Дистанция в отношениях "мастер - клиент"

[Carowella]

Любознательная,с улыбкой на лице игнорируем ее пищевые и другие прихоти.Ваше время-деньги!Дайте ей понять это.Скажите,что у вас на такую процедуру выделено 1,5-2 часа,дальше следующий клиент.И вы должны успеть сделать коррекцию,ведь она же не хочет уйти с недоделанными ногтями.За пальчик крепко взяли и пилим.А постоит она позже,дома уже,и сыру поест с колбасой.Ну или если у вас приятельские отношения,то после проделанной работы.Вот моя любимая массажистка-показательный пример:как бы ты не извивался,не голосил,она ухватила за мышцу,и хоть ты с кушетки убегай-не отпустит,а на самых больных местах начинает новый рассказ,или вопрос задает,на который на призадуматься,чтобы ответить.Короче мастерски отвлекает,зубы заговаривает,переводит внимание от боли.вот учитесь так переводить ее внимание,отвлекайте,но не идите на поводу.
Наверное надо было в тему "ситуация с клиентом"

 

[anitahelena]

Сообщения перенесла.

 

[bednaializa]

Любознательная, Клиент может и должен получать (по просьбе) воду и с разрешения (просто вежливость) иметь возможность посетить туалет.
Всё остальное-в ......(Анитахелена любит это слово, но его тут не разрешают писать) .Понятно?
Миллионный раз повторяю и повторю ещё столько же: ПОЧЕМУ ты, МАСТЕР, чувствуешь себя как-то...неловко, неудобно, ....Ты работаешь. Никаких постою. Это я позволяю только беременным женщинам или старушкам с проблемами опорно-двигательного аппарата.
Доброжелательно, вежливо..."Извините, у меня не кафе...Понимаю, что Вы можете быть голодны после работы. В таком случае берите с собой бутерброд, пирожок....колбасу-сыр-суп-икру.... И съешьте перед приходом. Кормлю я семью и приглашённых гостей." А откуда это чудо видит сырки, колбасы ....? Если ты работаешь в кухне и кто-то из домашних захотел поесть, то пусть берут и едят в другой комнате.
Относительно воплей согласна с Каравеллой. Ведь в результате всё равно всё сделано? Т.есть вся "дикая" боль оказалась переносимой? так пусть сократит процесс охов.

 

[Ксёня1]

Любознательная, ну кофе ладно, в салонах предлагают бесплатно, а для всего остального сделайте прайс и вешайте перед ее приходом ей под нос, бутерброд столько-то, ну и т.д. Глупо и смешно но может подействует? Так же скажите что вы работаете и отвлекаться не любите, когда клиент стоит вам неудобно работать, что все эти отвлекания и т.д. повлияют на качество))) Я вообще не разрешаю у меня на столе ни пить (из открытых есмкостей, бутылки ради бога), ни есть, просят пить дам воды попьет и стака уберу, нефиг туда оседать пыли и т.д. , а есть за моим рабочим столом ну уж нет))) Только одной позволяла, но ее муж кормил пиццей с рук и они ездили ко мне из Финляндии)

 

[@nita]

Любознательная, мило улыбнитесь и скажите - я вас выгоню, вы мешаете мне работать.А еда у нас для детей. Мне это очень помогло от похожей клиентки.

 

[бабуля]

Любознательная, вода.чай.кофе или сок помоему допустимо.ну а колбаса с сыром у тебя на рабочем столе лежат или ты клиентов в холодильнике принимаешь понять не могу............

 

[Любознательная]

Девочки, она меня в первый раз когда спросила про сыр, я опешила , видимо была в легком шоке, и дала ей его. А теперь этот сырок продолжается Видно я "лошок"

 

[Ксёня1]

Любознательная, ну ответь в след. раз что нету дома ничего, пустой холодильник))) И так каждый раз))) Ну не съездили в магазин)))

 

[***Эшли***]

прочитала, все сообщения и прям насчет (практически) сыра моя ситуация была .У меня тоже есть клиентка вечно голодная , когда приезжает я предлогаю чай , потом в разговоре говорит , что не ела целый день, и я предлагаю ей , конечно бутербродики или горячее.В итоге она место 1.5 у меня проводит все 3. не знаю как намекнуть даже......

 

[KSENA]

***Эшли***, А зачем намекать? Прямым текстом, говорить надо, я одной намекала, так она со мной воевать начала, все руки в пыли, на очереди клиент, а она меняет руки и топчет печенье, и говорит еще, ты мол чаечек мне сделай, а то не лезет.... После чего я ей прямым текстом, уважаемая у меня не столовка, будьте добры питайтесь или до, или после, она вообще, стала вести себя по хамски мол хочу есть и буду. В итоге, когда она звонила я трубку не брала.

 

[anitahelena]

Любознательная, ***Эшли***, вообще, надо определиться, - это работа или это посиделки? Для посиделок, наверное, найдутся настоящие подруги, а не клиентки. Я уже говорила, чтобы особо не напрягали НИКОГО ни кастрюли (которых на рабочем месте и не должно быть видно!), ни кошки, ни муж в шлепанцах, внушите себе одну мысль (даже если это совсем не так) - ПОСЛЕ НЕЕ ПРИДЕТ СЛЕДУЮЩАЯ КЛИЕНТКА, ВРЕМЕНИ У МЕНЯ ОТВЕДЕНО НА КАЖДУЮ ПО МИНУТАМ. Когда вы сами поймете, что у вас нет времени на подобную фигню, то вопрос отпадет сам. "Ну вот видите, доктор, он сам и отвалился". Поймите пожалуйста одно, что времени не может быть на "поставить чай". Вот просто нет!!! Вы можете поставить чай с такой клиенткой, которая для вас вне всякого конкурса и после этого вас не будет бесить, что "я еще и чай ей обязана ставить!!!" Ксли вы чем-то недовольны, то скорее всего вы сами и виноваты. Спросите у себя, "что я делаю не так?" Клиентка ведет себя так мерзко, потому что я ей это позволяю. А ты не позволяй! Тебя посодют, а ты не позволяй!

 

[бабуля]

***Эшли***, а вы не пробовали свои 1.5 часа включить в оплату как упущенную выгоду.это ведь так и есть.ведь вы реряете время в которое могли бы заработать.при этом обьяснить что бесплатный сыр ......впроче м даже ребенок знает что он ьывает точно не в ваш ем холодильнике уверена на все сто что охота перекуса пропадет раз и на всю оставшуюся жизнь

 

[anitahelena]

бабуля, очень здравая мысль!
-У меня на Вас отведено полтора (два) часа. Час стоит столько-то. Чай здесь пить будете или я его Вам с собой заверну?"

 

[***Эшли***]

Да скорее всего там и произошло, дала слабинку вот и села на шею и ножки свесила.Правда иногда с собой тортик приносит ,но попить чайку-то можно если она последняя или записывать ее всегда последней.Спасибо за советы буду отучать.

 

[бабуля]

бабуля, очень здравая мысль!
-У меня на Вас отведено полтора (два) часа. Час стоит столько-то. Чай здесь пить будете или я его Вам с собой заверну?"

а тоооооо.....силой не вольешь ..... проверено......не любят они такой дорогой чаек....изжога...

 

[anitahelena]

***Эшли***, вот вот! Тортик! Какой тортик во время работы???? И на хрена тортик вообще? Чтобы ты себя должницей чувствовала, что ты ей теперь тоже что-то должна? У вас продаются наклейки для задего окна автомобиля? Вот купи себе "Соблюдай дистанцию!" и повесь за спиной у клиентки. И читай периодически, напоминай себе, что это работа и с клиентом надо держать дистанцию.

 

[Ина]

А я своим кофе всегда предлагаю , если есть время , ну вобщем то я считаю что это для клиентов приятно , многие действительно после работы голодные - хоть кофе попьют , хотя очень многие отказываются. Разумеется кофе предлагаю бесплатно. Ну вобщем есть у меня одна девушка , она меня три раза за коррекцию кофе просила сварить. Если бы я растворимый им давала , ещё куда ни шло , но 3 раза варить , я прям разозлилась... Тем более что я очень дорогой кофе предлагаю. И ведь не откажешь раз сама один раз предложила... Только кроме неё никто так не наглеет.

 

[маня]

Нюргуяна ,была у меня история 3-4 года назад.Умерла моя клиентка,девочке 19 лет.Её мама обзвонила всех по списку в мобильнике.Мне же было сказано:"моя дочь ходила к вам 2 года,можно сказать подруга,так что вы должны помочь мне деньгами на похороны.Тысяч 10 меня бы устроило.(безвозмездно).Когда мы можем встретиться?Я могу хоть сейчас подъехать".Меня этот разговор просто убил!Во-первых,у меня таких "почти подруг" человек 70,во-вторых,как человек нормальный,я бы и сама могла решить,чем смогу помочь,в-третьих тон собеседницы и готовность встретиться хоть сейчас убил остатки жалости.
У вас ситуация гораздо проще.Посылайте в сад(есессна,культурно).Денег нет,только что вложила,деньгами распоряжается муж(мама,папа,дядя)...И вообще,с какой стати?!!
P.S. : деньги я всё-таки отнесла,2000 рублей,прямо в морг(где и было назначено),в конверте.Мама,заглядывая в конверт,изрекла:"ну и на этом спасибо".
После этого случая я всех клиентов предупредила,что никому никаких денег в долг,под проценты,...не даю,потому как свободных средств не имею.Надо учиться говорить "НЕТ!",тем более клиентам и их представителям.Это не относится к вашим "закадычным" клиентам и друзьям,которым вы и так дадите,узнав,что у них беда.

 

[anitahelena]

маня, очуметь! я как охнула, читая, так и забыла снова воздух вдохнуть!
А говоришь ты, как всегда, дело!!!

 

[маня]

Да я сама охнула!Первый раз в жизни такое.Мой муж тогда со мной месяц не разговаривал.Говорил:"ты что,всем будешь деньги давать?вот завтра кому-нибудь на мерс не хватит.Где бы денег взять?А-а-а!Есть у нас Майя,она налево-направо раздаёт.Позвоню ей.Её ж совесть замучает,если не даст."Так что теперь я в первую очередь думаю о себе и своей семье,а потому и совесть чиста,и ни у кого "грешных мыслей" не возникает.Чем не дистанция?