Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[SimonaDavis]

КАТЯ 2, так что Вы ей ответили?

 

[КАТЯ 2]

Это был первый раз когда я наконец то стала учится отказывать. я ей сказала знаете а я как раз собиралась вам сказать что у меня теперь на дому цена 700 рублей. Она конечно пришла сделала но потом больше не звонила. Это ситуация была лет 6 назад

 

[Марина радуга]

КАТЯ 2, задайте этой клиентке такой вопрос: "А если бы не я вам, а вы мне наращивали бы ногти, сколько вы хотели бы взять денег за свой столь кропотливый труд? 300 рублей вас бы устроило?"

Добавлено через 1 минуту

Это ситуация была лет 6 назад

Ааа, понятно. Я то подумала, что недавно.

 

[КАТЯ 2]

КАТЯ 2, задайте этой клиентке такой вопрос: "А если бы не я вам, а вы мне наращивали бы ногти, сколько вы хотели бы взять денег за свой столь кропотливый труд? 300 рублей вас бы устроило?"

Добавлено через 1 минуту
Ааа, понятно. Я то подумала, что недавно.

Да я тогда с такой наглости конечно в шок пришла

 

[Данка]

КАТЯ 2, я так понимаю еслиб она походила б к вам год скидка бы составила рубь- ведро! вот логика у барышни...у меня наоборот постоянные меня чем то балуют(шоколадки, конфетки, если кто с косметикой связан то ею. а одна вообще цветы носит, причем оригинальные)

 

[Liebe]

Natalia Liebe,я бы ей не говорила ничего, ибо она навскидку человек не очень как бы это сказать... кушает она видите ли... пусть говорит, что хочет, я считаю, эскалация конфликта Вам не нужна и на каждый роток не накинешь платок, и собака лает, а караван идет)))

Добавлено через 2 минуты

девочки, всем привет! сейчас зима, но некоторые клиенты упорно делают маникюр и педикюр под лак. может посоветуете, кто знает, какой лак быстро сохнет или сушки какие-то?

Я пользуюсь сушкой "Умная эмаль", такая фиолетовая масляная. Не нужен и закрепитель, она сама закрепляет, и масло не нужно.

Добавлено через 9 минут

Про лаки. У меня крайне мало клиенток на лаки. Я лаки терпеть не могу - обычный маникюр с покрытием увеличивается минут на 40, сушим-с.

Так они прямо у тебя сидят и сушат? А время это учтено как рабочее?

 

[Ина]

КАТЯ 2, вот лишний раз мы убеждаемся , что чем ниже цены , тем клиент хочет ещё дешевле , лично моё мнение , они думают , ах она себя и так не ценит , мож ещё дешеве сделает. А когда цены высокие - сидят как мышки , ни пикнут , ибо - МАСТЕР работает.

 

[Елена Catherine]

ну у меня коррекция 350 - 500грн, молчат и пылинки сдувают, даже на чай 100грн могут оставить...знают, что скидку надо заработать - приведи клиентов и минус 50грн
просто так ниче не дается, не нра пусть идут к другому мастеру, у меня знают если раз изменили плотят в два раза больше

 

[Данка]

Елена Catherine, вы меня конечно выбачайте...но за что это клиенты должны ПЛОТИТЬ в два раза больше? клиент вам не супруг что б за "измены" расплачиватся. я б тоже изменила бы 500 гривенным френчикам...навсегда бы изменила))

 

[ScreenShifango]

Данка, у меня после прочтения камента об "изменах" как-то точка сборки аж сместилась. Это не просто параллельный мир, а какой-то перпендикулярный))) В котором есть понятие измен клиентов и 500-гривенных "салонных" френчей! И заметьте, это всё где-то рядом, в нашем городе))))))))

 

[Данка]

ScreenShifango, как раз когда ответила про измены на телефон пришло сообщение в 11 ночи от клиентки вчерашней, дословно" ты самый лучший в мире мастер, спасибо за ногтики, я тебе никогда не изменю" я валялась со смеху минут пять)) бывают же совпадения...вот думаю может тоже цены поднять ? как никак поклонницы по ночам спать не дают.
кстати рассказывают некоторые клиентки, уйдя от таких ревнивых мастеров,как они потом им наяривают и предлогают коррекции по акции, только вернитесь!

 

[_katerinka_]

У меня девочки подсели на сушку UV Topcoat ibd и я вместе с ними ). Не раз выручал и с последующим надеванием колготок. Сохнет в лампе. единственный недостаток дороговат. Но даже не это главное. А то что под лак делают раз в полгода и почти пол флакона просто высыхает. У меня последний бутылек уже засох, а новый покупать не охота. Поэтому когда возникает вопрос ногтей под лак, за ним следует вопрос о моей супер-сушке. Когда говорю, что закончилась, и могу предложить только обычную сушку, то ответ однозначный - делаем дизайн. )

 

[rybka]

Хатифнатт, да она просто своего мастера осчастливила новой кистью-самопиской С миру по нитке, вот и мастера заэкипировал: там палочку, там кисточку, там лачок))))))))))))

Так они прямо у тебя сидят и сушат? А время это учтено как рабочее?

а где им сушить еще? Идите на мороз, там и сушите? И почему как рабочее? Они еще и деньги за это должны платить? Если за этим клиентом идет следующий, пересаживаю на диванчик и сидит сушит, я успеваю опилить ногти, подготовить к работе, клиенты общаются между собой пока. Потом помогаю одеться, достаю ключи, вешаю сумку на плечо, а что делать? А если клиент последний, сижу с ним , пока не просохнет, мои все совестливые, переживают, что задерживают. Но я не записываю последним временем на маникюр с лаком. Это наша работа, извините, если не хотим работать лаками - убираем их из прайса с пояснением, что они все засохли, а новые покупать не хочу))

 

[Senyorita]

Чуть-чуть пожалуюсь...
Звонит клиентка, по голосу в возрасте... Я что-то не люблю в возрасте у нас бабулек, они у нас офигевшие, обычные пенсионерки не ходят им дорого, а эти ну не знаю как объяснить типа свет нашего общества, соответственно и постановка вопроса, вроде общается без унижений, но как бы снисходительно, знаете, одолжение тебе делает, что пришла...
Так вот, хочет записаться, чтоб уже к 20 февраля ногти у нее были, ну я смотрю ежедневник и вслух перечисляю, тут вот на 13 часов, суббота на вечер, в воскресенье не работаю...тут она мне "Могли бы к праздникам и поработать, девочки, нехорошо это!".....
мне давно такого не говорили )))))))) объяснила я бабульке, что надо мной руководства нет, когда хочу тогда и работаю, но чет уже желания обслуживать ее нет. К слову воскресенье, мой единственный выходной, причем он чаще всего раз в месяц. Вобщем придет она ко мне :_))))))

 

[Камила17]

Камила17,я для этого свою лампу с таймером-переделала на *на прямую*-она работает в режиме он лайн-но если вкл таймер-он секунды отсчитывает-и вконце не выкл лампа,а тймер просто пикает,и даёт мне знать что ВРЕМЯ-оч удобно

я тоже хочу такуууууууууую!!

 

[valu - valu]

я раньше тоже по 15 минут "сушила" клиенток-чтоб упаси господь не смазать,а щас хитро делаю-перед тем как красить ногти мы достаем деньги,обуваемся,напяливаем бахилы,проходим обратно в комнату и красим уже ручки.лак схватился-я накидываю пальто на клиентку и она счастливая отчаливает

 

[Крака]

valu - valu, не все хотят отчаливать... И сидят-сидят-сидят

 

[valu - valu]

Крака, а намекнуть что пора?я обычно говорю-ну,я думаю,что там все высохло,пойдемте одеваться

 

[Крака]

valu - valu, та у меня вобще беда с этими посиделками. Многие просятся подождать тут пока такси приедет, пока лак досохнет, пока муж заберет и т.д. Про такси отдельная песня, уже тут запевалась когда-то. Заранее редко кто вызывает. Обычно ждут высыхания финиша и начинается: "ой, а вызову-ка я себе такси!"

 

[Данка]

блиин... а я вот сей час думаю от чего это зависит?! у меня никогда не просят "тут подождать". Один раз я даже сама предлогала- ливень такой был что деревьев растущих под окном видно не было. Подожди, говорю пака немного усповоится, а она- да я быстенько до остановки проскочу... я ей даже свой зонт под чесное слово отдала(единственный) так все плохо на улице было. Может у меня лицо злое какое-то?