Ситуация с клиентом.Как поступить? - 4

[sushi]

девчонки, а я вот хочу сказать про отсеивание... заете, бывает часто так, что клиент приходит и не нравиться вам - вы думаете - больше неприму! а через пару-тройку коррекций привыкаете, находите общий язык...
я думаю,что отсеивать надо действительно сложных клиентов, которые каждый раз компостируют мозг.
нувот пример - год назад пришла клиентка, богатеькая, всю дорогу молчала, придиралась.. на след. коррекции немного разговорились, выяснилось что у нее муж в моря ходит - на этой почве и зацепились (мой тоже с морем связан). когда наши в командировках сидели на коррекциях и говорили, о том, о сем.. сблизились. в общем.. не торопитесь отшивать клиентов, иногда бывает так, что клиент потом становиться очень близким и родным. так и у меня... она уже год - а в январе ей рожать и она уходит... а мне как кошки скребут на душе.. вроде и к цене придирается, меньше остальных платит, а я так к ней привыкла - ну хорошая тетка, правда. и таких много клиентов.
однажды мне женщина сказала (тоже из той братии - не так то, это, дорого)... "знаешь, я вначале тебя боялась, вдруг что не таксделаешь, даи видно сразу ты себя в обиду не дашь, а теперь понимаю, что ты золотйо человек - и меня терпишь, и красоту мне делаешь".

 

[fengary]

lutana,насчет памятки, спасибо за идею!
я вообще чего-то больше не хочу с этой дамой работать... я за деньги работаю чуть больше месяца, а она у меня со времен когда я "бюджетников" еще брала по цене материалов... и крови мне она изрядно попортила. Может так ей и сказать - мол, милая, надоело мне твои грызеные ногти чинить - снимаем и дело с концом?

я даже готова снять ей бесплатно))

 

[sushi]

а еще вспомнила..
это я говорю лично судя по себе.. т.е. может кому-то не подойдет мой опыт и совет.
я такой человек - мне очень сложно привыкать к новым людям.. и каждый новый клиент для меня энегетическая пытка..за 3года работы у меня было человека 2-3 с кем мне сразу было комфортно. с остальными деиствительно налаживаю контакт не сразу. и я думаю таких как я много. поэтому я для себя определила - если на 3ей коррекции не найду общий язык с клиентом - прощаюсь.

 

[Liebe]

что за предвзятое отношение к работе салонных мастеров?? И цены у меня адекватные.. Тоже хочется уважения...

Нормальное отношение, даже очень уважительное, не каждый сможет начальство и коллектив терпеть Просто в салон я отсылаю если человек хочет вечером или в выходные, а также если он требует салонное качество по моей цене, у меня в районе салоны очень дорогие. Вот пусть туда идет и там требует отличное качество по отличной же цене!

Добавлено через 3 минуты

вот у меня вопрос созрел. как доказать клиенту, что когда "я ничего не делала" то ногти-то так и не ломаются.

Ну, мне не нравится слово "доказать", Вы им ничем не обязаны, тем более, что они на самом деле нагло дурачка валяют (от той что сидит и грызет у Вас на глазах, и при этом же говорит "я ничего не делаю" я просто задохнулась, это неописуемо, я бы ее вышвырнула, или сразу или потом, это же неописуемая наглость сидеть и врать человеку в глаза!!! фух разозлила она меня)... и пусть не закатывают томно глаза и не делают вид, что не понимают элементарных вещей. Вот карандаш, вот чашка, да вот любой предмет, так что он вот лежит себе на столе и сам по себе ломается, таких нет законов природы, вообще, само по себе ничего не ломается, это против законов физики... Так и говорю... Хотя они сами прекрасно знают это все, просто врут!!! Но... Вы должны быть уверены, что выстроили архитектуру ногтя правильно, я вот косячу порой... поэтому и даю гарантию 3 дня... где тонко - там порвется, но все равно должно быть механическое воздействие, чтобы что-то сломалось, просто когда ноготь правильно построен у него больше шансов не сломаться... а 3 дня гарантия для всех...

 

[Юська))]

Согласна с тем,что не стоит отшивать тех,кто просто неприятен! Но если тебе садятся на шею -это другой разговор!
Ясно,конечно,что мастер и клиент взаимовыгодны друг другу: клиенту нужны красивые руки,а для мастера-это заработок! НО ...не Вы выискиваете себе клиентов,затаскивая их в салон,к себе домой,не ломитесь к ним в дверь!!!! А они приходят к Вам!!!

 

[Liebe]

Раньше у неё был гель, говорит, что носился хорошо и такого не было... Возращать деньги, переделывать каждые 3 дня, распрощаться?

Я бы на Вашем месте отдала ее гелевому мастеру. Попробовали с акрилом? Нет? Так чего ждать? Мне когда-то ирииска (спасибо ей) объяснила, что представляет собой гарантия на три дня. Три дня гарантия - бесплатно переделываем один раз. Если ситуация не улучшилась тут логично или сказать, что больше предложить нечего, или поменять технологию, или усилить подготовку (двойное нанесение препаратов, и прочие противоотслойные тонкости (кстати, попробуйте на мокрый кислотный праймер да с гелевой подложечкой). Финиш уберите... Но т.к. я тонкости делаю почти все сразу вне зависимости от проблемности - не проблемности ногтей, для перестраховки. То либо отправлять, либо менять технологию. Но раз Вы гелем не работаете - логично отправлять.

 

[fengary]

Liebe,я тоже косячу периодически, и гарантия у меня неделя. Но эта матрена просто ппц. я же вижу что они отгрызены, а она "нет" и все. и докажи что ты не верблюд. "твоя вина" говорит, ты их тонки (горбатые, плоские и т.п. каждый раз чего-нибудь новое) сделала вот и сломались... знает что недавно работаю вот и давит меня....

 

[Liebe]

то новые ручки я 4 раза обработаю дегидратором и дважды-праймером. первый слой праймера должен просохнуть.тогда наносим второй раз.

Подтверждаю. Только я два раза обезжиривателем, потом два раза дегидратором, потом два раза кислотным праймером. Праймер не сушу. Делаю по одной руке, а не по две. А перед этим еще пылюку щеткой и дезинфектором Также стараюсь избегать финиша. Или хотя бы наносить перед ним тонкий слой геля, обезжирив у кутикулы. Чаще первое. Также постепенно меняю материал на лучший.

Добавлено через 55 секунд

знает что недавно работаю вот и давит меня....

Манипулятора я бы отправила в сад, нахлебалась с ними уже, тоже вот старших не слушала, которые говорили в сад, и огребла по полной

 

[Юська))]

"твоя вина" говорит, ты их тонки (горбатые, плоские и т.п. каждый раз чего-нибудь новое) сделала вот и сломались... знает что недавно работаю вот и давит меня....

Пусть идёт к другому мастеру,который делает не горбатые,плоские и т.д. Не нужно с ней церемониться! Я б вообще её матом послала!

 

[Liebe]

А -то так можно всю жизнь терпеть

... а потом сорвет башню

Добавлено через 6 минут

"... что ты золотйо человек - и меня терпишь, и красоту мне делаешь".

Считаю, что каждому по силам. Если можете терпеть и ситуация улучшилась, то только плюс Вам! Но бывает, что не может человек это терпеть, ну не может и все. Тогда надо гнать. Мы все разные, например, если бы при мне грызла и тем же ртом не отходя от кассы мне врала в глаза - я бы не знаю что я с ней сделала А вот опоздун и неприхожанка, я как-то спокойнее. Кому что, короче Мне кажется, каждый мастер должен решать сам, насколько и кого он согласен терпеть. Для меня есть вещи, которые я потерплю и которые я на данном этапе своего развития не потерплю И у каждой из нас так...

 

[Senyorita]

Блин, зачем же матом клиента посылать? Я все понимаю, бывает бесят очень, но чтоб матом ))))))

 

[Liebe]

Матом специально не пошлешь, матом - это когда уже слов нет и эмоции прут У меня такое бывает, правда, клиенткам пока везло, и если я чувствую, что почти уже готова ее, родимую, матом, то лучше я ей откажу: для всех здоровее будет

 

[findiflywka]

net78, машка-ромашка, Alinochka, я выпиливала. Поламалась машинка,понесла в ремонт- починили,вжик -вжик,скорость такая,что ей не ногти пилить а зубы чистить мама отнесла к знакомому на ремонт,он сказал,что у меня выпаяли какую-то штучку,какая за мощность отвечает! я в шоке. работаю 2 день без машинки, как без рук,сегодня еле опилила ногти пилкой,в сто раз сложнее и дольше.. так что очень надеюсь на достойный ремонт в этот раз... а натуральный ноготь не только потому выпиливаю,что трусы грязные,а еще из-за того что скучивается ноготь и отслаивается,если не выпилить,да и форму кривит..читаю форум,в курсе про трусы под платьем

 

[Liebe]

findiflywka,а какие мастера чинят машинки? как они называются?

Добавлено через 4 минуты
Крака,вспомнила, какой еще можно противоотслойный финт ушами сделать: базовый слой, высушили, теперь макаем однофазный гель в акрильчик и выкладываем еще слой, как лак, высушили... а потом моделируем... вот это в вашей ситуации может очень-таки сработать... попробуйте... это нечто среднее между акрилом и гелем... вдруг прокатит...

 

[Jellylorum]

Ой, не могу, народ с ума сошёл! :0))))

Девочка вчера вечером записалась на три. Звонит в два, говорит, что на полчаса опоздает. ладно, я с запасом время выделила. Звонить в три, говорит:
- Ой, я воооооообще не успеваю! даже к полчетвёртому!
- Я могу вас перенести на другой день, не проблема.
- Неееет, я приеду! ну, полпятого!
- Тогда мы успеем сделать только наращивание под лак.
- Нет, мне френч надо! Да мы успеем!
- Нет, я делаю френч 2.5 часа ровно. мы не успеем.
- Позвоните свой следующей клиентке, пусть придёт позже! О_О
- Нет, это моя постоянная девочка, она идёт с работы, ей негде будет ждать полчаса. Давайте я вас перенесу на пятницу, у меня как раз освободился вечер! Очень удобное время.
- Нет, мне сейчас надо! ладно, я приеду. Я успею!

Вот если ты успеешь, хотелось мне её спросить, какого лешего уговариваешь перенести другую клиентку????

 

[Liebe]

Вот если ты успеешь, хотелось мне её спросить, какого лешего уговариваешь перенести другую клиентку????

Как жеж... Авось прокатит... А если не прокатит, я уж поднапрягусь и успею... Очень многие люди сейчас хитрые и эгоистичные... А также запускают эхолоты в глубины чужого восприятия на предмет того, насколько глубоко может шото прокатить Джелли (букву Джи мы знаем, просто нравилось Желешкой обзывать , а скажи тетке, сколько ты времени берешь как минимум в запас между клиентами, чтобы вавилонское столпотворение камерное у тебя не началось?

 

[Юська))]

Матом,чтоб быстрее дошло и не возникло желания прийти ещё разСколько нервов тяжёлые клиентки выматывают мастерам,что иногда необходимо опустить их с небес на землю!!!!

 

[Крака]

Liebe, В Киеве Фрезия занимается починкой машинок. Так же куча других контор, которые их продают.

 

[Jellylorum]

Как жеж... Авось прокатит... А если не прокатит, я уж поднапрягусь и успею... Очень многие люди сейчас хитрые и эгоистичные... А также запускают эхолоты в глубины чужого восприятия на предмет того, насколько глубоко может шото прокатить Джелли (букву Джи мы знаем, просто нравилось Желешкой обзывать , а скажи тетке, сколько ты времени берешь как минимум в запас между клиентами, чтобы вавилонское столпотворение камерное у тебя не началось?

Я в обычные дни вообще беру трёх клиентов в день - 11.00, 15.00 и 19.00 С небольшими корректировками времени под клиентку. Чуть пораньше, чуть попозже. И вот сколько времени останется, столько и отдыхаю. :0))) Перед НГ беру плотнее, отдыхаю минут 15-20, но тогда никаких опозданий. Правда, мне нравится, когда они просят кого-то подвинуть, чуть-чуть задержать следующего клиента, а что мне отдыхать надо, этого они не учитывают. :0))))

 

[Liebe]

Jellylorum,а вот если у тебя время подпирает, и заказали, допустим, роспись, ты будешь до упора или сделаешь так, чтобы время для отдыха осталось?

Добавлено через 1 минуту

Правда, мне нравится, когда они просят кого-то подвинуть, чуть-чуть задержать следующего клиента, а что мне отдыхать надо, этого они не учитывают. :0))))

Вот именно, раздвинься море, потому что плывет...