Клиент всегда прав?

[Mandarina]

У меня есть ТЯЖЕЛЫЙ СЛУЧАЙ. Директриса одной школы в первый раз пришла с жуткими + поломанными ногтями + опоздала на 20 минут. Я ее не приняла, вежливо обьяснила, что следующие клиентки не должны ждать меня по ее вине. Перезаписались. Она не опоздала. Во время корекции сказала, что я ей не приятна, но она постарается привыкнуть к моему характеру. Но не записалась. Потом пыталась, а у меня не было времени. Она не может записываться заранее, а я не могу брать в последний момент. Так я с ней и мучаюсь уже 8-мь месяцев. Ходит она раз месяц в лучшем случае. Правда ногти не ломает. Отслоев нет. Вот уже три недели она перезаписывается по-позжее. Кажется у нее там полтора-два месяца. Пойти к другому мастеру она не может, так как в Хайфе френч с удлинением делают максимум человек 10-ть и у всех все забито.
Она будет у меня в четверг. У ее сестры свадьба. Как мне от нее избавиться????????????????????????????????????????????????????
Я не знаю почему, но она мне очень не приятна.

кошмарик - она израильтянка или из наших бывших?
В любом случае - ее поведение хамское, надо ей отказать тактично, под видом -что все занято.

 

[anitahelena]

Вот уж, действительно, кошмарик натуральный! Жаль, что ты сразу после той офигенной фразы ее не смыла в унитаз! А продолжать тяготиться не надо. Не записывай и всё. Обменяйся с ней "любезностью", скажи, что Вы - проблематичная клиентка и не вписываетесь в мой график." Ну а насчет "Вы мне были неприятны все эти 8 месяцев, и я так и не смогла к Вам привыкнуть" - просто рулез.

 

[Люся-7]

кошмарик,у меня была такая клиентка осенью.Я от нее услышала почти тоже самое,что Вы.
Я сделала ей ногти,которые у ней отвалились через неделю~1.Больше мы с ней не виделись.
Я ее дочери делала и делаю ногти до сих пор.Она мне как то посетовала-вот мол у мамы почему-то ногти ваши не держались.Я злорадно промолчала

 

[lutana]

Люся-7, хмммммм, а как это специально сделать???

 

[ШпилЬка]

Люся-7,

Люся-7, хмммммм, а как это специально сделать???

сразу после окончания срока гарантии

 

[KITINAT]

кошмарик, это ужасно такое хамство я бы не потерпела это точно кода те в лицо говорят такое (ладно есче торговаться начинают насчет коррекции хе хе) или может я есче молода да зелена,но я точно сказала бы ей пошли на....да есче бы и пинка дала. в конце концов я вправе выбирать себе клиентов которые мне по душе,благо от дяди или тети я не завишу (в плане салона имею ввиду),работаю дома,хамит клиент пшол вон к другому мастеру,ни за какие деньги мира не соглашусь на хамство!!!!

 

[тисса]

Девочки, милые, на то мы и мастера! Это в нас нуждаются клиенты, нас ищут.Это мы можем себе позволить выбирать (это нужно помнить и быть в этом уверенной на 100%) Имейте самоуважение и уверенность в себе! Не позволяйте садиться себе на шею и уши! Ставте все точки сразу. Не бойтесь объснить "провинившемуся клиенту" причину отказа...но крайне чесно и тактично! Например, что от вашего хорошего настроения и расположения зависит сделанная работа,а с этим клиентом вы испытываете дискомфорт....или опоздания крайне не желательны, ввиду вашей сильной загруженности... или вы предупреждаете о повышении цены на ваше обслуживание Этому клиенту, потаму,что затрачиваете на него больше времени и материала (если капризничают долго выбирают, заставляют переделать,форму,цвет,дизайн многократно)
Вы самые самые!!!! и это правдаа на каждого мастера найдётся свой клиент!~1

 

[Айрена]

Клиенты бывают разные. Их нужно уважать и уважать их мнение и капризы. НО - если они УВАЖАЮТ мастера. Девиз хозяйки нашей студии - "За Ваши деньги - любой каприз". У нас все четко и строго. Если хочешь ногти клешем - будут клешем, хочешь черепа на ногтях (ну хочется ей) - будут черепа. Но перед этим мы обсудим все варианты, просмотрим фотоальбом с различными видами дизайнов, я предупрежу о последствиях (если таковые могут быть), приходим к единому мнению (даже если оно не в мою пользу), делаю ногти и в конце спрашиваю все ли нормально, довольна ли она. Затем идем к администратору, расплачиваемся строго по прайсу, и я снова задаю ей тот же вопрос. Как только клиентка переступила порог студии и дверь заней закрылась - все вопросы и скандалы начинает расхлебывать администратор студии. Если клиент опаздыват более чем на 20 мин. мы его не берем, вежливо обьясняя ему что за ним идет следующий и тому отказать мы уже не можем. Всех клиентов мы приучили к вежливости и уважению. И поверьте - ни один из них не ушел (если толлько переехал в др. город).

Лариса, Ваша работа сделана очень хорошо, уважайте себя и свой труд. Обьясните клиентке, что уходя от вас, она была довольна и претензий у нее не возникло. Все претензии после принимаются платно.

 

[Poмaшka]

Люся-7, был у меня супер-мастер парикмахер Отношения мастер-клиент Как-то зашел ко мне в салон в конце рабочего дня Разговорились,он меня очень удивил тем,что жена от него ушла,причем как говорят в чем мама родила После етого начались звонки и СМСки На которые я естественно не отвечала Короче позже он меня так подстриг,как дети кукол стригут,и ножницами изнутри все продёргал,волоси все секутся Чувство было что надо мнои надругались Сегодня,подравняться сходила,новый мастер в шоке,а ведь 2 месяца прошло Когда все произошло,хотела позвонить ему,а сын мне сказал-за одни и те-же деньги 2 раза хочешь нервничать? не стала ничего делать Так он сам ко мне пришел через 10 днеи,видимо мерзкая душенка очень любопытна оказалась У меня клиенты были,разговорились они между собои-он их спрашивает-вы наверное о моем салоне много плохого слышали? а они отвечают-нет,только хорошее Он ушел,а мне легче стало Ко мне ходят его клиенты,причем некоторые очень крутые Никому я ничего не сказала Могут не поверить,да и связываться с мусором,самои запачкаться Рассказ мои длинныи,а вивод такои-мне моя работа очень нравиться,и опускаться до уровня хамства,типа сделатьногти,чтоб отвалились, считаюю непрофессиональным Гораздо порядочнеи и приятнеи выставить за дверь Пусть исчут того,кто терпеть будет Как мне сказала моя учительница-мы обслуживающии персонал,а не прислуга

 

[Mandarina]

опускаться до уровня хамства,типа сделатьногти,чтоб отвалились, считаюю непрофессиональным Гораздо порядочнеи и приятнеи выставить за дверь Пусть исчут того,кто терпеть будет

Вот именно!

 

[Dasha81]

Ой, слушайте, девочки, вспомнила прикол... Может не совсем по теме, но больше некуда написать, а рассказать хочется
Это о том, что мастера тоже бывают с "тараканами в голове" Я обычно не очень люблю обсуждать коллег, но был такой случай...
29 декабря... Запись "под завязку"... Звонит с утра моя соседка-подружка, которая принципиально не ходит ко мне на ногти, а делает подешевле... С ужасом в голосе просится на коррекцию... Я спрашиваю "Что случилось??? Почему к мастеру своему не записалась?"
А она говорит, что после полугодичного "отдыха" ногтей нарастила опять у нового мастера и сразу же записалась на 10 утра 29 декабря... Накануне созвонилась, всё осталось в силе...
А в 9 часов утра мастер присылает СМС примерно такого содержания: "Я беременна. Больше не занимаюсь ногтями. Врач запретил."
И на звонки перестала отвечать, "морозится"...
Интересно, она в девять часов утра 29 декабря узнала об этом?!?!?!
Нормально?!
Так что и среди мастеров бывают "интересные" личности...

 

[birka7]

Dasha81, все мы люди, все мы человеки и ничто человеческое нам не чуждо.....

 

[Mandarina]

Dasha81, тест побыстрецу утречком сделала и узнала. Тесты, обычно, делаются по утрам.

 

[Dasha81]

Mandarina, ага... и "врач запретил" сразу же

 

[Mandarina]

Mandarina, ага... и "врач запретил" сразу же

Ну, про врача она уж прибрехала, для пущей важности!

 

[anitahelena]

Врач у нее в постели рядом лежал.
Айрена, на некачественно сделанные ногти претензии могут приниматься и "после". Она довольна внешним видом, о чем сообщает аддмину,а если пошли отслои раньше времени или на следующий день отходит свободный край итд,итд.... вариантов море. Не все так однозначно.

 

[Люся-7]

"опускаться до уровня хамства,типа сделатьногти,чтоб отвалились, считаюю непрофессиональным Гораздо порядочнеи и приятнеи выставить за дверь"
Ромашка,я по натуре очень мягкий человек.Я не могу сказать в глаза-пошел вон,даже если мне хамят.Тем более клиентке,дочери и подруге дочери,которым я делаю ногти уже 2 года.
Я совершенно не боюсь обвинений в непрофессионализме,т.к. работаю дома и с одним и тем же устоявшимся контингентом.А наказать зарвавшуюся клиентку иногда нужно.Ситуации у всех разные.

 

[friskies]

кошмарик,у меня была такая клиентка осенью.Я от нее услышала почти тоже самое,что Вы.
Я сделала ей ногти,которые у ней отвалились через неделю~1.Больше мы с ней не виделись.
Я ее дочери делала и делаю ногти до сих пор.Она мне как то посетовала-вот мол у мамы почему-то ногти ваши не держались.Я злорадно промолчала

что еще раз подтверждает тот факт, что ссориться с мастером ой как недальновидно странно, что не все это понимают... я, конечно, не делаю специально плохо (я так не могу, но и не осуждаю, каждому свое), но если клиентка выводит меня из себя - то и хорошо не сделаю: сложно делать хорошо, когда внутри все кипит и огреть ее чем-то хочется так что у меня все происходит естественным путем. качество зависит от настроения.

а если "допекает" я отказываю в приеме или беру дополнительную плату за капризы (например, "подчините мне один ноготь и сделайте пообъемнее все (бесплатно), а то мне такие тонкие УЖЕ не нравятся (а раньше нравились) - "хорошо, только это будет стоить как коррекция или сделаю объемнее при следующей коррекции" - (кривенькая мордочка) "хм. тогда не нужно". Или " у меня этот ноготок загибается, перенарастите" - "хорошо, коррекция + снятие + наращивание одного ногтя"). короче, бью рублем. но больше склоняюсь к мысли не принимать, если слишком вредная, потому что меня трясет после нее, а рубли от этого не помогают изжить ея себе дешевле, а терпеть - дороже, невзирая на рубли.

 

[friskies]

Врач у нее в постели рядом лежал.

упала под стол
лежал и запрещал, строго грозя при этом пальцем

 

[anitahelena]

Или не пальцем. Но строго.
Мне однажды хватило в смске клиентки одного слова "разве?", и я ее отпустила. Это была невероятно проблемная та самая русская молодая девица, о которой я уже рассказывала. Она спросила, сколько стоит новое наращивание и я ответила. Она пишет: "Разве оно стоит столько?" Вот этим развем она и подписала себе приговор.