А вот у вас такого не было, что клиент считает, что в стоимость коррекции входит и поломанные ногти и дизайн любого вида. И еще и спорить и ругаться начинают-это ведь коррекция, вот и делайте мне все сломанные ногти....И что вообще должно входить в стоимость коррекции? А то я чувствую, что скоро не только ногти им сломанные в стоимость коррекции, а еще и супчику придется наливать...
 |  |  |  |
Kак избавиться от клиента?
- Автор темы mariuwka
- Дата начала
полностью Вас поддерживаю, знаю, что слова "немного опоздаю" для всех разное означают, поэтому всегда стараюсь узнавать "немного" это примерно сколько))) считаю, что 1 час это уж ооочень много...
Честно говоря, я по-разному в таких ситуациях поступала. Бывало разворачивала клиента, бывало принимала. Вот в оследний раз перед 8ым марта вечерняя клиентка отменилась, а перед ней была постояшка, клялась-божилась при записи, что усеет на свое время. За пол-часа до назначеного времени (а добираться ей не меньше часа) звонит, спрашивает, есть ли кто-то после нее. Я грю "конечно" (ну хотелосьь мне в этот день закончить работу раньше, раз уж вечерняя отменилась). Грит "я с цветами, не знаю заезжать ли домой, поставить цветы или сразу к тебе... но раз такое дело, значит еду к тебе". Агась... проходит пол-часа, звонок "меня подвезли домой, не могла отказать, ну я щас в метро и к тебе... (предполагаемое опоздание 30-40 минут). Ну если девочка будет спешить, то я подожду, ничего страшного". Мне так нравится, когда клиент решает, страшно ли для мастера ее опоздание или нет. Может у мастера тоже свои планы и он вночи не может работать. В итоге опоздала она на 1,5 часа. Зная, что после нее есть девочка. Спрашивается, зачем было звонить спрашивать разрешения, если всеравно поступила по-своему? Почему клиент считает, что вправе распоряжаться временем мастера?
Я-то ее приняла, из своих соображений. Но если бы последняя не отменилась, я была бы вынуждена ей отказать, развернуть с пол-пути, и знаю, что она сильно бы обиделась. Закончилось-то хорошо, а осадок остался.)))
Вот то-то и оно, что у них все хорошо, а у вас сплошные осадки
gavvanna
Постоялец
Думаю, если бы у человека был недостаток клиентов, она бы и эту опоздунью приняла бы, делаем вывод, что мастер может себе позволить "раскидываться" клиентами
вот именно, мастер сказала , что опоздать можно не более, чем на 15 минут, так какого же лешего, она пришла через 50мин
Добавлено через 6 минут
очень интересно, а у Вас не было, что клиент не опаздывает, а именно не собирается приходить, Вы ему звоните, а он не берет трубку или в итоге ее отключает. Вот я , например, после такого никогда сама клиентам не звоню, опаздывают или не приходят мне все равно, предупредить должны они, зачем свои нервы тратить
Добавлено через 9 минут
потом расскажите, как она придет в след раз, тоже с опозданием или нет
Последнее редактирование:
SnezhkaPro
Работу работаю
j.u.l.i.a, на форуме есть тема Цена за работу. Введите в поиске. Мне тоже туда надо)) никак не дойду)))
gavvanna
Постоялец
объясняйте, когда делаете, у меня есть прайс, который все знают, но если клиент заказывает что-то эдакое и я не уверена, что она знает цену на это, то я озвучиваю, что вместе с этим будет столько-то , в отдельности это стоит столько-то, а дальше клиент решает нужно ему это или нет
Добавлено через 5 минут
то-то и оно, что клиент думает только о себе, а не о мастере и, наверняка, думает, что у мастера она одна на весь день и опоздать может на сколько хочет. Вспомнилась ситуация, описывал кто-то здесь в ситуациях, что девушка была записана на 9, а пришла к 10, да еще и на мастера обиделась, что та ее не приняла. Да и у меня была ситуация, когда девочка была записана на 12, но предупредила, что опоздает, когда я ей в 12:40 позвонила и сказала, что если ее через 5 мин не будет, то я ее не приму, то она обиделась, сказала, что не надо ставить ее В РАМКИ и что будет искать др мастера. Так что не знаю, может, это воспитание у нас такое, опаздывать?
Последнее редактирование:
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Если честно, я удивляюсь "мастерам", которые позволяют себе опуститься до такого, чтобы закрыться дома и не открыть дверь. Не хотите принимать опоздунью - откройте дверь, скажите ей об этом. Это если нет телефона (как так, кстати? Почему мастер телефон не записал в ежедневник? Это абсолютно непрофессионально и УЖЕ говорит о неуважении. А вдруг пришлось бы срочно отменять?). если телефон есть (а раз клиентка ЗВОНИЛА, то номер сохранился), то позвонить и сказать - не приму, всё. Переписываемся на другой день. Что за привычка пошла со всеми клиентами прощаться со скандалом из-за ерунды? Я уже не в первый раз читаю про "кидалово" мастеров, приэтом другие их поддерживают, забывая, что несмотря ни на что, клиентка ЕХАЛА к мастеру, который сидит дома на мягком диванчике и читает книжку. Не умеете общаться с людьми, твёрдо, глядя им в глаза, говорить "нет" - идите на курсы.
В этом месяце было две опоздуньи. Первая - постоянная, застряла в пробке. Времени 19.30, записана на 19.00, а она ещё где-то за миллион световых лет от меня. Твёрдо сказала - нет, я не буду работать в 9-10 вечера и делать ногти без дизайна, которые вам самой, дорогая клиентка, не нужны. Приезжайте в другой день, сделаем всё, то захотите, без гонки. Вторая была новенькой, по рекомендации. Потом уже я узнала, что она всегда и везде опаздывает, не считает это проблемой. Она пришла с оподанием в 20 минут, при этом я впихнула её в полуторачасовое окно, чтобы снять ногти, сделать укрепляшку с росписью. На пороге я ей сказала: "Дизайн мы не успеваем. Только обычное цветное покрытие". Она ОЧЕНЬ удивилась, как это так, но я твёрдо сказала - либо так, либо переписывайтесь. Она в соседнем доме живёт, ей не сложно дойти. Согласилась сделать ногти. Через неделю один сломала, я её опять пихаю в окошко между клиентками, предупреждаю об этом. Она приходит минута в минуту. Потом её подруги, мои другие клиентки, очень удивлялись, они не помнят, чтобы она хоть раз пришла вовремя.
В общем, очень прошу мастеров не заниматься детским садом, а решать возникшие проблемы НОРМАЛЬНО.
В этом месяце было две опоздуньи. Первая - постоянная, застряла в пробке. Времени 19.30, записана на 19.00, а она ещё где-то за миллион световых лет от меня. Твёрдо сказала - нет, я не буду работать в 9-10 вечера и делать ногти без дизайна, которые вам самой, дорогая клиентка, не нужны. Приезжайте в другой день, сделаем всё, то захотите, без гонки. Вторая была новенькой, по рекомендации. Потом уже я узнала, что она всегда и везде опаздывает, не считает это проблемой. Она пришла с оподанием в 20 минут, при этом я впихнула её в полуторачасовое окно, чтобы снять ногти, сделать укрепляшку с росписью. На пороге я ей сказала: "Дизайн мы не успеваем. Только обычное цветное покрытие". Она ОЧЕНЬ удивилась, как это так, но я твёрдо сказала - либо так, либо переписывайтесь. Она в соседнем доме живёт, ей не сложно дойти. Согласилась сделать ногти. Через неделю один сломала, я её опять пихаю в окошко между клиентками, предупреждаю об этом. Она приходит минута в минуту. Потом её подруги, мои другие клиентки, очень удивлялись, они не помнят, чтобы она хоть раз пришла вовремя.
В общем, очень прошу мастеров не заниматься детским садом, а решать возникшие проблемы НОРМАЛЬНО.
Совершенно верно! Согласна с вами полностью
Так хочется по хорошему и любить их всех...Вот только накопленные осадки , которые описаны выше....иногда начинают переливаться через верх, да еще своих каких-то дел накопилось и может свои какие-то проблемки небольшие где-то...вот и случается иногда...взрыв эмоциональный, иногда даже с небольшим перегибом...но ведь мы же живые люди и нам тоже свойственно.
а так хочется, чтоб нас любили...
Aleksandr
Постоялец
Jellylorum, а разве клиентки решают проблемы нормально? Таких в лучшем случае процентов 5. Сколько уже в теме "Ситуация с клиентом" было случаев неприхода без предупреждения. У меня перед новым годом, примерно за неделю записалась клиентка, очень долго обговаривали дизайн, всё до мелочей, она задавала кучу нелепых вопросов. Очень просила записать её как можно раньше, потому что у неё ребенок и т.д. А работа предстояла сложная, снятие ногтей, наращивание новых, аквариум, роспись... Записал её максимально рано насколько это возможно, перед этим еще ездил за новогодними подарками (другого времени просто физически не было, запись плотная очень была). И вот я уже подхожу к дому, до клиентки еще минут 20 оставалось, тут она звонит и совершенно спокойно, внаглую спрашивает: "Я тут опаздаю часика на полтора, ничего?" То есть у человека и мысли не возникает, что перед новым годом много дел, что после неё следующие клиентки. Не 10 минут, не полчаса. На полтора часика!!! Я сказал, что максимум, насколько можно сдвинуть запись - это полчаса, или не успеваем дизайн. Она согласилась: "Хорошо-хорошо, спасибо, обязательно приду". В итоге прошло полчаса, 45 минут, звоню ей - трубку не берёт.
Один в один было, только перед свадьбой. Несколько раз звонила, обсуждали цвета и все до мелочей, платье описывала, ну тоесть 100% все серьезно и не пришла...Ну а ты свои выводы делаешь соответственно. И определенное отношение у тебя уже складываться начинает из негатива.
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Если клиентка ведёт себя, как г...но, это не значит, что и мастеру нужно становиться г...ном. Это первое. Вы работаете с людьми, когда вы начали это делать, вы могли не понимать, что люди разные - тупые, наглые, злые, хитрые, простые, смешные, ненормальные. Проработав с людьми хотя бы полгода, всё это понимаешь. И продолжая с ними работать, ПРИНИМАЕШЬ это. Да, бесит, да, неуважение. Но почему надо делать гадость? Проучить? Самое забавное, что проучают мастера не систематических опоздуний, а новеньких, отыгрываясь на них за другие обиды. Да, есть люди, для которых считается нормальным опоздать на 2 часа. У меня была клия, которая записывалась на любое свободное время в салон, приходила, когда хотела и скандалила, что она ЗАПИСАНА. Я с ней поговорила, оказалось, что человек всю жизнь был уверен, что клиентов записывают в обычный списочек, типа "Это наш клиент", а принять обязаны в любое другое время, когда клиенту захочется. То есть, она оказалась не наглая, а глупая. Я ей объяснила, что она не права, и всё - она три года ходила, как штык.
gavvanna
Постоялец
согласна, может это и правда не камильфо, но не считаю, что мастер должна была принять эту клию, клиентка, если знала, что опаздывает уже более , чем на 15мин, могла сама позвонить и уточнить, примет ли ее мастер, полностью не согласна, что мастер ОБЯЗАН, а что обязан клиент? Ногти это не только в интересах мастера, но и клиента тоже
Богиня_В_Бикини
NailsbyLara
отсутствие оного скорее
gavvanna
Постоялец
Это уже дело мастера, на каком диванчике он сидит, и сидит ли (это дело самого мастера, как ждать человека на прием) И знаете, когда ждешь человека, то вот именно, что сидишь и ждешь, а если б знала, что клиентка опоздает на час, то за это время можно было бы приготовить покушать, например, ну, или еще что сделать, а то сидишь и ждешь, а то вдруг я сейчас начну делать, а тут клия придет. И еще, Вы хотите сказать, что если бы мастер вышла и сказала, что "Вы опоздали на 50минут, поэтому я Вас не приму", то реакция клиентки была бы нормальной, а не агрессивной?
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
gavvanna, Я не говорю, что мастер была должна принять клиентку. Я говорю, что очень отвратительно прятаться. Открыла дверь, сказала - не приму. Это твёрдо и профессионально. А не ныкаться.
Я считаю, что если клиентке нормально объяснить, она перепишется на другое время. Наврать, что через час другая клия, сказать, что очень хочется делать не тупо экспресс-наращивание под лак, а красивый дизайн, ногти, которые ХОЧЕТ клиентка, записать на другой день. Вы уж простите, но у меня за 4,5 года работы реальный неадекват была только ОДНА. С остальными получалось договориться. Ну или я хотя бы ПРОБОВАЛА, не пряталась.
Я считаю, что если клиентке нормально объяснить, она перепишется на другое время. Наврать, что через час другая клия, сказать, что очень хочется делать не тупо экспресс-наращивание под лак, а красивый дизайн, ногти, которые ХОЧЕТ клиентка, записать на другой день. Вы уж простите, но у меня за 4,5 года работы реальный неадекват была только ОДНА. С остальными получалось договориться. Ну или я хотя бы ПРОБОВАЛА, не пряталась.
gavvanna
Постоялец
здесь , да , соглашусь, что можно было бы и не прятаться, а, наоборот, выйти с высоко поднятой головой, не украла ж мастер, в конце концов, а просто отстаивает свои принципы работы, но в данный момент и мастер решила поступить так, может просто не хотела выслушивать негативные отзывы о себе и это ее право, все мы люди и все разные и в разных ситуациях поступаем по разному, вы бы поступили так, а кто-то иначе
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
gavvanna, В том-то и дело, что по сообщению мастера, она не вышла не потому, что боялась неадеквата, а потому, что хотела проучить. Это-то мне и не понравилось. Хотя, конечно, каждый волен поступать, как хочется, но для меня это очень неправильно и по-детски. :0)
мне не показалось, что мастер хотела проучить клиентку. особенно понимаю, если запись была на вечер (скорее всего так и было, учитывая, что клиентка опаздывала после работы). И учитывая, что мастер работает у себя на дому. Думаю,мало кому хотелось бы зарядиться самомУ и зарядить свой дом чужим негативом на сон грядущий. А судя по тому, что было дальше:
очный конфликт был неизбежен.
Именно по этой причине и не стала открывать, даже не ожидала что это она, впервые столкнулась что человек пришел через час после назначенного времени, я не конфликтный человек, стараюсь входить в положение, но неуважение к себе не потерплю. Как показывает практика, если девушки не звонят в течении минут 10 после опоздания, то ее можно уже и не ждать.... Была она у меня действительно последняя, запись была на 6 вечера, приехала она почти в 7, у меня как у любого нормального человека семья, домашние дела, борщ в конце концов могу варить)))) Сейчас наученная горьким опытом имею номера телефонов всех своих клиенток, и теперь наработала клиентскую базу и работаю ТОЛЬКО со своими постоянными клиентками, которыми очень дорожу и знаю что они уважают мой труд, можем с ними и поболтать, и чаек попить)
gavvanna
Постоялец
кстати, я тоже дома никому дверь не открываю, если никого не жду, вечно кто-то звонит, чтоб дверь открыли, видимо денег 100р экономят на новый ключ от домофона
