ее, пошла зубы дочищать, мыться на скоряк, и мне вааще не стыдно было Может в 1000-й раз дойдет до человека? )))
Может в 1000-й раз дойдет до человека? ))) Jellylorum, я по другому вижу эту ситуацию( если вас *прогоняли*то не нужно всех под одну гребенку) она мать одиночка,или мало ли какие другие обстоятельства- НУ! нескем оставить ребенка- и боже боже-мастер такая баба яга принципиальная-невпустила.Жесть
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Lisa"S, А я вижу это так: если тебе не с кем оставить ребёнка, запишись на ногти тогда, когда есть с кем. если СОВСЕМ не с кем, то вызови мастера на дом. Почему проблемы клиентки должны становиться проблемами мастера?
- Статус
