Как же раздражает что в небольшом городе все друг друга знают или хоть как-то пересекаются. Хочешь отказать клиентке проблемной, говоришь нет мест на ближайшие.., как тут же выясняется что куча ее знакомых к тебе ходит, и для них место находится((
Была у меня год назад клиентка. Я тогда еще совсем зеленая была, первый месяц работала с новыми, уже платными клиентами. Сейчас просто не представляю как я ее терпела, а тогда, когда клиентской базы было 0 человек, у меня даже в мыслях не было чтобы кому-то отказать. Была у меня тетенька всего пару раз, но воспоминаний оставила вагон..приходит первый раз и говорит: я обошла всех мастеров города, все делают плохо, у меня все отслаивается и отваливается через неделю, рассказала про всех мастеров, кто за сколько делает, кто на каких мат-лах работает, кто плохо рисует, а кто не умеет дизы делать..первый раз у меня была такая болтливая клиентка, я даже не успела вставить что не могут ВСЕ мастера плохо делать, может причина отслоек в ней..
Смотрит на мои баночки и г-рит «ну я так понимаю это средненькие по кач-ву материалы»
. я от растерянности даже не ответила ничего..спросила страну-производителя. США,г-рю. Она: фуу, не США это не очень..
постоянно задавала вопросы относительно дизов, структуры ногтей, дезинфекции, различий между материалами. Причем не из любопытства, не для поддержания разговора, а чтобы проверить мои знания. Это настолько ощутимо было..как на экзамене сидела.
Еще смотрела она на меня всегда так пытливо, прищурив глаз, мол отвечу-не отвечу..
Спросила не против ли мои родители что я ЭТИМ занимаюсь.
Как будто о простуции речь шла(( спрашиваю почему они собственно должны быть против?
Она: »ну все родители хотят чтобы у детей было образование».
Сказала ей, что у меня 2 образования, тетя была очень удивлена.
Дизайны выбирали часами. Она сидела и пересматривала сотни фоток у меня на компе, еще и комментировала каждую работу. Пытаться звать ее вернуться обратно к столу было бесполезно. Один раз мы наращивали с 16.00 до 12 ночи!! Она никогда не записывалась на точное время. Говорила «ну как с работы приеду..» сколько раз яговорила что у меня четкая запись, все равно ей.. «ну как приеду»
Тетя была очень недовольна когда я подняла цены до 700-900р. Проблема была также в том, что у нее были отслойки жуткие. У единственной из всех моих тогдашних клиентов. Причем она сказала что у нее проблемы с почками, проблемы с гормонами и она пьет горстями таблетки. Каждый раз с укором демонстрировала отслои. Когда я пыталась ей объяснить, что дело скорее всего в ней,она не поверила. Опять этот пытливый взгляд, расспросы типа «а себе делаешь?отслои есть?,а маме-подругам делаешь отслои есть у них?, а как клиенты ходят? С отслоями?»
Задолбалась сто раз отвечать что нет ни у кого из моих клиентов отслоек,только у нее. Все равно не поверила
Сейчас пишу и просто не верю, что я все это и многое другое вытерпела. И как она не отбила у меня,новичка,охоту вообще этим заниматься. Сходила она ко мне пару раз,потом видать решила что я очередной фиговый мастер,делающий отслоечные ногти, да и пропала.
Радости моей не было предела))
и вот прошел год, она звонит опять..девочки, стыдно признаться,понимаю как это не профессионально, но я просто не брала трубку. Мне даже слышать ее не хочется. Даже не хочется оправдываться типа мест нет и.т.п. думала позвонит-не дозвонится- да и пойдет в другое место. А фигушки..пишет вконтакте девушка мол чей-то вы моей знакомой не отвечаете..то что я брать эту тетеньку не буду еще раз – 100%. Но как ей лучше об этом сказать. Говорить стандартное мол мне с вами некомфортно работать и т.п.? я могу это сказать проблемной клиентке , но конкретно ей не хочется. Знаю, что все равно не поймет. Говорить что мест нет? Но у нас,как выяснилось, есть общие знакомые, вконтакте у меня написано что есть места..посоветуйте пж
П.с. извиняйте за жутко длинный текст, вроде год уже прошел, а я до сих пор с дрожью ее вспоминаю..теперь хоть высказалась,уже легче стало)
