Иннокентия
http://vk.com/id2172450
bethani, залетная,в смысле без записи клиентка, еще не разу у нас не бывавшая))))))
 |  |  |  |
Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15
- Автор темы rybka
- Дата начала
- Статус
NastyaLashmaker
Частый гость
у меня 80% клиенток постоянно ноют во время процедуры, как они не любят лежать. то ручка затекла, то ножка затекла, то попка затвердела
они прям считают своим долгом поныть об этом но я уже привыкла.
и тут на днях у меня была беременная клиентка. 8ой месяц беременности, уже достаточно большое пузико. девочки, она просто герой! за 2 часа что мы ей наращивали, она ниразу не пикнула о том, как ей не удобно, или там что то затекло. только уже после наращивания попросила помочь ей встать.. вот я офигела..
сказала, что еще и перед родами придет, я ваще чуть в обморок не упала
они прям считают своим долгом поныть об этом но я уже привыкла.и тут на днях у меня была беременная клиентка. 8ой месяц беременности, уже достаточно большое пузико. девочки, она просто герой! за 2 часа что мы ей наращивали, она ниразу не пикнула о том, как ей не удобно, или там что то затекло. только уже после наращивания попросила помочь ей встать.. вот я офигела..
сказала, что еще и перед родами придет, я ваще чуть в обморок не упалаЗдравствуйте! Простите, что вклиниваюсь в беседу мастеров, я – клиент. И мне нужен даже не то что бы совет, скорее оценка поведения мастера.
Ситуация – наращивание впервые в жизни, мастер – молодая женщина, довольно милая, говорит, что с 4 летним стажем работы и дипломами, принимает на дому. Делали акрил, выкладной френч на формах, без дизайна, своя ногтевая пластина у меня короткая, широкая. Я хотела ногти покороче,(пару мм над пальцем, или даже в край) но она сказала, что покороче будет некрасиво, предложила около 5 мм. Ну ладно, попробую привыкнуть. Захотела овал – но она сказала, что овал мне не пойдет, лучше квадрат. Ок, мастеру виднее, попросила только углы скруглить, чтоб не царапалось. Один палец у меня травмирован в детстве, там уродливый ноготь, клюет вниз, с ним сложно – не получился, ощутимо отличается по длине от остальных в большую сторону и потолще. «Ну ничего, на коррекции поправим, не переживайте» . Вся процедура заняла около полутора часов.
Расспросила ее как ухаживать за ногтями, что можно, что нельзя - «никак не надо, ногти, которые я делаю неубиваемые, делайте что хотите.»
Спросила, нужно ли записываться на коррекцию сразу – «нет, через месяц придете, ну по ситуации смотрите, запись за неделю»
По-моему ей не очень понравилось, что я не пищала от восторга, когда уходила, а я была в некотором смущении – шла за коротким овалом, получила длинный (по моим меркам) квадрат. Долго застегивала молнию и обувалась –руки как чужие, нужно привыкнуть. На вопрос, понравилось ли мне, ответила честно: «нуу..даа, выглядит хорошо» (конечно хорошо, после моих культяпок-то) . Это было в воскресенье. Во вторник я закрывала ящик в шкафу, ,неловко надавила пальцем и один ноготь треснул ровно посередине горизонтально. Вина, полагаю, моя. Звоню, описываю ситуацию, прошу записать меня на ремонт.
«Я вам перезвоню, не могу сказать, когда есть время» В этот день никто не позвонил. В среду звонок от нее :
"Женька, привет, давай перенесем, завтра сможешь придти после обеда?»
«Смогу, но только меня Ольга зовут (ошиблась номером, бывает) А когда Вы сможете принять меня?»
«Ой, точно. Ну давайте тоже завтра после обеда»
«Хорошо, во сколько?
« Не знаю, я Вам наберу»
И снова тишина, за весь день вчера она не написала и не позвонила, сегодня с утра так же звонков нет...
Мне очень неудобно ходить с этой трещиной, хочется ее уже починить поскорее. Скажите, насколько этично будет сделать ноготь в другом месте и стоит ли вообще продолжать работать с этой девушкой? Бомбить ее смсками или звонить мне совсем не хочется – не люблю навязываться, у человека может быть дел по горло, а тут я со своим ногтем. . С другой стороны два раза обещала и не перезвонила (ошибку номера в расчет не беру – она же не мне звонила), а мне это, мягко говоря, удивительно и неприятно. Ну и ногти оказались вполне себе хрупкие и немного не такие, как я хотела. Как Вы считаете, какие мои дальнейшие действия (в плане ремонта и будущих коррекций) будут правильными и корректными? Искать другого мастера? Попробовать найти общий язык с этим? Может она подумала, что я хочу бесплатную переделку? (финансовая сторона вопроса никак не обсуждалась, сумма за один ноготь скорее всего незначительная, я даже не стала спрашивать,сколько это стоит) А может я ей чем-то не понравилась, и она таким образом решила слиться? Или просто такой необязательный человек с ветром в голове?
Ситуация – наращивание впервые в жизни, мастер – молодая женщина, довольно милая, говорит, что с 4 летним стажем работы и дипломами, принимает на дому. Делали акрил, выкладной френч на формах, без дизайна, своя ногтевая пластина у меня короткая, широкая. Я хотела ногти покороче,(пару мм над пальцем, или даже в край) но она сказала, что покороче будет некрасиво, предложила около 5 мм. Ну ладно, попробую привыкнуть. Захотела овал – но она сказала, что овал мне не пойдет, лучше квадрат. Ок, мастеру виднее, попросила только углы скруглить, чтоб не царапалось. Один палец у меня травмирован в детстве, там уродливый ноготь, клюет вниз, с ним сложно – не получился, ощутимо отличается по длине от остальных в большую сторону и потолще. «Ну ничего, на коррекции поправим, не переживайте» . Вся процедура заняла около полутора часов.
Расспросила ее как ухаживать за ногтями, что можно, что нельзя - «никак не надо, ногти, которые я делаю неубиваемые, делайте что хотите.»
Спросила, нужно ли записываться на коррекцию сразу – «нет, через месяц придете, ну по ситуации смотрите, запись за неделю»
По-моему ей не очень понравилось, что я не пищала от восторга, когда уходила, а я была в некотором смущении – шла за коротким овалом, получила длинный (по моим меркам) квадрат. Долго застегивала молнию и обувалась –руки как чужие, нужно привыкнуть. На вопрос, понравилось ли мне, ответила честно: «нуу..даа, выглядит хорошо» (конечно хорошо, после моих культяпок-то) . Это было в воскресенье. Во вторник я закрывала ящик в шкафу, ,неловко надавила пальцем и один ноготь треснул ровно посередине горизонтально. Вина, полагаю, моя. Звоню, описываю ситуацию, прошу записать меня на ремонт.
«Я вам перезвоню, не могу сказать, когда есть время» В этот день никто не позвонил. В среду звонок от нее :
"Женька, привет, давай перенесем, завтра сможешь придти после обеда?»
«Смогу, но только меня Ольга зовут (ошиблась номером, бывает) А когда Вы сможете принять меня?»
«Ой, точно. Ну давайте тоже завтра после обеда»
«Хорошо, во сколько?
« Не знаю, я Вам наберу»
И снова тишина, за весь день вчера она не написала и не позвонила, сегодня с утра так же звонков нет...
Мне очень неудобно ходить с этой трещиной, хочется ее уже починить поскорее. Скажите, насколько этично будет сделать ноготь в другом месте и стоит ли вообще продолжать работать с этой девушкой? Бомбить ее смсками или звонить мне совсем не хочется – не люблю навязываться, у человека может быть дел по горло, а тут я со своим ногтем. . С другой стороны два раза обещала и не перезвонила (ошибку номера в расчет не беру – она же не мне звонила), а мне это, мягко говоря, удивительно и неприятно. Ну и ногти оказались вполне себе хрупкие и немного не такие, как я хотела. Как Вы считаете, какие мои дальнейшие действия (в плане ремонта и будущих коррекций) будут правильными и корректными? Искать другого мастера? Попробовать найти общий язык с этим? Может она подумала, что я хочу бесплатную переделку? (финансовая сторона вопроса никак не обсуждалась, сумма за один ноготь скорее всего незначительная, я даже не стала спрашивать,сколько это стоит) А может я ей чем-то не понравилась, и она таким образом решила слиться? Или просто такой необязательный человек с ветром в голове?
Кристенька
Инстаграм FEDOROVA_NAILS
Ну, судя по тому , что Вы описываете, мастер она с короной на голове... Не люблю таких ((( рррр
Вся такая занятая, клиентов много постоянных , а тут вы... Тяжко ей Не завидую вам если честно как клиенту(
По советую одно... Забить на этого мастера в прямом смысле слова, и пойти в другое место. Да сделать ноготок или все исправить, с ней вы уже концы не найдете(
Так что не забивайте себе голову , плюньте на нее и ищите другого
Вся такая занятая, клиентов много постоянных , а тут вы... Тяжко ей
Не завидую вам если честно как клиенту( По советую одно... Забить на этого мастера в прямом смысле слова, и пойти в другое место. Да сделать ноготок или все исправить, с ней вы уже концы не найдете(
Так что не забивайте себе голову , плюньте на нее и ищите другого
Муха в тапках, я бы вам посоветовала найти нового мастера. Раз уж вы нашли этот форум, то мастера из москвы найти не проблема))) в нужном вам районе)) зайдите в ''пользователи'' и отфильтруйте московских мастеров, посмотрите работы ))) а раз и работой несовсем удовлетворенны, то, думаю, стОит тут мастера поискать ))))
Муха в тапках, мастер по моему звезду словил.уйти и найти хорошего мастера,который к вам так не будет относиться.а почему ногти так быстро сделали?на формах за 1,5 часа.чет у меня вопросов много по поводу квалификации этого мастера....
Кристенька
Инстаграм FEDOROVA_NAILS
Я бы попросила фото в студию
я тоже хотела бы на фото посмотреть.
@nita
преподаватель
Муха в тапках,приходите к нам в УЦ, мы на красносельской и все починим))). Мастеру реально корона давит
Фото до:
http://img-fotki.yandex.ru/get/9931/56383149.8/0_c1182_ee1c0fa0_XXL.jpg
Фото сразу после:
http://img-fotki.yandex.ru/get/9254/56383149.8/0_c1181_a85bcd39_XXL.jpg
Фото с трещиной на указательным и проблемным средним:
http://img-fotki.yandex.ru/get/9804/56383149.8/0_c149a_37308f97_XXL.jpg
Разная длина (вот длина мизинца мне комфортна):
http://img-fotki.yandex.ru/get/9804/56383149.8/0_c149b_73ae453e_XXL.jpg
Стоимость 1700 руб .
http://img-fotki.yandex.ru/get/9931/56383149.8/0_c1182_ee1c0fa0_XXL.jpg
Фото сразу после:
http://img-fotki.yandex.ru/get/9254/56383149.8/0_c1181_a85bcd39_XXL.jpg
Фото с трещиной на указательным и проблемным средним:
http://img-fotki.yandex.ru/get/9804/56383149.8/0_c149a_37308f97_XXL.jpg
Разная длина (вот длина мизинца мне комфортна):
http://img-fotki.yandex.ru/get/9804/56383149.8/0_c149b_73ae453e_XXL.jpg
Стоимость 1700 руб .
Прямо на форум пока не могу заливать - нет прав, надеюсь, ссылки откроются
Муха в тапках, на широкую и короткую ногтевую пластину, при минимальной длине я бы тоже квадрат сделала, возможно позже когда ногтевая пластина подожметса и вытянится овал будет к месту. А то что видимо у мастера и у Вас неприятный осадок остался от процедуры и является обьяснением поведения мастера, да конечно мастер должен был Вас записать но все мы люди и не все мастера могут справится с тем что клиент не доволен.
увидев фото остаюсь при своем мнении , эта форма на самая адекватная, на данном этапе, к ногтям тоже привыкнуть нужно, особенно при первом наращивании в жизни.
увидев фото остаюсь при своем мнении , эта форма на самая адекватная, на данном этапе, к ногтям тоже привыкнуть нужно, особенно при первом наращивании в жизни.
Последнее редактирование:
@nita
преподаватель
Муха в тапках,ничего сложного с пластиной не вижу. И ничего уникального в сделанных ногтях нету. Приезжайте к нам завтра, нам как раз такого ремонта для счастья не хватает.По времени займет 7 минут
Мастера у нас частенько забывают что мы работаем в сфере обслуживания.
Мастера у нас частенько забывают что мы работаем в сфере обслуживания.
Да я не то что бы не довольна. Скорее озадачена непривычной длиной - мне же жить с этим. Конечно, некоторые сомнения в удобстве я озвучила, но все было очень вежливо и доброжелательно. Ну разве что она такая чувствительная натура))))
т.е Вы тоже считаете, что не стоит ждать у моря погоды и если я обращусь к другому мастеру, то это не будет некрасиво с моей стороны?
Спасибо Вам за предложение) Я отдаю себе отчет в том, что ездить к мастеру придется каждые 2-3 недели, поэтому хотелось бы недалеко от дома)) Но все равно, спасибо!
@nita
преподаватель
Муха в тапках,в каком вы районе?
Да безусловно, надо найти другого. Хлеб за животом не ходит. Ну приежайте, моим малышкам нужен такой ремонт показать, мы бесплатно сделаем
Да безусловно, надо найти другого. Хлеб за животом не ходит. Ну приежайте, моим малышкам нужен такой ремонт показать, мы бесплатно сделаем
Последнее редактирование:
Кристенька
Инстаграм FEDOROVA_NAILS
Девчат , а я заметила другое, спил ногтевой пластины в зоне кутикулы ((((( у вас ногтевая пластинки своя на пальчиках разной длины по ногтевому ложу поэтому мастер вам старался сделать , так как вы захотели френч боле менее одинаковые чтоб получились ноготки( это за счет удлинения акрилом камуфляжем делается) но к сожалению просто на некоторых пальцах перестаралась , указательный например, почему вы его и сломали. Тыкнувшись куда нить(((( так как он в итоге получился длиннее остальных ,
Сама улыбка в целом выполнена хорошо , и форма подобрана правильно,,,
На самом деле просто вся причина в том недовольства как с вашей стороны так и с ее, что со стороны мастера в свою очередь , она не смогла вам все грамотно объяснить и разьяснить, что у вас в свою вызвало кучу вопросов недоумений и оставило осадок на душе....
Вы просто с мастером не нашли между собой компромисса , вы за хотели одно, мастер увидел другое, но давай грамотно не донес: что? Почему? И как?
Вот и результат....
А мастер видимо считая себя абсолютным спецом привыкла делать молча и ничего не объяснять, типа я знаю как надо, вы к мастеру пришли с дипломами и 4-летним стажем сиди и молчи, это я утрирую))))
И вообще стаж в работе роли не играет.... Главное рвение желание и стремление, чтож если у мя стаж 13 лет -я высший пилотаж чтоли))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Так она тогда сидит и трубочку тихо в стороне курит со своим 4-летним то))))))))) ыыыыыыыы)
И вообще когда такое случается у моих клиентов. Они уже знают что есть гарантия на работу 10 дней) могут прийти в этот срок и бесплатно все исправить... Ну бывают случаи , что ж поделать то
Последнее редактирование:
Да ну что Вы, бесплатно-то с какой стати)) Я живу в Павшинской пойме - это между м. Тушинская и Красногорском. К вам и обратно два часа дорога займет, простите меня пожалуйста, время жалею.
Да не) Недовольство мое лишь в том, что она обещает перезвонить и не звонит, оставляя запись в подвешенном состоянии, и непонятно, как себя вести в данном случае.
По поводу длины и формы - никто же не тащил меня на аркане - предложили, я согласилась, рассудив, что у меня это первые ногти, а у мастера сто первые, и ей виднее, как лучше.
- Статус
