Ситуация с клиентом. Как поступить? - 8

[KattyKatrin]

у меня сегодня такая ситуация была дурацкая
принимала постоянную клиентку. мы с ней во время процедуры не общаемя почти. ничего я о ней не знаю.
пока работала, мне казалось, что у меня на полке в "тайнике", о котором постоянные клиенты знают, лежали деньги и мне казалось, что там 2 купюры по 1000 и еще несколько сотен. вот не уверена я, но мне казалось, что я видела 2 тысячи. а когда она со мной рассчитывалась, и я положила деньги туда, увидела, что там всего одна тысяча.
я обычно когда деньги оттуда забираю-записываю, сколько забрала и сколько осталось, чтоб потом посчитать, если что. а тут не записала в последний раз.
весь день пытаюсь вспомнить, но ничего не получается. не люблю думать плохо о клиентах, особенно о постоянных. измучилась вся. сама виновата.

Добавлено через 2 минуты
valu - valu, а если не снимается палочкой? там покрытие видимо из серии шарлин/ингарден... мастер делал без лаковой подложки. его палочкой никогда не снять, плочка вперед сточится, чем покрытие.

 

[valu - valu]

KattyKatrin, ну я бы спилила тогда.все же меньше корябок остнется,чем от пушера

 

[KattyKatrin]

valu - valu, а я после пушера корябок не вижу, особенно если перед покрытием ногти опиливали.

 

[Танько]

Я вот очень к valu - valu присоединяюсь)) между скребением пушером по ногтю и опилом пилкой я выберу пилку))

 

[Аёна1]

valu - valu, да никаких там корябок не остаётся~1 проверенно

 

[KattyKatrin]

valu - valu,
Танько,
девочки, я ведь с вами не спорю. вы молодцы, раз можете так аккуратно спилить, я в себе не уверена на столько) я просто не представляю, как это сделать, не повредив ноготь. знаю, что пилки нужно менять, но вот мне пушерм проще. и я не вижу повреждений-насечек, как после пилки, мне от этого спкойнее)
и клиенты правда ведь многие пилки не любят и нервничают при их виде.

 

[valu - valu]

девы,я не спорю ни с кем.
просто у меня бы клиентки чрезвычайно занервничали,если бы я вместо безобидной палки скребла бы железкой по ногтю.

 

[Танько]

Главное лицо кирпичом сделать)) мои дак уже уверены что пилкой пилю не только я, а многие мастера по всемуууу земному шару)) и что это ничуть не хуже чем ацетоном снимать, как минимум равноценно, как максимум даже лучше)) короче главное уверенность в свои словах)

Добавлено через 1 минуту
Каждому мастеру свое конечно)) и клиентов под стать))

 

[Liebe]

Клиенту я бы так и сказала, что реклама врет и на заборе написано. Люди, в принципе, понимают. Это я о том что полностью снимается ацетоном.

 

[ScreenShifango]

KattyKatrin, ну у меня вот гель-лаки не пленкой снимаются, а песком, их соскребать надо. Так реально лучше пилкой 180/240 обпилить цвет до базы. А там - если новая покраска, то базу оставить, а если окончательное снятие - доработать бафиком и фрезой шлифовочной. Я только одной девочке размачиваю, потому что она панически боится пилок. Остальные свыклись, им все-таки долговечность покрытия важнее пары корябок на своем родном ногте, тем более они же отрастают

 

[KattyKatrin]

Девочки, ну ведь каждому свой клиент. у меня 90% клиентов хотят, чтобы к ногтям пилкой не прикасались!!! и лак им принципиально! не хочется спиливать. и я с ними не спорю, потому, что мне и самой спиливать не нравится.
они вот прямо сразу, перед тем как записаться, уточняют опиливаются ли ногти. а вовремя покрытия спрашивают как снимать.
мы еще сами молодцы-мастера. говорим клиентам то, что нам удобнее и то, что мы считаем правильным. отсюда и мифы и заблуждения клиентов.
одному удобнее спиливать и он говорит, что ацетон вредит ногтям, другому удобнее размачивать, но тут и говорить ничего не приходится, т.к. это производителем рекомендовано и меня еще никто не попросил спилить. спиливаю только тогда, когда покрытие на половину сросло, ходили долго. тогда уж конечно смысла растворять свои ногти нет))
сегодня тетечка пришла и жаловалась, что ей шеллак в салоне делали 2 раза и ногти опиливали, как при наращивании и потом не растворяли, а спиливали. поставила ей джессику, к ногтям вообще пилкой не прикасалась, даже шлифовать не стала.
а палочкой я только шеллак раньше снимала, щас все пушером снимаю и никто вопросов не задает, ну кроме вот той одной.
так что каждому мастеру свой клиент)

 

[ксюши]

Marta77, Ни в коем случае не хотела вас обидеть, я к тому: много клиентов думает что все кто работает в ногтевом сервисе зарабатывает миллионы,и 100-300руб это не деньги можно и не отдавать.Не додоходит видимо что расходники не бесплатно и не в долг, они покупаются за реальные деньги, в магазине нам просто так не дадут банку геля или акрила, как кто-то писал на форуме ноу мани ноу хани .

 

[KattyKatrin]

все-таки долговечность покрытия важнее пары корябок на своем родном ногте, тем более они же отрастают

так я говорю тем, кому ставлю ИГ)
а вот джессика и гелиш базы в ноготь втираются и еще после лампы снимется липкий слой, на ногте от базы ниче не остается почти, так я до нее как допилю? никак.
и вообще под каждого клиента свой способ одному спили, другому раствори))-я свихнусь. главное, чтоб всем было хорошо

 

[Крака]

Сотрясение мозга и голову разбила, лоб зашивали,наверно не смогу с больницы уйти

Перевожу на русский: "ударилась головой, но ничего страшного". Так что ноготь это самое неприятое поврежднение )

сам гель-лак не полезен нифига. ногти сушит, пятна белые и прочее.

Так сам гель-лак ногти не сушит - сушит ацетон. Если не передерживать, то никаких пятен не наблюдается.
А вот про отсутствие спиливание логика не понятна. Ну да, первый раз не бафим (в случае с шеллаком), но потом же после снятия бафом ошметки в любом случае надо смахнуть. Даже если палочкой/пушером остатки снимать все-равно ноготь уже без блеска. Носятся со своим верхним слоем роговых чешуек как с хрустальной вазой ))

 

[Hecca]

К слову о снятии...
Пришла ко мне клиентка вчера на снятие и гелиш раньше времени. Я еще сидела с предыдущим клиентом, ну коллега пока ее замотала на снятие. Получается просидела она мин 15, вместо 10, так гелиш с ее ногтей сошел как шеллак - цельной пленочкой и ноготь гладкий остался. Она такая довольная была что скрести и пилить не пришлось, теперь говорит всегда будет дольше гелиш размачивать....

Я пушером обычно остатки снимаю, травм ногтя не наблюдала. Просто у того же гелиша есть цвета, которые легко размокают, а некоторые и после размочки фиг соскребешь.

 

[gortenziya]

Я ей говорю,поправляйся,какие могут быть ногти! А она - я же в аварии ноготь сломала,как я буду без ногтя ходить? Хоть и жалко человека, но видать сильно мозг то сотрясла при аварии.....

Вчера у меня клиентка пришла ,полная такая,и говорит -мне френч нарисовать,и все,я долго СТОЯТЬ не могу(а я думаю-,наверное,оговорилась,типа долго сидеть не может),ну я говорю,во столько -то освобожусь.Она пошла на укладку,потом подошла ещё раз,подтвердила время и ушла на часик домой.Я совободилась,вышла из кабинета,и мне девчонки рассказывают,как ей укладку мастер делала- СТОЯ!!! Временами на стул вставать пришлось даже.Руки,говорит,устали,отваливаются( у мастера).Оказывается,у этой клиентки операция была 12 дней назад,удалили матку...Чего только женщина ради красоты не сделает! Я думаю- а как я ей френч рисовать буду,она ж сидеть не может,и стоять долго не может...А ногти неподпиленные ,один поломан,отросшие...Приходит она,я рисую кое-как,подпилила...Спрашиваю-наверное,гости будут,или идете куда-то?-Нет,говорит,просто надо же за собой ухаживать ...Я,говорит,щас немного сил наберусь,и приду на коррекцию к Вам...

 

[АннаК]

gortenziya, я маме коррекцию делала, она на стол на локти опиралась. Тоже операцию перенесла, 1,5 месяца сидеть нельзя.

 

[ScreenShifango]

Товарищи, а как вы думаете, мастер всегда и везде должен помнить свое расписание и цены? А то у меня в субботу был звонок "здрасте, я у вас биопокрытие делала, а скажите, сколько будет стоить снятие и новое покрытие плюс блесточки и рисунок? И когда к вам в среду можно приехать?" А я на вылазке, на природе... Объясняю, что сумма в районе "Столько-то", а насчет среды ничего не могу сказать, блокнота под рукой нет. Прошу перезвонить или вечером или в воскресение, чтоб точно договориться. И в трубке такооооое недовольство, капец. Ну и конечно никто мне не звонил потом.

 

[Valenta]

ScreenShifango,у меня блокнот всегда с собой .. ценники помню хорошо . 2 минуты потратить нежалко . если не могу ответить то потом перезваниваю.

 

[Jellylorum]

Да фигня, не обращаем внимания. У меня одна клиентка обиделась, что я её не запомнила, когда она ко мне перед НГ приходила. Было так: она сделала ногти где-то за неделю до НГ, потом их отодрала и в конце февраля опять пришла. Я спросила: 2Вы раньше делали ногти?" она и обиделась. Недовольным тоном таким: "Вообще-то, У ВАС!" Я извинилась, говорю, перед НГ трудно запомнить, тем более, столько времени прошло. Но она недовольная ушла всё равно.
А с блокнотом у меня тоже такое бывало. Тоже недовольные были, что я не взяла с собой блокнот. Обычно я его везде беру, вот и привыкли, видать.
А ещё у меня тут тоже песня была. Я в воскресенье ночью на два дня уехала в Москву. И клиенткам, которые на эти дни хотели записаться, говорила, что меня не будет в городе. Одна постоянная спрашивает:
- а вы надолго?
Я:
- Нет, на два дня.
- ой, это хорошо. Мне вообще кажется, что вам лучше не уезжать надолго в отпуск.
- Почему???
- ну а вдруг нам, клиентам, срочно понадобиться коррекция, а вас не будет. мы сходим к другому мастеру и нам там понравится. останетесь без клиентов.
Я была в шоке. Пришлось объяснить, что коррекций "вдруг" не бывает, а об отпуске я предупреждаю. А если уж кому-то хочется уйти к другому мастеру, я держать и огорчаться не буду.
А ещё тоже забавно. Перед отъездом написала в группе, что телефон брать не буду в Москве, пусть не звонят. Плюс ещё каждой, кто приходил, у кого в эти дни примерно коррекция, говорила, чтобы не звонили. ОБОРВАЛИ они мне трубку!!!! Всем писала СМС - "Звоните 28-ого". Ни одного звонка 28-ого не было. Самый прикол. Я в группе написала так: "Уважаемые клиентки! "Не звонить" - это значит не звонить. А не так, как в Риме!" БЕСПОЛЕЗНО!!!