от злости меня прям трясет
Вы же понимаете, что от этой злости плохо прежде всего вам самой. Продышитесь, успокойтесь, возьмите себя в руки и наметьте план действий. Точнее, составьте план разговора с данной клиенткой. Вам нужно донести до неё, что деньги возвращать вы ей уже не будете по той причине, что прошло достаточно много времени. Что вы можете предложить ей в этом случае?
1. Вы можете снять ей ногти (да Бог с ней - бесплатно).
2. Вы можете сделать мини-коррекцию. Т.е. подубрать косяки, ежели таковые имеются. Оплата - в зависимости от сложности. Если достаточно немного шлифануть, может, и не стоОит деньги брать (хотя я бы вот всё равно по минимуму взяла, хотя бы за повторное финишное покрытие). А если в претензии клиентки входит: сменить дизайн, сделать маникюр, варьировать длину и т.п., то только за отдельную плату!
3. Либо пусть клиентка ходит уже до коррекции, и вот на коррекции вы всё и исправите. Это сэкономит вам обеим и время, и нервы, и даже деньги.
3. В случае, если ей просто не нравится ваша работа, предложите ей другого мастера, объяснив, что вряд ли вам удастся переплюнуть саму себя и сделать лучше.
Ещё парочка советов:
- разговаривайте максимально доброжелательно, не пытаясь доказать ей своё мастерство на словах, да ещё с "высоких позиций". Высокомерие и раздражительность только ещё больше накалят ситуацию;
- если дело дойдёт до снятия ногтей, "огромное прошу", не срывайте злость на её ногтях, снимите их максимально бережно (об этом я чуть позже расскажу "страшную сказку на ночь");
- не "бычьтесь" и не отмалчивайтесь. Как бы ни была вам неприятна эта клиентка и эта ситуация, снимая ногти, не скупитесь на советы: порекомендуйте другого мастера, подскажите как и чем лучше ухаживать за ногтями, пока она не нашла другого специалиста. Т.е. не надо нарочито демонстрировать насколько эта ситуация вам неприятна, ведь это - ваша репутация. Расставаться тоже надо уметь достойно.
Я уверена, что вы справитесь и достойно разрешите эту ситуацию. Удачи!