Ситуация с клиентом. Как поступить? - 9

[lady_krista]

Девочки посоветуйте как лучше поступить.

Ходила ко мне девушка 2 раза. На второй раз покрывали на свои, спилив под корень. Через 4 дня звонит говорит что мыло окно сломала...подозреваю что со свободного края просто скол, т.к. ломать там нечего. Еще через 2 дня звонит говорит что ногти все обламываются мне надо их переделать. Я ей выкроила еле время на пятницу на 19.00. Сижу жду ее - нет.

Звоню, говорю вы едете ко мне? - Нет, я в командировке. - А почему не предупредили об отмене записи? - Я же вроде писала смс. -Вроде? Я ничего не получала. - Ну не знаю (недовольным голосом). Короче я сказала тоже недовольно, что вобще-то надо предупреждать и положила трубку, разозлившаяся, т.к. могла бы давно заняться своими планами в пятницу -то.
Суть в том, что клиенты записываются у меня сразу через месяц, и вот подходит во вторник ее запись. естесственно мне не хочется ее брать, т.к. не надо мне таких клиентов. (К слову она работает тоже в сфере обсл. делает массаж, как можно так поступить

) как думаете, мне позвонить ей и сказать, что ее запись отменена ? или просто ничего не делать? (сомневаюсь что она приедет, но а вдруг? а я уже назначила другого чел. на это время).

 

[Nastasya24]

Девочки посоветуйте как лучше поступить.

Ходила ко мне девушка 2 раза. На второй раз покрывали на свои, спилив под корень. Через 4 дня звонит говорит что мыло окно сломала...подозреваю что со свободного края просто скол, т.к. ломать там нечего. Еще через 2 дня звонит говорит что ногти все обламываются мне надо их переделать. Я ей выкроила еле время на пятницу на 19.00. Сижу жду ее - нет.

Звоню, говорю вы едете ко мне? - Нет, я в командировке. - А почему не предупредили об отмене записи? - Я же вроде писала смс. -Вроде? Я ничего не получала. - Ну не знаю (недовольным голосом). Короче я сказала тоже недовольно, что вобще-то надо предупреждать и положила трубку, разозлившаяся, т.к. могла бы давно заняться своими планами в пятницу -то.
Суть в том, что клиенты записываются у меня сразу через месяц, и вот подходит во вторник ее запись. естесственно мне не хочется ее брать, т.к. не надо мне таких клиентов. (К слову она работает тоже в сфере обсл. делает массаж, как можно так поступить

) как думаете, мне позвонить ей и сказать, что ее запись отменена ? или просто ничего не делать? (сомневаюсь что она приедет, но а вдруг? а я уже назначила другого чел. на это время).

А я б позвонила и отменила запись - причем без обьяснения причин (на фиг сочинительство и оправдания "не могу" и всё). Мол, обстоятельства так складываются, что в этот день я не смогу быть на работе (не могу работать), давайте перенесем запись... лалай-лалай - она сразу не сообразит на когда ей записаться, если сообразит - ответите, что... ой! а тут уже все расписано, ой, а цатого я не работаю, а Вы ей можете предложить окошко недельки через 3, но если что-то освободится, то Вы ей сразу перезвоните - она ждать не станет - и на этом попрощаетесь )))
И не кидайте в меня тапками - я не умею клиентам в лоб говорить и посылать их

 

[lady_krista]

Nastasya24,я если честно тоже не могу в лоб. Но во избежание конфуза с двумя клиентками в одно время, я ей позвонила - никто трубку не взял. Теперь я с чистой совестью, даже если она приедет завтра, в чем я еще сильнее перестала сомневаться, ее не приму.

Спасибо за совет)))

 

[Анютка76]

lady_krista, Я бы не парилась даже, пусть приходит, просто дверь не открывайте ей, а если она позвонит на тел. скажите что вы тоже в командировке. если конечно вы дома работаете.

 

[lady_krista]

Анютка76,была такая мысль, но я как-то совестливая что ли, не могу я так уподобляться. Хотя может и надо так проучивать иногда!

 

[Nastasya24]

Nastasya24,я если честно тоже не могу в лоб. Но во избежание конфуза с двумя клиентками в одно время, я ей позвонила - никто трубку не взял. Теперь я с чистой совестью, даже если она приедет завтра, в чем я еще сильнее перестала сомневаться, ее не приму.

Спасибо за совет)))

Ох, я б подстраховалась СМСкой еще...

 

[Jellylorum]

Я однажды в такой ситуации просто СМСкой написала "К сожалению, вынуждена отменить вашу запись". Девушка не собиралась даже приходить, я так думаю, но мне работалось спокойнее.

 

[lady_krista]

Спасибо девочки, я написала, что отменила Вашу запись. Она ответила - ок ок, не отвечала, т.к. не знала сможет ли кто-нибудь меня заменить на работе завтра. Позвоню когда узнаю график.
Вот так) теперь моя совесть чиста) и больше я ее не запишу)))

 

[angry_cat]

а у меня ситуэйшен такая: пришла девушка, принесла работу другого мастера, а там писец: толстенные, кривущие, короче, классика жанра.



На перенаращивание не согласилась. Предупредила, что понятия не имею что там за материал был и как мой материал будет с ним совмещаться, она согласилась. Сделали ей коррекцию, в тот же день звонит - откололся кусочек материала возле нат. ногтя - судя по всему, не просох гель черный или белый, потому что на ее изначальных ногтях был такой толстенный слой белого, шо у меня глаз задергался. К тому же, чтобы хоть как-то привести архитектуру в нормальный вид, пришлось кое-где тот белый спилить, а кое-где оставить. Видимо, на этих оставленных местах цветник и не просох. Вот что сделали:



так вот. чего с ней делать-то? откусить кончик, где откололся френч и нарастить новый? или убедить ее делать перенаращивание?

 

[rybka]

angry_cat, прежде чем строить предположения, надо посмотреть же, нет? Когда поймете, что случилось и почему, тогда и выводы делать надо, а гадать на кофейной гуще, не-а, зачем себе моск забивать?))) Ну и, конечно, коррекция тут ни при чем, материалы нормально сцепляются между собой обычно.. А фото "до" и "после" лучше выставлять в тему "Коррекция работы других мастеров"

 

[angry_cat]

rybka, материал был ваще какой-то неизведанный - пилился как гель мелкой пылью, но очень туго (и это твердосплавом!), а вонь стояла как... как я не знаю, горелый акрил какой-то. Да просто там отслоище на отслоище, особенно по бокам, поэтому я предупредила, что если что - я ни при чем. Записана она была сегодня на утро, и не явилась. Я даже как-то рада, что ли.

 

[valu - valu]

сегодня с утра в личке меня попросили снять нарощенные волосы у девушки описали кол-во капсул ,как и когда были наращены.
вот чтоооо,Господи,чтооооо их заставило подумать будто я занимаюсь волосами????

 

[ScreenShifango]

angry_cat, а вы акригель пробовали пилить когда нибудь? Систему "помажь-присыпь"? У меня один раз попалась в жизни жертва с ним - вот какое-то такое же ощущение осталось после нее, "тугая пилежка"

 

[~TY~]

Девочки, а как вы относитесь к такому.. У меня запись плотная, новеньких беру только по рекомендациям и то не всегда. К тому же имеется лист ожидания и тут звонок:
- Здравствуйте, тут к вам Наташа на 12.07 (тоже кстати новенькая) записывалась, так вот она не придет, а приду я или моя дочь.

 

[Melane]

Во как...Наташа не придет...но придет то ли я то ли дочь...короче все на одно место))))А кто пойдет выбрать не могут))))

 

[~TY~]

Я просто думаю, то ли я слишком зажралась, что про себя подумала " а собственно с чего вы решили, что вы у меня будете, раз Наташи не будет, значит я сама вправе выбирать себе клиента, а то решили за меня"))))

 

[leno4ka_lapo4ka]

~TY~, ну вы так-то правы...я так думаю

 

[Елена Еленовна]

~TY~, тут как посмотреть.. с одной стороны Ваша правда: мой дом - моя крепость, и я решаю кого впускать в него. но с другой: ничего зазорного в этом не вижу, клиент позаботился о том, чтобы место не пустовало и он Вас не подвел.

 

[Sol]

у меня бывают подобные ситуации. поскольку клиентки ходят группами, т.е несколько человек родственники или группа из коллег по работе. они как правило знают, когда записаны их подружки. так вот некоторые, когда не могут прийти по записи, меняются между собой. обычно они меня предупреждают, но бывало, что дверь открываю, а там другая клиентка. мне нравится, что они беспокоятся, о том чтобы у меня время не пропадало и решают эту проблему между собой. к тому же они еще друг друга дисциплинируют, напоминают про запись друг другу. ко мне когда одна из компании приходит, то уточняет на когда там остальные записаны и еще перезванивает и напоминает.

 

[Настюха]

А у меня очередная прелесть
Захожу в контактик, там сообщение от незнакомой девушки:
"Привет! Сделай мне ногти!"

Я прям теряюсь, что ей ответить ~1