Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[malisa]

а одна клиентка есть у меня (64 года). так она прямо оскорбилась, когда я спросила про напомнить. так и сказала - Леночка, у меня пока все в порядке с головой

о Боже! всем бы таких клиентов!!!! и только ТАКИХ. сознательных и уважающих время мастера.

многие так запариваются на своих работах,

мастера тоже запариваются, всякое бывает, даже "склерозники" не помогают.

 

[Liebe]

Целиком поддерживаю метод срастания под материалом, так намного комфортней)

Так, скорее, эстетичнее. Если ногти перепиленные\ослабленные - то какая там будет адгезия, вот в чем вопрос.

 

[МарьИванна]

А я девочки, не прошу заносить маленькие суммы,вот человеку делать нечего переться ко мне из-за 100-200 рублей,я прошу либо на телефон положить либо записываю долг на следующую коррекцию. Естественно напоминаю о долге заранее перед коррекцией.

 

[bethani]

Liebe,нормальная была адгезия, только на указательном пальце правой руки отслойка. Сейчас вот опять сняла, положила биогель и гель-лак, посмотрю, как в этом варианте носиться будет...

 

[Марина радуга]

либо записываю долг на следующую коррекцию.

Я тож так делала. Но в итоге клиенты пропадали вместе с долгом. Пока долга не было, стабильно ходили. Это я не про всех своих, но такие были.

 

[sonne_w_75]

Но клиент должен быть предупрежден заранее, что в случае неприхода или несвоевременной отмены быдет выставлен счет в размере...€. В противном случае ничего Вы ему предявить не сможете

не заю так ли ето, вед говоритса что незнание законе не снимает отвевтственност...

 

[Танько]

Так, скорее, эстетичнее. Если ногти перепиленные\ослабленные - то какая там будет адгезия, вот в чем вопрос.

Да впринципе нормально все должно быть)
Смотря какие перепилы конечно) я себе иногда "дырки" пропиливаю твердосплавом, ну так, не совсем до мяса, но углубления хорошие, такое обычно гель-лаком перекрывается хорошо)
Просто тонкие можно биомиксом покрыть)
В любом случае с материалом комфортнее, нет никаких неприятных ощущений на ногтях) им не горячо, не холодно, не больно, они не рвутся, одни плюсы короче)

 

[Liebe]

..плюс она у меня на втором месяце беременности,наверное,противоаллергены нельзя?

Если она беременная еще ко всему, я бы тем более сняла. Остальное правильно написали: пусть консультируется с врачом.

 

[leno4ka_lapo4ka]

либо на телефон положить либо записываю долг на следующую коррекцию

я ей изначально этот вариант предлагала...ей самой захотелось мне их занести,упёрлась и всё...

 

[Liebe]

я места не бронирую и никого не жду,извини.

Вот, очень правильно, я считаю. Никакой неконкретной брони. Есть понятие запись. Запись это: такой-то день, такое-то время. Вот это запись и конкретная договоренность. Остальное -- вода. После дождичка, в четверг - это несерьезно. Нужна конкретика, чтобы сделать запись в блокноте и ждать клиента в назначенный день и время! Если человек что-то промямлил в ответ, вместо того, чтобы назвать день и время -- это записью не считается. А пока нет записи, и допустим, кто-то позвонил другой в процессе созревания первого клиента или модели -- делаем запись без угрызений совести. Кто первый встал - того и тапочки! И никакой брони.

 

[naty.p]

не заю так ли ето, вед говоритса что незнание законе не снимает отвевтственност...

Ето не закон, ето наши собственные AGB's. (условия работы, незнаю как они по русски называются) И клиент должен иметь возможность с ними ознакомится, по умолчанию они не действуют. Достаточно выложить их не своей странице(если есть) и распечатав, повесить в кабинете, так чтобы клиент мог ее прочитать(т.е. не в подсобке у себя) Информировать клиента устно Вы не обязаны

 

[Liebe]

девочки, как вы поступаете, если клиентка записывается на следующую коррекцию за 3 недели, а потом забывает, не приходит, не перезванивает? у меня в последнее время участились такие случаи((( а через несколько дней просыпаются и начинают просить прощения...

Я бы поступала никак. Взрослый здравомыслящий человек должен выполнять свои обязательства, записать время встречи в блокнот, помнить, в конце-концов, им в первую очередь нужны ногти, не только мастеру. Но это если строго, если не строго, если запись была давно - то можно отослать напоминалку, за день или в день. Но не факт, что на нее ответят, допустим, и будет нервотрепка ожидания и снова непонятка на предмет что делать. Я бы, наверное, посидела во время че, положенных минут пятнадцать и с чистой совестью бы занялась своими делами.

Добавлено через 4 минуты
Jellylorum,слушай, какая наглая твоя тетка, поступает как попало, не извиняется, да еще и чувство вины навязывает. Мне такие люди - красная тряпка, я бы не смогла. У меня на хитросделанных людей включается стрррашная ггг красная кнопка, это наиболее тяжелый для меня тип народонаселения. Когда врут в глаза и\или изворачиваются, не уважают словом и делом - арррррррррррррррррр)))).

 

[malisa]

Взрослый здравомыслящий человек должен выполнять свои обязательства, записать время встречи в блокнот, помнить, в конце-концов, им в первую очередь нужны ногти, не только мастеру

да-да, и к томуже должны предупредить ЗАРАНЕЕ о неприходе.

 

[Liebe]

Мне бы не понравилос, если бы мне звонили и напоминали. Ну не ребенок же, на что записная книжка/календар? Просмотри вечером запис следуюшегo дня и все. Мое мнение.

А на счет когда коррекцию делат... ну мое дело обяснит чтo,как, когда и сколко стоит, а не может/хочет ранше-их дело, пока плотит болше -мне без разницы, взрослые люди

Полностью согласна. На работу-то небось и на свидания вовремя ходят, не забывают. Дело в приоритетах: то что им надо они помнят, то что им надо, но одновременно не важно - могут и забыть. А если им не особо важно, чего их "лечить"? Никого арканом не тяну к себе, мне это оскорбительно. Не хочет - не надо... Эмоции, да))) А теперь то, что я хотела сказать: записывалась к одному очень серьезному специалисту заранее, задолго, и невинно спросила: ну за день, подтверждаем? Он, несколько оскорбленно и холодно дал понять, что в состоянии помнить свои обязательства. Так-то))))))

Добавлено через 3 минуты

Мне не нравитса так как чем болше на меня давят (ети напоминания как навязывания) тем болше я хочу бежат проч, ну такои я человек.

Угу. Я такая же. Я в состоянии сама решать, что и когда мне делать, и запоминать-записывать. Если не смогу вдруг -- предупрежу. Напоминать мне не надо. Не, ну все бывает, иногда вылетает что-то, но крайне редко, а не систематически.

Добавлено через 5 минут

Честно, даже представить не могу, как можно сказать клиенту "с вас штраф за прошлый неприход, сегодня платите вдвое больше". Я бы, например, встала и ушла

За границей -- это нормально. А наши люди в булочную...))) Конечно, у нас не поймут.

 

[Ксения Добрина]

))) Такое ощущение,что потенциальные клиентки специально прикидываются дурочками. Вот в 15 15 пропущенный вызов с сотового тел. Перезваниваю в 15 50,говорю:
Здравствуйте,вот вы мне звонили в начале четвертого....
Я?!? Ну если вы планируете отпуск,то я вам возможно звонила по поводу путевки,т к работаю в турфирме.
Я говорю нет,отпуск я не планирую.
-Ну тогда я вам не звонила

Ну вот она что,реально думает что ее тел мне сам позвонил? ))

 

[Ma-ri]

Как и во всем, в общении мастер-клиент нужно найти золотую середину...
Так как у одного, так и у другого есть право выбора.

К чему я веду, если клиент не пришел, и потом не перезвонил - то можно ему просто отказать в последующем термине. Мастеров уйма - пусть ходит к тем, которые готовы ждать до посинения.

Цените себя и Вас будут и клиенты ценить. Выпускать на волю гонор запрещается...

Ну а по поводу смс-сок, я думаю в Германии этот номер БЕЗ разрешения клиента не пройдет. Чего нельзя сказать о штрафах - частенько практикуют врачи-стоматологи и гинекологи здесь. У моего висит в особой рамке на стене - штраф 20,00 евро при неприходе (обычно пломба у него стоит 80-120 евро)

 

[Татьяна_]

Ну а по поводу смс-сок, я думаю в Германии этот номер БЕЗ разрешения клиента не пройдет. Чего нельзя сказать о штрафах - частенько практикуют врачи-стоматологи и гинекологи здесь. У моего висит в особой рамке на стене - штраф 20,00 евро при неприходе (обычно пломба у него стоит 80-120 евро)

Может еще причина в том, что к своему здоровью (как и к отрасли здравоохранения) мы относимся более серьезно, нежели к наращиванию ногтей. И не очень-то хочется менять хорошего врача, тем более их не так много. Тут хочешь-не хочешь заплатишь штраф - здоровье дороже. А ногти... ну это ж так... на крайняк можно и обойтись. Ну или мастера другого найти. Даже хорошего при желании можно поменять на хорошего.)))

 

[Lejla04]

naty.p,такую памятку( об отказе от назначенного времени за 24 часа) видела на карточках с терминами в массажных салонах( физеотерапойтах) , но и устно меня предупредили. Я вот только одной женщине звоню и то если она 10 минут опаздывает и у меня возможность есть ее ЕЩЕ принять. А есть и такие которые сами звонят и спрашивают когда записаны а то карточку потеряли.А нам из врачей только зубной названивает и напоминает что трмин у вас сейчас не забыли и меня малек напрягает это.На работе коллега поставила себе зубные имплантаты и говорит звонили мне на следующий день и потом спрашивали как себя чувствует и все ли хорошо . Она говорит так приятно было. а потом получила от врача счет за обслугу и вуаля каждый звоночек около 10 евриков стоял в счету....

 

[alenka237]

По закону договор может заключаться в любой, свободной форме, т.е. устный договор имеет юридическую силу.
Но клиент должен быть предупрежден заранее, что в случае неприхода или несвоевременной отмены быдет выставлен счет в размере...€. В противном случае ничего Вы ему предявить не сможете

У меня для етого и на сайте условия записи расписанны и около кассы
обьявлени ну а так же я в телeфонном разговоре напоминаю если человек совсем молодой или совсем новенький.... но здесь полгче, все знают о законе 24 часов. А вообше ето серьёзная проблемма безответственности что ли и она присутствует везде(((( к сожалению(((

 

[Kiki-ru]

Вот все эти ситуации с неприходами мне анекдот напоминают: Зять :" Мама, зачем же вы в кастрюлю-то с борщем ссыте? " Теща: " Злые вы...уйду я от вас..." Вот ,простие, ссут нам в борщ, а мы молчим...? У меня одна клиентка БЫЛА, приятная такая девочка, НО! Как только замуж вышла, попала в категорию проблемных( муж ее тиранил походу) Так вот, 28 декабря она мне звонит за 15 мин до визита и говорит, что плохо себя чувствует и посему не придет , в январе записывается на ручки-ножки, за час звонит и говорит, что отьезд на носу и она ко мне не успевает. Еще толком не вернувшись, уж не знаю с поезда иль с самолета шлет смс и просит ее записать. Я записала.Жду в назначенное время-тишина, звоню-трубку не берет. Через месяц звонит-Ой привет, запиши меня пожалуйста! Я в шоке.. говорю : Надюша... ты так-то в прошлый раз динамо включила...Она: Ах да, прости, я что-то такая уставшая была и просто уснула дома. Я говорю: Тебе не кажется , что извиняться через месяц, и то, после того, как тебя носом ткнули, как-то ненормально! А по сему ,желаю тебе поскорее найти нового мастера... " Вот так, это один из случаев , когда я не позволила ссать мне в борщ. А вообще, у каждого мера ( кастрюля) терпения своя, и терпим мы ровно столько, на сколько сами этого хотим.

Добавлено через 8 минут
Ах да... я это вот к чему, иной раз люди так борзеют, что плевать мне на их извинения, и не то что штрафы с них требовать-голос по телефону слышать противно!