Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[Данка]

KattyKatrin, а с детьми у меня было пару раз,малыш лез к лампе пытался ее на пол стащить, в таком случае я обращаюсь именно к детям, а не мамам - говорю, солнышко, сейчас маме ноготки не в 250 гривен обойдутся, а в 750, мамаши сразу находят язык с детьми, таких у меня всего 2 было, причем один ребенок очень смирный, я его и не заметила.

 

[Ина]

KattyKatrin, всё таки нужно время между клиентами вам немного увеличить , 5 - 15 минут раннего прихода или опоздания на мой взгляд это нормально . Вы сами себя умотаете. Правильно Либе написала.
Я последние года в таком же бешенном темпе работала , за каждую минуту раннего прихода тихо ненавидела клиентов. С нового года решила , усё , хватит. Между клиентами оставляю 2,5 часа , хотя ногти делаю примерно 1,10 - 1,40 , остальное время маёёёё... И самое главное при такой записи в день я не могу много клиентов записать , не помещаются. А раньше впихивала... И теперь даже на часы не смотрю , когда клиентка приходит , другой то у меня уже давно нет , и если даже немного опоздает , то и со следующей ну ни как не столкнётся.. Вобщем жить стало легче намного.

 

[KattyKatrin]

за каждую минуту раннего прихода тихо ненавидела клиентов

)))
ну мне действительно легче было, когда я записывала каждые 2 часа, но бывает, что просто нужно вписать между. и не в ровно, а на полчаса позже, соответственно почти впритык. совсем не брать? тогда самой себе завал в будущем создавать. и вечером после работы это, как правило, в 18-00. а следующего в 20-00 совсем не хочется. я в 21-00 должна быть свободна. поэтому беру в 19-30.
вот так вот.
в общем жду гуманного варианта)) может кто-то предложит, а то у меня самой ума не хватает)

 

[KOTIONOCEK2003]

а мне чихаттьь---я даже свои 5 мин оставляю для себя(занимаюсь своими делами)--они ждут(а куда они денутся!?)

 

[gera_161]

KattyKatrin,брать во сколько записаны только остается.Обычно ранние приходы-это либо особенность человека,либо желание подбить время под себя(тип,"я пораньше,а то мне надо ребенка потом забрать"

 

[rybka]

По теме))))))) Однажды клиентка пришла раньше на 40 минут, я говорю: или сиди, или сходи погуляй, она: о! пойду в стекляшку схожу (это магазин такой есть у нас рядом)! Ушла и с концами))) Опоздала на 30 минут и ногти - длинный миндаль витражный упразднились в короткий миндаль с прозрачным кончиком)))) Прикольно) Говорит: ой, я туда зашла, а там 3 пара обуви в подарок))))))))) Ну и понеслась, сумку к ней же купила, в шмотки зашла))
gera_161 , у моих это точно особенность. Некоторым ехать далеко, выходят загодя, а некоторые такие же долбанутые, как я: боятся опоздать. Я сама такая: лучше подожду на улице 30 минут и гордо зайду вовремя, чем буду бежать сломя голову. Покурю, мороженку сточу..

 

[Good-bye]

У меня немного другая проблема.... у меня с поломками довольно редко приходят, НО!!!!! Стоит мне записать клиентку на 1 ноготь, выделив ей 30 минут между другими клиентками, так она ОБЯЗАТЕЛЬНО ОПОЗДАЕТ! При чем минут на 20!!! Я так зла...... сейчас опять опаздывает такая...придут со следующей вместе...

 

[Танько]

Ой, девочки, читала последние три страницы-хохотала))
У меня ситуация странная наверное. Я прошу клиентов, чтобы они раньше не приходили, очень убедительно прошу каждый раз. а они все равно раньше идут. я просто в бешенстве)))
ну на пять минут еще ладно, хотя меня это тоже бесит, но бывает на 40-30 минут. штрафы уже чтоли вводить?
вы мне скажите, может я не права. я вам объясню: работаю дома, с дочкой 2,5 года. клиенты с перерывом 5-10 минут идут и мне эти 5-10 минут очень нужны, обработка инструментов, отдых, потребности ребенка, общение, стерилизатор включаю за 10 минут до назначенного времени.
часто бывает, что я просто работаю без перерывов. а они еще мне говорят, типо я подожду. и что я должна отдыхать в их присутствии? или пойти поесть... чушь какая-то
с одной еще не закончила, вторая уже звонит в домофон, надо отрываться от работы, открывать три двери, встречать, раздевать, провожать, а эта будет сидеть, ждать, и вообще не хочу работать, когда за спиной сидит и ждет кто-то.

я полностью согласна с Liebe и Ина, так жить нельзя)) берите вечернюю клиентку значит не в 18:00, а в 17:30, кому надо тот успеет))
я работу заканчиваю в 20:00, а френч у меня два с половиной часа занимает, дак вот если клиентке нужен френч, то приглашаю ее на 17:30, ничего, с работы пораньше сбегают, еще как то выкручиваются))

ну и второе, может вам цены повысить?? работы станет поменьше может а денги те же останутся)) ну серьезно, отказывать вы не хотите клиентам, а сами себя загоняете прям)) очевидно, что нужно уменьшить количество клиентов))

 

[irina78]

девочки помогите разобраться,у клиентки отвалились кусочки с боков крошечные,переделали из квадрата в миндаль,я специально смотрела бока,чтобы не перепилить,теперь она мне пишет(прошло 10 дней) что опять кое-где откололось ,девочка занимается художественным плетением кос,прически и т.п. может быть причина в этом?

 

[Иннокентия]

irina78, врятли это могло повлиять на носку ногтей. если только она не сшибает кончики когда со стола берет шпильки и всякую мелочь.

 

[irina78]

она постоянно плетет косы и поддевает волосы ногтями,сейчас даже спрошу у нее на каких с боку зазубрины.

 

[Аёна1]

KattyKatrin, я честно сказать не вижу проблемы. У меня звонят в домофон,если раньше и я занята либо занята своими делами , просто прошу подождать. И все. Если мне самой удобно начать пораньше то открываю дверь .

 

[luna2008]

для меня приход клиентки заранее тоже проблема(хотя я должна радоваться,что она не опоздала),потому что я работаю,она приходит раньше,соответственно я бросаю клиентку,иду открываю,жду пока разденется,сходит в туалет,провожу ее,в итоге 5-7 минут задержки,потом пока первую так же провожу....это изъян работы дома
А еще заметила,начинаю делать лепку,вроде все хорошо,тут звонок в домофон именно в тот момент когда положила шарик на ноготь,все можно сказать лепка не удалась,но это скорее всего уже из за моих психов

 

[Anzhelka]

А у меня сугубо меркантильный интерес, поделитесь, пожалуйста.
Приходит первый раз девушка, решаем, что вместо наращивания будем на ее длине ногтей делать фрэнч. Правда, 2 ногтика пришлось донарастить.
А сколько за это брать? Это не наращивание, и не коррекция

Вот читаю и удивляюсь, а, впрочем, не очень. Я вообще очень пунктуальный человек и мне непонятны мысли "опаздунчиков" И рано стараюсь ни к кому не приезжать...
Вот вчера договорились с девушкой на 19 часов, живет на моем этаже. Время 19-10 - ее нет, я захожу, спрашиваю, не забыла ли она, отвечает, что уже идет. В общем, сели мы в 19-30.
Делаем, начинают по телевизору новости идти. Она мне: "Что, уже 9 часов?". Я спокойно отвечаю: "Конечно, сели же только в половину!!".
В следующий раз просто скажу "Встречаемся РОВНО в ** часов!". Если не поймет И снова опоздает, объясню, что из-за не успеваю по своим делам или куда там мне надо будет и откажу.
Считаю допустимымы опоздание максимум на 10 минут, все остальное, тем более если неоднократное - просто напросто неуважение, за исключением форс-мажора.

Да, и еще. Как вы поступаете, если клиет говорит "а на безымянном что-нибудь нарисовать". Я обозначиваю направления "веточка, вензелек, цветочек, бантик, бабочка, насекомое, кружево...". Тишина. Начинаю показывать варианты. Думает. Ладно, определяемся с цветочком. Цвет - говорю любой. Снова думает. Я объясняю - нейтральный такой-то, если хочешь акцент - давай яркий красный, например. В общем, путем страданий выбираем белый, рисуем. Бледно ей... Добавляю серебра и на этом заканчиваем.
На малюську-цветочек времени с выбором уходит минут 20-30!! Как его сократить? Что мне рисовать ,если клиент не может сказать "хочу голубой диагональный бантик/большой красный цветок... " Как аккуратно подтолкнуть к выбору или угадать желание?

 

[Valenta]

Anzhelka,когда опил начинаю спаршиваю что буддем рисовать ..как раз есть время определится. Если клиент мямлет ..спрашиваю цвет и направленность .. ( цветочки бабочки абстракция ) остальное рисую на свой выбор .

 

[КЛЕМЕНТИНА]

А вот у меня возникла проблемка...Есть у нас в городе мастер,который сидит, можно сказать, в самом элитном салоне нашего маленького города и ваяет,мягко скажу-фигню...Ну может у них лимит по времени на одного клиента,но как сделать френч с разрисовкой за час,для меня тайна по сей день...Так вот...Ушли от нее ко мне пару тройку клиентов...Сидят у меня по 3-4 часа и готовы сидеть дольше,лишь бы навсегда избавиться от того,что делали им в салоне...ИИИ...Звонок...Звонит мне ентот мастер и просится на наращивание...Я вежливо отказала,хотя и не было мест перед НГ,но все же...Предполагаю,что это будет своеобразный мастер-класс(хотя до мастера мне еще пилить и пилить)...Город у нас 30000 человек и таких мастеров как та дама из салона много...Я понимаю,что она мне еще перезвонит...Что делать-то? Не хочется плодить конкуренцию....И отказать как не знаю....

 

[Марина радуга]

КЛЕМЕНТИНА, а как вы поняли, что к вам именно эта мастер хотела записаться? Может это не она?

 

[КЛЕМЕНТИНА]

мега-радуга,Я ее знаю лично! Мы давно знакомы...

 

[Анна А.]

По поводу выбора дизайна - я у своих спрашиваю как только мы садимся за работу - "Что будем делать? есть ли пожелания?" Если их нет - то открываю папку с примерами работ, дизайнов, росписью и т.д. и прошу чтобы мне показывали то, что нравится - чтобы понять настроение клиента, его предпочтения. Так что у клиента есть довольно много времени чтобы определиться. Частенько клиенту нужно помочь с выбором - описать плюсы того или иного диза, посоветовать. Но конечное слово всегда за клиентом - то есть сказать "хочу вот этот цветочек" должен все таки он, а не вы за него. Часто клиенты пытаются переложить на мастера ответственность за выбор дизайна.

Девочки, ко мне записывается новая клиентка и так между делом пишет "у меня еще на ногтях старое наращивание, мастер к которому давно хожу, обленилась и не хочет больше работать!" у меня в голове сразу возник вопрос "может она конкретно с вами не хочет работать?"), но я его оставила не озвученным... мастера как и клиенты бывают разные...

 

[лорис]

КЛЕМЕНТИНА, я вас уверяю, с клиентского места не так уж все видно и понятно. Я несколько раз брала мастеров, ничего страшного. Если ваша мастерица до сих пор лепит чо попало в салоне, то никакой мастер-класс ее не спасет...