Татьяна_, вот интересно, штрафоват не красиво а не придти не извиняс как? Мне кажетса мы не толко живем в разных мирах, но и говорим на разных языках. Повторюс: реч о штрафах лиш в том случае, если клиентка не пришла, не позвонила, не извинилас, не обяснила ситуацию а просто пропала, а потом через неделю/другую как ни в чем не бывало, без простите/извините проситса опят придти. Ето просто неуважение! И она должна ето почувствоват, чтобы такого болше не повторилос. Можно при раскаянии сделат строгое предупреждение, сказав что в следуюшии раз ето будет на ххх% дороже. Если согласна = танцует по вашим правилам, так как виновата, если нет = не уважение к вам и ето не ваш клиент. Но так к себе относитса позволят нелзя! МОЕ МНЕНИЕ
Добавлено через 2 минуты
Maldiva, вот и я о том же!