Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[Melane]

tatyana-z, я попыталась объяснить,но надо было короче и ппц.....в итоге о толщине торца ничего не сказала,просто оказалось,что короче надо было....думаю брать ее больше не буду

 

[Аёна1]

Делаем.....Я всегда при выкладке длинны 0.5 единички оставляю на попилить. Выложили подложку,камуфляж,выкладываю белый....прилетает вопрос,а мы же короче их сделаем?Ну,да,говорю,пилить же будем. В итоге опилила одну руку,остается финишем покрыть и она просит укоротить....потом еще укоротить,потом еще...в итоге половину и спилили.

У меня тоже был такой случай когда в конечном результате заказанная клиенткой длина казалась на её взгляд очень неестественной.Не вопрос,укоротила.Только я за это денежек взяла как за наращивание и переделку,сумма вышла почти как за 2 наращивания.Потому как я нарастила,потом спилила,получилась переделка сделанного.

Добавлено через 1 минуту
Melane, а барышня ваша по-моему с разрывной гранатой в голове. Акромя ППЦ других слов не находится

 

[gera_161]

Melane, А как она выглядит?сколько лет?
Просто интересно ,что представляет собой клиент с такими закидонами?

 

[Людmila]

gera_161,"клиент с закидонами" может быть абсолютно любого возраста, внешности и достатка! Ко мне ходят две учительницы младших классов (подружки) примерно одного возраста около 40. Так вот одна просит всегда удлинение делать и её все устраивает, а вторая камуфляж называет "розовенькое" и каждый раз просит без него сделать. И я, как попугай, каждый раз читаю лекцию об эстетическом виде ногтей и т.д. К слову, делаем всегда френчик единичку, цвет либо розовый, либо серебро. Так по её мнению "розовенький" сочетается только с этими цветами(хотя подружка её уже все цвета радуги относила)! И каждый раз она говорит, что на лето снимет ногти, т.к. море, солнце - типа полечить. Уже жду - не дождусь когда лето.

 

[gera_161]

Людmila, Но у клиентки Melane,другие закидоны,-она наоборот понимает как должно быть

 

[Масянька_Ч]

У меня вторую неделю дни сурка! Я работаю только по будням и только с 18.00. Через день: звонок, можно я пораньше приду, насколько. Отвечаю: можно, где-то в 17.30-17.40 я уже дома и готова работать. Жду - приезжает в 18.05-18.15!!! Вот зачем спрашивать о пораньше, если не успеешь, или не собираешься успевать! Это уже прям приметой стало: если спросилась приехать пораньше, сто пудово в лучшем случае во время приедет.
А на той неделе одна такая, опоздав, начала пробками оправдываться. Я ей возразила, что живем мы в одном городе, ездим по одним дорогам, поэтому это не оправдание и планировать надо свою дорогу. Начинаем работу, а она пирожок из Макдональдса достает и (уже забыв видимо о озвученной причине опоздания) выдает мне "Вот забежала, купила". Говорю, еще раз такое повториться, и мы расстаемся. Ненавижу вранье.

 

[Marta77]

Людmila, учителя-это вообще отдельная статья! Они все немного чекнутые! Видимо общение с нашими детьми сказывается! )))

 

[Кристи Токс]

У меня был случай месяца два назад вот какой. С начала звонит дЭвущка по имени, допустим, Ирина ( не помню), говорит, что она со мной не знакома, мой телефон дала ей знакомая, говорит, что можно ли позвонит мне её сестра, которой она делает ногти (О_о). Вообще не поняла ситуации, но да ладно.. Позвонила сестра, просит коррекцию, говорю, что только перенаращивание, приходит.. И глядя на её руки, я понимаю, что это самые худшие нарощенные ногти, которые я когда-либо видела в живу.. ну или одни из худших. Толстые, совершенно плоские, убогой формы и сверху лаками нарисован отвратительный френч и серебряной полоской.. и всё очень криво не и неаккуратно. Мама-мия! Я в ужасе, но виду не подала.
Женщина изначально показалась очень силой, сказала ей, что меня посоветовали как супер-пупер специалиста все дела, типа не пожалеет. Начали выбирать диз. Она мне: "Только белый френч. Я работаю с людьми!" На мой скромный вопрос с улыбкой: " А кем вы работаете? у меня есть преподавательница из университета, которая делает всегда цветные.." Ответ повторный: Я работаю с людьми" Я начинаю напрягаться от такого ответа.
Ещё она меня просит сделать такую же форму и такую же полоску отвратную серебряную..буэ.. Про форму.. Ну как повторить форму ту можно, если архитектура моих ногтей совершенно другая, да и формы той нет вообще?! думаю, сделаю мягкий квадрат. Про полоску я отмазалась, что это дурной тон
Вообще, я сидела и втыкала, что человек реально не понимал что на руках у него просто ужас полнейший.
Короче, запиливаю.. а она мне говорит: "Мне и форма не нравится, не такую я хотела, и чё-то они какие-то круглые уж больно изнутри.." Я в шоке, молчу, пилю.. Закончила и поняла, что человек не доволен совершенно. Отпускаю её с миром, хлоп Валерьяночки! обидно же очень.. и осадок нереальный остался.
Проходит полтора месяца и она звонит мне О_о я в шоке полном, записала ради интереса. Если честно, то вообще, я практикую и отправление клиентов домой, если они выводят меня, а тут прям заинтересовало. Мало того, что она пришла довольная, сказала, что тогда она не правильно всё восприняла, так ещё и френч с блёстками попросила, и роспись, и благодарна была очень, и на следующий раз сразу записалась- вообще будто человека подменили так что и такие случаи бывают

 

[bethani]

Кристи Токс, видимо кто-то ей удачно обяъснил, что был у нее страх, а теперь - красота

 

[АннаК]

А у меня все с ума посходили!
Вчера клиентка спрашивает: "Ну че, сколько у тебя сегодня клиентов было?" (думаю, к чему вопрос, уставшая я или нет, может чего-то эдакого захотела из дизайна, да нет!)
Сегодня другая спрашивает: "А сколько у тебя клиентов в день, а после меня еще будет?
Звоню подруге сейчас, спросить о здоровье, заболела: "Работаешь? Освободилась? Ну че там наработала?"

У меня уже глаза наливаются кровью! Думаю, что еще подобный вопрос и я в лоб спрошу, не пытается ли она подсчитать сколько я зарабатываю?

 

[bethani]

АннаК,пытается. Все пытаются Я уже внимания не обращаю ни на вопросы сколько стоит тот или иной предмет-материал, ни на вопросы о клиентах. Единственное, что пресекаю на корню - это вопросы людей, которые любят учить и давать советы, как лучше вести дело. Сразу говорю, что свою работу не обсуждаю (это обычно друзья мужа рвутся с высоты интеллекта советы раздавать )

 

[SimonaDavis]

АннаК, у меня постоянно спрашивают,сколько я человек в день принимаю)А с недавнего времени начали спрашивать,коррекции я делала сегодня или наращивания))

 

[bethani]

Иногда это говорится просто что бы о чем-нибудь говорить

 

[overo]

Пришла ко мне клиентка...наращивали стандартный белый френч (скоро уже при фразе белый френч буду кидаться предметами и материться в голос - из 10 челочек 9 хотят только его, и зачем я 30 витражиков брала разными оттенками((...приходит в этот раз на коррекцию, смотрю:блин 3 ногтя сломаны. она мне:вот сломались почему не понятно... делаю, наращиваю и в процессе в разговоре выясняется она ими шурупы на работе подкручивает...у меня занавес...зачем говорю? ну так удобно же очень-ногтем наживил, а потом отверткой затянул! и как это называется?

 

[Кристи Токс]

ой, деФачки.. я тут несколько страниц назад темку про молчаливых и говорливых клиентов заметила.. хоть и с опазданием, но выскажу своё мнение, уж СОРРя
В начале своей работы я считала своей обязанностью развлекать, шутки шутить, вопросы задавать и т.д., потом я поняла, что стала уставать от этого, да и не все люди одинаковые. И я стала практиковать одну и ту же методику: в первый визит я молчу как рыба, если человек сам не пытается со мной говорить, присматриваюсь комфортно или нет им, если сами начинают побалтывать, то отмечаю для себя, что с человеком нужно поддерживать беседу, если нет, то так и молчу как рыба-сельдь. В результате, для себя я стала отмечать, что я могу делать обычные ногти не за 4-5 часов, а за 2,5-3, если не балаболить без умолку Да и вообще, с клиентами нужно очень аккуратно, дружба-жвачка с мастером- не очень хорошо, потому что есть клиенты, которые вне зависимости от отношений всегда ответственны, а есть те, кто наоборот начинают вести себя уж больно по-свински.. "подумаешь опаздала на 40 минут", "подумаешь, не забыла про запись, в следующий раз опять забыла.." и т.д. Таким образом у меня уже несколько постоянных клиенток попали в ЧС и, наверное, я сама в этом виновата

 

[valu - valu]

Кристи Токс, по поводу

Мало того, что она пришла довольная, сказала, что тогда она не правильно всё восприняла, так ещё и френч с блёстками попросила, и роспись, и благодарна была очень, и на следующий раз сразу записалась- вообще будто человека подменили

ты прям перевоспитатель какой-то)))

 

[Кристи Токс]

valu - valu, да не.. оно само

 

[valu - valu]

а я злорааадствую(прости меня Боже).
одна милая девушка делала пару раз у меня БГ,её все устраивало,кроме цены (банальный случай,но простите куда уж дешевле).а тут значит её подруга начала ногтями заниматься и тренироваться как раз на ней-ну и упорхнула на бесплатные ногтики моя клиентка.щас пишет вконтакте:
"Маш привет! хочу к тебе! у меня отвалился весь гель (на мне учились) вобщем а где то остался- жууууть ))) надо исправлять и лечить ногти ) покрывать их чем-нить или био гелем или гель лаком-тебе виднее. когда свободное место?"

хо-хо-хо!

 

[СветаМК]

В результате, для себя я стала отмечать, что я могу делать обычные ногти не за 4-5 часов, а за 2,5-3, если не балаболить без умолку

у меня клиентки часто спрашивают, сколько по времени им будет делаться френч - я отвечаю, что часа 2, а если я не буду с ними разговаривать, то и в 1,5 можем уложиться, кому время дорого сразу говорят, что согласны на молчание, правда в результате все равно периодически переходим на разговоры.........

 

[Камила17]

А у меня в основном молчуньи,так уж дежурные вопросы. Мне лучше когда молчат, иногда такие болтушки бывают, жесть