Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[Maldiva]

девы, только без обид из всего вышепрочитанного делаю вывод, что работа У СЕБЯ на дому несколько расслабляет. и вас можно понять - тут ВАШЕ ЛИЧНОЕ время еще не закончилось (утром, например), а уже началось РАБОЧЕЕ! (когда очень рано приходят). зато вам проще, если неприходунья утренняя - легла себе в постельку ещё не остывшую и баиньки или занялась своими делами а когда принимаешь не у себя дома, и на работу к 9, то встаёшь в 7-8, и приходишь пораньше. и очень рада, что клиентка НЕ ОПАЗДЫВАЕТ!!! пусть раньше, но не позже! а если в моём случае неприходунья утренняя - представьте, каково это! встала ни свет ни заря, полдня потеряно! хорошо, если удастся перенести на пораньше следующую, а если нет - сиди-кури 3 часа. и по дому работу не сделаешь, тк не дома

 

[Данка]

ахринеть!! я в бешенстве! после тяжелого раб дня наверное бесит многое , но это....захожу в свою группу глянуть "че там как там" а там на стене!
Дорогие девушки) предлагаю вкусную и ароматную домашнюю выпечку!... не стоит портить свои прелестные ноготки) заказываем и наслаждаемся вкусом не прилагая усилий) приглашаю в свою группу, где вы найдете фото того, что вы можете заказать.
какого хрена!!!может лучше фигуру выпечкой не портить?!!!

 

[tatyana-z]

Мне кажется такой строгой постановкой вопроса прихода 10 мин раньше можно спровоцировать клиентку на опоздание. Она в следующий раз предпочтет опоздать, нежели 10 мин. тусоваться под дверью, ожидая, когда ее великодушно пустят в дом. Это унизительно в некотором роде

 

[Марина радуга]

Maldiva, согласна, ничё хорошего нет ни в ранних приходах, ни в опозданиях. Ни дома, ни в салоне. Лучше всего пунктуальность.

 

[bethani]

А у меня есть любимая клиентка - вот эталон просто. Мало того, что желает обслуживаться только у меня на протяжении 8 лет уже, хоть и делает только маникюр без покрытия, так еще и пунктуальна абсолютно, записана на 12 - ровно в 12.00 звонок в дверь! Я всем ее в пример привожу Просто образец верности и пунктуальности

 

[KattyKatrin]

bethani, у меня тоже есть парочка, я им все время говорю "точность-вежливость королей", ну и перед их приходом вообще не напрягаюсь, в ровно к домофону подхожу)

 

[Марина радуга]

записана на 12 - ровно в 12.00 звонок в дверь! Я всем ее в пример привожу

Всем бы таких клиентов.

 

[Ксёня1]

По поводу времени...
Можете закидать меня помидорами, но я считаю, что мастер за 10-15 минут до прихода должен быть готов, ну может чаек нерасторопно попивать, но рабочее место уже должно быть в ожидании)

вот-вот=) я полностью поддерживаю=)
не в обиду никому, но я не понимаю как можно проснуться за 30 минут до клиентки=)

 

[KattyKatrin]

да можно и за 15 минут проснуться, если умеешь быстро собираться))

 

[Ксёня1]

KattyKatrin,за 15 все уже должно быть готово=))))))))

 

[belka7676]

по разному бывает!))Иногда мне часа не достаточно,а иной раз за 10 минут-принимайте что успела нарисовать))

 

[KattyKatrin]

за 15 все уже должно быть готово

да-да. зри в корень))))

 

[Ксёня1]

Я сейчас просто от себя как от клиента говорю - если бы приехала к мастеру на 5-10 минут раньше (а я обычно так и делаю и не вижу ничего дурного) и он бы меня заставил ждать у подъезда эти 10 минут, совесть уйти бы не позволила (просыпается иногда сволочь такая), но к этому мастеру бы больше не поехала, более того подумала бы что мастер очень не организованный человек раз он не может впустить меня на 5 минут раньше записи=)

 

[Маруськаа]

не в обиду никому, но я не понимаю как можно проснуться за 30 минут до клиентки=)

Очень просто, я рабочее место с вечера готовлю. клиент пришел и работаю За пол часа успеваю зделать все утрение процедуры.

 

[Марина радуга]

У мня однажды прикол был. Была записана клиентка на утро. Я как путёвая, с вечера завела будильник, легла спать. Утром просыпаюсь не от звонка будильника, а от звонка в дверь!!! Я как подскочила, смотрю на часы и понимаю, что это клиентка пришла, а я сплю. Я как подскочила, чуть ли не в трусах, лохматая, со следами от подушки на лице ей: "здрасти". А я оказывается так крепко спала, что не услышала, как будильник трындел. Ну, что делать, пустила клиентку, объяснила ей ситуацию с тысячами извинений, налила ей чай. Попросила дать мне 15 минут на всё. Чтобы я хотя бы зубки почистила, умылась, причесалась. Ну она только посмеялась надо мной, и даже не сердилась. Но как мне было стыдно, капец!!!

 

[tatyana-z]

мега-радуга, у меня тоже был такой случай, когда в прошлом году отменили перевод часов, а мой умный мобильник этого не знал и перевел время на час позже. Я проснулась от звонка в домофон и еще хотела поругать клиентку, мол, че это она на целый час раньше приперлась. Благо успела взглянуть на настенные часы и понять что к чему ))) Клиентка, кстати, пришла тогда ко мне впервые, не знаю, что она обо мне подумала, когда я открывала ей дверь с одним открытым глазом и в пижаме, но мне хватило десяти минут, чтобы вернуть себе человеческий облик )))) Так что все мы люди и если по-хорошему, с улыбкой объяснить ситуацию, уверена, каждый поймет и примет к сведению!

 

[ksunchik]

Я сейчас просто от себя как от клиента говорю - если бы приехала к мастеру на 5-10 минут раньше (а я обычно так и делаю и не вижу ничего дурного) и он бы меня заставил ждать у подъезда эти 10 минут, совесть уйти бы не позволила (просыпается иногда сволочь такая), но к этому мастеру бы больше не поехала, более того подумала бы что мастер очень не организованный человек раз он не может впустить меня на 5 минут раньше записи=)

Согласна!если бы я сама мастером не была и на форуме не сидела,мне бы и в голову не пришло что я могу приехать на 10 мин раньше,а мне не откроют дверь.Вот честно я бы это расценила как какое-то хамство и просто развернулась бы и ушла.
А вообще работа на дому действительно расслабляет,я раньше дома тоже принимала,могла за 15-20 мин до прихода клиентки встать и быстренько собраться,и меня тоже бесило когда даже на 5-10 мин раньше приходили,особенно утренние клиентки.Зато теперь в салоне за 10-15 мин стараюсь уже сидеть во всей красе их ждать.И кстати парадокс,почему-то в салон все приходят вовремя!!!Или может я просто теперь так не заостряю на этом внимание,в салоне проблема ранних приходов-опозданий как-то очень сглаживается

 

[Марина радуга]

И кстати парадокс,почему-то в салон все приходят вовремя!!!

ksunchik, какой то волшебный у вас салон.

 

[ksunchik]

ksunchik, какой то волшебный у вас салон.

Я подозреваю что просто клиентки стали серьезнее воспринимать и относиться к моей деятельности Или скорее я начиталась тут советов на форуме и начала применять их на практике,вот и совпало

 

[rybka]

bethani, я тож так одну сглазила Ходит уже тоже лет около 10 на маникюр: стабильно каждые 2 недели, если надо перенестись - звонит за 2-3 дня, приходит всегда вовремя, +-1-2 минуты, оставляю ей одной всегда полтора часа с учетом просушки лака, делаем за 40 минут маник с покрытием и рисуночком на паре ногтей. Ну и недавно похвалила её, что, мол, в пример тебя другим ставлю Уже который раз опаздывает на 10-15 минут((( Еще и приходит, и сразу в тубзик бежит, потому что пьет воды много с утра, не знаю зачем))))) Теперь никого стараюсь не хвалить)))